définir les mesures et les indicateurs clés de performance pour maximiser la rétention des clients et la croissance des revenus
concevoir et être responsable de l'innovation de la fonction d'engagement afin d'assurer son évolution et sa durabilité
gérer une équipe de professionnel s de l'accompagnement clients, y compris l'embauche, le mentorat et l'encadrement des employé s qui relèveront directement de vous
agir à titre de porte-parole pour les clients, en communiquant leurs besoins et en déterminant les occasions d'innovation à saisir de manière claire et avec conviction
toutes les mesures opérationnelles et de l'entreprise qui ont trait à l'intégration, à l'engagement et à l'expérience des membresIntégration : Assurer une expérience de lancement de très grande qualité aux clientsEngagement : Contribuer à la rétention et à l'adoption des clients par l'entremise d'initiatives d'adhésion et d'engagementSoutien : Fournir le meilleur soutien possible aux membres
au moins cinq ans d'expérience dans l'optimisation, la croissance et la gestion d'opérations en contact direct avec la clientèle