{"id":7294,"date":"2022-10-27T15:21:38","date_gmt":"2022-10-27T14:21:38","guid":{"rendered":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/?p=7294"},"modified":"2024-05-10T07:53:07","modified_gmt":"2024-05-10T06:53:07","slug":"help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/","title":{"rendered":"\u00bfHelp desk qu\u00e9 es? \u00a1Conoce sus beneficios!"},"content":{"rendered":"\n<p>En las grandes empresas se suelen <strong>manejar muchos programas inform\u00e1ticos<\/strong>. Son programas que ayudan a la gesti\u00f3n del negocio, de los clientes, o de cualquier otro proceso de trabajo que se lleve a cabo. E, incluso, hay muchas compa\u00f1\u00edas que cuentan con <strong>su propio departamento de TI<\/strong>. En este contexto, <strong>es posible que surjan problemas relacionados con los programas de trabajo<\/strong>. Cuando eso sucede es muy agradable contar con un soporte que pueda ayudar a solucionar la incidencia y seguir con el trabajo. Ese servicio de ayuda podr\u00eda ser un help desk. Si te interesa un help desk qu\u00e9 es sigue leyendo!  <\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo te explicamos qu\u00e9 es un help desk y por qu\u00e9 es importante que lo incluyas en tu firma.&nbsp;Sin embargo, vale la pena tambi\u00e9n conocer las <a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/opiniones\/servicios-de-ti;tr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">opiniones de empresas de servicios de TI<\/a> para saber c\u00f3mo las califican unas personas particulares y poder elegir una que te ayude con la creaci\u00f3n de un help desk en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#%C2%BFUn_help_desk_que_es\" >\u00bfUn help desk qu\u00e9 es?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Funciones_de_un_help_desk\" >Funciones de un help desk<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Soportes_de_primer_nivel_de_un_help_desk\" >Soportes de primer nivel de un help desk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Soportes_de_segundo_nivel_de_un_help_desk\" >Soportes de segundo nivel de un help desk<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Como_funciona_un_help_desk\" >C\u00f3mo funciona un help desk<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Recepcion_del_problema\" >Recepci\u00f3n del problema<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Valorar_si_se_puede_resolver_el_problema\" >Valorar si se puede resolver el problema<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Resolver_y_cerrar_la_incidencia\" >Resolver y cerrar la incidencia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Diferencias_entre_un_help_desk_y_un_service_desk\" >Diferencias entre un help desk y un service desk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Beneficios_de_un_help_desk_para_empresas\" >Beneficios de un help desk para empresas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Mejora_en_los_resultados_de_la_empresa_al_aumentar_la_productividad\" >Mejora en los resultados de la empresa al aumentar la productividad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Los_empleados_de_la_empresa_estaran_mas_satisfechos\" >Los empleados de la empresa estar\u00e1n m\u00e1s satisfechos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Los_clientes_recibiran_un_mejor_trato\" >Los clientes recibir\u00e1n un mejor trato<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#El_servicio_de_ayuda_a_los_empleados_o_clientes_es_mucho_mas_accesible\" >El servicio de ayuda a los empleados o clientes es mucho m\u00e1s accesible<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Que_problemas_soluciona_un_help_desk\" >Qu\u00e9 problemas soluciona un help desk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Aspectos_importantes_de_un_help_desk\" >Aspectos importantes de un help desk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-help-desk-que-es-conoce-sus-beneficios\/#Consejos_para_escoger_help_desk\" >Consejos para escoger help desk<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFUn_help_desk_que_es\"><\/span>\u00bfUn help desk qu\u00e9 es?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Empecemos por el principio, por descubrir<strong> <\/strong>qu\u00e9 es un help desk. Y es que, <strong>un help desk es un servicio de ayuda y soporte que se encarga de gestionar los problemas relacionados con las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n para brindar una soluci\u00f3n<\/strong>. El help desk es un recurso que puede estar enfocado a proveer de ayuda a clientes externos o bien a los propios empleados de la compa\u00f1\u00eda. <strong>La ayuda suele llegar desde un centro de asistencia<\/strong> al que se puede contactar <strong>por v\u00eda telef\u00f3nica<\/strong> o a trav\u00e9s de <strong>medios telem\u00e1ticos,<\/strong> como por ejemplo, el correo electr\u00f3nico. <\/p>\n\n\n\n<p>Cabe destacar que un help desk suele estar pensado para atender a clientes o empleados <strong>de forma masiva<\/strong>. Y adem\u00e1s los compa\u00f1eros que trabajan en el help desk disponen de un programa con el que gestionar todas las incidencias que ocurran. \u00a1Realmente es muy interesante!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Funciones_de_un_help_desk\"><\/span>Funciones de un help desk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>No se puede entender qu\u00e9 es un help desk sin saber las funciones<strong> <\/strong>que realizan en \u00e9l. Los compa\u00f1eros del centro de atenci\u00f3n y soporte t\u00e9cnico siempre pueden brindar muchas soluciones, muy \u00fatiles. Algunas de<strong> las funciones que se suelen llevar a cabo en un help desk o mesa de trabajo son:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El prop\u00f3sito principal de help desk es <strong>centralizar los problemas<\/strong> en un mismo punto para poder aportar una soluci\u00f3n. Esto se suele llevar a cabo <strong>a trav\u00e9s de un programa o aplicaci\u00f3n de soporte<\/strong> con la que se pueden gestionar todas esas incidencias.&nbsp;<br><\/li><li>Las incidencias que se gestionan y solventan en un help desk a menudo tienen que ver con incidencias <strong>problemas, aver\u00edas o cuestiones varias relacionadas<\/strong> <strong>con las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n.<\/strong><br><\/li><li><strong>Los trabajadores de un help desk suelen tener a su disposici\u00f3n un programa con el que gestionan y administran las peticiones, las incidencias y las soluciones que se han dado a un problema.<\/strong> Con dicho programa se centralizan y se registran<strong> <\/strong>todos los tickets o casos de incidencias. Esos problemas quedan registrados para que luego se pueda aprender de ellos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Soportes_de_primer_nivel_de_un_help_desk\"><\/span>Soportes de primer nivel de un help desk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Los problemas que se gestionan en un help desk pueden ser sencillos, con una complejidad media, o ser realmente avanzados. Por eso, en una mesa de trabajo se tienen <strong>distintos niveles de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Los compa\u00f1eros que se dedican a dar soporte de primer nivel son <strong>profesionales cualificados y con conocimientos<\/strong> sobre las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n. Conocen bien los problemas m\u00e1s frecuentes que experimenta el usuario final y c\u00f3mo solucionarlos. Los empleados del soporte de primer nivel de un help desk se centran en <strong>responder esas preguntas frecuentes en la misma llamada <\/strong>o tan r\u00e1pido como sea posible. Si el problema fuera m\u00e1s complejo, se deriva a un compa\u00f1ero de soporte de segundo nivel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Soportes_de_segundo_nivel_de_un_help_desk\"><\/span>Soportes de segundo nivel de un help desk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En cuanto al equipo de help desk que da respuesta a los casos que se derivan al soporte de segundo nivel, encontramos empleados igualmente cualificados, pero<strong> especializados en otro tipo de incidencias<\/strong>. Suelen ser problemas que tienen que ver con algo m\u00e1s <strong>complejo<\/strong>, por eso a veces es necesaria la ayuda de un <a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-ingeniero-informatico-que-hace-y-como-llegar-a-serlo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ingeniero inform\u00e1tico<\/a>. Adem\u00e1s, este tipo de soporte puede incluso <strong>darse en persona<\/strong>, si fuera el caso. Por ello, los trabajadores de un equipo de soporte de segundo nivel son expertos en problemas m\u00e1s avanzados o graves. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/portrait-african-american-caucas-1024x683.jpg\" alt=\"help desk qu\u00e9 es\" class=\"wp-image-7300\" srcset=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/portrait-african-american-caucas-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/portrait-african-american-caucas-300x200.jpg 300w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/portrait-african-american-caucas-768x512.jpg 768w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/portrait-african-american-caucas-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/portrait-african-american-caucas-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/portrait-african-american-caucas-600x400.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_un_help_desk\"><\/span>C\u00f3mo funciona un help desk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Algunas compa\u00f1\u00edas tambi\u00e9n dan al help desk un sentido de atenci\u00f3n al cliente, y es que su objetivo \u00faltimo siempre ser\u00e1 <strong>ayudar al usuario final con los problemas que est\u00e9 experimentando<\/strong>. Para ello, desde el centro de atenci\u00f3n se lleva a cabo un flujo de trabajo que consiste en crear casos o tickets. Con ellos se analiza la situaci\u00f3n y el problema para acabar d\u00e1ndole una soluci\u00f3n. Generalmente, este es el funcionamiento de un help desk:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recepcion_del_problema\"><\/span><strong>Recepci\u00f3n del problem<\/strong>a<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando un usuario final o cliente se pone en contacto con el help desk para notificar su incidencia, empieza entonces<strong> el flujo de trabajo con el que se intentar\u00e1 resolver los problemas<\/strong> de dicho usuario final. Para dar conocimiento de la incidencia, el cliente se pone en contacto con los compa\u00f1eros del servicio de atenci\u00f3n a trav\u00e9s de los canales designados, como por ejemplo, <strong>el tel\u00e9fono o el correo electr\u00f3nico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Valorar_si_se_puede_resolver_el_problema\"><\/span><strong>Valorar si se puede resolver el problema<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que los empleados del help desk han recibido la notificaci\u00f3n, se procede al <strong>an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n<\/strong> para entender el significado de la incidencia. En caso de que el problema sea peque\u00f1o o leve y se pueda solucionar al instante, el compa\u00f1ero brinda la ayuda necesaria para solventar el problema. Es entonces cuando el ticket con el que se ha resuelto esa incidencia <strong>se actualiza con la documentaci\u00f3n<\/strong> correspondiente para tener una base de datos de soluciones. Pero si, por el contrario, es un problema complejo que no se puede solucionar en el momento, se deriva al <strong>soporte de segundo nivel del help desk<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resolver_y_cerrar_la_incidencia\"><\/span><strong>Resolver y cerrar la incidencia<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando el problema llega, los compa\u00f1eros del segundo nivel del help desk se centran en <strong>darle una soluci\u00f3n adecuada y aplicable<\/strong>. En caso de que se pueda solucionar la incidencia, <strong>se actualiza la documentaci\u00f3n del caso<\/strong> para que otros trabajadores puedan tener acceso a ella en la base de datos, y as\u00ed mejorar el servicio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diferencias_entre_un_help_desk_y_un_service_desk\"><\/span>Diferencias entre un help desk y un service desk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque son similares, muchas empresas suelen <strong>confundir lo que es un help desk con lo que es un service desk<\/strong>. Y es que ambos servicios se consideran un <strong>soporte<\/strong>. Este soporte se les brinda desde un departamento de TI con un <strong>software de help desk<\/strong>, complemento que ayuda a la resoluci\u00f3n de los problemas de los usuarios. Pero, las principales diferencias entre un service desk y un help desk son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>El help desk se centra en eliminar los problemas<\/strong>: y lo hace de forma <strong>inmediata<\/strong>, de manera reactiva. En cambio, el service desk es una mesa que llamar\u00edamos <strong>preventiva<\/strong>, puesto que se centra en buscar la causa y el origen del problema para solucionarlo de forma eficaz para que no vuelva a ocurrir.<br><\/li><li><strong>Soportes de TI<\/strong>: los dos servicios se centran en proporcionar soluciones accionables para los departamentos de TI y para sus usuarios. La diferencia en este punto radica en que el help desk <strong>es el primer punto de contacto <\/strong>para brindar ayuda a los problemas del soporte de TI. Por otro lado, los compa\u00f1eros que trabajan en un service desk son el punto de contacto que ayuda a solventar incidencias <strong>en todas las \u00e1reas de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n<\/strong>.<br><\/li><li><strong>Resoluci\u00f3n de incidentes<\/strong>: el help desk se enfoca en la resoluci\u00f3n de incidentes que sufren los clientes finales y usuarios de las TI. Sin embargo, las funciones del service desk se centran en resolver el problema que afecta <strong>a las operaciones del negocio en su totalidad<\/strong> con el fin de eliminar el problema de ra\u00edz.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por tanto, de todo esto podemos extraer que, dependiendo de las necesidades de la compa\u00f1\u00eda esta deber\u00e1 de escoger entre un service desk, o bien trabajar con un servicio de help desk.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_de_un_help_desk_para_empresas\"><\/span>Beneficios de un help desk para empresas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ahora que ya lo sabes todo sobre el help desk, \u00a1toca descubrir los <strong>beneficios <\/strong>que aporta a una empresa! Contar con un centro de atenci\u00f3n enfocado en el departamento de TI es una buena idea si la compa\u00f1\u00eda quiere <strong>ahorrarse tiempo y recursos<\/strong>. Un proveedor de help desk puede centrarse en ayudar a muchas organizaciones muy grandes o firmas m\u00e1s peque\u00f1as. Pero, lo que se conseguir\u00e1 con ello es una gesti\u00f3n <strong>m\u00e1s eficaz del negocio<\/strong>. \u00a1Descubre<strong> los beneficios m\u00e1s importantes de contar con un help desk<\/strong> para el departamento de TI!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mejora_en_los_resultados_de_la_empresa_al_aumentar_la_productividad\"><\/span>Mejora en los resultados de la empresa al aumentar la productividad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Contar con un centro de ayuda para que los <strong>empleados de la firma puedan apoyarse en el servicio t\u00e9cnico<\/strong> con el fin de resolver los incidentes que les causan las tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n resultar\u00e1 en un aumento de la <strong>productividad<\/strong>. Esto es as\u00ed por el simple hecho de que los problemas e incidencias se <strong>gestionar\u00e1n de una manera mucho m\u00e1s r\u00e1pida<\/strong>. Ello permitir\u00e1 que los flujos de trabajo entre los distintos empleados, clientes, o incluso otros departamentos sean mucho m\u00e1s eficaces.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_empleados_de_la_empresa_estaran_mas_satisfechos\"><\/span>Los empleados de la empresa estar\u00e1n m\u00e1s satisfechos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Externalizar los problemas relacionados con las tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n a un servicio de atenci\u00f3n permite a los empleados<strong> centrarse en sus tareas<\/strong>. De esta manera, ellos tendr\u00e1n m\u00e1s tiempo para avanzar con su trabajo sin tener que preocuparse de incidencias que no pueden controlar. Adem\u00e1s, tendr\u00e1n la seguridad de que los compa\u00f1eros del servicio de atenci\u00f3n gestionar\u00e1n el problema de manera m\u00e1s profesional y eficaz por el simple hecho de tener m\u00e1s recursos disponibles que \u00e9l. Esto har\u00e1 que el empleado tenga una <strong>mayor satisfacci\u00f3n<\/strong> al sentir que el help desk puede ayudar para solucionar sus problemas. Por otro lado, \u00e9l tiene <strong>m\u00e1s tiempo para trabajar en sus tareas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_clientes_recibiran_un_mejor_trato\"><\/span>Los clientes recibir\u00e1n un mejor trato<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Por otro lado, tambi\u00e9n est\u00e1n los clientes que pueden apoyarse en el servicio de ayuda. Cuando ellos reciben s<strong>oluciones enfocadas a resolver el problema de una manera pr\u00e1ctica y eficaz <\/strong>se sienten m\u00e1s a gusto contactando con la compa\u00f1\u00eda. Esto sucede porque la productividad de la firma hace que ellos, a su vez, <strong>sean mucho m\u00e1s productivos<\/strong>. Por ello es importante que los compa\u00f1eros del help desk puedan ayudar a los clientes en las incidencias relacionadas con las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n. De esta forma, los clientes volver\u00e1n a acudir a la organizaci\u00f3n, pues sienten que <strong>reciben un buen trato<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_servicio_de_ayuda_a_los_empleados_o_clientes_es_mucho_mas_accesible\"><\/span>El servicio de ayuda a los empleados o clientes es mucho m\u00e1s accesible<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cu\u00e1ndo se pone en marcha el servicio de ayuda desde un help desk con el fin de proporcionar soluciones a los empleados o a los clientes, <strong>siempre se establecen los canales de contacto<\/strong>. Esto hace que acceder a la ayuda y poder hablar con los compa\u00f1eros de soporte sea mucho m\u00e1s r\u00e1pido y eficaz. De hecho basta con<strong> telefonearlos o escribirles un correo electr\u00f3nico<\/strong>. Adem\u00e1s, si el servicio de ayuda que presta un help desk est\u00e1 <strong>integrado en la empresa<\/strong> la resoluci\u00f3n de problemas ser\u00e1 mucho m\u00e1s r\u00e1pida <strong>y sin esperas<\/strong>. De ah\u00ed se extrae que contar con un help desk en la compa\u00f1\u00eda <strong>hace al servicio m\u00e1s accesible<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/callcenter-people-working-callin-1-1024x683.jpg\" alt=\"beneficios de un help desk\" class=\"wp-image-7301\" srcset=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/callcenter-people-working-callin-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/callcenter-people-working-callin-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/callcenter-people-working-callin-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/callcenter-people-working-callin-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/callcenter-people-working-callin-1-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2022\/10\/callcenter-people-working-callin-1-600x400.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_problemas_soluciona_un_help_desk\"><\/span>Qu\u00e9 problemas soluciona un help desk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como hemos visto un poco m\u00e1s arriba, existen dos tipos de soportes: un <strong>soporte de primer nivel<\/strong>, que se dedica a resolver dudas m\u00e1s sencillas, y un <strong>soporte de segundo nivel<\/strong> al que se transfieren problem\u00e1ticas m\u00e1s avanzadas. Dentro de cada soporte hay algunas preguntas frecuentes que los empleados del help desk se encuentran de manera reiterada. Algunas de estas problem\u00e1ticas suelen ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Las que tienen que ver con el teletrabajo<\/strong>: desde hace alg\u00fan tiempo, este tipo de problem\u00e1ticas se ha extendido m\u00e1s, puesto que el modelo de trabajo est\u00e1 cambiando. Estas incidencias suelen estar relacionadas con las VPN o las autenticaciones en dos pasos.<br><\/li><li><strong>Velocidad del dispositivo<\/strong>: cuando los empleados o clientes notan que su ordenador pierde velocidad suelen llamar al help desk para asegurarse de que no hay nada malo. Tambi\u00e9n preguntan por <strong>errores de conectividad<\/strong> que podr\u00edan estar causando ese problema.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Incidencias con el navegador<\/strong>: en este apartado, los compa\u00f1eros del help desk se encuentran con problem\u00e1ticas sobre el <strong>proxy <\/strong>o problemas de <strong>navegaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aspectos_importantes_de_un_help_desk\"><\/span>Aspectos importantes de un help desk <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si crees que un help desk va a ser de mucha ayuda en tu empresa, siempre puedes optar por <strong>estudiar las posibilidades que te ofrece el mercado<\/strong> para empezar a implementarlo. Pero para hacerlo siempre es bueno tener en cuenta algunos aspectos para saber lo que deber\u00eda ser un buen help desk. Todo empieza por las personas. Si un equipo de gente se compone de<strong> profesionales cualificados<\/strong>, pero adem\u00e1s, emp\u00e1ticos y que sepan entender las necesidades del cliente las incidencias se resolver\u00e1n mucho mejor. <\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, los empleados del servicio de ayuda <strong>necesitar\u00e1n tener a su disposici\u00f3n buenas herramientas<\/strong> que les permitan llevar a cabo su trabajo. Por ejemplo, otro aspecto bastante importante es poder contar con un <strong>software de help desk<\/strong> que sea funcional, productivo y que ayude a los empleados a ser m\u00e1s eficaces. En este programa se deber\u00edan de poder <strong>gestionar los tickets<\/strong> con tranquilidad. De esta manera se crear\u00e1 un flujo de trabajo que tendr\u00e1 un buen resultado. <\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los empleados tambi\u00e9n deber\u00edan de tener a su disposici\u00f3n un<strong> buscador de problemas <\/strong>para dar seguimiento. De esta manera se podr\u00e1 visualizar el recorrido de la incidencia. Por otro lado, el software de help desk deber\u00eda incluir una<strong> secci\u00f3n para pedir los comentarios<\/strong> a los clientes. As\u00ed se podr\u00e1 saber la calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consejos_para_escoger_help_desk\"><\/span>Consejos para escoger help desk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00a1Ahora ya tienes mucha informaci\u00f3n sobre lo que es un help desk! Y, si te ha picado la curiosidad y te encantar\u00eda probarlo, seguro que quieres empezar ya con alguno. Pero, \u00bf<strong>sabes c\u00f3mo escoger tu help desk<\/strong>? \u00a1Te damos algunos consejos para que aciertes con tu elecci\u00f3n!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Es f\u00e1cil de integrar y compatible con tus programas<\/strong>: esto es important\u00edsimo, pues el software de help desk deber\u00eda poderse <strong>fusionar con tus programas actuales<\/strong>. As\u00ed, evitar\u00e1s tener que perder mucho tiempo en la tarea de implementar el programa. Por otro lado, apuesta por un help desk que tenga una buena interfaz.<br><\/li><li><strong>Que la seguridad sea la norma<\/strong>: si se van a tratar los problemas de los clientes, con sus datos y dem\u00e1s, se necesitar\u00e1 contar con un buen servicio que proporcione la seguridad de <strong>no tener brechas en la nube<\/strong>.<br><\/li><li><strong>Un buen servicio en la nube<\/strong>: es importante disponer de buenos programas, pero tambi\u00e9n necesitar\u00e1s un espacio al que los empleados puedan acceder con comodidad en cualquier lugar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tambi\u00e9n puedes leer en nuestro blog:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-barista-que-es-cuales-son-sus-funciones-y-salario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Barista qu\u00e9 es: \u00bfCu\u00e1les son sus funciones y salario?<\/strong><\/a><\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-cuanto-gana-un-ingeniero-informatico-te-contamos-todo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfCu\u00e1nto gana un Ingeniero Inform\u00e1tico? \u00a1Te contamos todo!<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-pale-cyan-blue-background-color has-background\"><strong>Ahora que sabes todo sobre un help desk qu\u00e9 es y conoces sus beneficios \u00bfCrees que puede ser un servicio \u00fatil? \u00a1Queremos conocer tu opini\u00f3n en <\/strong><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>gowork.com<\/strong><\/a><strong>! <\/strong>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En las grandes empresas se suelen manejar muchos programas inform\u00e1ticos. Son programas que ayudan a la gesti\u00f3n del negocio, de los clientes, o de cualquier otro proceso de trabajo que se lleve a cabo. E, incluso, hay muchas compa\u00f1\u00edas que cuentan con su propio departamento de TI. En este contexto, es posible que surjan problemas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":7299,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[1613,518,1618],"class_list":["post-7294","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-guias","tag-help-desk","tag-informatica","tag-servicios-de-ti"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7294"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7294\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11621,"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7294\/revisions\/11621"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7299"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}