Opiniones Aiudo

Llevo un año contratando sus servicios y no puedo estar más agradecida.
El trato siempre ha sido impecable, tanto por parte de los trabajadores con los que hemos tenido contacto telefónico, como por las trabajadoras de servicio a domicilio.
Mí enhorabuena a todo el equipo, por la cercanía, profesionalidad y amabilidad.

Muy satisfecha con el servicio prestado. Todo el personal es muy eficiente, te atienden con celeridad desde el principio. Todo muy rápido, a la semana de contactar con ellos ya tenían varias candidatas con el perfil solicitado por nosotros y una vez empieza a trabajar la cuidadora, cada cierto tiempo, se ponen en contacto con nosotros para realizar un seguimiento. En nuestro caso, nuestro contacto es Javier Moreno, es todo un encanto y cualquier problema o duda que nos surge, lo resuelve con total celeridad y diligencia. Es una tranquilidad haber encontrado esta empresa. Según mi experiencia, ¡la recomiendo sin lugar a dudas!

El 4 de julio solicité el servicio de acompañamiento para un hermano discapacitado, era domingo, me dijeron que el miércoles o jueves ya lo podía tener y me pidieron pago de un mes por anticipado según una factura proforma que me enviaron por WhatsApp, les hice la transferencia inmediata y les envié justificante bancario. El martes intenté hablar con ellos porqué hay que confirmar con tiempo las salidas a la residencia donde vive. Contactar con ellos fue misión imposible, no contestaban ni teléfono, ni WhatsApp, ni email. Lo intenté varias veces el miércoles y jueves y finalmente decidí que una empresa que funcionaba de esa manera no era de fiar por lo que les mandé un correo anulando la petición y solicitando la devolución. Ahora si que me llamaron enseguida y me pusieron pegas para el reintegro. A día de hoy no han devuelto el importe de un servicio que nunca efectuaron. Ya he leído varios comentarios al respecto por lo que veo que no soy la única a la que han timado. Como mi hermano está tutelado por el juzgado, pasamos el caso al mismo para que proceda.
El día 9 de agosto publiqué esta reseña en Google Maps y el día 10 me llamó una señorita que entre todas las cosas que me dijo me proponía que si yo quitaba la reseña me devolvían el total del importe, 358,51 €, a lo que le contesté que no lo iba a hacer y que además según el presupuesto que me enviaron este importe era por servicios de acompañamiento, cosa que nunca me dieron. Finalmente me dijo me enviaba un correo electrónico para que se lo devolviera con el número de cuenta para proceder al reembolso parcial y así lo hicimos.
Mi sorpresa fue que al día siguiente, 11 de agosto me llamó un señor, esta vez en tono muy agresivo e intimidante, haciéndome el mismo chantaje, o quito la reseña ó no me devuelven el dinero integro ( por unos servicios no prestados los solicité el domingo y los anulé el jueves de la misma semana).Finalmente y ante su actitud y amenazas le colgué el teléfono.
El día 06 de septiembre, dos meses después, me envían un correo con el justificante de la devolución de 258,51€, es decir 100 € menos y sin especificar el motivo de ello.
Yo me encontraba fuera de mi domicilio y esperé a llegar al mismo para acudir a la OMIC y presentar una reclamación, cosa que hice el día 12 de septiembre.
Finalmente el 19 de sept. Recibo la respuesta enviada a la OMIC, ellos aducen que me enviaron un contrato en el que se especificaban unos gastos relativos a:
1-Toma de necesidades
2-Proyecto de intervención
3-Trabajo de búsqueda
Nunca recibí un contrato por su parte, solamente la chica que me contactó, que se llamaba Ana, me mandó a través de su WhatsApp, una factura proforma en la que se especifica “Servicios de acompañamiento” y nada más.
Así mismo envían capturas de pantalla de las preguntas que me hizo una supuesta psicóloga para determinar la situación y gustos de mi hermano,¿ y por qué no incluyen también el supuesto contrato que según ellos yo conocía y acepté?, sencillamente porqué nunca existió.
Es un peligro que una empresa como ésta esté perjudicando a tanta gente y encima con amenazas.

El primer contacto por WhatsApp con (eliminado por administrador) fue excelente. Muy buena atención, resolvió nuestras dudas, todo muy bien. Nos embaucó, todo pintaba de maravilla. Íbamos a contratar el servicio express para que comenzara una trabajadora el dia 1 pero como eran 140€ más y me dijo que para el día 8 agosto ya sería posible tener a alguien, quedamos así y contratamos el servicio normal. Pagamos sin demora ninguna para que el mismo día 25 julio nos pudiera llamar la “psicóloga”para la toma de necesidades y no perder tiempo. Nos llama, hablamos, nos pasa un resumen y como no era muy correcto, lo modificamos y lo enviamos por mail al día siguiente por la mañana, el 26 de julio, por lo que el proceso de selección ya puede comenzar. La misma psicóloga deja anotado (o se supone que así lo hace) que es para el día 8 de agosto. Pues a partir de ahí, hemos estado abandonados totalmente. Como no tenemos ninguna noticia, escribimos el día 1 para preguntar cómo va el tema y recordar que, tal y como habíamos quedado, necesitamos a alguien para el día 8. Nos responden que el proceso está en el estado de criba y en cuanto tengan candidatos que hayan pasado el filtro nos envían el CV. El día 3, como seguimos sin saber nada de nada, pues otro mail para recordarles que es urgente, que esperamos tener el CV de alguna candidata en breve para poder tener a alguien el día 8. Ninguna respuesta… el día 4, viendo que seguíamos ignorados y que se acercaba peligrosamente el día 8, reenviamos el mismo mail a dos direcciones más de aiudo y también un WhatsApp a (eliminado por administrador) , y nada, nadie responde. Llamo por teléfono un par de veces y desisto ya que la locución dice que toman nota de mi teléfono y me llaman.Nadie llama. Así que el viernes 5 llamo a mi “gestor”, me sale el buzón y le dejo mensaje para que me llame, que es ya urgente, que no sabemos nada de nada y que el lunes 8 estaba al llegar! No me devuelve la llamada, así que llamo al teléfono general de Aiudo y por fin consigo hablar con alguien. Me tranquiliza diciendo que hay dos personas trabajando en nuestro proceso de selección y que el fin de semana también trabajan, y que al tratarse de la provincia de Barcelona seguro que durante el fin de semana sale algún candidato. Incluso buscamos por nuestra cuenta gente que pudiera servir para el puesto y les enviamos el contacto!!! No sabremos nunca si les llamaron o no, ya que no contestan a los mails… Total, que llega el día 8 y no tenemos a nadie que se haga cargo de nuestros mayores, ni noticia ninguna de aiudo. Desconfiando ya totalmente de la agencia, decidimos cancelar el servicio y apañarnos entre todos, cambiando fechas de vacaciones incluso. Hablamos con nuestro gestor y nos dice que en agosto es más complicado encontrar gente, que cancela el servicio y lo pasa a contabilidad para que nos hagan el abono, ya que lógicamente solicitamos la devolución de los 250€ que se abonaron. Tras varios mails y llamadas para preguntar por ello, ayer nos dicen por mail (sin firmar por nadie) que no se abona nada ya que se hizo la entrevista con la psicóloga para la toma de necesidades, ha habido personas trabajando en el proceso de selección y lo mejor, que tenían candidatos y que nos los “guardan” durante un año por si queremos retomar el tema. Imposible que tengan candidatos, nos lo hubieran comunicado, no?? Tras unos cuantos mails expresando nuestro descontento y comentarles que sería bueno acabar bien sin obligarnos a tomar otro tipo de acciones, encima nos amenazan con enviar a inspectores de trabajo para comprobar si tenemos a alguien sin contrato!!! De chiste. Ni se os ocurra contactar con esta gente, os estafaran como a más de uno, por lo que he leído en varias opiniones. Depositamos nuestra confianza en Aiudo para que nos facilitaran las cosas y nos la han complicado pero bien. Una pesadilla total, huir!!!