{"id":7026,"date":"2022-09-26T08:17:11","date_gmt":"2022-09-26T07:17:11","guid":{"rendered":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/?p=7026"},"modified":"2024-05-09T14:43:25","modified_gmt":"2024-05-09T13:43:25","slug":"como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo vender por tel\u00e9fono? \u00a14 t\u00e9cnicas \u00fatiles!"},"content":{"rendered":"\n<p>Si alguna vez te ha tocado trabajar como teleoperador, debes saber que muchas veces supone un reto. No solo es el hecho de que te atiendan la llamada, sino realizar efectivamente la&nbsp;venta.<strong>&nbsp;El internet ha logrado que muchos usuarios est\u00e9n m\u00e1s informados antes de comprar.<\/strong>&nbsp;Sin embargo, el contacto que un posible cliente hace por tel\u00e9fono sigue siendo irremplazable&nbsp;y es un factor decisivo para su compra. Por ello queremos compartir c\u00f3mo vender por tel\u00e9fono a trav\u00e9s de t\u00e9cnicas infalibles. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se podr\u00eda pensar que la venta telef\u00f3nica es una estrategia de ventas obsoleta hoy en d\u00eda en <a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/opiniones\/comercio;tr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empresas de comercio en Espa\u00f1a<\/a>. Sin embargo, muchos clientes necesitan esa cercan\u00eda o contacto con una persona real antes de comprar. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No todas las dudas est\u00e1n resueltas en internet y, en muchos casos, el cliente est\u00e1 bien&nbsp;informado sobre lo que quiere y necesita. <strong>La venta telef\u00f3nica va mucho de ganar la atenci\u00f3n de tus usuarios durante los primeros segundos de llamada.<\/strong> Sigue leyendo para aprender c\u00f3mo vender por tel\u00e9fono. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#%C2%BFQue_es_la_venta_telefonica\" >\u00bfQu\u00e9 es la venta telef\u00f3nica?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Tipos_de_venta_telefonica\" >Tipos de venta telef\u00f3nica &nbsp;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Venta_directa\" >Venta directa&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Mejora_de_productos_para_clientes\" >Mejora de productos para clientes &nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Atencion_al_cliente\" >Atenci\u00f3n al cliente&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Asistencia_para_Virtual_Shopping\" >Asistencia para Virtual Shopping&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Desafios_de_vender_por_telefono\" >Desaf\u00edos de vender por tel\u00e9fono &nbsp;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Establecer_el_dialogo\" >Establecer el di\u00e1logo &nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Controlar_la_fatiga\" >Controlar la fatiga &nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Lidiar_con_la_paciencia_del_cliente\" >Lidiar con la paciencia del cliente &nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Identificar_las_oportunidades\" >Identificar las oportunidades &nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#%C2%BFComo_vender_un_producto_por_telefono\" >\u00bfC\u00f3mo vender un producto por tel\u00e9fono? &nbsp;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Planificacion_previa\" >Planificaci\u00f3n previa&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Enfoque_y_posicionamiento\" >Enfoque y posicionamiento&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Recopilacion_de_datos\" >Recopilaci\u00f3n de datos&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Presentacion_de_distintas_opciones_de_solucion\" >Presentaci\u00f3n de distintas opciones de soluci\u00f3n&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Presentacion_de_la_solucion_final\" >Presentaci\u00f3n de la soluci\u00f3n final &nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Cierre_de_la_venta\" >Cierre de la venta &nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Detalles_finales\" >Detalles finales &nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Tecnicas_de_venta_telefonica\" >T\u00e9cnicas de venta telef\u00f3nica&nbsp;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Crea_un_speech_de_ventas\" >Crea un speech de ventas &nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Escoge_a_tus_clientes_potenciales\" >Escoge a tus clientes potenciales &nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Toma_en_cuenta_al_usuario_siempre\" >Toma en cuenta al usuario siempre &nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Cuida_tu_tono_de_voz\" >Cuida tu tono de voz &nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-por-telefono-4-tecnicas-utiles\/#Guion_de_ventas_telefonicas_ejemplos\" >Gui\u00f3n de ventas telef\u00f3nicas: ejemplos &nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_la_venta_telefonica\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es la venta telef\u00f3nica?&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La venta telef\u00f3nica es un medio de comercializaci\u00f3n que utiliza como base la conversaci\u00f3n y la generaci\u00f3n de confianza entre la empresa y el cliente. Su objetivo es&nbsp;vender un bien o servicio. <strong>Aunque el comercio electr\u00f3nico sea cada vez m\u00e1s sofisticado y se necesite menos la presencia de un agente, las llamadas siguen siendo una de las formas m\u00e1s efectivas de cerrar una venta<\/strong>. Adem\u00e1s de aprender <a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-vender-online-consejos-para-iniciarte-y-ganar-dinero\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">c\u00f3mo vender online<\/a>, es importante tambi\u00e9n conocer c\u00f3mo vender por tel\u00e9fono.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La buena noticia es que los avances en materia de marketing digital solo han sumado efectividad al telemarketing. Ahora las empresas conocen m\u00e1s a fondo a sus potenciales clientes y sus comportamientos de compra. Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de una llamada, se pueden establecer lazos de confianza con el cliente. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_venta_telefonica\"><\/span>Tipos de venta telef\u00f3nica &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cada entidad puede implementar diferentes tipos de venta telef\u00f3nica seg\u00fan su objetivo. Podr\u00e1s encontrarte con los siguientes tipos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Venta_directa\"><\/span>Venta directa&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de este modelo de venta, la empresa posee un cat\u00e1logo de productos y contacta a clientes potenciales para ofrecerlos.<strong> Estos clientes normalmente est\u00e1n previamente segmentados mediante bases de datos espec\u00edficas que permiten llevar a cabo una venta.<\/strong> Esta suele ser la estrategia que utilizan frecuentemente las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas o de electricidad&nbsp;para obtener nuevos usuarios. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mejora_de_productos_para_clientes\"><\/span>Mejora de productos para clientes &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando una empresa tiene una base de clientes, suele llamarlos para ofrecerles mejores productos o nuevos servicios. De esta forma, no solo se hace seguimiento sobre su experiencia con la marca hasta el momento. <strong>Tambi\u00e9n se busca fidelizar al cliente ofreci\u00e9ndole alguna oferta especial o recompensa por preferirlos. <\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atencion_al_cliente\"><\/span>Atenci\u00f3n al cliente&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Algunas personas no consideran la atenci\u00f3n al cliente como parte de la venta. Sin embargo, es un aspecto crucial, ya que muchas veces un error en el asesoramiento puede derivar a una baja.<strong> De esta forma, dedicarle el tiempo suficiente al asesoramiento exclusivo para cada cliente es vital.<\/strong> Si quieres mantener a tus clientes o incluso captar nuevas ventas, necesitan sentir que le dedicas tiempo a sus inquietudes y dudas. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Asistencia_para_Virtual_Shopping\"><\/span>Asistencia para Virtual Shopping&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n se considera un tipo de venta telef\u00f3nica el servicio que asiste a los usuarios para que compren de forma online. <strong>Algunos centros comerciales implementan estas iniciativas<\/strong>. Se encargan de incorporar un servicio de llamadas para asesorar a los usuarios en la venta de productos en sus tiendas f\u00edsicas. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Desafios_de_vender_por_telefono\"><\/span>Desaf\u00edos de vender por tel\u00e9fono &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"550\" src=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/consejos-venta-telefonica-1024x550.jpg\" alt=\"c\u00f3mo vender por tel\u00e9fono\" class=\"wp-image-7028\" srcset=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/consejos-venta-telefonica-1024x550.jpg 1024w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/consejos-venta-telefonica-300x161.jpg 300w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/consejos-venta-telefonica-768x413.jpg 768w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/consejos-venta-telefonica-1536x826.jpg 1536w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/consejos-venta-telefonica-2048x1101.jpg 2048w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/consejos-venta-telefonica-600x322.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Aunque la idea de contactar directamente a un cliente por tel\u00e9fono suene como una venta segura, la realidad est\u00e1 muy lejos de serlo. <strong>La venta telef\u00f3nica es un proceso que requiere de mucha estrategia, agilidad y, sobre todo, empat\u00eda<\/strong>. Un escenario es cerrar una venta con una persona interesada en lo que ofreces, que ha llamado por sus propios medios. Sin embargo, en muchos casos las empresas no saben si el cliente est\u00e1 interesado y aun as\u00ed tienen el objetivo de vender. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para que puedas tener una idea realista de c\u00f3mo vender por tel\u00e9fono, es necesario que conozcas los desaf\u00edos de esta t\u00e9cnica: &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Establecer_el_dialogo\"><\/span>Establecer el di\u00e1logo<strong> <\/strong>&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>El hecho de establecer la llamada es el primer reto con el que se encuentran los vendedores. Muchos usuarios cuelgan al momento de escuchar que se trata de una llamada comercial. <strong>Este desaf\u00edo consiste en llamar la atenci\u00f3n del posible cliente durante los primeros segundos.<\/strong> Si no se establece la llamada no existe ninguna posibilidad de venta. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Controlar_la_fatiga\"><\/span>Controlar la fatiga &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>No es lo mismo realizar las primeras llamadas del d\u00eda que mantener esta motivaci\u00f3n durante la llamada n\u00famero 50. Muchas veces los clientes perciben esto como desinter\u00e9s. <strong>Por esta raz\u00f3n, es necesario tomar breves descansos, hacer ejercicios de estiramiento, cambiar la postura y mantenerse hidratado.<\/strong> Esto ayudar\u00e1 a mantener la atenci\u00f3n y a mejorar la sensaci\u00f3n de bienestar. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lidiar_con_la_paciencia_del_cliente\"><\/span>Lidiar con la paciencia del cliente &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Durante una llamada, existen tiempos muertos que hacen que la comunicaci\u00f3n se torne inc\u00f3moda. <strong>Esto puede ocurrir cuando el vendedor introduce informaci\u00f3n en el ordenador o espera por una respuesta del sistema.<\/strong> En estos casos, es conveniente explicarle al cliente qu\u00e9 ocurre o lo que est\u00e1s haciendo para que se sienta tranquilo y atendido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es necesario saber lidiar con las llamadas en espera y las transferencias. Para un cliente es muy tedioso tener que explicar su problema varias veces a distintos agentes comerciales. Por ende, es importante pedir permiso al cliente antes de ponerlo en espera y explicar por qu\u00e9 lo haces. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Identificar_las_oportunidades\"><\/span>Identificar las oportunidades &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Otro de los desaf\u00edos de vender por tel\u00e9fono es reconocer las necesidades del cliente. <strong>Muchas veces, se pierden valiosas oportunidades porque el vendedor estaba distra\u00eddo al tel\u00e9fono.<\/strong> Es importante siempre realizar anotaciones sobre la conversaci\u00f3n, para luego ofrecer un producto que se adapte a lo que buscan. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_vender_un_producto_por_telefono\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo vender un producto por tel\u00e9fono? &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/\u00bfComo-vender-por-telefono-1024x682.png\" alt=\"\u00bfC\u00f3mo vender un producto por tel\u00e9fono?  \" class=\"wp-image-7158\" srcset=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/\u00bfComo-vender-por-telefono-1024x682.png 1024w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/\u00bfComo-vender-por-telefono-300x200.png 300w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/\u00bfComo-vender-por-telefono-768x512.png 768w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/\u00bfComo-vender-por-telefono-600x400.png 600w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/\u00bfComo-vender-por-telefono.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La venta por tel\u00e9fono sigue una estructura planificada para aumentar las probabilidades de \u00e9xito. Una llamada de ventas no es solo marcar un n\u00famero y ver qu\u00e9 sucede. <strong>Normalmente, los vendedores telef\u00f3nicos reciben una formaci\u00f3n similar a la que obtiene un comercial externo<\/strong>. Tambi\u00e9n se puede sacar inspiraci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/13-10-tips-de-ventas-para-tu-negocio-como-ser-buen-vendedor\/\">10 tips de ventas<\/a> tradicional y aplicarlos a la venta telef\u00f3nica. Muchas veces, el \u00e9xito de una llamada depende de c\u00f3mo se planifique la operaci\u00f3n. Existen 7 pasos que pueden resumir este proceso de ventas: &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Planificacion_previa\"><\/span>Planificaci\u00f3n previa&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En esta etapa del proceso hay que investigar la informaci\u00f3n disponible sobre el prospecto. Normalmente, los vendedores reciben un adiestramiento y preparaci\u00f3n personal para llevar a cabo la llamada. Adem\u00e1s, es necesario establecer los objetivos del contacto telef\u00f3nico. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Enfoque_y_posicionamiento\"><\/span>Enfoque y posicionamiento&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que se establece la llamada, el vendedor debe identificarse con su nombre y el de la empresa donde trabaja. <strong>Es importante definir el motivo de la llamada y hacer una declaraci\u00f3n inicial que despierte el inter\u00e9s de la persona a la que contact\u00f3<\/strong>. En esta etapa del proceso se intenta crear una buena relaci\u00f3n personal. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si se trata de una venta de empresa a empresa, la persona que realiza la llamada debe intentar establecer un contacto con alguien capaz de tomar decisiones. Uno de los mayores retos en la venta a empresas es superar la barrera de la recepcionista o secretaria. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recopilacion_de_datos\"><\/span>Recopilaci\u00f3n de datos&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Durante esta etapa se intenta obtener informaci\u00f3n sobre el negocio del cliente o su estilo de vida. <strong>La idea es cambiar de preguntas generales a preguntas m\u00e1s concretas.<\/strong> Tambi\u00e9n es necesario implementar t\u00e9cnicas de interrogaci\u00f3n y detectar una necesidad espec\u00edfica del prospecto. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presentacion_de_distintas_opciones_de_solucion\"><\/span>Presentaci\u00f3n de distintas opciones de soluci\u00f3n&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que se conocen las necesidades del prospecto, es vital presentar un abanico de soluciones que se adapten a la misma. <strong>Para hacerlo, es importante realizar preguntas que permitan descubrir si las soluciones planteadas son factibles.<\/strong> Se recopila informaci\u00f3n para llevar a cabo un an\u00e1lisis de coste\/beneficios y se prepara al cliente para la sugerencia final. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presentacion_de_la_solucion_final\"><\/span>Presentaci\u00f3n de la soluci\u00f3n final &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En este paso es importante conseguir que el cliente reconozca su verdadera necesidad. Adem\u00e1s, se presenta la recomendaci\u00f3n final de forma clara y concisa. Es importante hacer \u00e9nfasis en los beneficios que obtendr\u00e1 el cliente o prospecto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cierre_de_la_venta\"><\/span>Cierre de la venta &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En una de las etapas finales de la llamada debes escoger el mejor momento para plantear el cierre de la venta. <strong>Para ello es vital identificar las se\u00f1ales de compra que env\u00eda el prospecto.<\/strong> Probablemente tengas que intentar lidiar con las inseguridades de compra finales y aplicar t\u00e9cnicas de cierre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Detalles_finales\"><\/span>Detalles finales &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En la \u00faltima etapa de una venta telef\u00f3nica se confirman los t\u00e9rminos del pedido, entrega y las responsabilidades de ambas partes. Siempre es fundamental agradecer al cliente por el tiempo dedicado. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, es recomendable repetir el nombre del teleoperador y proporcionar un n\u00famero de tel\u00e9fono al que el cliente pueda llamar en caso de alguna duda. Se agradece a la persona por el pedido, despidi\u00e9ndose de forma cort\u00e9s y entusiasta, manifestando la disposici\u00f3n de ayudar al cliente en un futuro donde sea necesario. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tecnicas_de_venta_telefonica\"><\/span>T\u00e9cnicas de venta telef\u00f3nica&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/vender-por-telefono-1024x683.jpg\" alt=\"estrategias de venta telef\u00f3nica\" class=\"wp-image-7029\" srcset=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/vender-por-telefono-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/vender-por-telefono-300x200.jpg 300w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/vender-por-telefono-768x512.jpg 768w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/vender-por-telefono-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/vender-por-telefono-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/09\/vender-por-telefono-600x400.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda los consumidores saben m\u00e1s que ante sobre los productos que quieren comprar. A continuaci\u00f3n, te presentamos las t\u00e9cnicas de venta que son necesarias para obtener resultados exitosos en cada llamada: &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crea_un_speech_de_ventas\"><\/span>Crea un <em>speech<\/em> de ventas &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dise\u00f1a de antemano lo que vas a decir en la llamada, para que tengas una idea de por d\u00f3nde empezar. <strong>Describe el objetivo de la llamada y si se hablar\u00e1 solo de producto o cu\u00e1les son los puntos a tratar<\/strong>. Cuando vendes por tel\u00e9fono debes ofrecer un mensaje directo y determinar cu\u00e1les son los atributos de tu oferta que llamar\u00e1n la atenci\u00f3n del usuario. Esto te evitar\u00e1 perder tiempo o prolongar mucho la duraci\u00f3n de una llamada. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, tener un <em>speech <\/em>o un gui\u00f3n de lo que se quiere decir no significa que se tenga que leer. Esto hace que se pierda la naturaleza del discurso. Adem\u00e1s, durante una llamada el usuario puede hacer ciertas preguntas que impidan seguir por la misma secuencia que se establece en un di\u00e1logo para vender por tel\u00e9fono.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Escoge_a_tus_clientes_potenciales\"><\/span>Escoge a tus clientes potenciales &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Haz uso de herramientas tecnol\u00f3gicas para optimizar tu tiempo en cada llamada y contactar a las personas que se adaptan a tu mercado. Una vez que cuentes con una lista de n\u00fameros de tel\u00e9fono de calidad, haz un seguimiento de qui\u00e9n ha mostrado inter\u00e9s o a qui\u00e9n puedes guiar en su decisi\u00f3n de compra. <strong>Existen plataformas de monitoreo en tiempo real que ayudan para este prop\u00f3sito. <\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Toma_en_cuenta_al_usuario_siempre\"><\/span>Toma en cuenta al usuario siempre &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Las preguntas o inquietudes que realice el usuario son claves para determinar sus necesidades. <strong>Ser\u00e1n pistas que te deje el prospecto para ayudarte a encontrar una propuesta que le interese comprar<\/strong>. Si formulas las preguntas correctas, podr\u00e1s entender las necesidades de tu cliente, pero no debes agobiarle con interrogantes. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de tener una escucha activa y conectar desde la empat\u00eda con los problemas de un cliente y los beneficios que tu producto o servicio pueden reportarles. <strong>Hay m\u00e1s probabilidades de tener \u00e9xito en una venta si la empresa est\u00e1 dispuesta a entender y escuchar a sus clientes.<\/strong> &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuida_tu_tono_de_voz\"><\/span>Cuida tu tono de voz &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La voz es el \u00fanico elemento que conecta a un vendedor con el cliente. Por ende, es lo que m\u00e1s se debe cuidar al momento de entablar una buena comunicaci\u00f3n. Es importante mantener un tono de voz regular y una velocidad superior al promedio. Esto transmite una posici\u00f3n m\u00e1s amigable. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Guion_de_ventas_telefonicas_ejemplos\"><\/span>Gui\u00f3n de ventas telef\u00f3nicas: ejemplos &nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Establecer una venta telef\u00f3nica por primera vez con una persona suele ser el reto m\u00e1s grande de los agentes. Por ende, un ejemplo de gui\u00f3n para estos casos, ser\u00eda el siguiente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u201cHola, mi nombre es (nombre) y llamo de parte de (nombre de tu empresa), espero te encuentres bien. Me pongo en contacto contigo porque (aqu\u00ed deber\u00edas insertar cu\u00e1l es el problema que tu producto o servicio resuelve y que puede mejorar la vida del usuario). Tenemos una oferta que puede mejorar esta situaci\u00f3n. \u00bfTe interesar\u00eda saber c\u00f3mo puedes (inserte mejora del servicio que ofreces)?&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tambi\u00e9n puedes leer en nuestro blog: <\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-cuanto-cobra-un-vendedor-de-la-once-requisitos-y-sueldo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>\u00bfCu\u00e1nto cobra un vendedor de la ONCE? Requisitos y sueldo<\/strong><\/a>&nbsp;<\/li><li><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-que-vender-por-internet-para-ganar-dinero-10-ideas\/\"><strong>\u00bfQu\u00e9 vender por internet para ganar dinero? \u00a110 ideas!<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-pale-cyan-blue-background-color has-background\"><strong>Ahora que sabes c\u00f3mo vender por tel\u00e9fono \u00bfCrees que es una tarea f\u00e1cil de realizar? \u00a1Com\u00e9ntanos tu experiencia en <\/strong><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>gowork.com<\/strong><\/a><strong>! <\/strong>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si alguna vez te ha tocado trabajar como teleoperador, debes saber que muchas veces supone un reto. No solo es el hecho de que te atiendan la llamada, sino realizar efectivamente la&nbsp;venta.&nbsp;El internet ha logrado que muchos usuarios est\u00e9n m\u00e1s informados antes de comprar.&nbsp;Sin embargo, el contacto que un posible cliente hace por tel\u00e9fono sigue [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":7027,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1455],"tags":[1579,1581,1580],"class_list":["post-7026","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos","tag-telemarketing","tag-teleoperadores","tag-venta-telefonica"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7026","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7026"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7026\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11433,"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7026\/revisions\/11433"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7027"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7026"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7026"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7026"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}