Las ganancias en los puestos en ESML SD Iberia Holding S A U
ESML SD Iberia Holding S A U está buscando empleados para puestos:
técnico
Requisitos
mínimo 1 año de experiencia como Técnico de Planificación - Workforce
valorable manejo de plataformas SAP, WEB Intelligence, Infoview
capacidad analítica, planificación y solución de problemas
¿Te gusta el sector del Contact Center? ¿Tienes experiencia planificando horarios y dimensionando servicios?
buena capacidad comunicativa
orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos
capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades
si es así y además…
Responsabilidades
gestión diaria de las ausencias de los trabajadores del servicio
analizar los Indicadores históricos mensuales y anuales para identificar y corregir desvíos en el forecast y realizar dimensionamiento del servicio
solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas
capacidad para desarrollar e implementar planes operativos
diseño, actualización y control de reporting diario y mensual