¿Cómo enfrentarse a una reputación negativa como empleador?

En la era del acceso generalizado a Internet, verificar la información relativa a un producto es un juego de niños. Hasta hace poco, las grandes marcas más populares, independientemente de su sector, se identificaban con la fiabilidad. Esto se debía en cierto modo a que si una empresa tenía éxito, sus productos debían ser de alta calidad. Hoy, sin embargo, esto se puede comprobar fácilmente sin tener que hacer una compra.

Basta con leer las opiniones de los usuarios en Internet, independientemente de si hablamos de un reloj o de un coche. En el mercado laboral, los propios empresarios son un producto de este tipo. En una época de bajo desempleo y una posición de partida cada vez mejor para los candidatos, cualquier opinión negativa sobre el trabajo de una empresa es doblemente perjudicial. Entonces, ¿cómo hacer frente a los comentarios poco favorecedores?

Interactuar con el usuario

Para empezar, conviene mencionar que no existen empleadores perfectos. Todo el mundo, aunque sea en contadas ocasiones, tiene que enfrentarse a comentarios negativos sobre sí mismo. Sobre todo teniendo en cuenta que las entradas publicadas en GoWork.com, el mayor sitio de opiniones sobre empleadores, no sólo son leídas por los candidatos, sino también por los posibles clientes y contratistas de la empresa.

Una empresa que es consciente de la importancia de las opiniones de los empleados y es capaz de responder a ellas aumenta significativamente sus posibilidades de construir una imagen positiva. Esto, a su vez, en tiempos de mercado de candidatos, facilita el proceso de contratación y permite atraer a empleados valiosos. Un comentario negativo debe recibir una respuesta de la empresa en forma de réplica sustantiva y equilibrada que aborde las cuestiones planteadas por el usuario.

De este modo, demuestra que su empresa no sólo no tiene nada que ocultar, sino que, sobre todo, cuenta y se preocupa por la opinión de sus empleados y se esfuerza por presentar información fiable relacionada con el trabajo de la empresa. También es importante tener en cuenta que si una empresa quiere crecer, tiene que cambiar y adaptarse a los cambios del mercado, tanto si hablamos del mercado laboral como del mercado de servicios prestados. Así, ciertos aspectos, antes válidos para la empresa, quedan obsoletos.

Una opinión poco favorecedor relacionada con esas prácticas obsoletas de la empresa no puede quedar sin respuesta. Responder a tales comentarios de manera sustantiva, mencionando que los «malos hábitos» ya no existen, demuestra que el empresario analiza los errores cometidos y aprende de ellos, cambiando a mejor. Se trata de un enfoque mucho más sensato que intentar borrar una publicación o no responder a ella, ya que ambas soluciones no dejarán de llamar la atención de los usuarios, que muy probablemente llegarán a la conclusión de que la empresa tiene algo que ocultar.

Actúe con rapidez pero con sensatez

Recuerde que en esta era de acceso ubicuo a Internet, la información se difunde muy rápidamente -así es exactamente como debe ser también su respuesta-. Cuanto antes responda a una opinión, más posibilidades tendrá de evitar los daños que pueda causar. Por lo tanto, es una buena idea estar atento a los hilos de opinión relacionados con tu empresa en GoWork.es, aunque sólo sea suscribiéndote: así podrás responder rápidamente a las publicaciones que aparezcan.

Ten en cuenta que Internet es una enorme fuente de conocimientos sobre el trabajo en tu empresa. Las opiniones de los usuarios relacionadas con este tema pueden encontrarse no sólo en GoWork.com, sino también en los sitios web de las empresas o en las redes sociales. Una mala respuesta a un comentario puede provocar un efecto dominó que se extienda a otros canales de comunicación. Por eso, cuando respondas a un comentario, deja a un lado tus emociones y céntrate en el aspecto fáctico.

No tenga miedo de admitir un error

Un famoso proverbio dice que quien no comete errores no se equivoca. Por supuesto, esto es cierto, y este dicho, también se aplica a los empleadores. Contrariamente a lo que podría pensarse, admitir un error puede ser una respuesta adecuada a una crítica negativa. Una empresa así puede ser vista no sólo como honesta, sino también como una marca fuerte que no teme admitir que cometió un error, a pesar de las críticas justificadas. Trata toda la situación como una lección de la que aprenderá.

No olvides pedir disculpas a los usuarios por el incidente y darles las gracias por compartir su opinión. Esto mostrará la cara humana de tu empresa a la vez que tratas al usuario con respeto. Recuerda también que responder a los comentarios negativos tiene como objetivo mejorar tu imagen de marca, pero también conseguir que el emisor del mensaje cambie su percepción de tu empresa.

Por lo tanto, es una buena idea incluir preguntas relevantes en la respuesta preparada (por ejemplo, ¿Qué cree que mejoraría nuestra empresa? ¿Qué cree que deberíamos cambiar para hacerle cambiar de opinión?). De este modo, demostrará que valora las opiniones de los demás y que está comprometido con el cambio a mejor.

Muestre cómo funcionan las cosas en su empresa

Tan importante como responder a los comentarios es tomar medidas preventivas para evitar que aparezcan publicaciones poco favorecedoras. Un uso adecuado de las herramientas de employer branding y llegar a un público amplio pueden reducir el riesgo de comentarios negativos relacionados con el trabajo en una empresa concreta. Una de estas herramientas es la pestaña de noticias del sitio web GoWork.com, que permite presentar los eventos organizados en la empresa: eventos de integración y todos aquellos que unen al equipo y crean un ambiente de trabajo agradable.

Los acontecimientos publicados en la sección de noticias no sólo refuerzan -o permiten construir- una imagen de marca positiva. También aparecen en el hilo de opinión, entrelazando los posts que aparecen en él. Basta pensar en la situación en la que, en el hilo de opinión, uno de los usuarios publica que el trabajo en tu empresa es monótono y que no garantizas ninguna pausa en él.

La presentación de la «vida en la empresa» en la sección de noticias contrasta eficazmente con las opiniones mencionadas. Es probable que un tercero que interprete un comentario de este tipo confíe en la empresa porque ha demostrado que se preocupa por su Equipo. Recuerde, no obstante, que las publicaciones negativas deben ser atendidas: es lo que esperan los propios usuarios.

Observe a su equipo y reduzca el riesgo de reacciones negativas

Merece la pena vigilar las condiciones que ofrece a sus subordinados. Un empleado insatisfecho no sólo puede cambiar de lugar de trabajo, sino también compartir su descontento con el exterior. Controlar el nivel de satisfacción de sus empleados junto con sus actividades de employer branding minimiza el riesgo de que sus subordinados dejen un comentario negativo.

Los comentarios negativos de los empleados dificultan la construcción de una imagen de marca positiva. En la era del mercado de candidatos, responder adecuadamente a los posts negativos relacionados con el trabajo en una empresa es esencial si ésta quiere atraer la atención de profesionales valiosos. Una respuesta sustantiva y equilibrada, combinada con un uso adecuado de las herramientas de marca del empleador -como la pestaña de noticias del sitio web GoWork.com-, se traducirá sin duda positivamente en la credibilidad de la empresa.

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