qué es una encargada de tienda

Funciones de encargada de tienda en España

Para todo comercio, es necesario que exista la figura de un encargado de tienda. Estas personas son las que mantienen, organizan y controlan todas las actividades que ocurren dentro de un local. Dependiendo del tamaño del negocio, es posible que exista más de un encargado de tienda. Si una de tus aspiraciones es dirigir un pequeño, mediano o gran local de comercio, sigue leyendo. Te contaremos todo lo que debes saber sobre las funciones de encargada de tienda en España.  

Es imprescindible que existan encargados de la gestión de distintos departamentos o áreas comerciales de las empresas de comercio en España. De esta manera, es posible alcanzarla eficiencia y evitar la duplicidad de tareas. A continuación, analizaremos las funciones de encargada de tienda que no tienen que ver con saber cómo llevar la contabilidad de una empresa. Además, te contaremos cuál es el perfil de un buen encargado de tienda y qué debes estudiar para conseguir ejercer este cargo. 

¿Qué es un encargado de tienda?  

El encargado de tienda es una persona que trabaja como responsable del local ante los clientes y trabajadores. Se trata de un profesional responsable de llevar a cabo la gestión diaria de las actividades y operaciones realizadas en la tienda. Manejan desde la gestión de stock, hasta la venta y atención al cliente. Además, también se ocupan de la gestión del equipo o la organización del punto de venta.  

La importancia de contar con un encargado de tienda radica en toda la gestión que ejercen para su funcionamiento. Estos profesionales se aseguran de que los trabajadores estén ordenados. Además, verifican que cada producto y servicio de la compañía salga al mercado con la mayor calidad posible. De esta forma, se enfocan en alcanzar los mejores resultados en ventas y satisfacción del cliente.  

Los encargados de tienda sostienen un contacto más próximo con los trabajadores que con los cargos superiores. Se trata de un oficio estrechamente vinculado al emprendimiento y la gestión de negocios propios. Sin embargo, un encargado de tienda también puede ser un empleado por cuenta ajena. Esto dependerá del tamaño del negocio y de su velocidad de crecimiento. 

Funciones de encargada de tienda  

Un encargado de tienda es el responsable de gestionar un establecimiento de comercio. Las funciones de encargada de tienda están estrechamente relacionadas con la organización y comunicación. Las tareas de estos profesionales son variadas y dependen de las dimensiones del local. Mientras más grande sea una tienda, mayores serán las funciones de estos profesionales.  

Todas las funciones de encargada de tienda influyen en el funcionamiento de la misma. Por ende, para desempeñar este cargo se requiere de un profesional cualificado. Es necesario que el encargado de tienda se forme continuamente y actualice sus habilidades. Para darte una idea de los desafíos de un encargado de tienda, aquí te presentamos sus funciones: 

Manejo de la política comercial 

El encargado de una tienda debe seguir las instrucciones del responsable de mercado. Sin embargo, tiene el poder de determinar el volumen de existencias y la cantidad de productos vendidos. Asimismo, establece los precios, maneja la relación de calidad, la publicidad en zonas de venta y la imagen que tienen los clientes de su marca. 

Gestión del talento humano  

El encargado de tienda debe valorar el trabajo de los empleados. Es quien decide si necesita ampliar o reducir la plantilla. Además, vela por el correcto funcionamiento y desempeño de las labores de los trabajadores, delegando y organizando sus actividades. 

Gestión administrativa 

Entre las funciones de encargada de tienda destacan la gestión de horarios, turnos y vacaciones del personal. Es su responsabilidad garantizar que las vacaciones no se solapen con las de otros empleados.  

Organización de la tienda 

Los encargados necesitan llevar a cabo un correcto control de inventarios y stock, para asegurarse de que todo se mantenga en orden.  

Atención al cliente 

Otra de sus funciones es saber como atender a un cliente y velar por un servicio al consumidor excelente . Para ello, buscan que se cumplan los mínimos criterios de calidad, salud y seguridad.  

Cuidado de la imagen de la tienda 

funciones de una encargada de tienda

El encargado es la imagen de la tienda, por ende, debe mantener a los clientes contentos. Para ello, necesita ofrecer soluciones para los distintos problemas que puedan surgir.  

Formulación de políticas 

Es necesario que el encargado de las tiendas busque políticas y procedimientos adecuados para mejorar y garantizar el funcionamiento de la tienda.  

Preparación de presupuesto 

Entre las funciones de encargada de tienda también se encuentra la tarea de fijar precios y tarifas de descuentos. Las campañas de promoción y ofertas son responsabilidad de estos profesionales.  

Trabajo en colaboración con directivos y personal 

Los encargados de tienda trabajan en colaboración con otros directivos y personal, llevando a cabo tareas asociadas a la empresa.  

Promoción de la empresa 

También se encargan de todo el trabajo de promoción del negocio. Para ello, pueden emplear los medios de comunicación, el contacto con socios, etc. 

Perfil de un buen encargado de tienda  

Ahora que conoces las funciones de encargada de tienda, debes cultivar las habilidades que se requieren para desempeñar correctamente esta tarea. Ten en cuenta cuál debería ser el perfil de un buen encargado:  

  • Habilidades comunicativas para poder establecer contacto con los clientes, trabajadores y directivos.  
  • Habilidades de liderazgo que son necesarias para conseguir que el resto de trabajadores te vean como un referente. 
  • Atención al público. 
  • Gerencia para poder gestionar la tienda, ya que, por debajo de los directivos, el encargado es el máximo responsable de su funcionamiento.  
  • Responsabilidad, orden y tranquilidad para enfrentar conflictos.  
  • Capacidad para trabajar bajo presión.  
  • Habilidades para trabajar en equipo.  

¿Qué hay que estudiar para ser encargado de tienda?  

Normalmente, las personas que ejercen como encargados de tienda poseen estudios en grados superiores. Las carreras más comunes para ejercerla son: 

  • Administración de Ventas y Espacios Comerciales.  
  • Máster en Dirección de Negocios. 
  • Dirección de Gerencia de Supermercados. 
  • Marketing en el punto de venta.  

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Ahora que conoces cuáles son las funciones de encargada de tienda en España ¿Crees que puede ser un cargo bien retribuido en el país? ¡Queremos que compartas tu opinión en Gowork.com! 


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