{"id":5327,"date":"2022-05-23T07:33:19","date_gmt":"2022-05-23T06:33:19","guid":{"rendered":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/?p=5327"},"modified":"2024-05-10T07:32:56","modified_gmt":"2024-05-10T06:32:56","slug":"como-atender-a-un-cliente-5-consejos-infalibles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-como-atender-a-un-cliente-5-consejos-infalibles\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo atender a un cliente? \u00a15 consejos infalibles!"},"content":{"rendered":"\n<p>La atenci\u00f3n al cliente marca la diferencia en el \u00e9xito de muchos negocios. Ante un mercado tan competitivo donde el usuario tiene miles de opciones a escoger, <strong>los clientes prefieren a las empresas que brindan mejor atenci\u00f3n<\/strong>. Sin embargo, muchas compa\u00f1\u00edas todav\u00eda dan por sentado este aspecto tan importante. Por esta raz\u00f3n, te contaremos los mejores consejos sobre c\u00f3mo atender a un cliente para que vuelva a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>El problema con muchas <a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/opiniones\/comercio;tr\">empresas de comercio en Espa\u00f1a<\/a> es que se concentran en captar clientes, m\u00e1s que en retenerlos. <strong>Un cliente fiel es sin\u00f3nimo de ventas recurrentes, recomendaciones y publicidad org\u00e1nica<\/strong>. Para lograr fidelizar clientes, la atenci\u00f3n es clave. Por esta raz\u00f3n, queremos compartir los mejores consejos sobre c\u00f3mo atender a un cliente de forma exitosa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tambi\u00e9n puedes leer en nuestro blog:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-como-vender-en-aliexpress-espana-trucos-y-consejos\/\">\u00bfC\u00f3mo vender en AliExpress Espa\u00f1a? Trucos y consejos<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-como-vender-en-wallapop-todo-lo-que-debes-saber\/\">\u00bfC\u00f3mo vender en Wallapop? \u00a1Todo lo que debes saber!<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-como-atender-a-un-cliente-5-consejos-infalibles\/#5_Consejos_para_saber_como_atender_a_un_cliente\" >5 Consejos para saber c\u00f3mo atender a un cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-como-atender-a-un-cliente-5-consejos-infalibles\/#1_Ofrece_activamente_tu_soporte\" >1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ofrece activamente tu soporte<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-como-atender-a-un-cliente-5-consejos-infalibles\/#2_Resuelve_rapidamente_sus_inquietudes\" >2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Resuelve r\u00e1pidamente sus inquietudes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-como-atender-a-un-cliente-5-consejos-infalibles\/#3_Emplea_un_lenguaje_positivo\" >3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Emplea un lenguaje positivo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-como-atender-a-un-cliente-5-consejos-infalibles\/#4_Ofrece_un_trato_personalizado\" >4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ofrece un trato personalizado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-como-atender-a-un-cliente-5-consejos-infalibles\/#5_Monitorea_el_grado_de_satisfaccion_y_ofrece_atencion_postventa\" >5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Monitorea el grado de satisfacci\u00f3n y ofrece atenci\u00f3n postventa<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Consejos_para_saber_como_atender_a_un_cliente\"><\/span>5 Consejos para saber c\u00f3mo atender a un cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Implementar estrategias de atenci\u00f3n al cliente es fundamental para garantizar el \u00e9xito de nuestros proyectos y ampliar nuestra cartera de contactos. Ten en cuenta estas <strong>5 estrategias de servicio al cliente<\/strong> para abrirte camino entre tus competidores:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Ofrece_activamente_tu_soporte\"><\/span>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ofrece activamente tu soporte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si bien muchos clientes van a una tienda sabiendo qu\u00e9 quieren comprar, esto no significa que no necesiten ayuda para tomar una mejor decisi\u00f3n. <strong>De esta forma, debes demostrar siempre tu disposici\u00f3n a satisfacer sus necesidades.<\/strong> Esto lo puedes lograr escuchando con atenci\u00f3n y documentando sus requerimientos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n debes aprender a canalizar las quejas de los clientes, atender sus consultas y aceptar sus sugerencias. Esto <strong>hace sentir a los usuarios valorados<\/strong> y que tambi\u00e9n son parte de la mejora del negocio gracias a sus aportes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Resuelve_rapidamente_sus_inquietudes\"><\/span>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Resuelve r\u00e1pidamente sus inquietudes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La inmediatez es una cualidad muy importante para los clientes, por lo cual debes buscar los medios para responder r\u00e1pidamente a sus preguntas. <strong>Para ello, puedes apoyarte en la tecnolog\u00eda y en contar con diferentes empleados de distintos pa\u00edses que cubran varias zonas horarias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Muchas veces el cliente toma su decisi\u00f3n final de compra en base a este factor, si se trata de productos id\u00e9nticos. De este modo, <strong>no hagas esperar a tu cliente y reduce al m\u00e1ximo su tiempo de espera.<\/strong> Adem\u00e1s, ofr\u00e9cele todas las garant\u00edas e intenta hablar su idioma, evitando los tecnicismos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Emplea_un_lenguaje_positivo\"><\/span>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Emplea un lenguaje positivo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"500\" src=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/05\/\u00bfComo-atender-a-un-cliente-1.png\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo atender a un cliente?\" class=\"wp-image-5384\" title=\"\u00bfC\u00f3mo atender a un cliente?\" srcset=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/05\/\u00bfComo-atender-a-un-cliente-1.png 750w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/05\/\u00bfComo-atender-a-un-cliente-1-300x200.png 300w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/05\/\u00bfComo-atender-a-un-cliente-1-600x400.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Act\u00faa siempre desde la honestidad, pero evita implementar un lenguaje negativo que d\u00e9 la impresi\u00f3n de falta de profesionalidad. <strong>Nunca apliques la frase de \u201cno podemos ayudarle\u201d, porque esto solo refleja incompetencia y el cliente no volver\u00e1 a recurrir a tu negocio<\/strong>. En cambio, ofr\u00e9cele alternativas y ded\u00edcale el tiempo necesario para que se sienta bien atendido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Ofrece_un_trato_personalizado\"><\/span>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ofrece un trato personalizado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes no quieren sentirse como una estad\u00edstica m\u00e1s para tu empresa. Todo lo contrario, quieren sentirse importantes y reconocidos, as\u00ed que debes intentar tratarlos de la forma m\u00e1s personalizada<strong>. Desde el env\u00edo de emails personalizados, hasta las llamadas y un seguimiento particular de su caso son acciones que marcan la diferencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Monitorea_el_grado_de_satisfaccion_y_ofrece_atencion_postventa\"><\/span>5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Monitorea el grado de satisfacci\u00f3n y ofrece atenci\u00f3n postventa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para fidelizar a tus clientes necesitas ofrecer un buen servicio. Por ende, agrupa tus energ\u00edas en garantizar su satisfacci\u00f3n y lleva a cabo un seguimiento para garantizar que tu producto alcanz\u00f3 los resultados deseados. <strong>Muchas empresas ofrecen una atenci\u00f3n al cliente excepcional que se desvanece al momento de la venta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esto da a entender a los usuarios que tu empresa solo se centra en vender. Por esta raz\u00f3n, la atenci\u00f3n postventa es fundamental. <strong>Realizando un monitoreo de la satisfacci\u00f3n del usuario una vez que compra el producto, podr\u00e1s saber si realmente ha quedado a gusto con su compra<\/strong>. En caso de no estarlo, tendr\u00e1s la oportunidad de compensar cualquier incidencia de alguna forma. Estos esfuerzos derivan en opiniones positivas sobe tu negocio y futuras recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-pale-cyan-blue-background-color has-background\"><strong>Ahora que sabes c\u00f3mo atender a un cliente \u00bfCrees que las empresas siguen estos par\u00e1metros? \u00a1Cu\u00e9ntanos tu opini\u00f3n en <a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/\">gowork.com<\/a>!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La atenci\u00f3n al cliente marca la diferencia en el \u00e9xito de muchos negocios. 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