Opiniones ZABALEGUI ORTODONCIA en Leioa

NO HAY COMUNICACIÓN CLARA Y REAL DEL PRECIO DE LOS TRATAMIENTOS.

TRATO PROFESIONAL BUENO PERO EXISTE UN TABU A LA HORA DE HABLAR DEL COSTE DE LOS TRATAMIENTOS. POR ESO, RECOMIENDO A TODAS LAS PERSONAS QUE VAYAN A ACUDIR A LA CLINICA ZABALEGUI DE ARTAZA, QUE PREGUNTEN Y CONFIRMEN (INCLUSO ACUERDEN A TRAVES DE UN PRESUPUESTO FIRMADO) EL PRECIO FINAL DEL TRATAMIENTO AL QUE SE VAN A SOMETER PARA EVITAR SORPRESAS TAN DESAGRADABLES COMO LA MIA.

El pasado Septiembre (2021) acudí a la clínica a realizarme una limpieza bocal. En una primera visita me realizaron una revisión en la que se me diagnosticó desgaste dental severo y me recomendaron un tratamiento de reconstrucción. Como el objetivo de mi visita era otro, ignoré por completo las recomendaciones que me dieron.

Pasados unos meses y siendo cada vez más consciente del desgaste (tenia malestar a la hora de ingerir alimentos fríos, dolores de cabeza debido al bruxismo, etc.) me dirigí a ellos en Febrero para interesarme y saber más sobre el tratamiento que me habían mencionado. Tras la primera visita me mostraron un presupuesto de 6.000€ el cual, como me indicaron podía variar según el numero de piezas a tratar. A pesar de ser una cuantía elevada decidí seguir adelante.

Tras tres visitas en las que se me realizó una maqueta (replica de mis dientes) para poder evaluar y diseñar la reconstrucción a realizar, se me dio un presupuesto final de 16.000€, indicándome que era el coste del tratamiento.

En ese momento me quedé en shock ya que en ningún momento durante las distintas citas que había mantenido con la especialista, se me había informado que podía ascender a esa cantidad. Obviamente rechacé seguir adelante con el tratamiento. Por un lado porque me parecía una cantidad desmesurada y por otro lado porque me sentía engañada.

Cuando lo hablé con la propietaria de la clínica, me indicó que en mi primera vista en Septiembre cuando se me recomendó realizar el tratamiento ya me había indicado que el coste podría ascender a 14.000€, cantidad que sinceramente no recuerdo.

Así todo, seguía sin entender por qué cuando en Febrero comencé el tratamiento no se había mencionado por lo menos a modo de recordatorio la estimación que habían realizado. Incluso ya metida en el proceso cuando hablaba con la especialista durante largo tiempo sobre todos los detalles del tratamiento ya que incluso repasamos el presupuesto de los 6.000€ juntas, en ningún momento aclaró que era una cantidad base que podía ascender a los 14.000€ tal y como había estimado su compañera. Tampoco lo trató la administrativa cuando me informó de los métodos de pago y las condiciones de financiación que ofrecían.

Desde la clínica alegaron que como ya me habían informado en Septiembre del posible coste, dieron por hecho que cinco meses después seguiría acordándome y por eso no volvieron a mencionar el coste de la reconstrucción. Desde mi punto de vista, siendo una profesional que trata con clientes y realizo presupuestos es ridículo y poco ético.

Cabe destacar que la maqueta que me realizaron tenia un coste de 1.200€ que tuve que abonar. Por supuesto, primero se me cobró dicho importe y a continuación me pasaron a otra salita a darme el presupuesto final. Una estrategia comercial muy oportuna para garantizar los pagos de sus clientes antes de darles el susto.

Contacté con la clínica para acordar una cita para reunirnos y poder tratar la situación que se había creado. Un día antes de la cita, se pusieron en contacto conmigo para cancelarla ya que alegaban que no había nada que hablar. Insistí en que quería recibir una explicación oportuna y entender qué había pasado por lo que la cita se mantuvo.
Al final de dicha reunión siendo evidente que no íbamos a llegar a un acuerdo, reclamé la maqueta y los datos que habían obtenido del análisis que desafortunadamente había pagado. De vuelta recibí, una moldura de un material semejante a una plastilina dura junto con unas capturas de pantalla imprimidas que representaban los datos que habían generado. Cuando reclamé el archivo informático para poder trasladarlo a otro especialista me dijeron que debido a la confidencialidad de datos no me o podían dar, una explicación que carece de sentido dado que la paciente soy yo y los datos son los míos. La especialista me dijo que lo iban a consultar y se pondría en contacto conmigo para darme una respuesta. A día de hoy, pasado un mes la clínica no se ha puesto en contacto todavía conmigo.

Todo esta situación está siendo tratada por el Colegio Oficial de Dentistas de Bizkaia así como por un abogado particular con el fin de esclarecer si las prácticas que realiza esta clínica a la hora de presupuestar y cobrar a sus clientes son legales o no.