Funciones de una encargada de tienda en España
Para todo comercio, es necesario que exista la figura de un encargado de tienda. Estas personas son las que mantienen, organizan y controlan todas las actividades que ocurren dentro de un local. Dependiendo del tamaño del negocio, es posible que exista más de un encargado de tienda. Si una de tus aspiraciones es dirigir un pequeño, mediano o gran local de comercio, sigue leyendo. Te contaremos todo lo que debes saber sobre las funciones de una encargada de tienda en España.
Un encargado de tienda es responsable de la gestión diaria del local y del equipo de trabajadores, ocupándose de tareas como la gestión de stock, ventas y atención al cliente. Su papel es fundamental para el funcionamiento y éxito de la tienda, asegurando la calidad de los productos y servicios ofrecidos.Es imprescindible que existan encargados de la gestión de distintos departamentos o áreas comerciales de las empresas de comercio en España. De esta manera, es posible alcanzarla eficiencia y evitar la duplicidad de tareas.
A continuación, analizaremos las funciones de encargada de tienda que no tienen que ver con saber cómo llevar la contabilidad de una empresa. Además, te contaremos cuál es el perfil de un buen encargado de tienda y qué debes estudiar para conseguir ejercer este cargo.
Funciones de una encargada de tienda
Un encargado de tienda es el responsable de gestionar un establecimiento de comercio. Las funciones de encargada de tienda están estrechamente relacionadas con la organización y comunicación. Las tareas de estos profesionales son variadas y dependen de las dimensiones del local. Mientras más grande sea una tienda, mayores serán las funciones de estos profesionales.
Todas las funciones de encargada de tienda influyen en el funcionamiento de la misma. Por ende, para desempeñar este cargo se requiere de un profesional cualificado. Es necesario que el encargado de tienda se forme continuamente y actualice sus habilidades. Para darte una idea de los desafíos de un encargado de tienda, aquí te presentamos sus funciones:
Manejo de la política comercial
El encargado de una tienda debe seguir las instrucciones del responsable de mercado. Sin embargo, tiene el poder de determinar el volumen de existencias y la cantidad de productos vendidos. Asimismo, establece los precios, maneja la relación de calidad, la publicidad en zonas de venta y la imagen que tienen los clientes de su marca.
Gestión del talento humano
El encargado de tienda debe valorar el trabajo de los empleados. Es quien decide si necesita ampliar o reducir la plantilla. Además, vela por el correcto funcionamiento y desempeño de las labores de los trabajadores, delegando y organizando sus actividades.
Gestión administrativa
Entre las funciones de encargada de tienda destacan la gestión de horarios, turnos y vacaciones del personal. Es su responsabilidad garantizar que las vacaciones no se solapen con las de otros empleados.
Organización de la tienda
Los encargados necesitan llevar a cabo un correcto control de inventarios y stock, para asegurarse de que todo se mantenga en orden. Además, también se encargan de supervisar la disposición y presentación de los productos en el área de ventas, asegurando que la tienda esté organizada y atractiva para los clientes.
Atención al cliente
Otra de sus funciones es saber como atender a un cliente y velar por un servicio al consumidor excelente. Para ello, buscan que se cumplan los mínimos criterios de calidad, salud y seguridad. Además de cuidar la tienda y los suministros, también es importante que durante la jornada laboral el encargado de la tienda esté siempre accesible para los clientes.
Cuidado de la imagen de la tienda
El encargado es la imagen de la tienda, por ende, debe mantener a los clientes contentos. Para ello, necesita ofrecer soluciones para los distintos problemas que puedan surgir. El encargado debe asegurarse de brindar una atención al cliente amable y personalizada, escuchando sus necesidades y ofreciendo asesoramiento para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. El trato cortés y respetuoso hacia los clientes crea un ambiente acogedor que los invita a regresar y recomendar la tienda a otros potenciales compradores.
Formulación de políticas
Es necesario que el encargado de las tiendas busque políticas y procedimientos adecuados para mejorar y garantizar el funcionamiento de la tienda. La formulación de políticas efectivas permitirá al encargado establecer lineamientos claros para el equipo de trabajo, lo que facilitará la toma de decisiones y la resolución de situaciones cotidianas de manera más eficiente.
Preparación de presupuesto
Entre las funciones de encargada de tienda también se encuentra la tarea de fijar precios y tarifas de descuentos. Las campañas de promoción y ofertas son responsabilidad de estos profesionales.
Trabajo en colaboración con directivos y personal
Los encargados de tienda trabajan en colaboración con otros directivos y personal, llevando a cabo tareas asociadas a la empresa. Esta colaboración garantiza una comunicación fluida y una coordinación efectiva en todas las áreas de la empresa, lo que contribuye al crecimiento y éxito general del negocio.
Promoción de la empresa
También se encargan de todo el trabajo de promoción del negocio. Para ello, pueden emplear los medios de comunicación, el contacto con socios, etc. La promoción efectiva de la empresa ayuda a aumentar la visibilidad de la tienda y atraer a nuevos clientes, lo que resulta en un incremento en las ventas y en el reconocimiento de la marca en el mercado.
Perfil de un buen encargado de tienda
Ahora que conoces las funciones de encargada de tienda, debes cultivar las habilidades que se requieren para desempeñar correctamente esta tarea. Ten en cuenta cuál debería ser el perfil de un buen encargado:
- Habilidades comunicativas para poder establecer contacto con los clientes, trabajadores y directivos.
- Habilidades de liderazgo que son necesarias para conseguir que el resto de trabajadores te vean como un referente.
- Atención al público.
- Gerencia para poder gestionar la tienda, ya que, por debajo de los directivos, el encargado es el máximo responsable de su funcionamiento.
- Responsabilidad, orden y tranquilidad para enfrentar conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Habilidades para trabajar en equipo.
¿Qué hay que estudiar para ser encargado de tienda?
Para ser encargado de tienda, es común que las personas cuenten con estudios en grados superiores. Las carreras más comunes para ejercer esta posición incluyen:
- Administración de Ventas y Espacios Comerciales,
- Máster en Dirección de Negocios,
- Dirección de Gerencia de Supermercados
- Marketing en el punto de venta.
Estas opciones educativas proporcionan las habilidades y conocimientos necesarios para gestionar eficientemente una tienda y alcanzar el éxito en el competitivo mundo minorista. Si aspiras a ser un encargado de tienda, considera explorar estas carreras que te brindarán una base sólida para liderar y administrar con éxito un establecimiento comercial. ¡Mucho éxito en tu camino hacia esta emocionante carrera!
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