Pésimo servicio. Dos meses y medio para que me recojan una bombona . No cogen el teléfono. Peor imposible
Pido la bombona de butano, el camión de reparto debajo de mi casa y se marcha, llamas al número de teléfono y no contesta nadie
Pedido realizado el 5 de enero, hoy es 26 y no han traido nada (y el siguiente dia de reparto es el 29). No contestan al teléfono ni al email.
He llamado TRES veces a Repsol, y mucho pedir disculpas, pero no solucionan nada, y lo peor de todo, siguen trabajando con estos ineptos que llevan años acumulando quejas.
Habrá que pedir las hojas de reclamaciones, aunque parece que les da igual, por lo que veo en otros comentarios...
Esta empresa no cumple con su trabajo haces los pedidos y traen cuando le da la gana
Una semana de retraso en la entrega, no me parece aceptable una excusa, estamos en invierno y se necesita el agua caliente y las estufas. Yo propongo a todo el mundo a ir a su oficina y pedir la hoja de reclamaciones
Realizo un pedido online y me pone que llegará el dia 30/12. Llamo para avisar que no ha llegado y me dicen que el 31/12 segurisimo. Llamo el 2 y me dicen que tiene que llegar. El 3 y el 4 tampoco llega cuando me aseguran que el sábado 4/01 100%. Me tuve que ir a una gasolinera a comprar las bombonas y cancelé el pedido ya que me estaban mareando. Hoy día 7/01 tocan al timbre y yo, que no espero ningún paquete ni contestan quiénes son abajo, no abro. Mi sorpresa llega cuando suben las bombonas a mi casa reprochándome que no les he abierto. Intento explicar el porqué y solo recibo contestación de muy mala educación. La última frase del repartidor ha sido una amenaza: tendrás que darte de baja o ir a una gasolinera porque haber cómo pasas el invierno. Entiendo que sea un trabajo duro pero ese trato es inadmisible y más cuando el error está por parte de la empresa.
Las reseñas de Etxegas enfatizan la falta de profesionalismo y el mal servicio al cliente, especialmente en relación con la entrega de bombonas de propano. ¿Alguien ha tenido experiencias positivas con el servicio de esta empresa? ¿Se han tomado medidas para mejorar la calidad del servicio después de recibir críticas tan negativas?
En cuestión no es la Empresa, es una señorita que atiende muy mal, falta a su palabra hace lo que desea..riéndose de la gente. Hay mucha gente en el paro.. Es siempre la misma persona. Nefasto el trabajo que desempeña, ademas de no dejarte ni hablar. Tantas veces como ella continue asi.. seguiremos poniendo quejas. Ha trabajado en horario de mañana el día 30 de Abril.
La mayoría de las reseñas se centran en el servicio al cliente de Etxegas. Muchas personas se quejaron de que no entregaron sus pedidos en el tiempo prometido y que la atención al cliente fue mala. ¿Alguien sabe si Etxegas ha tratado de solucionar estos problemas? ¿Alguien ha presentado una reclamación formal ante esta empresa?
Inaudito servicio para quien se supone trabaja con la primera multinacional de España . Servicio inexistente atención pésima y falta absoluta de profesionalidad . Iniciada queja oficial a Repsol.
Un tu caso es un servicio técnico que no realizaron o una piezas que esperas ?
La califico con una estrella porque no da opción de calificar con 0.
15 días llamando para pedir una bombona y no contesta. He llamado a la central, me han cogido el pedido y 5 días después no he recibido la bombona.
Vuelvo a llamar y me dicen que me ponen una reclamación, y piden perdón.
Es increible , una persona de 80 años esperando la bombona (Menos mal que solo es para la estufa, si fuese para el calentador o la cocina ¿Qué pasaría?)
Hace un mes pasó lo mismo y tardaron tanto que se terminaron las 2 bombonas (enero, pleno invierno). Al final tuvo que ir un conocido a por una a la gasolinera.
VERGONZOSO
Es la primera vez que les llamas o eran tu primera opcion ? en cualquier de los casos es mejor que te dijeran que no se podia que hacerte esperar, es mas sano.
Porque esta señora tiene toda la razón.. si es para hacer la comida, se queda sin comer. Es verdaderamente nefasto el servicio que da.
Es lamentable el servicio que dan. Yo ya he puesto varias reclamaciones en Madrid y da lo mismo, hacen lo que les da la gana. La del telefono de etxegas te dice una cosa,el repartidor otra distinta. Total que encima de estar al corriente de pago nos tienen medio desabastecidos. Ni que nos hicieran un favor por traerlo.
Si a veces pareciera que es que te hacen un favor, como si no se pagara por el servicio. ¿Y te han dejado mucho tiempo sin gas?
Servicio pésimo de reparto y de atención al cliente, haces el pedido y por lo general te deja tirado el repartidor y llamas a la oficina y la señora que atiende también pasa de todo,en definitiva, mejor poner una caldera para no morir de frio
Es que lo leo y me sorprendo más! Es muy lamentable que por un mal servicio de entrga se ganen una mala reseña por todo. Y solo los puedes contactar por llamada o tienen otras vias? Porque deberias dejar un reclamo, y ellos recibirlo
El servicio para pedir por teléfono la bombona de Butano está ocupado casi siempre y no contestan
¿Y no tienen un servicio vía WhatsApp, o por correo?
El servicio de atención al cliente de Etxegas es: trágico.
El tiempo de respuesta de la empresa a los mensajes / correos electrónicos es: lento.
El servicio de los solicitantes en la empresa es: indirecto.
Hice un pedido para el jueves día 30: no vinieron, después de estar esperándoles en casa todo el día.
Me dijeron que pasarían el viernes día 31: el mismo resultado.
Después he dejado aviso para que pasen: estamos a día 4 de enero y nada.
Los hechos hablan por si mismos no es necesario valorar el servicio: simplemente no es servicio.
¿intentaste por via telefonica?. son una empresa de necesidades basiccas. ¿como es posible que dejen a la gente desamparada?
Después de meter en kontzumobide una hoja de reclamaciones y llamar hoy a Repsol. Me han traído después de 13 días el pedido. Ánimo a que no sólo pongáis reseñas. Emplear un poco de tiempo en ir a la oficina, os vean la cara y pedir la hoja de reclamaciones aunque las bien enseñadas que trabajan de cara al público os prometan que sin falta llegan En el día. Actúan como funcionarias mintiendo y quitándose el muerto de encima. Y dar cuenta de todo a Repsol
Y no es que las hojas de reclamación ya no son obligatorias?
Ánimo a que en lugar de poner reseñas vallamos a la oficina a pedir la hoja de reclamaciones y meterlas en kontzumobide explicando con detalle lo ocurrido y el trato que se nos da
Si pagas con cacahuetes tendrás monos
Si soy sincera no entiendo nada lo que quisiste decir. Te refieres a que pagas y no te dan nada? o te dan lo contrario? puedes explicarlo mejor.
Lo que digo que ofreciendo a los trabajadores unas condiciones de (eliminado por el administrador) trabajan mal y al de unos días los repartidores te dicen ahí te quedas y luego las de la oficina están cansadas de poner la cara y actúan como funcionarias. Me pasaré a pedir otra vez las hojas de reclamaciones, hoy ya lo he hecho mientras escuchaba una lista de excusas y mentiras que por supuesto no me he creido
Pero acaso no están obligados legalmente a proporcionar las hojas?
Si la pides te la Dan sino se hacen las suecas para que sus jefes no se enteren de las artimañas que utilizan para quitarse gente que josa que les damos trabajo
Ya va, pero tampoco es que van a estar ofreciendo las hojas de reclamación para ver si todos los clientes les apetece llenarlas con cualquier cosa; es normal que tengas que pedirlas no te parece?
Llevo desde el lunes esperando una bombona de propano que es jueves y no llega. Al teléfono te atiende una chica que no te da solución ninguna y donde se aprecia que es nueva y poco resolutiva. Un servicio pésimo.
Y para cuando se suponía que debía de haberte llegado la bombona?
Faltan 25 minutos para que sea día 10 de diciembre y aún espero a la bombona. He sacado otra que se me ha terminado y la tercera se acabará en breve
Pero aún no me has respondido, para cuando se suponía que debía de llegarte?
El lunes 29 de noviembre del 2021. Hoy 10 de diciembre me han llegado.
Siempre te dejan tirado
Pero qué terrible, ya estamos a febrero, aun todavia siguen sin darte respuesta?
Xq me pasa lo mismo no me ebtregaron la bombona segun lo acordado y la chica que atiende ni soluciona ni tiene buen trato.
Tiene toda la razón. Mi experiencia fatal. Pobre la gente mayor. Las señoritas sobre todo son muy amables.sisi.
Vergüenza, mas de una semana esperando 2 bombonas que no llegan y tampoco atienden las llamadas.
Tienes que estar muy pendiente de eso, preocupa porque ya ha pasado mucho tiempo, no tienes otro medio para contactarlos?
Hoy a la mañana les he pedido las hojas de reclamación. La señora que lleva un montón de años me ha dicho que hoy sin falta llegaba. Era cerca de las 18:30 les he llamado varias veces para ver si llegara el butanero antes de fin de año y me han desviado las llamadas
Me imagino que iras mañana otra vez a ver que es lo que ha sucedido?
No ha hecho falta. He llamado a Repsol y les he descrito la situación. A las 11:30 estaba las bombonas
Es de vergüenza yo pedi una bombona hace 3 semanas y ademas la del telefono tiene la desfachatez de echarme en cara que tengo que ser previsor y despues me miente a la cara tambien diciendome q ese jueves se pasaban definitivo (el mencionado jueves fue la semana pasada y aqui sigo, sin bombona y esperando a la 4a consevutiva)
Vaya que desagradable situación; este tipo de empresas que ofrecen servicios de primera necesidad deberían estudiar mejor su sistema para evitar este tipo de errores; al menos han ofrecido algún tipo de compensación por las molestias causadas?
Efectivamente! Son cosas de alta relevancia. Mikeltxo, ¿puedes decir cuánto tiempo de la espera te prometieron al principio?
Que va, tuve que llamar a repsol para poner una reclamación y en ese momento con el aviso y el rabo entre las piernas me la trajeron al dia siguiente, que digo yo que si tan liados estaban para no traerla EN UN MES pues muy facil han solucionado el problema, que vaya para cuando me ha llegado ya necesitaba otra otra vez, en fin
Como así? La que te han llevado ya estaba vencida? Y que has hecho no les has exigido que te la entregasen inmediatamente?
Hola xavi, me dijeron de primeras que me la traian el jueves siguiente, pero al final tardaron aproximadamente tres semanas mas hasta que tuve que poner una reclamación. Cada una de las semanas me aseguraban que la entrega iba a ser esa misma semana (con lo cual yo tampoco compraba otra dada la "inminente" llegada de la supuesta bombona). En definitiva, que se rieron en mi cara
Y nunca te llego el producto, aún lo estás esperando? O ya has desistido de la empresa y buscado la bomba en otro sitio?
El sábado 27 de noviembre pedí una bombona que hoy 9 de diciembre todavía no ha llegado. Se me ha acabado la segunda y de seguir así tendré que pedir tres. Hoy a las 11:30 he salido de trabajar solo para pedir la hoja de reclamaciónes y me ha dicho la más veterana que hoy sin falta me traían como no la he creído a la queda bien ya he entregado en kontzumobide. Y así ha sido siguen las bombonas vacías y mañana metee otra reclamación para ver si espabilan jefes y empleados
Kaixo Mikeltxo. Pasarme por favor el tlfno de repsol para llamar mañana. Eskerrik asko
No entiendo que complicación puede tener entregar una bombona de gas, porque te dan tantas largas, acaso has mosqueado a alguien de la empresa para que te traten de esta manera?
He ido con la verdad y con. La seguridad de que no me tomen el pelo. Dando la cara
Y has logrado solucionar algo o aun estas a la espera de lo que puedan decir?
Tiene toda l razón. Es un servicio pésimo. Y juraría que lo hacen a posta. Gente con 80 años y la dejan sin bombona .. hay que tener mucha sangre fría. Veremos hasta cuando. nos tienen. Voy a estar llamando a cada minuto hasta que traigan el pedido. Trato fatal. De pena!
Toda la razón.
Pregunta a los empleados:
Pésimo y poco profesional una semana intentando que me traigan bombona las señoritas que contestan tlf mienten como bellacas cuando vuelves a llamar reclamando dicen :hoy seguro que él repartidor tiene mucho trabajo.es vergonzoso la empresa que lleva él butano en vizcaya
Ayer pedí la hoja de reclamaciones a la mañana. La trabajadora que mejor sabe mentir pq ya lleva muchos años allí y tiene escuela. Me aseguró que ayer me la traían. A la tarde llamé por tlfno para comunicarle que como bien yo ya sabía no me la trajeron y al ver mi número me hicieron desvío de llamada. Lo que no sabía la señora que yo también soy perra vieja
¿Por qué crees que los empleados no recomiendan Etxegas?
¡Hola! ¿Alguno de vosotros tiene noticias nuevas acerca de Etxegas? Escribid si ahora se puede conseguir empleo en la empresa.