Cisco Partner

Responsabilidades

• únicamente tendrá trato con nuestros clientes VIP
• se responsabilizará de la atención técnica personalizada a nuestros clientes VIP
• se responsabilizará de la mejora continua de procesos de soporte y atención al cliente VIP
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• resolución incidencias técnicas de clientes VIP
• gestión de incidencias con soporte del fabricante
• seguimiento y escalado de casos a nivel 3
• evaluar de forma proactiva riesgos, desvíos y calidad, aportando soluciones a los problemas
• coordinación de actuaciones de mantenimiento presenciales
• soporte a preventa
• documentación y reporting
• colaborar con el equipo técnico en implementaciones y despliegues de proyectos de virtualización, VDI, redes, VPN, firewalls, telefonía IP, entre otros

Requisitos

• experiencia en diagnóstico de incidencias
• amplios conocimientos de entornos Microsoft Windows 7/8/10
• amplios conocimientos y experiencia en gestión de entorno VMware vSphere
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• buena comunicación y vocación de servicio
• conocimientos de hardware de microinformática y de software a nivel de usuario y administrador de equipos de usuario
• certificación Cisco CCNA
• conocimientos de gestión de plataforma Cisco Webex
• orientación al cliente, implicación y autonomía, iniciativa, trabajo en equipo, resolución de problemas, organización, orientación a Negocio y Resultados, motivación e innovación
• certificación Microsoft MCSE Server
• amplios conocimientos de Redes TCP/IP
• es por eso que buscamos colaboradores motivados por aprender nuevas tecnologías, por el crecimiento, por el trabajo de calidad y por la vocación de servicio
• barcelona, Barcelona provincia
• capacidad técnica y de juicio para identificar problemas y aportar soluciones. Alta implicación con el trabajo desarrollado y el proyecto empresarial
• amplios conocimientos y experiencia mínima de 2 años en gestión de entornos Microsoft: Windows Server 2008/2012, Active Directory, DNS, DHCP, etc
• experiencia en VDI
• conocimientos de configuración de equipos Cisco: switches, routers, puntos de acceso wifi

Ganancias para el puesto técnico