{"id":8990,"date":"2023-05-19T12:56:09","date_gmt":"2023-05-19T11:56:09","guid":{"rendered":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/?p=8990"},"modified":"2024-05-07T15:49:23","modified_gmt":"2024-05-07T14:49:23","slug":"del-exito-viral-a-la-verguenza-empresarial-el-efecto-de-tiktok-en-la-reputacion-de-las-empresas-estudio-de-caso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-del-exito-viral-a-la-verguenza-empresarial-el-efecto-de-tiktok-en-la-reputacion-de-las-empresas-estudio-de-caso\/","title":{"rendered":"Del \u00e9xito viral a la verg\u00fcenza empresarial: el efecto de TikTok en la reputaci\u00f3n de las empresas &#8211; estudio de caso"},"content":{"rendered":"\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, TikTok se ha convertido en una plataforma popular para que <strong>las empresas promocionen sus productos y servicios<\/strong>. Con su amplia base de usuarios y sus funciones f\u00e1ciles de usar, <strong>muchas compa\u00f1\u00edas han aprovechado TikTok para llegar a nuevas audiencias<\/strong> y aumentar el conocimiento de su marca. Sin embargo, existe una creciente preocupaci\u00f3n de que TikTok pueda tener un impacto negativo en las empresas, en parte debido al surgimiento de <strong>una nueva tendencia conocida como \u00abdeinfluencing\u00bb.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-del-exito-viral-a-la-verguenza-empresarial-el-efecto-de-tiktok-en-la-reputacion-de-las-empresas-estudio-de-caso\/#El_auge_del_deinfluencing_en_TikTok_y_su_impacto_en_las_empresas\" >El auge del deinfluencing en TikTok y su impacto en las empresas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-del-exito-viral-a-la-verguenza-empresarial-el-efecto-de-tiktok-en-la-reputacion-de-las-empresas-estudio-de-caso\/#El_poder_de_las_redes_sociales\" >El poder de las redes sociales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-del-exito-viral-a-la-verguenza-empresarial-el-efecto-de-tiktok-en-la-reputacion-de-las-empresas-estudio-de-caso\/#Caso_del_paraguas_roto\" >Caso del paraguas roto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-del-exito-viral-a-la-verguenza-empresarial-el-efecto-de-tiktok-en-la-reputacion-de-las-empresas-estudio-de-caso\/#GoWork_al_rescate\" >GoWork al rescate<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-del-exito-viral-a-la-verguenza-empresarial-el-efecto-de-tiktok-en-la-reputacion-de-las-empresas-estudio-de-caso\/#Un_video_un_riesgo_potencial\" >Un v\u00eddeo: un riesgo potencial<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_auge_del_deinfluencing_en_TikTok_y_su_impacto_en_las_empresas\"><\/span><strong>El auge del deinfluencing en TikTok y su impacto en las empresas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>El deinfluencing en TikTok<\/strong> es una tendencia que implica que los usuarios compartan sus experiencias negativas con productos con el fin de advertir a otros y evitar que cometan los mismos errores. Si bien esto puede ser \u00fatil en algunos casos, es importante tener en cuenta que <strong>el fen\u00f3meno tambi\u00e9n puede tener consecuencias negativas<\/strong>, especialmente para las marcas que son objeto de cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n<p>Existe una necesidad significativa de establecer <strong>un equilibrio en el deinfluencing<\/strong>, ya que f\u00e1cilmente puede convertirse en una forma de acoso online o da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de una marca sin darles la oportunidad de responder o corregir las cosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es importante destacar que<strong> las marcas deben tomar un papel activo en abordar los comentarios negativos<\/strong> y construir una reputaci\u00f3n positiva. En lugar de simplemente ignorar el deinfluencing, pueden interactuar con su audiencia, escuchar sus preocupaciones y tomar medidas para mejorar sus productos o mensajes. Al hacerlo, <strong>pueden convertir los comentarios negativos en una oportunidad para demostrar su compromiso con sus clientes<\/strong> y construir una base de seguidores m\u00e1s leal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_poder_de_las_redes_sociales\"><\/span><strong>El poder de las redes sociales<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" src=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/social-media-diagram-drawn-on-paper-sheet-2022-12-16-11-17-45-utc-1.jpg\" alt=\"marketing-online-redes-sociales\" class=\"wp-image-9004\" srcset=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/social-media-diagram-drawn-on-paper-sheet-2022-12-16-11-17-45-utc-1.jpg 800w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/social-media-diagram-drawn-on-paper-sheet-2022-12-16-11-17-45-utc-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/social-media-diagram-drawn-on-paper-sheet-2022-12-16-11-17-45-utc-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/social-media-diagram-drawn-on-paper-sheet-2022-12-16-11-17-45-utc-1-600x400.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Un gran ejemplo donde la actividad de <strong>relaciones p\u00fablicas de una empresa<\/strong> fue deficiente despu\u00e9s de una crisis es el caso de Pink Honey UK, una marca de cosm\u00e9ticos, que acus\u00f3 a Revolution Beauty de copiar su producto para cejas. Un influencer afirma que el \u00abBrow Soap Styler\u00bb de Revolution Beauty es casi id\u00e9ntico a su \u00abBrow Glue\u00bb, que se lanz\u00f3 un a\u00f1o antes. <\/p>\n\n\n\n<p>Pink Honey ha pedido <strong>a la compa\u00f1\u00eda que reconozca las similitudes y deje de vender el producto<\/strong>. A pesar de la eliminaci\u00f3n del post que promocionaba el producto en Instagram y de retirarlo de la venta, un grupo de potenciales clientes se acord\u00f3 de este asunto y su disgusto hacia la empresa se mantuvo. Hasta el momento, <strong>el v\u00eddeo ha recibido 3,1 millones de visitas en TikTok<\/strong>. La marca Revolution se neg\u00f3 a comentar toda la situaci\u00f3n a la prensa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Caso_del_paraguas_roto\"><\/span><strong>Caso del paraguas roto<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Se pone en tela de juicio el intento de una empresa de ropa Uniqlo de llevar a cabo <strong>una audaz estrategia en las redes sociales<\/strong>, respondiendo a las quejas de los clientes con contenidos humor\u00edsticos en TikTok. Mientras algunos clientes lo encuentran divertido, otros sienten que sus quejas no se toman en serio. Uniqlo public\u00f3 recientemente un clip de un paraguas con ojos humanos que miraban cambiantes de un lado a otro para <strong>responder a Tiktok con una queja de un cliente<\/strong> sobre un paraguas roto, lo que provoc\u00f3 que el cliente sintiera que la marca se estaba burlando de \u00e9l. \u00abNo me importa que se r\u00edan de m\u00ed; siempre me convierto en el centro de las bromas. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00abPero es un poco como decir: &#8216;Oh, \u00bfas\u00ed que no van a resolver este problema, solo se van a burlar de eso?&#8217; Lo cual es un poco extra\u00f1o\u00bb, dice Jack Remmington, autor del video. <strong>La marca elimin\u00f3 la respuesta en TikTok<\/strong> y un representante de Uniqlo se puso en contacto con Remmington a trav\u00e9s de Instagram ofreci\u00e9ndole un nuevo paraguas y un regalo como disculpa. \u00c9l lo acept\u00f3 y afirm\u00f3 que no guarda rencor contra la marca. <strong>Aunque la marca logr\u00f3 de alguna manera mitigar la crisis<\/strong>, teniendo en cuenta la magnitud y <strong>alcance del deinfluencing<\/strong> mencionado anteriormente, es dif\u00edcil esperar que cada cliente insatisfecho reciba un regalo como disculpa, aunque lo ideal ser\u00eda que todos recibi\u00e9ramos ese trato individual.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El uso inadecuado de las oportunidades que ofrecen las redes sociales lleva a crear la imagen de una marca poco respetable.<\/strong> Esto nos demuestra que la comunicaci\u00f3n profesional de una empresa es crucial para construir confianza y mantener <strong>relaciones positivas con los clientes.<\/strong> De hecho, los clientes esperan un cierto nivel de profesionalismo por parte de las empresas con las que interact\u00faan. Si bien puede haber <strong>una tentaci\u00f3n de usar el humor o t\u00e1cticas no convencionales<\/strong> para distinguirse, a veces un enfoque tradicional es la forma m\u00e1s eficaz de transmitir una sensaci\u00f3n de fiabilidad y competencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"GoWork_al_rescate\"><\/span><strong>GoWork al rescate<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" src=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/words-of-social-media-online-concepts-collected-in-2023-03-27-19-41-08-utc-1.jpg\" alt=\"como-gestionar-empresa-en-redes-sociales\" class=\"wp-image-9006\" srcset=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/words-of-social-media-online-concepts-collected-in-2023-03-27-19-41-08-utc-1.jpg 800w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/words-of-social-media-online-concepts-collected-in-2023-03-27-19-41-08-utc-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/words-of-social-media-online-concepts-collected-in-2023-03-27-19-41-08-utc-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/words-of-social-media-online-concepts-collected-in-2023-03-27-19-41-08-utc-1-600x400.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Un foro abierto en <strong>GoWork brinda a la empresa la oportunidad de responder tanto a los comentarios positivos como a los negativos de manera profesional<\/strong>, construyendo as\u00ed una imagen positiva. Al abordar las preocupaciones y agradecer a los clientes por sus comentarios positivos, <strong>una empresa puede mostrar que se preocupa por las opiniones de sus clientes<\/strong> y est\u00e1 comprometida en brindar el mejor servicio posible. Adem\u00e1s, responder de manera apropiada y sustantiva a todas las quejas <strong>es una excelente manera de aclarar ambig\u00fcedades<\/strong>. Esto facilitar\u00e1 la contrataci\u00f3n de los mejores especialistas que querr\u00e1n formar parte de una empresa as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, <strong>un hilo bien desarrollado en el foro puede mejorar el ranking de optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda (SEO)<\/strong> de la empresa, ya que <strong>Google suele mostrar hilos populares de los foros<\/strong> en los primeros resultados de b\u00fasqueda. Esto significa que es m\u00e1s probable que los clientes potenciales o los empleados que busquen informaci\u00f3n sobre la empresa se encuentren con un hilo positivo que con anteriores acontecimientos negativos o pol\u00e9micas. En general, <strong>un foro abierto puede ser una herramienta inestimable<\/strong> para que las empresas interact\u00faen con su p\u00fablico y construyan una imagen positiva y profesional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_video_un_riesgo_potencial\"><\/span><strong>Un v\u00eddeo: un riesgo potencial<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Debido a la facilidad con la que <strong>TikTok ofrece un alcance org\u00e1nico<\/strong>, una cr\u00edtica negativa puede llegar a una amplia audiencia, y a menudo s\u00f3lo una fracci\u00f3n de los espectadores ver\u00e1 la respuesta de la empresa. Como resultado, <strong>TikTok puede ser una plataforma de medios sociales poderosa pero a la vez peligrosa para las empresas.<\/strong> Las empresas deben entender que en TikTok, no solo se juzgar\u00e1n sus productos, sino cada aspecto, desde el empleo que ofrecen, el servicio al cliente, la facilidad para encontrar la informaci\u00f3n necesaria, hasta los aspectos menos importantes como el olor en el edificio de la empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo perfecto de los peligros de <strong>TikTok para las empresas<\/strong> es el video ir\u00f3nicamente filmado por un antiguo empleado de la cadena brit\u00e1nica de panader\u00edas Greggs que detalla su trabajo diario mon\u00f3tono y la falta de oportunidades de crecimiento. A pesar de ser <strong>una representaci\u00f3n humor\u00edstica de un trabajo mundano<\/strong>, el video se volvi\u00f3 viral, llegando a una amplia audiencia y ridiculizando el aspecto en el que la empresa se enorgullece en su sitio web. Esto contradice el lema de la empresa, que aboga por un camino accesible de desarrollo para todos.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferencia de otras plataformas de redes sociales, <strong>GoWork permite dar una respuesta sustantiva a todas las acusaciones<\/strong>, que puede llegar a todos aquellos que se han encontrado con la declaraci\u00f3n negativa. A veces, estas situaciones incluso <strong>pueden tener un impacto positivo en la imagen de la empresa<\/strong>, ya que los empleados ven c\u00f3mo la <strong>empresa maneja de manera profesional las cr\u00edticas<\/strong> y habla sobre esos problemas desde su perspectiva.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tambi\u00e9n puedes leer en nuestro blog:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-publicidad-online-como-puede-ayudar-a-tu-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Publicidad online: \u00bfc\u00f3mo puede ayudar a tu empresa?<\/a><\/strong><\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-funciones-de-marketing-ofrecidas-a-los-empleadores-por-gowork\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Funciones de marketing ofrecidas a los empleadores por GoWork<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-pale-cyan-blue-background-color has-background\"><strong>\u00a1Descubre las oportunidades que te ofrece GoWork! <\/strong><br><strong><span style=\"text-decoration: underline\">Ponte en contacto con nosotros y haz clic en la imagen de abajo.<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image is-style-default\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/employers\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Projekt-bez-nazwy-4-edited.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8993\" width=\"614\" height=\"345\" srcset=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Projekt-bez-nazwy-4-edited.jpg 823w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Projekt-bez-nazwy-4-edited-300x169.jpg 300w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Projekt-bez-nazwy-4-edited-768x432.jpg 768w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Projekt-bez-nazwy-4-edited-150x85.jpg 150w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/05\/Projekt-bez-nazwy-4-edited-600x338.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 614px) 100vw, 614px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, TikTok se ha convertido en una plataforma popular para que las empresas promocionen sus productos y servicios. 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