Hemos creado un Informe de Transparencia para ayudar a nuestros usuarios a entender mejor cómo proporcionamos una base de datos en línea de reseñas sustantivas sobre empresas y cómo pueden utilizar Gowork como herramienta de marketing.
A continuación se exponen los aspectos más destacados del informe:
Somos NEUTRALES con las empresas y usuarios que utilizan nuestra plataforma.
No tomamos partido y tratamos a todos por igual. Tanto a los usuarios que expresan su opinión y dejan comentarios, como a las empresas que quieren construir su imagen en Internet.
Por ello
NO ELIMINAMOS RESEÑAS A PETICIÓN NI A CAMBIO DE UNA TARIFA
pero todo envío de contenido inapropiado es priorizado por nuestro Equipo de Administración, ya que uno de los principales objetivos de Gowork es ser una base de datos de información sustantiva. Si las opiniones no cumplen nuestros Términos y Condiciones, serán eliminadas o moderadas.
Operamos con un modelo de negocio denominado freemium. Las principales funcionalidades están a disposición de los usuarios de forma gratuita y sin necesidad de iniciar sesión:
Las funcionalidades Premium son servicios complementarios para empresas que quieran diferenciarse de la competencia y cuidar de forma más oficial sus RRPP a través de Gowork. Podemos destacar, por ejemplo, la posibilidad de añadir noticias sobre tu empresa, gestión de hilos, diseño gráfico mejorado (más sobre nuestra oferta).
Cada mercado nacional cuenta con un equipo independiente de Administradores. Ellos son los que verifican diariamente los contenidos enviados y velan por el buen nombre de las empresas, así como para que no se coarte la libertad de expresión de los usuarios. Es una tarea difícil, pero sin ellos no sería posible crear un lugar que sea una base de conocimientos de calidad sobre empresas para millones de usuarios.
Sin embargo, no sólo los contenidos reportados pasan bajo la atenta mirada de nuestro equipo. Aplicamos el principio a posteriori, pero queremos cuidar al máximo la calidad de nuestro foro, por lo que los contenidos aleatorios se verifican incluso antes de que aparezcan en el sitio web para detectar infracciones del RGPD.
Utilizamos la automatización para filtrar los contenidos que no cumplen nuestras normas. En particular, la tecnología nos permite censurar la vulgaridad y la incitación al odio. Detectamos el SPAM y sabemos qué usuario lo está dejando, aunque utilice nicks variables.
Cualquier persona que utilice Gowork puede ayudarnos a detectar contenidos no sustanciales y no conformes mediante las sencillas facilidades de notificación que ofrecemos.
Nuestro funcionamiento es muy sencillo. Si ves contenido que no cumple con nuestros Términos y Condiciones, incumple el RGPD y, en general, viola las normas de netiqueta, o es corto, sin sustancia y parece spam, puedes denunciarlo fácilmente. Nuestro equipo de Administración revisará manualmente el contenido.
Hay dos formas de hacerlo:
La hoja de reclamación sugiere información específica que debe rellenarse para que la verificación de contenidos se realice sin problemas.
No sólo permitimos dejar reseñas, sino también formar grupos de debate en torno a un tema determinado (en este caso, una empresa). Ofrecemos el espacio para el diálogo, el anonimato y posibilitamos a los usuarios exponer su punto de vista. Suponemos que nuestros usuarios están motivados por una sincera intención de difundir información, intercambiar opiniones o informarse.
Las empresas que aparecen en Gowork, así como la información básica sobre ellas, proceden de bases de datos públicas ampliamente disponibles. Si eres empresario y la información que tenemos sobre tu empresa es incorrecta o no está actualizada, ponte en contacto con nosotros a través de la página de Contacto.
Se trata de datos públicos que sólo utilizamos con fines informativos, por lo que la solicitud de supresión de un hilo de empresa sólo puede justificarse en casos concretos.
Cualquier persona, sin necesidad de iniciar sesión, puede crear un nuevo hilo de empresa, pero se somete a verificación manual para que aparezca en el sitio.
Los empleadores tienen la opción de crear cuentas oficiales en Gowork (más información sobre nuestro modelo de negocio). Sus respuestas se añaden con el nombre y el logotipo de su empresa.
La marca verde junto al nombre de la empresa informa a los usuarios de que la empresa tiene un perfil oficial.
La insignia "Empleador comprometido": los hilos marcados con esta insignia son aquellos en los que los empleadores o representantes de la empresa contribuyen oficialmente. Sólo los perfiles oficiales de las empresas pueden obtenerlo.
Si decides responder en nombre de tu empresa sin tener acceso a una cuenta oficial, siempre puedes hacerlo añadiendo el nombre de tu empresa a tu nick o comunicando claramente de otro modo que eres un representante de la empresa. Sin embargo, existe el peligro de que un usuario empiece a hacer lo mismo. Para evitarlo, sugerimos utilizar el servicio oficial de gestión de cuentas (más información en la oferta).
Cada usuario tiene la oportunidad de dejar SÓLO UNA opinión con estrellas al mes en el hilo de una empresa concreta. De este modo, la valoración media solo puede verse influida una vez al mes. Sin una valoración con estrellas, cualquier usuario puede añadir un número ilimitado de comentarios y respuestas (si no es SPAM).
Si observamos una afluencia repentina de contenidos positivos con el objetivo de mejorar la imagen y ocultar las opiniones negativas, o una afluencia de contenidos negativos con el objetivo de dañar la imagen, bloqueamos las IP de dichos usuarios y eliminamos los contenidos (más sobre el cuidado de la calidad).
No hay posibilidad de contactar con el autor de la reseña.
En este sentido, nos regimos por normas muy claras. Tras la verificación por parte de nuestro equipo, solo los comentarios que no cumplen nuestras normas son objeto de eliminación. Leer Términos y Condiciones.
Tu contenido o el de cualquier otro usuario puede ser eliminado si:
Está prohibido publicar en el Sitio Web o difundir a través del mismo:
Una vez añadido un comentario, el usuario no podrá borrarlo de ninguna manera. Esto solo es posible tras enviar un mensaje a través de la Hoja de reclamación.
Las opiniones negativas que cumplan nuestras normas de expresión y sean sustanciales no se eliminarán.
El contenido se modera borrando el contenido inapropiado (o partes del mismo) y sustituyéndolo por el texto - (eliminado por el administrador/%MODERATED%). La moderación SÓLO ES APLICABLE A LAS OPINIONES SUSTANTIVAS QUE CONTENGAN DATOS PERSONALES, PALABRAS VULGARES O DISCURSOS DE ODIO (más sobre el cuidado de calidad). La moderación de los comentarios tiene como objetivo cuidar la calidad de los contenidos y dejar sólo aquellos que puedan aportar información valiosa para los usuarios.
A continuación te explicamos qué tipos de comentarios y contenidos encontrarás en los hilos disponibles en la plataforma Gowork.
Si una opinión contiene estrellas, significa que el usuario ha añadido tanto una opinión como una valoración con estrellas para la empresa (solo se puede añadir 1 vez).
Si una opinión no tiene estrellas, es una respuesta a otra opinión que ya se ha añadido, o es otro comentario del usuario, añadido después de la primera opinión con estrellas. Las respuestas de los usuarios a las reseñas principales las clasificamos como neutrales.
Mediante la encuesta disponible en cada hilo, los usuarios evalúan determinados aspectos de la empresa de forma fácil y esquemática. Mostramos los resultados de las encuestas en una pestaña dedicada, que aparece cuando cualquier usuario completa la primera encuesta.
Respuestas oficiales de la empresa (más información sobre nuestro modelo de negocio)
Comentarios con el icono de una llama - La opinión más popular de la conversación destacada por su utilidad
Noticias con foto Sólo pueden añadirlas los empresarios que hayan adquirido la opción Premium (más sobre modelo Premium). No es posible (ni gratis ni en la opción de pago) añadir reseñas ordinarias con foto adjunta.
Comentarios con el icono de un signo de interrogación - Son entradas añadidas por Gowork basadas en preguntas frecuentes de los usuarios y en ofertas de empleo para animar a los usuarios a compartir su experiencia con los demás. Las clasificamos como neutrales.
Opinión destacada - opinión colocada por el empleador con perfil premium en la parte superior del hilo.
Noticia destacada - noticia añadida y colocada por el empleador con perfil premium en la parte superior del hilo.
Al dejar un comentario (siempre que no sea la cuenta oficial de la empresa), el usuario tiene la opción de ponerse cualquier apodo siempre que no infrinja las normas.
En cada hilo hay una clasificación en estrellas de la empresa. La valoración media se calcula a partir del número de clics y la valoración otorgada de 1 a 5 estrellas.
Cada usuario puede añadir solo una estrella de valoración, ¡incluyendo la adición de un comentario! No es posible conceder sólo un número de estrellas.
A partir del 1 de enero de 2023, hemos introducido cambios. Si el número de estrellas de la descripción de tu perfil no coincide con el número de estrellas del hilo, ¡escríbenos! Formulario de contacto
Si un usuario añade una valoración con estrellas y un comentario no sustancial solo para cambiar la valoración con estrellas, después de borrar dicho comentario, la valoración con estrellas añadidas también se borra y no cuenta para la media. Dicho usuario ya no podrá volver a añadir un comentario con una valoración por estrellas en este hilo en particular, pero podrá seguir contribuyendo a los debates y respondiendo.
Al añadir una opinión, es posible seleccionar su estado para facilitar a otros usuarios el filtrado del contenido. Puedes elegir entre estado positivo, neutral y negativo.
1-2 estrellas - opinión negativa
3 estrellas - opinión neutra
4-5 estrellas - opinión positiva
Si el usuario no selecciona un estado, la opinión se registra como neutral.
Gowork no es sólo un foro, sino sobre todo una herramienta de RRPP. Las empresas de nuestra plataforma participan automáticamente en la clasificación mensual de las empresas mejor valoradas del Mes si cumplen los siguientes requisitos
La clasificación te da la oportunidad gratuita de aparecer destacado en nuestra página de inicio.
Pero también tenemos un listado de las empresas con las calificaciones más bajas. Las reglas de clasificación son muy similares
La información sobre la inclusión en el listado permanece en el hilo de la empresa.
Si una empresa gana una insignia más de una vez, se actualiza en el perfil a la más reciente.
Cada usuario puede, compartiendo su dirección de correo electrónico, suscribirse a tantos hilos como desee. La suscripción a un hilo implica recibir una notificación por correo electrónico cada vez que haya un nuevo comentario en el hilo. Darse de baja es muy sencillo y puede hacerse en cualquier correo electrónico recibido.