Informe de transparencia de Gowork

Hemos creado un Informe de Transparencia para ayudar a nuestros usuarios a entender mejor cómo proporcionamos una base de datos en línea de reseñas sustantivas sobre empresas y cómo pueden utilizar Gowork como herramienta de marketing.

A continuación se exponen los aspectos más destacados del informe:

  • Cómo garantizamos la calidad de los contenidos del sitio web
  • Qué tipos de reseñas tenemos
  • Cómo utilizar Gowork para construir una imagen positiva de tu empresa

Somos NEUTRALES con las empresas y usuarios que utilizan nuestra plataforma.

¿Qué significa esto?

No tomamos partido y tratamos a todos por igual. Tanto a los usuarios que expresan su opinión y dejan comentarios, como a las empresas que quieren construir su imagen en Internet.

Por ello

NO ELIMINAMOS RESEÑAS A PETICIÓN NI A CAMBIO DE UNA TARIFA

pero todo envío de contenido inapropiado es priorizado por nuestro Equipo de Administración, ya que uno de los principales objetivos de Gowork es ser una base de datos de información sustantiva. Si las opiniones no cumplen nuestros Términos y Condiciones, serán eliminadas o moderadas.

Modelo Freemium

Operamos con un modelo de negocio denominado freemium. Las principales funcionalidades están a disposición de los usuarios de forma gratuita y sin necesidad de iniciar sesión:

  • Añadir comentarios
  • Responder a los comentarios de otros usuarios/participar en debates
  • Utilizar la información contenida en los hilos
  • Suscribirse a los hilos
  • Añadir un nuevo hilo de empresa
  • Llevar a cabo la comunicación de la empresa a través del hilo

Las funcionalidades Premium son servicios complementarios para empresas que quieran diferenciarse de la competencia y cuidar de forma más oficial sus RRPP a través de Gowork. Podemos destacar, por ejemplo, la posibilidad de añadir noticias sobre tu empresa, gestión de hilos, diseño gráfico mejorado (más sobre nuestra oferta).

Cómo abordamos el contenido no sustancial y garantizamos la calidad:

1. Equipo

Cada mercado nacional cuenta con un equipo independiente de Administradores. Ellos son los que verifican diariamente los contenidos enviados y velan por el buen nombre de las empresas, así como para que no se coarte la libertad de expresión de los usuarios. Es una tarea difícil, pero sin ellos no sería posible crear un lugar que sea una base de conocimientos de calidad sobre empresas para millones de usuarios.

Sin embargo, no sólo los contenidos reportados pasan bajo la atenta mirada de nuestro equipo. Aplicamos el principio a posteriori, pero queremos cuidar al máximo la calidad de nuestro foro, por lo que los contenidos aleatorios se verifican incluso antes de que aparezcan en el sitio web para detectar infracciones del RGPD.

2. Tecnología

Utilizamos la automatización para filtrar los contenidos que no cumplen nuestras normas. En particular, la tecnología nos permite censurar la vulgaridad y la incitación al odio. Detectamos el SPAM y sabemos qué usuario lo está dejando, aunque utilice nicks variables.

3. Comunidad - Usuarios de Gowork

Cualquier persona que utilice Gowork puede ayudarnos a detectar contenidos no sustanciales y no conformes mediante las sencillas facilidades de notificación que ofrecemos.

Nuestro funcionamiento es muy sencillo. Si ves contenido que no cumple con nuestros Términos y Condiciones, incumple el RGPD y, en general, viola las normas de netiqueta, o es corto, sin sustancia y parece spam, puedes denunciarlo fácilmente. Nuestro equipo de Administración revisará manualmente el contenido.

Hay dos formas de hacerlo:

  • la pestaña Contacto, donde encontrarás la Hoja de reclamación.
  • escribir un correo electrónico a la dirección es@gowork.com

La Hoja de reclamación sugiere información específica que debe rellenarse para que la verificación de contenidos se realice sin problemas.

Cómo verificamos la veracidad del contenido:

No sólo permitimos dejar reseñas, sino también formar grupos de debate en torno a un tema determinado (en este caso, una empresa). Ofrecemos el espacio para el diálogo, el anonimato y posibilitamos a los usuarios exponer su punto de vista. Suponemos que nuestros usuarios están motivados por una sincera intención de difundir información, intercambiar opiniones o informarse.

Las empresas que aparecen en Gowork, así como la información básica sobre ellas, proceden de bases de datos públicas ampliamente disponibles. Si eres empresario y la información que tenemos sobre tu empresa es incorrecta o no está actualizada, ponte en contacto con nosotros a través de la página de Contacto.

Se trata de datos públicos que sólo utilizamos con fines informativos, por lo que la solicitud de supresión de un hilo de empresa sólo puede justificarse en casos concretos.

Cualquier persona, sin necesidad de iniciar sesión, puede crear un nuevo hilo de empresa, pero se somete a verificación manual para que aparezca en el sitio.

Los empleadores tienen la opción de crear cuentas oficiales en Gowork (más información sobre nuestro modelo de negocio). Sus respuestas se añaden con el nombre y el logotipo de su empresa.

La marca azul junto al nombre de la empresa informa a los usuarios de que la empresa tiene un perfil oficial.

La insignia "Empleador comprometido": los hilos marcados con esta insignia son aquellos en los que los empleadores o representantes de la empresa contribuyen oficialmente. Sólo los perfiles oficiales de las empresas pueden obtenerlo.

Si decides responder en nombre de tu empresa sin tener acceso a una cuenta oficial, siempre puedes hacerlo añadiendo el nombre de tu empresa a tu nick o comunicando claramente de otro modo que eres un representante de la empresa. Sin embargo, existe el peligro de que un usuario empiece a hacer lo mismo. Para evitarlo, sugerimos utilizar el servicio oficial de gestión de cuentas (más información en la oferta).

Cada usuario tiene la oportunidad de dejar SOLO UNA opinión con la puntuación de estrellas en el hilo de una empresa específica. De esta forma, la valoración media solo puede verse influida una vez por un usuario. Sin una valoración con estrellas, cualquier usuario puede añadir un número ilimitado de comentarios y respuestas (si no es SPAM).

Si observamos una afluencia repentina de contenidos positivos con el objetivo de mejorar la imagen y ocultar las opiniones negativas, o una afluencia de contenidos negativos con el objetivo de dañar la imagen, bloqueamos las IP de dichos usuarios y eliminamos los contenidos (más sobre el cuidado de la calidad).

No hay posibilidad de contactar con el autor de la reseña.

¿Cuándo una reseña está sujeta a eliminación y cuándo a moderación?

En este sentido, nos regimos por normas muy claras. Tras la verificación por parte de nuestro equipo, solo los comentarios que no cumplen nuestras normas son objeto de eliminación. Leer Términos y Condiciones.

Tu contenido o el de cualquier otro usuario puede ser eliminado si:

  • infringe la ley o fomenta la violencia
  • es spam
  • el autor se hace pasar por otra persona o por una institución/empresa
  • tiene enlaces a competidores o virus/malware
  • sugiere que Gowork respalda a alguna empresa o difunde información negativa y falsa sobre compañías
  • contiene principalmente datos personales o está dirigido a suplantar dicha información

Está prohibido publicar en el Sitio Web o difundir a través del mismo:

  • software protegido por derechos de autor sin acuerdos de licencia ni autorización alguna
  • programas informáticos destinados a perturbar el funcionamiento de los sistemas y redes TIC, destruir, modificar, suprimir, dañar u obstaculizar sin autorización el acceso a datos informáticos, perturbarlo o impedirlo de forma significativa, así como el tratamiento, la recogida y la transmisión de dichos datos
  • contraseñas informáticas, códigos de acceso u otros datos que permitan el acceso no autorizado a la información almacenada en un sistema informático o de TIC.

Una vez añadido un comentario, el usuario no podrá borrarlo de ninguna manera. Esto solo es posible tras enviar un mensaje a través de la Hoja de reclamación.

Las opiniones negativas que cumplan nuestras normas de expresión y sean sustanciales no se eliminarán.

El contenido se modera borrando el contenido inapropiado (o partes del mismo) y sustituyéndolo por el texto - (eliminado por el administrador/%MODERATED%). La moderación SÓLO ES APLICABLE A LAS OPINIONES SUSTANTIVAS QUE CONTENGAN DATOS PERSONALES, PALABRAS VULGARES O DISCURSOS DE ODIO (más sobre el cuidado de calidad). La moderación de los comentarios tiene como objetivo cuidar la calidad de los contenidos y dejar sólo aquellos que puedan aportar información valiosa para los usuarios.

Tipos de reseñas

A continuación te explicamos qué tipos de comentarios y contenidos encontrarás en los hilos disponibles en la plataforma Gowork.

Opiniones principales

Si una opinión contiene estrellas, significa que el usuario ha añadido tanto una opinión como una valoración con estrellas para la empresa (solo se puede añadir 1 vez).

Respuestas de los usuarios

Si una opinión no tiene estrellas, es una respuesta a otra opinión que ya se ha añadido, o es otro comentario del usuario, añadido después de la primera opinión con estrellas.

Encuestas

Mediante la encuesta disponible en cada hilo, los usuarios evalúan determinados aspectos de la empresa de forma fácil y esquemática.

Respuestas oficiales de la empresa (más información sobre nuestro modelo de negocio)

Comentarios con el icono de una llama - La opinión más popular de la conversación destacada por su utilidad

Noticias con foto Sólo pueden añadirlas los empresarios que hayan adquirido la opción Premium (más sobre modelo Premium). No es posible (ni gratis ni en la opción de pago) añadir reseñas ordinarias con foto adjunta.

Comentarios con el icono de un signo de interrogación - Son entradas añadidas por Gowork basadas en preguntas frecuentes de los usuarios y en ofertas de empleo para animar a los usuarios a compartir su experiencia con los demás.

Al dejar un comentario (siempre que no sea la cuenta oficial de la empresa), el usuario tiene la opción de ponerse cualquier apodo siempre que no infrinja las normas.

Política de 5 estrellas

En cada hilo hay una clasificación en estrellas de la empresa. La valoración media se calcula a partir del número de clics y la valoración otorgada de 1 a 5 estrellas.

Cada usuario puede añadir solo una estrella de valoración, ¡incluyendo la adición de un comentario! No es posible conceder sólo un número de estrellas.

A partir del 1 de enero de 2023, hemos introducido cambios. Si el número de estrellas de la descripción de tu perfil no coincide con el número de estrellas del hilo, ¡escríbenos! Formulario de contacto

Si un usuario añade una valoración con estrellas y un comentario no sustancial solo para cambiar la valoración con estrellas, después de borrar dicho comentario, la valoración con estrellas añadidas también se borra y no cuenta para la media. Dicho usuario ya no podrá volver a añadir un comentario con una valoración por estrellas en este hilo en particular, pero podrá seguir contribuyendo a los debates y respondiendo.

Al añadir una opinión, es posible seleccionar su estado para facilitar a otros usuarios el filtrado del contenido. Puedes elegir entre estado positivo, neutral y negativo.

1-2 estrellas - opinión negativa

3 estrellas - opinión neutra

4-5 estrellas - opinión positiva

Si el usuario no selecciona un estado, la opinión se registra como neutral.

Clasificaciones

Gowork no es sólo un foro, sino sobre todo una herramienta de RRPP. Las empresas de nuestra plataforma participan automáticamente en el ranking mensual de La Mejor Empresa del Mes si cumplen los siguientes requisitos

  • un mínimo de 3 valoraciones en un mes determinado
  • media mínima de valoraciones recientes* - 3,5 estrellas
    *calculada únicamente sobre la base de las calificaciones del último mes.

La clasificación te da la oportunidad gratuita de aparecer destacado en nuestra página de inicio.

Pero también tenemos una clasificación para La Empresa Peor Valorada del Mes. Las reglas de clasificación son muy similares

  • mínimo de 3 calificaciones en un mes determinado
  • media de calificaciones recientes* inferior a 2,5 estrellas
    *calculado sólo en base a las calificaciones del último mes.

La información sobre la participación en la clasificación permanece en el hilo de la empresa.

Clasificación de la mejor empresa del día

Para ser destacado en la página de inicio en la sección del ranking de La Mejor Empresa del Día debes

  • recibir un mínimo de 3 calificaciones en los últimos 7 días
  • media mínima de calificaciones recientes* - 3,5 estrellas
    *calculado sólo en base a las calificaciones de los últimos 7 días.

Suscripción de hilos

Cada usuario puede, compartiendo su dirección de correo electrónico, suscribirse a tantos hilos como desee. La suscripción a un hilo implica recibir una notificación por correo electrónico cada vez que haya un nuevo comentario en el hilo. Darse de baja es muy sencillo y puede hacerse en cualquier correo electrónico recibido.