PARA EMPRESARIOS

Estimado Empresario,

Las opiniones son una gran oportunidad para cualquier empresa que se preocupe por las relaciones con sus empleados y clientes. Esto se debe a que, en los últimos años, las reseñas se han vuelto un elemento crucial para los consumidores y para las marcas.

Además, las reseñas forman parte importante en la clasificación de resultados en los motores de búsqueda.

En Gowork conocerás las historias de tus trabajadores o clientes y tendrás la posibilidad de responderles y escribir tu propio capítulo. Te invitamos a contestar a la comunidad, exponer tu punto de vista, apreciar y compartir las cosas buenas que están pasando en tu empresa.

* según un estudio de BrightLocal “Local Consumer Review Survey 2022”

Los usuarios aprecian mucho las declaraciones públicas de las empresas.

Intenta entender que detrás de cada opinión hay una persona real que quiere comunicarte algo.

Basta con escucharla y comprenderla, es tan simple. Créenos, tú también puedes participar en la creación de esta historia.

  • Conoces a tus empleados y clientes

    En lugar de enviar numerosos boletines con preguntas, escucha las historias de tus clientes y empleados en un foro real. Puedes averiguar qué les gustó de tu empresa o qué les resultó difícil.

  • Gracias al feedback de tus clientes mejorarás tus productos y servicios

    Cientos de empresas ya utilizan las reseñas como una de sus principales herramientas de encuestas de satisfacción. ¿Quieres optimizar tus procesos de venta o mejorar tu entorno de trabajo? ¡Estás en el lugar perfecto para comenzar!

  • Te destacas de las marcas competidoras en Internet

    Si el nombre de tu empresa aparece en la primera página de Google, ¡ya estás de suerte! Tus clientes y empleados potenciales te recordarán a ti, no a otras marcas. Una web de reseñas aumenta tus posibilidades de reconocimiento.

  • Tienes la oportunidad de decir gracias o responder efectivamente a las críticas

    Una respuesta rápida y honesta puede restaurar o fortalecer la confianza en su marca. Confíanos, la respuesta hace toda la diferencia.

¿No sabes cómo empezar?

Tenemos 8 consejos probados que sin duda te ayudarán.

RESPONDER LAS OPINIONES EN INTERNET

8 CONSEJOS CÓMO HACERLO BIEN

Responde de manera sustantiva

Gracias a que solo te referirás a la información contenida en la reseña, evitarás suposiciones.

Lo que el usuario escribió es lo más importante para él. Si te enfocas en eso, lo convencerás más.

Lee cuidadosamente

Lee atentamente la reseña antes de responder. Si te aseguras de saber lo que el usuario quiere decir, le demostrarás que lo entiendes. Con esto aumentarás su compromiso con tu marca.

Mantén la calma

La ira y otras emociones negativas nunca son buenos consejeros. Responde con calma, incluso si la reseña contiene información que te resulte difícil. El usuario verá que abordas el asunto de manera profesional.

No uses palabras vulgares

Recuerda que no solo un usuario puede ver tus respuestas. El lenguaje que utilizas muestra cómo te relacionas con tu cliente y empleado. Las expresiones ofensivas reducen tu autoridad ante los ojos de toda la comunidad.

No hagas comentarios personales

Vale la pena tratar a cada usuario individualmente, pero no utilices datos personales. Recuerda que esto es inquietante para él y puede tener consecuencias legales.

Ponte en el lugar del usuario

Piensa en lo que podría haber llevado a esa persona a escribir una reseña sobre tu negocio. Cada usuario es una historia separada que tuvo su comienzo en alguna parte.

Da gracias por cada opinión

No te centres sólo en las reseñas críticas. Demuestra que aprecias a todos y disfrutas cada buen comentario. Al fin y al cabo, tu empresa no es solo un edificio, sino sobre todo personas que celebran sus éxitos.

Saca las conclusiones

Toda opinión enseña algo. Es duro pero cierto. ¡Tenlo en cuenta y piensa en lo que puedes hacer mejor!

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FAQ

¿Cada persona puede dejar su comentario en el foro?

Sí, cada persona que ha tenido experiencia con la empresa puede dejar reseña.

Más de la mitad de los usuarios de nuestro foro son empleados.

Queremos darles la oportunidad de contar su historia sin temor a ser despedidos. Sabemos que el anonimato es mucho más importante para ellos que para los clientes.

Por este motivo, no es necesario iniciar sesión en nuestro foro. Esto no significa que aprobemos el contenido ofensivo o difamatorio.

>> Leer ¿Cuándo una reseña está sujeta a eliminación y cuándo a moderación?

Almacenamos las IP de los usuarios, lo que permite su identificación en casos extremos. No proporcionamos los datos a la empresa, solo podemos proporcionarlos a petición del tribunal o la policía.

Me gustaría responder oficialmente como empresa. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si quieres responder a las opiniones, puedes ingresar el nombre de tu empresa en el nick. Sin embargo, si quieres que tus respuestas sean autenticadas y más fiables para los usuarios, puedes aprovechar nuestra oferta premium.

¿Se verifican las opiniones?

En general las opiniones no se verifican a priori, sin embargo, tenemos filtros que reconocen las actividades de spam. Por consiguiente, los comentarios sospechosos pasan por el proceso de verificación. Además, bloqueamos las palabras que no cumplen con las normas del discurso en Internet.

>> Leer ¿Cómo abordamos el contenido no sustancial y garantizamos la calidad?
Me parece que no todos los comentarios cumplen con el reglamento. ¿Cómo puedo reportarlos?

Si consideras que algunos comentarios son inapropiados, puedes indicarnos el contenido concreto rellenando la Hoja de reclamación disponible en nuestra página web o escribirnos directamente a nuestro correo electrónico es@gowork.com. Nuestro equipo verifica detalladamente cada caso de posible difamación o spam.

¿Por qué los usuarios usan nicks?

En nuestro foro los usuarios pueden usar sus verdaderos nombres o nicks. Esto depende de ellos.

Los datos de mi empresa son incorrectos. ¿Cómo puedo corregirlos?

Si los datos son incorrectos, puedes corregirlos directamente en el hilo haciendo clic en “Corregir los datos de la empresa” a la derecha de la página. También, puedes indicarnos los datos correctos en la Hoja de reclamación disponible en nuestra página web o escribirnos directamente a nuestro correo electrónico es@gowork.com.