Si un familiar fallece, de ser cierto, no me parece que la dirección deba quedarse con los 800 euros de reserva. En ese caso deberían especificar que son 800 euros extras por ingresar a fondo perdido para el cliente si o si y sean conscientes los familiares antes de firmar (por abandono o cambio de residencia es entendible) si desea vivir sus últimos años de vida allí hasta su fallecimiento. De ser así, es absolutamente denunciable.
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