{"id":8888,"date":"2023-05-30T08:36:33","date_gmt":"2023-05-30T07:36:33","guid":{"rendered":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/?p=8888"},"modified":"2024-05-09T14:43:45","modified_gmt":"2024-05-09T13:43:45","slug":"consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Consecuencias de poner una hoja de reclamaciones"},"content":{"rendered":"\n<p>Muchos establecimientos dicen encontrarse con consumidores descontentos. Sin embargo, los clientes est\u00e1n en su derecho de <strong>reclamar que se cumpla lo que se les ha prometido<\/strong>. Por ello, existen las hojas de reclamaciones. No obstante, hay propietarios de locales y comercios que no saben ni siquiera lo que son.<strong> Todo esto puede pasar factura<\/strong>. \u00bfVemos juntos las <strong>consecuencias de poner una hoja de reclamaciones <\/strong>y algunos consejos para evitar una mala experiencia?<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones\/#%C2%BFPara_que_sirve_hoja_de_reclamaciones\" >\u00bfPara qu\u00e9 sirve hoja de reclamaciones?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones\/#Consecuencias_de_poner_una_hoja_de_reclamaciones\" >Consecuencias de poner una hoja de reclamaciones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones\/#%C2%BFComo_afecta_a_la_empresa\" >\u00bfC\u00f3mo afecta a la empresa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones\/#Consejos_para_gestionar_bien_las_hojas_de_reclamaciones\" >Consejos para gestionar bien las hojas de reclamaciones<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones\/#Responde_rapidamente_y_de_forma_profesional\" >Responde r\u00e1pidamente y de forma profesional<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones\/#Usa_la_informacion_de_las_reclamaciones_de_forma_estrategica\" >Usa la informaci\u00f3n de las reclamaciones de forma estrat\u00e9gica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones\/#Crea_un_buen_equipo\" >Crea un buen equipo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones\/#Consecuencias_de_poner_una_hoja_de_reclamacion_la_prevencion_es_la_mejor_solucion\" >Consecuencias de poner una hoja de reclamaci\u00f3n: la prevenci\u00f3n es la mejor soluci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPara_que_sirve_hoja_de_reclamaciones\"><\/span>\u00bfPara qu\u00e9 sirve hoja de reclamaciones?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Por norma general, y <strong>bajo la ley<\/strong>, cada establecimiento deber\u00eda tener<strong> hojas de reclamaciones disponibles para los consumidores<\/strong>. Sin embargo, muchos locales no conocen esta disposici\u00f3n o simplemente la ignoran. Tambi\u00e9n hay quien s<strong>e salta el derecho<\/strong> que tiene el consumidor de estar informado sobre el conocimiento de la disposici\u00f3n de hojas de reclamaciones. O quien, una vez cumplimentado dicho documento, <strong>no lo entrega <\/strong>a la entidad correspondiente para que la queja se tramite. Y es que las hojas de reclamaciones son un puente entre el consumidor y la empresa para expresar lo que al cliente no le acab\u00f3 de sentar bien de la experiencia o, incluso, lo que fue mal. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfUn problema con la comida o los camareros? Es posible que el consumidor pida una hoja de reclamaciones. Todos los locales, empresas y negocios <strong>deber\u00edan tener copias de hojas de reclamaciones a disposici\u00f3n de los clientes<\/strong>. Solo que las consecuencias de poner una hoja de reclamaciones no gustan a todo el mundo, por eso muchos no informan de este derecho. <strong>Y el procedimiento es bien simple<\/strong>: se rellenan los datos por ambas partes, el cliente se queda la hoja verde, el negocio la rosa y la blanca va para la administraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consecuencias_de_poner_una_hoja_de_reclamaciones\"><\/span>Consecuencias de poner una hoja de reclamaciones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" src=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-para-las-empresas.png\" alt=\"posibles-consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-para-las-empresas\" class=\"wp-image-9032\" srcset=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-para-las-empresas.png 800w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-para-las-empresas-300x200.png 300w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-para-las-empresas-768x512.png 768w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-para-las-empresas-600x400.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vamos ahora a ver qu\u00e9 pasa si no dispones de dichos documentos. Y es que el cliente est\u00e1, por ley, en su <strong>derecho de pedir mejoras y exponer los posibles problemas <\/strong>que haya tenido. De esta forma, siempre pensando en proteger al consumidor, si no se disponen de las famosas hojas de quejas <strong>puede ser un problema<\/strong>.&nbsp;Puedes negar al cliente su derecho a poner una reclamaci\u00f3n, pero, si lo haces, este podr\u00eda incluso <strong>llamar a la Polic\u00eda Local<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Como \u00faltima instancia, podr\u00edas acabar con una <strong>sanci\u00f3n <\/strong>por no contestar a una hoja de reclamaciones de<strong> 5 000 \u20ac<\/strong>. \u00a1Y esa es tan solo una de las <strong>consecuencias de poner una hoja de reclamaciones<\/strong>! Despu\u00e9s de presentar la queja, la Administraci\u00f3n contacta con el establecimiento para pedir cuentas y actuar como organismo mediado. Sin embargo, este paso se llevar\u00e1 a cabo <strong>sin \u00e1nimo de imponer sanciones econ\u00f3micas<\/strong>. Simplemente, se quiere solucionar el problema mediando.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_afecta_a_la_empresa\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo afecta a la empresa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>No a todo el mundo le gustan las hojas de reclamaciones, y es comprensible, pues <strong>representan la queja de un cliente <\/strong>hacia un problema que haya podido tener en el establecimiento. Sin embargo, lo mejor ante estos casos es <strong>actuar r\u00e1pido para solucionar<\/strong> el problema. \u00bfPara qu\u00e9 sirve una hoja de reclamaciones? Para que el cliente pueda expresar su descontento y buscar una soluci\u00f3n. Adem\u00e1s, todo esto puede <strong>afectar a la empresa <\/strong>si no se toman medidas r\u00e1pidas para solventar el problema:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>P\u00e9rdida de clientes<\/strong>. Si no se pone de parte del establecimiento para solucionar el problema y limpiar la imagen pronto, habr\u00e1 un cliente que no volver\u00e1 a la tienda, bar o local.<\/li><li><strong>Malas opiniones<\/strong>. Las personas comparten sus experiencias con sus amigos y familiares, y las malas opiniones corren como la p\u00f3lvora. Son algo que puede afectar mucho a la reputaci\u00f3n del negocio. Esto tambi\u00e9n crea una mala imagen.<\/li><li><strong>P\u00e9rdida de beneficios<\/strong>. Una de las consecuencias de poner una hoja de reclamaciones es obtener menos ingresos. Es posible que se pierdan clientes si no se solucionan los problemas de buenas maneras y de la forma m\u00e1s eficaz posible.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consejos_para_gestionar_bien_las_hojas_de_reclamaciones\"><\/span>Consejos para gestionar bien las hojas de reclamaciones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Lidiar con las consecuencias de las hojas de reclamaciones es complicado, pues no todo el mundo sabe c\u00f3mo gestionarlas. No obstante, cuanto antes se aporten soluciones y se limpie el nombre de la empresa, comercio o local, mejor. El cliente podr\u00e1 ver que <strong>hay una preocupaci\u00f3n real<\/strong> por sus opiniones y necesidades. Por todo esto, aqu\u00ed tienes algunos consejos para <strong>manejar adecuadamente las quejas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Responde_rapidamente_y_de_forma_profesional\"><\/span>Responde r\u00e1pidamente y de forma profesional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>As\u00ed como <strong>hacer un seguimiento<\/strong>, la respuesta r\u00e1pida te ayudar\u00e1 a <strong>dar una buena imagen<\/strong> frente a tu consumidor. Da el seguimiento en contacto con la <strong>Administraci\u00f3n<\/strong>, que ser\u00e1 el organismo mediador. De esta forma, el cliente ver\u00e1 que s\u00ed se ha presentado su reclamaci\u00f3n y est\u00e1 en tramitaci\u00f3n para buscar una soluci\u00f3n, lo que<strong> le causar\u00e1 una buena sensaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-papel-1024x576.jpg\" alt=\"consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-papel\" class=\"wp-image-8890\" srcset=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-papel-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-papel-300x169.jpg 300w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-papel-768x432.jpg 768w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-papel-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-papel-150x85.jpg 150w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-papel-600x338.jpg 600w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Consecuencias-de-poner-una-hoja-de-reclamaciones-papel.jpg 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Usa_la_informacion_de_las_reclamaciones_de_forma_estrategica\"><\/span>Usa la informaci\u00f3n de las reclamaciones de forma estrat\u00e9gica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Las quejas <strong>pueden dar muchas pistas sobre lo que quiere y necesita un cliente<\/strong>. Puedes preguntarte si sirve de algo poner una hoja de reclamaciones, y la verdad es que el cliente expresa su disgusto. Pero al establecimiento le da pistas sobre lo que mejorar para ofrecer mejores servicios y productos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crea_un_buen_equipo\"><\/span>Crea un buen equipo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>En muchos casos, los problemas vienen motivados por parte del personal del equipo. Ya sea por desconocimiento o por equivocaciones, el cliente final acaba recibiendo alguna situaci\u00f3n injusta. Por ese motivo, no est\u00e1 de menos que <strong>revises los procesos con el personal <\/strong>e, incluso si fuera conveniente, <strong>renovaras la plantilla<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consecuencias_de_poner_una_hoja_de_reclamacion_la_prevencion_es_la_mejor_solucion\"><\/span>Consecuencias de poner una hoja de reclamaci\u00f3n: la prevenci\u00f3n es la mejor soluci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque muchos encargados de negocio se preocupan por sus clientes e intentan hacerlo lo mejor posible para que estos tengan una experiencia satisfactoria, siempre puede haber problemas. No solo se debe a la intenci\u00f3n del propietario. Tambi\u00e9n hay <strong>factores externos<\/strong> que tienen que ver con el producto, con el equipo o con el mismo cliente. Por ello, cuanto m\u00e1s minimices esos factores externos, mejor. Ten en cuenta que<strong> la prevenci\u00f3n es la mejor arma <\/strong>para que un cliente est\u00e9 contento, y las <strong>consecuencias de poner una hoja de reclamaciones<\/strong> nunca son del todo buenas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tambi\u00e9n puedes leer en nuestro blog:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-que-es-un-dafo-te-ensenamos-a-aprovecharlo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfQu\u00e9 es un DAFO? \u00a1Te ense\u00f1amos a aprovecharlo!<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-mejores-excusas-para-no-ir-a-trabajar-las-conoces-todas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mejores excusas para no ir a trabajar \u00bfLas conoces todas?<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-pale-cyan-blue-background-color has-background\"><strong>\u00bfTe han entregado en tu empresa una hoja de reclamaciones, o quiz\u00e1s t\u00fa mismo has presentado una como cliente? \u00a1Comparte tu opini\u00f3n en <a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">GoWork<\/a>!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muchos establecimientos dicen encontrarse con consumidores descontentos. 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