Salario en Adamo Telecom Iberia

Responsabilidades

• contacto con clientes a través de llamadas, chats, correos electrónicos, y también en redes sociales
• brindar información relevante a los clientes para resolver sus consultas de manera oportuna de acuerdo con los deberes acordados
• proporcionar información relevante a clientes para solucionar sus consultas y peticiones
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• registrar y hacer seguimiento de las incidencias o reclamaciones de los clientes de acuerdo con los procedimientos aprobados
• otras tareas administrativas relacionadas con las operaciones B2B, según procedimientos acordados con los departamentos de Ventas, Marketing e Implementación
• solucionar consultas y otros casos de clientes de manera oportuna, de acuerdo con las responsabilidades acordadas
• entrada de datos a sistemas aprobados y mantenimiento de la atención al cliente en todas las actividades
• ejecutar tareas administrativas en general
• identificar problemas / cuellos de botella en el proceso, respaldar y contribuir a los esfuerzos de mejora en todas las operaciones
• apoyar y proporcionar información a los miembros del equipo y a la gestión del departamento cuando sea necesario
• introducción y gestión de datos en los sistemas aprobados
• manejar los contactos de los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats, mensajes de redes sociales u otros medios utilizados por el departamento de Operaciones del Cliente
• gestión de promociones y ofertas
• gestión de pedidos y carga de contratos. Contactar a los clientes para verificar los datos y registrar los
• otras tareas administrativas relacionadas con las operaciones del cliente, según procedimientos acordado con los departamentos de Ventas, Marketing e Implementación
• mantener el enfoque en el cliente en todas las actividades
• apoyar y participar en los proyectos y las acciones de mejora continua en toda la operativa
• responder o escalar al departamento relevante, las consultas enviadas por los clientes, utilizando los canales apropiados, registrando y rastreando los problemas o quejas de los clientes de la manera aprobada
• acordado con los departamentos de Ventas, Marketing e Implementación
• encargarse de contactos con clientes de Adamo relacionados con distintos aspectos de sus servicios. Soporte a partners y clientes de Adamo siempre que sea necesario. Ejecutar tareas administrativas. Soporte a otros miembros del equipo
• responder o escalar al departamento adecuado los correos enviados por los clientes, utilizando la herramienta de emisión de boletos
• cumplir con las políticas y prácticas acordadas y con las solicitaciones razonables del equipo directivo
• gestión de pedidos y subida de contratos. Pónerse en contacto con los clientes para verificar los datos y registrar el aprobación del contrato
• aprobación del contrato
• gestión de cobros, mensajes y llamadas a clientes
• gestión de casos de portabilidad, incluidas las tareas administrativas relacionadas
• otras tareas administrativas relacionadas con las operaciones del cliente, según procedimientos
• gestionar casos de facturación, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con la facturación

Requisitos

• experiencia relevante en puesto similar
• 20 horas. Disponibilidad para trabajar un fin de semana al mes
• personalidad amigable, empática y orientada al cliente. Excelentes habilidades comunicativas
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• horario : de 08 - 17 horas. Disponibilidad para trabajar un fin de semana al mes
• titulación superior preferente pero no esencial
• buen nivel como usuario de ofimática
• experiencia mínima de 1 año en un puesto similar en operaciones con clientes B2B
• experiencia relevante en puesto similar mínimo de un año en puesto similar
• experiencia de 1 año en puesto similar en la operativa de clientes
• los candidatos deben tener un enfoque metódico, organizado y proactivo
• adaptación a los procedimientos/procesos .Comunicación. Ética e integridad. Flexibilidad y adaptación . Orientación al cliente
• imprescindible un nivel óptimo de catalán y castellano hablado y escrito
• persona orientada al cliente, amable, empática. Buenas capacidades de comunicación
• educación de nivel de grado preferible pero no esencial
• excelentes habilidades de comunicación escrita. Se valorará experiencia previa en redes sociales
• se valorarán habilidades comerciales
• buen nivel de experiencia de usuario de equipos informáticos
• es imprescindible deben tener una actitud metódica, organizada y proactiva

Ofertas actuales para el puesto:

Responsabilidades

• confirmación de la resolución de incidencias
• escalado de casos para los departamentos apropiados y seguimiento de su resolución
• configuración de servicios VoIP y resolución de incidencias, para clientes residenciales y empresas

Requisitos

• conocimientos de VoIP
• experiencia en soporte técnico en remoto a clientes residenciales y empresas
• disponibilidad para jornada completa
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• capacidad de trabajo en equipo y ganas de entrar en una empresa en crecimiento
• telecom en Barcelona
• barcelona, Barcelona provincia
• conocimientos técnicos: certificaciones, formación profesional y/o titulación universitaria en Sistemas Informáticos, Gestión de Redes u otras relevantes
• voIP

Responsabilidades

• mantener y operar la red de Adamo Telecom, asegurando las disponibilidad y confiabilidad de los servicios entregados a los clientes
• configuración y puesta en servicio de nuevos dispositivos de red como routers, switches, OLTs
• monitorización y evaluación del rendimiento y posibles problemas de los diferentes equipos y servicios proporcionados por la red
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• realización e implementación de proyectos de mejora de la red para aumentar el rendimiento y/o confiabilidad de la misma
• soporte fuera de horas laborables a los técnicos del NOC como escalado de L3
• realizar tareas complejas de mantenimiento y cambios sobre los dispositivos de red existentes, y realizar el control de la calidad de los trabajos realizados tanto por él mismo como por los compañeros Técnicos del NOC
• resolución y soporte en incidencias de alto nivel en la red, documentando las soluciones de las mismas para la construcción de una Knowledge Base

Requisitos

• estudios de grado superior relacionados con Redes de Comunicaciones, Tecnologías de la Información o experiencia profesional equivalente
• certificación CCNA, HCNA o conocimientos similares
• conocimientos de VoIP: SIP
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• barcelona, Barcelona provincia
• conocimientos de protocolos de red: IPv4 y IPv6, OSPF
• conocimientos sólidos del modelo OSI y TCP/IP
• fabricantes: Cisco, Juniper, Huawei, Zhone, Fiberhome, Brocade, Nokia
• sistemas de monitorización de redes

Responsabilidades

• recopilar y limpiar datos de diversas fuentes
• realizar análisis exploratorio de datos para identificar patrones y tendencias
• desarrollar y mantener modelos analíticos para predecir resultados y optimizar procesos
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• colaborar con otros equipos para identificar oportunidades de mejora basadas en datos
• identificar y solucionar problemas relacionados con la calidad de los datos
• planificación: fijación de objetivos en base al tamaño de mercado, seguimiento del negocio bottom-up, etc
• seguimiento y control: Crear informes y visualizaciones de datos claros y concisos
• diagnóstico: Proporcionar recomendaciones basadas en análisis de datos para mejorar la eficiencia y la rentabilidad. #J-18808-Ljbffr

Ofertas actuales para el puesto:

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