Gamificación: ¿qué es y por qué debería ser parte de tu negocio?

Gamificación, llamada también ludificación, es el uso de técnicas conocidas de juegos para varios propósitos. Principalmente utilizada por los profesores para diversificar el aprendizaje de los estudiantes, hace que el proceso de educación es más agradable y, por lo tanto, más efectivo. ¿Por qué no hacer que tu negocio sea agradable para el cliente o usuario y genere un mayor sentido de compromiso?


La ventaja de gamificación es que se caracteriza por una multitud de interpretaciones, lo que significa que no hay necesidad de introducir juegos en su negocio enseguida (como lo hizo McDonald’s, introduciendo su juego) pero solo algunas técnicas.

El conocido investigador de gamificación Yu-Kai Chou lo describió como «diseño centrado en el ser humano», que puede entenderse como formas que afectan al hombre y su participación porque le MOTIVAN.

Entonces, ¿qué motiva al hombre? Yu-Kai Chou creó el concepto de octalysis: 8 motivaciones clave que impulsan nuestras actividades y, por lo tanto, aumentan nuestro compromiso.

 

 

1.Significado épico y vocación (Epic meaning and calling)

 

A un hombre le gusta tener la sensación de que cuando se involucra en algo, eso tiene un mayor significado; es parte de algo valioso. Esta es la primera de las motivaciones clave llamados de ingles CORE DRIVES. Las marcas la pueden implementar siendo ecológicas, apoyando el medio ambiente o la caridad. Hay muchos ejemplos – Nespresso, alienta a sus clientes a tirar cápsulas de café en los puntos de recogida, que luego se reciclan, y del café recolectado fertilizan la tierra. El cliente está más ansioso por elegir una marca que le da la sensación de que es parte de un asunto importante, y también estará orgulloso de tal elección. Nos gusta cuando a la actividad insignificante se añade valor.

 

2.Desarrollo y Logro (Development & Accomplishment)

Como indica el nombre, es una motivación que nos da la sensación de perseguir un objetivo específico y el deseo de lograr un premio, pero no se puede implementar sin una sensación de desafío. Aceptar un reto permite el desarrollo, por lo que es muy importante en esta motivación permitir que el usuario o cliente ingrese al proceso de adquisición. El premio que obtendremos sin esfuerzo no es tan agradable como el esfuerzo recompensado. Esta motivación se caracteriza por ganar puntos o insignias que sellan los próximos pasos en el camino hacia el éxito.. ¿Ejemplo? La aplicación Duolingo sobre la que escribimos en ¨¿Cómo crear tu propio curso intensivo de inglés casero? ¡10 maneras!¨. Nuestro logro es la capacidad de usar un idioma determinado, pero a través de objetivos diarios podemos acumular puntos, que a su vez desbloquean las siguientes etapas. Gracias a esto estamos motivados para ir aún más lejos.

 

 

3.Creatividad y feedback

Hay que admitir que muchos candidatos durante las entrevistas mencionan como su principal ventaja la creatividad. Si es tan importante para muchos, vale la pena dejarla estimular. El usuario debe tener la oportunidad de crear algo, y tener la sensación que su opinión y visión también cuenten. Un sentimiento similar es proporcionado por la posibilidad de dar retroalimentación y calificación.

Ahora, casi todas las plataformas, inspiradas en los likes de Facebook, brindan la oportunidad de dar me gusta a los productos o dar corazones debajo de las fotos. Gowork.com también utiliza esta motivación al permitir que se agreguen estrellas a las empresas o la puntuación del jefe en la parte inferior de cada hilo, y también en el blog da posibilidad de usar emoticones para expresar su actitud hacia el texto que lee. Esto motiva porque tu opinión y evaluación son realmente importantes para el creador.

 

 

4. Propiedad y posesión (Ownership & Possession)

Solamente la sensación de posesión no motiva completamente… respóndete a la pregunta: ¿cuántas cuentas tienes en diferentes páginas que no usas y has olvidado tu contraseña hace mucho tiempo?

Lo que nos motiva es la sensación de que hemos puesto esfuerzo en algo y dejándolo dejaríamos una parte de nosotros mismos. Es por eso que nos motiva, por ejemplo, crear un avatar que diseñamos a nuestra manera o crear una colección de objetos. Un gran sentido de propiedad nos da recolección de algo que es realmente intercambiable.  Un buen ejemplo es la aplicación Forest App sobre la que escribimos en el artículo «Apps que ayudan a mejorar la productividad y calidad de vida». Parte 1¨: un temporizador que, gracias a nuestro enfoque, permite que los árboles crezcan. Por el dinero virtual recolectado en la aplicación podemos comprar la plantación de árboles en el mundo real. De esta forma somos dueños de la moneda.

 

5. Influencia social y afinidad (Social influence and relatedness)

No es difícil adivinar que lo que nos motiva son los demás. En este caso, crear una comunidad puede alentarnos de dos maneras: nos atrae la oportunidad de compartir algo con alguien o, por el contrario, la envidia y el deseo de competir. Echemos un vistazo a la solución de 2014 presentada por Pizza Hut: mesas interactivas que permitían diseñar su pizza (motivación # 3, creatividad y feedback) y jugar juegos. Por lo general, no vas solo a un restaurante como una pizzería, la compañía decidió aprovecharlo y hacer una experiencia interesante de estas reuniones sociales, no sólo culinaria. Los clientes estaban motivados por el hecho de que no tendrían que aburrirse mientras esperaban y mirar el reloj de vez en cuando pero pasaban tiempo jugando juntos.

 

6. Escasez e impaciencia (scarcity & impatience)

Esta motivación, que a menudo es fatal para nosotros, y que las empresas utilizan mucho, es la sensación de que algo es escaso o puede terminarse en muy poco tiempo nos motiva a tomar una decisión rápida y, por lo tanto, a arriesgarnos. Este es un método utilizado por muchas empresas de comercio electrónico, por ejemplo, Amazon, que ofrece ofertas de tipo flash. El comprador siente que esta es una oportunidad única porque la oferta terminará pronto (el reloj cuenta horas hasta el final) y que poca cantidad de este producto está en stock (la barra muestra el porcentaje de compra).

 

7. Imprevisibilidad y curiosidad (Unpredictability & Curiosity)

Este core drive se usa principalmente en los juegos de azar donde nunca sabemos qué sucederá. Pero todas las máquinas que cobran una cierta cantidad de dinero por arrojar un producto aleatorio, por ejemplo, un juguete, utilizan un mecanismo similar. Son impredecibles y, al mismo tiempo, tenemos curiosidad por saber qué obtendremos esta vez. Quien ha sido cliente de la cadena de tiendas Flying Tiger Copenhagen sabe que están proponiendo un producto como ‘bolsas sorpresa’ – bolsas que pueden contener cualquier cosa de la tienda. Un regalo muy atractivo, especialmente para los niños que olvidan que en esta bolsa extraordinaria, llena de tesoros puede haber… por ejemplo, un salero.

 

8.Pérdida y evitación (Loss & Avoidance)

Supongo que a nadie le gusta perder algo, por eso nos motiva tanto, especialmente si ponemos nuestro compromiso en algo, intención de no perderlo. Es una motivación fuertemente asociada con #6 «La escasez y la impaciencia». Trata de despertar en el cliente o usuario una sensación de que si no aprovecha ahora, perderá la oportunidad. Esto se fomenta, por ejemplo, mediante enlaces a Ubereats, que son solo para nuevos clientes y funcionan solo durante un período limitado. Si no lo usamos, creemos que ser un nuevo cliente no nos trajo ningún beneficio, pero podría…

 

 

 

¿Se podrían utilizar las motivaciones clave para aumentar el compromiso de clientes, usuarios, empleados o estudiantes en tu empresa o en tu puesto? 

¡Deja saber en el comentario e inspira a otros!

 


Opiniones sobre empleadores

Aszende Madrid

2020-09-20 23:28
Nefasto!!!!! Por un mal mantenimiento en el botón de la llamada de comunicación bidireccional, nos ha venido una factura de casi 6000€ de teléfono a la comunidad de propietarios y hemos tardado un año en llegar a un acuerdo para que paguen esta factura que nos reclama telefónica y que es por no haber hecho bien el mantenimiento a pesar de todas las reclamaciones que les hicimos en su momento.

Ad Parts Riudellots de la Selva

2020-03-25 12:18
¿Ad Parts apoya adecuadamente a sus empleados durante la pandemia de SARS-CoV-2?

RSI FITWORLD Gasteiz / Vitoria

2020-03-25 14:45
¿Intenta RSI FITWORLD proteger a sus trabajadores contra coronavirus?

Castejon joyeros San Javier

2020-09-12 16:02
Una empresa que se encarga del área de Comercio al por menor de artículos de joyería, relojería platería y bisuteria, incluyendo reparación. Es una gran oportunidad para personas que no tienen experiencia.

Setalde suministros integrales Lasarte

2020-09-09 02:43
¿Por qué? Me parece positivo que en tiempo de hoy uno tiene trabajo

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