¿Cómo atender a un cliente? ¡5 consejos infalibles!
La atención al cliente marca la diferencia en el éxito de muchos negocios. Ante un mercado tan competitivo donde el usuario tiene miles de opciones a escoger, los clientes prefieren a las empresas que brindan mejor atención. Sin embargo, muchas compañías todavía dan por sentado este aspecto tan importante. Por esta razón, te contaremos los mejores consejos sobre cómo atender a un cliente para que vuelva a tu negocio.
El problema con muchas empresas de comercio en España es que se concentran en captar clientes, más que en retenerlos. Un cliente fiel es sinónimo de ventas recurrentes, recomendaciones y publicidad orgánica. Para lograr fidelizar clientes, la atención es clave. Por esta razón, queremos compartir los mejores consejos sobre cómo atender a un cliente de forma exitosa.
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5 Consejos para saber cómo atender a un cliente
Implementar estrategias de atención al cliente es fundamental para garantizar el éxito de nuestros proyectos y ampliar nuestra cartera de contactos. Ten en cuenta estas 5 estrategias de servicio al cliente para abrirte camino entre tus competidores:
1. Ofrece activamente tu soporte
Si bien muchos clientes van a una tienda sabiendo qué quieren comprar, esto no significa que no necesiten ayuda para tomar una mejor decisión. De esta forma, debes demostrar siempre tu disposición a satisfacer sus necesidades. Esto lo puedes lograr escuchando con atención y documentando sus requerimientos.
También debes aprender a canalizar las quejas de los clientes, atender sus consultas y aceptar sus sugerencias. Esto hace sentir a los usuarios valorados y que también son parte de la mejora del negocio gracias a sus aportes.
2. Resuelve rápidamente sus inquietudes
La inmediatez es una cualidad muy importante para los clientes, por lo cual debes buscar los medios para responder rápidamente a sus preguntas. Para ello, puedes apoyarte en la tecnología y en contar con diferentes empleados de distintos países que cubran varias zonas horarias.
Muchas veces el cliente toma su decisión final de compra en base a este factor, si se trata de productos idénticos. De este modo, no hagas esperar a tu cliente y reduce al máximo su tiempo de espera. Además, ofrécele todas las garantías e intenta hablar su idioma, evitando los tecnicismos.
3. Emplea un lenguaje positivo
Actúa siempre desde la honestidad, pero evita implementar un lenguaje negativo que dé la impresión de falta de profesionalidad. Nunca apliques la frase de “no podemos ayudarle”, porque esto solo refleja incompetencia y el cliente no volverá a recurrir a tu negocio. En cambio, ofrécele alternativas y dedícale el tiempo necesario para que se sienta bien atendido.
4. Ofrece un trato personalizado
Los clientes no quieren sentirse como una estadística más para tu empresa. Todo lo contrario, quieren sentirse importantes y reconocidos, así que debes intentar tratarlos de la forma más personalizada. Desde el envío de emails personalizados, hasta las llamadas y un seguimiento particular de su caso son acciones que marcan la diferencia.
5. Monitorea el grado de satisfacción y ofrece atención postventa
Para fidelizar a tus clientes necesitas ofrecer un buen servicio. Por ende, agrupa tus energías en garantizar su satisfacción y lleva a cabo un seguimiento para garantizar que tu producto alcanzó los resultados deseados. Muchas empresas ofrecen una atención al cliente excepcional que se desvanece al momento de la venta.
Esto da a entender a los usuarios que tu empresa solo se centra en vender. Por esta razón, la atención postventa es fundamental. Realizando un monitoreo de la satisfacción del usuario una vez que compra el producto, podrás saber si realmente ha quedado a gusto con su compra. En caso de no estarlo, tendrás la oportunidad de compensar cualquier incidencia de alguna forma. Estos esfuerzos derivan en opiniones positivas sobe tu negocio y futuras recomendaciones.
Ahora que sabes cómo atender a un cliente ¿Crees que las empresas siguen estos parámetros? ¡Cuéntanos tu opinión en gowork.com!
