Webmotors en Santander Salario

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Santander

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Las ganancias en los puestos en Webmotors

Responsabilidades

gestão da Plataforma: Administrar e configurar o ecossistema Zendesk
otimização de Processos: Desenvolver e manter gatilhos , automações, macros e formulários de tickets para garantir a fluidez do atendimento
melhoria Contínua: Identificar oportunidades de autoatendimento através do Zendesk Guide para reduzir o volume de tickets
interface com TI/Produto: Apoiar integrações via API ou Apps do Marketplace entre o Zendesk e outras ferramentas internas
documentação: Mapear processos de negócio e manter a documentação técnica das configurações realizadas atualizada
análise de Dados: Criar dashboards e relatórios avançados no Zendesk Explore para monitorar KPIs

Requisitos

conhecimento em ferramentas de gestão como Zendesk e JIRA
💰Adiantamento do 13º salário em maio, para quem já estava com a gente até 31/12 do ano anterior
experiência: Atuação prévia como Analista de Negócios ou Administrador de Sistemas de Atendimento
domínio do Zendesk: Conhecimento profundo na configuração de fluxos, organização de visões e administração de usuários/permissões
visão de Negócio: Capacidade de entender métricas de CX e traduzi-las em melhorias de processo
🏷️Parcerias Santander: descontos em viagens, restaurantes, teatros, cinemas, academias e outros
dados: Habilidade em análise de dados e construção de relatórios
conhecimento em Inteligência Artificial, Engenharia de Prompt e agentes autônomos