Opiniones POMME SUCRE en Gijón

Pregunta a los empleados:
Buenas tardes, el domingo pasado realicé un pedido por la web para ser entregado el día del padre ,hoy viernes 19 cuando eran las 14 de la tarde y no había llegado el regado para mi padre les llamé. Ya empezamos mal cuando me tienen en espera al teléfono porque tienen follón en la tienda y eso tras decirles que no ha llegado un pedido realizado hace una semana cuando el problema lo han originado ellos. Me piden la referencia , se la doy, que me volverán a llamar porque los pedidos de la web los lleva " un chico" y me dirán. LLegan las 14.50, no me ha llamado nadi, vuelvo a llamar , pero el tono de la chica ( tiene follón en la tienda ) es de absoluto desinterés : que ellos se dedican a preparar el producto y que lo de la web lo llevan otros, le respondo que eso no es problema mio , su gestión interna o los problemas de comunicación que existan entre la tienda física y la web no se traslada al cliente , lo que tienen que hacer es resolverlo porque lo están haciendo de manera desastrosa. Debo de resultarle muy molesta porque me cuelga. Sin comentarios, impresentable y profesionalidad 0. Cuando estoy procediendo a la devolución del pedido porque ya han conseguido que me rebose el enfado ,al poco me llaman que el pedido está en camino, no escucho ni una sola disculpa ni por el mal servicio ni por colgarme ,un absoluto desastre. Sres de #pommesucre, tienen ustedes un gravísimo problema de gestión interna, la tienda física, la web y el ecommerce son una sola cosa ,su organización ofrece un servicio, lo cobra y lo tiene que servir da igual que entre por la web, por la tienda fisica o el ecommerce, el cliente es el mismo entre por la puerta o entre por la web. No volveré a comprarles , lo siento de veras.