Dialogue

Responsabilidades

• définir les mesures et les indicateurs clés de performance pour maximiser la rétention des clients et la croissance des revenus
• concevoir et être responsable de l'innovation de la fonction d'engagement afin d'assurer son évolution et sa durabilité
• gérer une équipe de professionnel s de l'accompagnement clients, y compris l'embauche, le mentorat et l'encadrement des employé s qui relèveront directement de vous
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• agir à titre de porte-parole pour les clients, en communiquant leurs besoins et en déterminant les occasions d'innovation à saisir de manière claire et avec conviction
• toutes les mesures opérationnelles et de l'entreprise qui ont trait à l'intégration, à l'engagement et à l'expérience des membresIntégration : Assurer une expérience de lancement de très grande qualité aux clientsEngagement : Contribuer à la rétention et à l'adoption des clients par l'entremise d'initiatives d'adhésion et d'engagementSoutien : Fournir le meilleur soutien possible aux membres
• au moins cinq ans d'expérience dans l'optimisation, la croissance et la gestion d'opérations en contact direct avec la clientèle