{"id":9776,"date":"2023-09-25T10:30:56","date_gmt":"2023-09-25T09:30:56","guid":{"rendered":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/?p=9776"},"modified":"2024-05-09T15:01:16","modified_gmt":"2024-05-09T14:01:16","slug":"por-que-no-deberias-censurar-las-resenas-negativas-sobre-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-por-que-no-deberias-censurar-las-resenas-negativas-sobre-tu-negocio\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 no deber\u00edas censurar las rese\u00f1as negativas sobre tu negocio?"},"content":{"rendered":"\n<p>En el mundo actual, las opiniones de los clientes <strong>tienen un poder significativo en la toma de decisiones de compra. <\/strong>Antes de adquirir un producto o servicio, muchos consumidores buscan rese\u00f1as en l\u00ednea para <strong>obtener una idea de la calidad y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>. Esto hace que las rese\u00f1as sean una herramienta invaluable para las empresas. En este art\u00edculo, exploraremos por qu\u00e9 necesitas rese\u00f1as de clientes y por qu\u00e9 no deber\u00edas censurar las opiniones negativas sobre tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-por-que-no-deberias-censurar-las-resenas-negativas-sobre-tu-negocio\/#%C2%BFPor_que_necesitas_las_opiniones_de_clientes\" >\u00bfPor qu\u00e9 necesitas las opiniones de clientes?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-por-que-no-deberias-censurar-las-resenas-negativas-sobre-tu-negocio\/#Las_malas_criticas_tambien_son_valiosas_%C2%BFPor_que_no_deberias_censurar_las_criticas_negativas_sobre_tu_empresa\" >Las malas cr\u00edticas tambi\u00e9n son valiosas. \u00bfPor qu\u00e9 no deber\u00edas censurar las cr\u00edticas negativas sobre tu empresa?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-por-que-no-deberias-censurar-las-resenas-negativas-sobre-tu-negocio\/#Los_clientes_pueden_ver_que_tu_empresa_filtra_las_opiniones\" >Los clientes pueden ver que tu empresa filtra las opiniones<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-por-que-no-deberias-censurar-las-resenas-negativas-sobre-tu-negocio\/#Parece_sospechoso_que_su_empresa_tenga_algo_que_ocultar\" >Parece sospechoso que su empresa tenga algo que ocultar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-por-que-no-deberias-censurar-las-resenas-negativas-sobre-tu-negocio\/#Las_opiniones_eliminadas_solo_conseguiran_enfadar_a_los_clientes_que_intenten_compartir_sus_experiencias\" >Las opiniones eliminadas s\u00f3lo conseguir\u00e1n enfadar a los clientes que intenten compartir sus experiencias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-por-que-no-deberias-censurar-las-resenas-negativas-sobre-tu-negocio\/#Parece_que_tu_empresa_no_valora_a_los_clientes_lo_suficiente_como_para_recuperarlos\" >Parece que tu empresa no valora a los clientes lo suficiente como para recuperarlos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-por-que-no-deberias-censurar-las-resenas-negativas-sobre-tu-negocio\/#No_da_esto_a_tu_empresa_la_oportunidad_de_recuperar_la_confianza\" >No da esto a tu empresa la oportunidad de recuperar la confianza<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-por-que-no-deberias-censurar-las-resenas-negativas-sobre-tu-negocio\/#Las_empresas_pierden_valiosa_informacion_de_retroalimentacion_que_podria_utilizarse_para_mejorar\" >Las empresas pierden valiosa informaci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n que podr\u00eda utilizarse para mejorar<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-por-que-no-deberias-censurar-las-resenas-negativas-sobre-tu-negocio\/#Demasiadas_malas_criticas_no_son_buenas_para_el_negocio\" >Demasiadas malas cr\u00edticas no son buenas para el negocio<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPor_que_necesitas_las_opiniones_de_clientes\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 necesitas las opiniones de clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Las <a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-las-resenas-online-son-importantes-para-los-espanoles\/\" title=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/16-las-resenas-online-son-importantes-para-los-espanoles\/\">rese\u00f1as  online<\/a> de clientes son<strong> esenciales para cualquier negocio.<\/strong> Son una fuente valiosa de retroalimentaci\u00f3n que te permite conocer la percepci\u00f3n que tienen tus clientes sobre tu producto o servicio. Adem\u00e1s, las rese\u00f1as tambi\u00e9n pueden <strong>ayudar a construir la confianza de los consumidores potenciales<\/strong>, ya que el <strong>68% de los clientes tiende a confiar m\u00e1s en las opiniones cuando ven tanto comentarios positivos como negativos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_malas_criticas_tambien_son_valiosas_%C2%BFPor_que_no_deberias_censurar_las_criticas_negativas_sobre_tu_empresa\"><\/span>Las malas cr\u00edticas tambi\u00e9n son valiosas. \u00bfPor qu\u00e9 no deber\u00edas censurar las cr\u00edticas negativas sobre tu empresa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Te daremos <strong>algunas razones importantes<\/strong> por las que deber\u00edas dejar de borrar y censurar malas opiniones sobre tu empresa, servicios o productos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_clientes_pueden_ver_que_tu_empresa_filtra_las_opiniones\"><\/span>Los clientes pueden ver que tu empresa filtra las opiniones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando una empresa elimina las rese\u00f1as negativas, los clientes <strong>no suelen tardar mucho en darse cuenta de ello<\/strong>. Este acto puede tener el efecto contrario al deseado, ya que <strong>el 30% de los consumidores considera que las rese\u00f1as son falsas cuando no ven ning\u00fan comentario negativo en el sitio web<\/strong>. Esto puede hacer que tu empresa parezca poco transparente y deshonesta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Parece_sospechoso_que_su_empresa_tenga_algo_que_ocultar\"><\/span>Parece sospechoso que su empresa tenga algo que ocultar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Eliminar las rese\u00f1as negativas puede dar la impresi\u00f3n de que tu empresa tiene algo que ocultar. Los consumidores <strong>modernos valoran la autenticidad y la transparencia<\/strong>, y cualquier intento de suprimir opiniones negativas puede hacer que tu negocio <strong>parezca menos confiable.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/2023-09-15_linkedin-com-es-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9863\" srcset=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/2023-09-15_linkedin-com-es-1024x1024.png 1024w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/2023-09-15_linkedin-com-es-300x300.png 300w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/2023-09-15_linkedin-com-es-150x150.png 150w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/2023-09-15_linkedin-com-es-768x768.png 768w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/2023-09-15_linkedin-com-es-230x230.png 230w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/2023-09-15_linkedin-com-es-400x400.png 400w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/2023-09-15_linkedin-com-es-600x600.png 600w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/2023-09-15_linkedin-com-es-640x640.png 640w, https:\/\/es.gowork.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2023\/09\/2023-09-15_linkedin-com-es.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption><a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/ecommerce-consumer-reviews-why-you-need-them-and-how-to-use-them\/\">El fuente del contendio<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_opiniones_eliminadas_solo_conseguiran_enfadar_a_los_clientes_que_intenten_compartir_sus_experiencias\"><\/span>Las opiniones eliminadas s\u00f3lo conseguir\u00e1n enfadar a los clientes que intenten compartir sus experiencias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando los clientes se dan cuenta de que sus rese\u00f1as negativas han sido eliminadas, es probable que <strong>se sientan frustrados y enojados.<\/strong> Esto puede llevar a una <strong>mala reputaci\u00f3n en l\u00ednea <\/strong>y al alejamiento de clientes potenciales que valoran<strong> la autenticidad y la honestidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Parece_que_tu_empresa_no_valora_a_los_clientes_lo_suficiente_como_para_recuperarlos\"><\/span>Parece que tu empresa no valora a los clientes lo suficiente como para recuperarlos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Eliminar las cr\u00edticas negativas puede dar la impresi\u00f3n de que tu empresa no valora lo suficiente a sus clientes como <strong>para abordar y resolver sus problemas<\/strong>. Esto puede tener un<strong> impacto negativo <\/strong>en la lealtad del cliente y en la retenci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_da_esto_a_tu_empresa_la_oportunidad_de_recuperar_la_confianza\"><\/span>No da esto a tu empresa la oportunidad de recuperar la confianza<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Las cr\u00edticas negativas pueden ser oportunidades para demostrar el compromiso de tu empresa con la mejora y la satisfacci\u00f3n del cliente. Al abordar estas cr\u00edticas de manera constructiva,<strong> puedes ganar la confianza de los consumidores y demostrar que te importan sus opiniones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_empresas_pierden_valiosa_informacion_de_retroalimentacion_que_podria_utilizarse_para_mejorar\"><\/span>Las empresas pierden valiosa informaci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n que podr\u00eda utilizarse para mejorar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Las cr\u00edticas negativas a menudo contienen informaci\u00f3n valiosa sobre \u00e1reas en las que <strong>tu empresa puede mejorar.<\/strong> Al eliminar estas cr\u00edticas, te est\u00e1s privando de informaci\u00f3n crucial que podr\u00eda ayudarte a tomar decisiones empresariales m\u00e1s informadas y a realizar mejoras significativas en tu producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Demasiadas_malas_criticas_no_son_buenas_para_el_negocio\"><\/span>Demasiadas malas cr\u00edticas no son buenas para el negocio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si bien es importante no censurar las cr\u00edticas negativas, tambi\u00e9n <strong>es crucial abordar los problemas subyacentes que puedan estar contribuyendo a esas cr\u00edticas.<\/strong> Demasiadas rese\u00f1as negativa<strong>s pueden da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de tu negocio y ahuyentar a los clientes potenciales<\/strong>. En lugar de eliminarlas, <strong>busca formas de abordar las preocupaciones <\/strong>de los clientes y mejorar tu oferta.<strong> El equilibrio es fundamental.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, las rese\u00f1as negativas son <strong>una parte valiosa de la retroalimentaci\u00f3n de los clientes <\/strong>y no deben ser censuradas. En lugar de ocultarlas, \u00fasalas como <strong>una oportunidad para mejorar y demostrar tu compromiso <\/strong>con la satisfacci\u00f3n del cliente. La autenticidad y la transparencia son clave en el mundo de los negocios en l\u00ednea, y abrazar tanto las cr\u00edticas positivas como las negativas puede <strong>ayudar a construir una imagen de confianza <\/strong>y credibilidad en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tambi\u00e9n puedes leer en nuestro blog:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-pueden-las-opiniones-de-clientes-y-empleados-contribuir-al-desarrollo-de-tu-empresa\/\" title=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/17-como-pueden-las-opiniones-de-clientes-y-empleados-contribuir-al-desarrollo-de-tu-empresa\/\"><strong>\u00bfC\u00f3mo pueden las opiniones de clientes y empleados contribuir al desarrollo de tu empresa?<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-no-queremos-trabajar-con-personas-que-se-dejan-influir-por-las-opiniones-en-internet\/\" title=\"https:\/\/es.gowork.com\/blog\/15-no-queremos-trabajar-con-personas-que-se-dejan-influir-por-las-opiniones-en-internet\/\"><strong>\u00abNo queremos trabajar con personas que se dejan influir por las opiniones en Internet\u00bb<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-pale-cyan-blue-background-color has-background\"><strong>Por eso vale la pena leer opiniones sobre que te ofrece <a href=\"https:\/\/es.gowork.com\/\" title=\"https:\/\/es.gowork.com\/\">Gowork<\/a> porque es tu feedback.<\/strong> <strong>Visita nuestra web, busca tu empresa y lee los comentarios.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mundo actual, las opiniones de los clientes tienen un poder significativo en la toma de decisiones de compra. 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