Crear una imagen de marca es importante ¡Demuestra que te preocupas por tu imagen!
La imagen de una empresa es cómo la perciben los demás. Por ello, mantener una imagen positiva debe ser una prioridad para los miembros de la empresa. Descubra qué influye en la imagen de la empresa y cómo crearla para tener éxito.
Imagen corporativa: definición
En términos sencillos, la imagen corporativa es la forma en que una empresa es percibida por los demás, como intermediarios, clientes, socios comerciales, competidores o medios de comunicación. La percepción de una marca se traduce en su éxito o fracaso, por eso es tan importante tomar medidas para construir una imagen corporativa positiva y aumentar su posición en el mercado.
¿En qué consiste la imagen de una empresa?
Entre los factores que conforman la imagen de una empresa se encuentran:
- la identidad de la empresa,
- la reputación,
- la oferta de servicios,
- el entorno físico,
- el personal de primera línea.
La identidad de la empresa en la creación de la imagen corporativa
La identidad de una empresa son las cualidades que la distinguen de otras empresas y especialmente de la competencia. Consiste en el nombre, el logotipo, los precios, así como la calidad y el nivel de la publicidad. Los elementos gráficos permiten identificar visualmente una determinada empresa.
Por eso es tan importante que sean coherentes con el perfil de la empresa, correspondan a su carácter, se recuerden fácilmente y sean agradables a la vista. La identidad de una empresa se presenta tanto interna como externamente, es decir, en los uniformes de los empleados, las vallas publicitarias, la televisión, la prensa o los medios de transporte.
Imagen y reputación de la empresa
La reputación está indisolublemente ligada a la imagen de una empresa. La reputación es la opinión del entorno sobre una empresa, que se forma evaluando sus acciones pasadas. Por lo tanto, puede estar formada por las diferentes imágenes que ha tenido una empresa en el pasado. La reputación de una empresa está formada por su nivel de prestación de servicios, su estilo de gestión y liderazgo y su cultura organizativa.
Oferta de servicios
Por oferta de servicios entendemos los servicios básicos y adicionales y su disponibilidad. El servicio principal es la razón por la que los clientes eligen nuestra empresa. Los servicios adicionales, por su parte, añaden valor al servicio básico y son una especie de diferenciador de la empresa frente a sus competidores. La complejidad de la oferta de servicios tiene un gran impacto en la marca.
Entorno físico
El entorno, es decir, el lugar donde se producen y consumen los servicios, tiene una gran importancia en la construcción de la imagen de una empresa. Afecta no sólo a los clientes, sino también a los empleados de la empresa en cuestión. El entorno se compone de factores como la arquitectura, el diseño interior y la iluminación.
El personal de primera línea en la configuración de la imagen corporativa
¿Cómo afecta un empleado a la imagen de la empresa? Su aspecto, su comportamiento en el lugar de trabajo, su competencia y su actitud son factores que conforman la imagen de una empresa. Ofrecer un servicio de alto nivel da a la empresa una ventaja competitiva, despierta la lealtad del consumidor, crea un vínculo emocional con la marca y ofrece la oportunidad de retener a los clientes habituales.
Relaciones públicas e imagen corporativa
Las relaciones públicas también son importantes para dar forma a la imagen de una empresa. Las actividades de relaciones públicas consisten en establecer relaciones positivas entre la empresa y sus clientes y su entorno. Su objetivo principal es despertar el interés por los servicios y productos de la empresa y ganarse la confianza del público. Sin embargo, gestionar la información, establecer relaciones con periodistas y medios de comunicación o comunicarse con un grupo objetivo no lo es todo. La comunicación externa debe complementarse con la comunicación interna, es decir, lograr la identificación de los empleados con la empresa.
Creación de imagen corporativa: ¿por dónde empiezo?
La construcción de la imagen de una empresa es un proceso a largo plazo y, por tanto, debe planificarse bien. De este modo, podemos evitar un percance de imagen que podría reflejarse negativamente en la reputación de nuestra empresa y exponerla a una crisis.
¿Cómo construir su imagen corporativa? Compruebe su imagen actual
La creación de la imagen de una empresa comienza con un examen de su imagen actual. La mejor forma de reflejarla es a través de las opiniones de empleados, clientes, socios comerciales, periodistas y también competidores. Comprobemos también cómo se compara nuestra marca con el sector en su conjunto. Esto nos ayudará a saber cómo perciben la marca quienes nos rodean, si su imagen nos conviene y hasta qué punto nos gustaría cambiarla. Conviene reflexionar sobre la imagen que queremos conseguir.
Crear una imagen de marca: elaborar una estrategia
El siguiente paso es planificar una estrategia de gestión de la imagen adecuada, adaptada a las posibilidades financieras, la ubicación o la naturaleza de nuestra empresa. Inspirarse demasiado en los gigantes de nuestro sector, y en particular una gestión descuidada de nuestro presupuesto, puede hacernos más mal que bien y exponernos a pérdidas de imagen y financieras.
Merece la pena incluir en la estrategia los objetivos que queremos alcanzar en un periodo de tiempo determinado y las herramientas a través de las cuales esto será posible. Los objetivos deben reflejar la filosofía de nuestra empresa, es decir, ser coherentes con su visión y misión. En este punto, también es necesario tener en cuenta las necesidades de los clientes, ajustar la comunicación al grupo destinatario y a las particularidades del sector. También hay que identificar a las personas responsables de llevar a cabo las distintas tareas y planificar el presupuesto que se les puede asignar. El cuidado de la imagen corporativa requiere un calendario de actividades.
Ponerse manos a la obra con la imagen corporativa
Una vez que se ha investigado la imagen corporativa actual y se ha desarrollado una estrategia, podemos empezar a ponerla en práctica. En todo momento, es importante supervisar nuestras acciones y las reacciones de nuestro público. Esto nos dará la oportunidad de reaccionar rápidamente en caso de problemas imprevistos, corregir cualquier error y ajustar nuestros próximos pasos en función de las expectativas de nuestro público. Como resultado, aumentaremos nuestras posibilidades de construir una imagen corporativa positiva.
¿Cómo mejorar la imagen de una empresa en Internet?
¿Qué pasos debe dar un empresario para presentar positivamente la imagen de la empresa en Internet y las redes sociales? Sin duda merece la pena empezar por la creación de un sitio web profesional, que es una especie de tarjeta de visita de la empresa. A través de ella, los clientes pueden saber dónde tiene su sede la empresa, a qué se dedica y quién es su propietario. La información básica es esencial. Todo el sitio web debe ser claro y sencillo, para que nadie se pierda en él. Marcadores como «contacto», «sobre la empresa» y «noticias» son una parte esencial del sitio web: las entradas deben publicarse en ellos de forma regular y sistemática.
Es una buena idea vincular el sitio web de la empresa a redes sociales como Facebook, LinkedIn, Instagram o Twitter, y crear un perfil en ellas. Esto le permitirá interactuar más con sus clientes, tratarlos de forma individualizada y responder a las preguntas e inquietudes que surgen a diario. Un diálogo continuo con los internautas puede reportar muchos beneficios a una empresa. El siguiente paso es determinar una estrategia adecuada y seleccionar las herramientas con las que promocionar la imagen de la empresa en Internet.
¿Qué más merece la pena hacer para crear una imagen positiva de la empresa en los medios de comunicación?
Puede ser una buena idea enviar un boletín periódico que recuerde la empresa y las ofertas de empleo actuales. También merece la pena plantearse crear un blog de empresa, ya que es la mejor manera de informar sobre novedades. Te permite publicar contenidos sustanciales del sector.
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Ahora que sabes que cómo crear una imagen de marca y por qué es importante. Debería cuidar su imagen corporativa ¡comparte tu opinión en Gowork.com!
