Community Manager qué es ¿Qué funciones desempeña?

La figura del Community Manager (CM) es relativamente una nueva incorporación en la plantilla de las empresas. Durante los primeros años del auge de las redes sociales, estas funciones las llevaba a cabo un empleado de la empresa. Sin embargo, al percatarse de la importancia de este cargo, se han creado puestos especializados. En esta oportunidad te contaremos todo sobre Community Manager qué es y sus funciones.

La tarea y responsabilidad de un Community Manager va más allá de manejar una cuenta de Instagram o cualquier red social. Muchas veces se subestima el esfuerzo que deben hacer estas personas por gestionar una comunidad online. Por ello, es necesario que conozcas las funciones, requisitos y salidas profesionales de un Community Manager en el sector de Marketing, Publicidad y medios de comunicación. ¡En este artículo te contaremos toda la información necesaria!

¿Community Manager qué es?

Un Community Manager es un profesional responsable de construir y administrar una comunidad online. Busca gestionar la identidad e imagen de una marca, creando y estableciendo relaciones estables con clientes, fans o suscriptores. Es la persona que se especializa en el uso de herramientas y aplicaciones digitales para gestionar una comunidad online.

Es importante recordar que un Community Manager no es un profesional webmaster ni confundirlo con la definición de Social Media Manager. Por lo tanto, no es recomendable delegar esta tarea a dichos profesionales. Tampoco se trata de un periodista o comunicador que tiene éxito en medios de comunicación físicos.

Muchas veces ocurre que estos profesionales no consiguen el mismo éxito en ecosistemas virtuales. Por ende, es importante saber que un Community Manager es un profesional preparado para crear y mantener una comunidad virtual.

Perfil profesional de un Community Manager ¿Quién puede llegar a serlo?

El aspecto principal para convertirse en un buen Community Manager es tener mucho interés sobre el funcionamiento de las redes sociales. Crear, gestionar y mantener una comunidad online satisfecha no es tarea fácil. Por esta razón, el perfil de un buen Community Manager suele contar con las siguientes habilidades.

• Buena comunicación: sabiendo que un Community Manager debe gestionar una comunidad online, necesita tener excelentes dotes comunicativos. Esto a nivel de redacción y de creación de copys para las publicaciones o posts en blogs corporativos.

• Empatía: una persona responsable de las redes sociales de una marca debe ser empática. Es importante que sepa colocarse en la piel de los demás y se interese por encontrar las mejores soluciones a las inquietudes de sus fans.

• Moderación: la impulsividad y el manejo de las redes sociales no van bien de la mano. Es necesario que un Community Manager tenga un perfil mediador, que evite la intensificación del conflicto. Su propósito es perseguir la solución de los problemas de los clientes.

• Dedicación: un Community Manager necesita prepararse para gestionar cualquier crisis de marca independientemente del momento. Por esta razón, una de las partes más difíciles de afrontar como Community Manager es el hecho de no poder desconectar completamente del trabajo.

• Pasión por la marca: un experto en redes sociales debe sentir pasión por la marca y sus productos. No puedes lograr involucrar a una comunidad si no sientes genuinamente que la marca que representas es valiosa. Además, debes conocerla muy bien porque te llegarán cientos de preguntas e inquietudes. Resolverlas cuanto antes y de manera precisa es lo que te permitirá ganar fieles seguidores e ir construyendo una comunidad.

Funciones de un Community Manager de redes sociales

Para que no te quede ninguna duda sobre las tareas de un Community Manager, aquí te presentamos algunas de sus funciones:

1.     Creación y gestión del contenido

Estos profesionales deben preparar la estrategia de social media para las marcas. Así pues, deben planificar un calendario de contenidos y estar al pendiente de todas las fechas más importantes para la comunidad con la que trabaja. El Community Manager debe definir cuáles son las mejores fechas y horas de publicación, determinando también la frecuencia con la que sube contenido.

Muchas veces, el contenido será de su propia autoría para demostrar que la marca es una fuente de autoridad. También es posible que seleccione el contenido a compartir a partir de un proceso de curación de contenidos. Lo más importante es que esté alineado con los objetivos de comunicación de la marca.

2.     Manejo de herramientas de programación de contenido

Un experto en redes sociales debe disponer de las herramientas más cómodas en cuanto a programación de contenido. Normalmente, estas herramientas indican el momento del día en el que el contenido tendrá mayor aceptación. Sin embargo, un Community Manager debe publicar contenido varias franjas horarias para alcanzar todo el público objetivo.

3.     Monitoreo y medición

Además de la gestión y publicación del contenido, el Community Manager necesita monitorear el contenido de todo el sector. Deberá estar atento a las novedades y publicaciones de otras cuentas para asegurarse de no estar un paso detrás de las tendencias. Esta función sirve para detectar cuál es el contenido de la competencia que más gusta a los usuarios. De esta forma, podrá diseñar contenido similar y que aporte aún más valor para que aumente su relevancia.

También tendrá que monitorear sus propias publicaciones y medir indicadores relevantes. Hablamos del número de votos, me gusta, favoritos, comentarios, veces que se ha compartido, etc.

4.     Conocimiento del público

Antes de establecer cualquier estrategia de contenidos, es importante que el Community Manager conozca al público objetivo. Así podrá determinar aspectos como el lenguaje, imágenes, colores y cualquier detalle que permita alcanzar el éxito entre dicho público.

5.     Interacción y fidelización de usuarios

Otra de las funciones de un Community Manager consiste en crear relaciones estables y duraderas con la comunidad. Es necesario que pueda situarse en el lugar de los usuarios para saber que hacer publicidad invasiva no es el mejor acercamiento.

Las personas buscan las redes sociales como entretenimiento y así es como deben recibir el contenido, a través del disfrute. De este modo, un Community Manager busca convertirse en amigo del usuario para terminar captándolo como cliente. Además, deben ubicar a los prescriptores, que son aquellos fans que no solamente interactúan con las publicaciones, sino que defienden tu marca ante críticas.

6.     Manejo de crisis de marca

Se trata de una de las funciones más difíciles de un Community Manager. En estos escenarios, debe dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online. Esto aunque el fallo no provenga directamente del propio Community Manager. Puede tratarse de un comentario inoportuno de algún directivo o un vendedor hacia un cliente. Sin embargo, quien deberá afrontar el descontento de los usuarios será el encargado de las redes.

7.     Búsqueda de conversiones

Ser un buen CM significa ser un buen estratega. Se necesita planificar de forma minuciosa y anticipar las consecuencias de cada acción. Todos los esfuerzos de un Community Manager al final del día buscan alcanzar el mayor número de conversiones. Las conversiones no siempre deben significar la venta del producto o servicio. Una conversión puede consistir en aumentar el número de suscriptores de la marca.

¿Qué hace un Community Manager para conseguir empleo? ¿Qué debe saber?

Para trabajar como Community Manager, es necesario contar de entrada con un gusto por las redes sociales, empatía, creatividad e ingenio. Si crees que tienes facilidad por establecer contactos en internet, tienes un punto de partida para comenzar a trabajar como Community Manager. Sin embargo, deberás complementar con conocimientos como:

• Diseño de estrategias
• Gestión de comunidades online
• Lean Change Management
• Herramientas de diseño para Community Managers
• Evaluación y gestión de procesos y proyectos
• Gestión de crisis y reputación
• Atención al cliente
• Storytelling y Narrativa Transmedia
• Herramienta 2.0
• Copywriting y SEO On Page
• Social Ads
• Hacking Social Media
• Analítica web
• Medición y reporting

¿Qué estudiar para ser Community Manager? Cursos disponibles

Ser Community Manager es una tarea muy compleja que engloba diferentes competencias y habilidades. Muchas puedes adquirirlas por tu cuenta, pero puedes acelerar el proceso llevando a cabo un curso de formación. Si tienes interés por esta profesión, es necesario que te prepares bien para que tu perfil destaque en las candidaturas de trabajo.

Para darte algunas ideas de qué estudiar para ser Community Manager, te presentamos algunos cursos disponibles en España:

• Curso de Social Media y Community Manager de Nebrija Formación Continua (NFC)
• Curso Experto Branding y Gestión de Marca por INESEM
• Formación de Community Manager y Social Media pro Implika Online
• Curso de Marketing Digital y Redes Sociales por Grupo Valfor
• Curso Superior Online de Community Manager por Integra Technology School
• Formación presencial en Madrid y Barcelona para Marketing y Redes Sociales por INESDI

¿Qué herramientas profesionales necesita saber usar el Community Manager?

Es importante que un Community Manager conozca y maneje herramientas como:

• Hootsuite
• Buffer
• Canva
• Adobe Spark Post
• Google Analytics 4
• Google My Business
• Brand24
• Google Trends
• Google Workspace
• Followerwonk
• Bit.ly
• Nuvi
• Trello
• BlogsterApp

Errores a evitar como Community Manager

Si quieres empezar con buen pie tu carrera como Community Manager, evita los siguientes errores comunes:

• Olvidar los objetivos de la empresa: aunque tengas el control total de las redes sociales, debes atenerte a los objetivos de la marca. No se trata de sumar likes y seguidores, sino de hacerlo sin sacrificar la calidad.

• Comunicarse en un tono inadecuado: aunque detrás de una cuenta de empresa existe una persona que la gestiona, para los usuarios representa la marca. Por ende, si dices un comentario ofensivo o utilizas un tono inadecuado, pones en peligro la reputación de toda la empresa. Esto puede traer consecuencias nefastas para su credibilidad.

• Cometer errores ortográficos: un error ortográfico en una publicación de redes sociales puede ser motivo de burla por parte de los usuarios. Además, se pierde mucha profesionalidad. Por ende, asegúrate de revisar dos veces todo lo que vas a publicar antes de hacerlo.

• Copiar contenidos de otras cuentas: puedes inspirarte de otros perfiles para saber qué gusta los usuarios. Sin embargo, copiar exactamente lo que comparten a su comunidad no te aportará nada positivo. Tarde o temprano se descubre quién ha trabajado el contenido de forma original y quién no. Asegúrate de publicar contenido propio y del cual tu empresa sea experta para que aporte valor.

Consejos para ser un Community Manager exitoso

Además de evitar los errores anteriores, busca reforzar las siguientes prácticas para ser un CM con mucho éxito:

1. Mantente fiel a los valores de la empresa: recuerda que representas a una marca, por lo tanto, asegúrate de que tu contenido se alinee con sus valores.

• Evita la ironía, agresividad y las malas formas: aunque trates de dar una imagen de cercanía por parte de la empresa, no sabes quién puede sentirse ofendido. Mantén una actitud y un discurso cordial con los usuarios.

• Mantén la curiosidad por las novedades: un Community Manager es de los perfiles que más necesita estar atento a las tendencias. Si bien descubres que una estrategia te está dando resultados, notarás que al cabo de un tiempo puede dejar de funcionar. El algoritmo de las redes sociales cambia, al igual que los gustos de los usuarios, por lo que debes mantener la atención en innovar.

• No subestimes la organización: uno de los desafíos más difíciles del CM es organizar todo el contenido que deben publicar. Por ende, no subestimes el uso de herramientas digitales de organización y programación de contenido. ¡Te ahorrarán tiempo y dolores de cabeza!

¿Existe demanda laboral para los Community Managers?

La demanda de Community Managers crece cada vez más. Tan solo en España se generan entre 60 000 y 70 000 puestos de trabajo. Esto debido a que los usuarios exigen mucho más en su interacción con las redes sociales de una empresa. Necesitan resolver sus inquietudes cuanto antes y si una compañía responde antes que otra, puede ser motivo suficiente para escogerla.

Razones para contratar a un Community Manager

Entre las razones para contratar a un Community Manager, tenemos:

1. Mejora la imagen de marca.
2. Brinda una atención al cliente más cercana.
3. Incrementa de forma orgánica tu audiencia.
4. Gestiona las métricas.
5. Diseña y programa contenido de mayor calidad.

Salidas profesionales de un Community Manager

Un Community Manager puede trabajar en empresas que ofrecen servicios en el sector de la comunicación, como por ejemplo:

• Agencias de marketing y publicidad.
• Departamento de marketing de cualquier empresa.

Los mejores Community Manager en España

Para que puedas ganar algo de inspiración, aquí te presentamos el Top 5 de los Community Managers más famosos de España. Te invitamos a echar un vistazo a sus redes para que sepas por qué se han hecho virales:

• CM de la Policía Nacional
• CM de Telepizza
• Media Markt
• Netflix
• Nescafé

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Ahora que sabes todo sobre Community Manager qué es ¿Crees que vale la pena trabajar en Community Management? ¡Cuéntanos tu opinión en gowork.com! ¡Muchas gracias!