Con 1 mes de antelación al uso del parking contrato un bono mensual . Para mi sorpresa el día 1 del siguiente mes la máquina entrada me saluda por mi nombre y apellidos pero no abre la barrera . Me dirijo de inmediato a subsanar dicha incidencia primero con la garita del personal del parking y a continuación con el servicio de atención al cliente .. tras varias llamadas telefónicas consigo aclarar que la contratación no se había efectuado . Me dispongo a rellenar de nuevo dicho formulario de p a pa , hasta confirmar dicha operación con el doble factor bancario . Para mi sorpresa dicho cargo no se efectúa , disponiendo de saldo en cuenta . La siguiente mañana que entramos en el parking sobre las 11.30 puesto que somos comerciales y regresamos de visitar nos encontramos con el mismo problema .
Finalmente tras intentad resolver el nefasto servicio su dependienta nos hace pagar la friolera cifra de 56.75 € dado que el bono no se había efectuado .
Me parece una desfachatez y un abuso que el cliente deba pagar la ineptitud de su web .. y acabo de presentarles una queja formal en su departamento
En Gijón el día 21/8 dijeron que no aplicaban descuento de apk2 cuando lo están anunciando con pegatinas por todo el parking, años anteriores funcionó bien , pero este año cómo todo en este país de p.... pena.
Nuestra experiencia fue molesta. Te venden la reserva por días como algo extraordinario pero no deja de ser caro, la única ventaja es que sacas y metes el coche cada vez,que lo necesites.
Pero la molestia fue que no funciona el derector del QR y hay que llamar al interfono. Mientras haces cola con el coche
Dejamos un coche de empresa el parking de LEBREROS (Sevilla) comprando un bono de 3 meses, cuando se acercó la fecha de caducidad de este bono, me metí en su web y le indiqué "hacer renovable", pues bien, cuando fue una persona a sacar el vehículo, le dicen que debe pagar unos 1.000€ para sacar el coche, porque hace dos meses que caducó ese primer bono y hay que pagar los días desde entonces. Me comunico con "atención" al cliente (porque desde luego eso de atención tiene poco), y un "señor" ( por llamarle de alguna manera) Me indica que ese bono nunca se ha renovado , que si se me ha olvidado no es problema suyo , le intento explicar que yo vía web le había dado a renovar pero que no sabía porque no se había efectuado, pero que sin embargo si yo le volvía a dar a renovar, me indicaba "próxima renovación 25/08" que ya coincidía con la fecha de finalización de este segundo bono que yo pedí y que por lo que fuera no se me había cobrado en la tarjeta. Pues bien, el señor solo hacía que decirme, ya con un tono elevado, que ya me lo había explicado, que pasara por cajero si quería sacar el coche, que ya me lo habían explicado 4 personas diferentes (hasta donde yo sé, hablé con dos) y que ya no me lo iba a explicar más, le digo que por favor me diga entonces porque me sale que la próxima renovación es en agosto, me dice que ya me lo explicado (no me consta) y le digo por favor me lo puedes explicar de nuevo? su respuesta? NO. Me cuelga el teléfono. Al final después de varias llamadas con mi jefe para ver como solventar este problema (la persona allí presente tenía que llevarse este vehículo sí o sí) llamo de nuevo para que me diga que cual es el importe exacto que se debe pagar para sacar el coche, y entonces el señor "amable" me pasa con un compañero, este sí, de verdad amable y proactivo (se llama Kevin) que me comenta que me manda al correo un QR con el cual ,al pasar por caja, me saldrá para pagar el bono solicitado y que está pendiente de pago. Algo que podría haber sido muy sencillo se convirtió en dos horas de llamadas y nervios por no saber como solucionar el problema, todo por la absoluta INCOMPETENCIA de una persona que no debería estar atendiendo a personas, porque no sabe, porque si tienes un problema y se lo intentas explicar, simplemente te dice que pases por caja y punto final, tratando al cliente de (eliminado por el administrador) incluso. Deberían plantearse poner a otra persona para atender este teléfono y que sepa hacer bien su trabajo.
Anoche aparqué en este parking porque tienen un cartel que dice 8.95€ al día (24h) aparqué a las 23:00 y lo he sacado está mañana a las 05:30 y me cobran 20€, escándalo máximo, publicidad engañosa, una vez dentro te das cuenta que ese precio es descargando la aplicación y no funciona, 24 horas después sigo esperando el correo para verificar y poder acceder a la app para obtener el precio del cartel. He venido a Vitoria por trabajo, ya os vale, no hay manera de poner queja formal , y por las vías oficiales me costaría más el estropajo que la vajilla... En la empresa en la que trabajo usamos mucho los parking, pero os aseguro que el vuestro no lo utilizaremos nadie...
Nefasta atención telefónica, un maledúcate con un tono prepotente que no me resolvió nada peor que una locución, pero por mail no es mejor, te dan una respuesta que denota que ni se han leído tu problema, muy incompetentes la verdad, tampoco hay en la web un enlace para reclamar. Además como indica otro usuario subidas espontaneas de mas de 50€ cada abono tras dos meses de contratación. Prefiero aparcar en cualquier otro sitio a que me tomen el pelo.
Fatal, te suben el precio de los abonos cuando quieren y sin avisar. Encima, compran todos los parking de los alrededores para poner el precio que ellos decidan… es un monopolio en varias zonas.
Me ofrecieron un descuento y ahora no me lo aplican, al reclamarlo me tratan de mala manera y me lo niegan, muy mal, muy caro y yo no miento pero ellos si
La falta de atención al cliente, problemas con la aplicación móvil y conflictos con las reservas y cobros son temas recurrentes en las reseñas sobre Apk gestion de aparcamientos. Los usuarios expresan frustración por la falta de respuesta a los problemas técnicos y la rigidez en relación con las reservas y cobros. ¿Alguien ha tenido una experiencia positiva o logró resolver exitosamente alguna de estas situaciones con la empresa? ¿Qué consejos ofrecerían para mejorar la comunicación y la eficiencia en la gestión de reservas y cobros?
Totalmente de acuerdo nefasto servicio
Maleducados servicio atención al cliente
Su web es una patata
Y los cóstos de la ineptitud a cargo del cliente
56.75 € me han cobrado de una semana cuando contraté el bono mensual con un mes de antelación
Esta empresa es muy buena recauda un monton de dinero, lo unico malo es que contratais otras empresas para obtener personal sin importar el abuso de estas empresas a sus empleados y sobre todo lo digo por las pagas, aparte que tardan en pagar, los horarios son inadecuados, contratos de medio tiempo y los obligais a firmar convenios donde estan de acuerdo si trabajas mas de las 80 horas. Por más que se le informais a esta gran empresa Apk2 permite y está de acuerdo con los abusos de Iqusde. Apk2 no manches tu prestigio con empresas como estas que no te representan.
La App no funciona. El aparcamiento de El Serrallo muy costoso, 10€ por 3 horas. Aunque las plazas son bastante grandes y limpio.
Hola, acabo de salir del parking vuestro de Arjona, además de ser lo más sucio que puede existir y tirarte una hora con la aplicacion que tenéis que va a pedales y sin existir nadie que pueda atenderte, decido llamar al telefono de info y te atiende el tipo más maleducado que pueda existir. No sé lo aconsejo a nadie ni este ni el de Madrid, hasta nunca majetes
Porque pasa siempre y los peores son los de atención al cliente, tendrian que darle un cursito de educación y poner gente presencial que puedan atenderte en el parking, que para eso se paga, (eliminado por el administrador)
La App funciona muy bien y es muy rapida.
La mayor parte del día no hay ninguna persona para solucionar los problemas.
Llevan 15 días dando problemas el lector de matrícula y no lo solucionan.
Hace 1 mes se rompió la barrera y tuve que recular ( en rampa) porque no me daban ninguna solución y encima de ser abonada tuve que aparcar en la calle, muy lejos de mi casa.
Si tenéis un parking de esta empresa, reservado y pagado para varios días, ajustaros a la hora de manera estricta. Nosotros hemos reservado en Granada durante tres días. Entramos 20 minutos antes y salimos 2 horas antes. ¡Nos han cobrado esos 20 minutos, a pesar de haber salido con antelación!!!! Como comprenderéis, la hora de entrada yo considero que es una hora aproximada, ya que yendo desde Asturias, el cálculo exacto es muy difícil. Me parece una actitud abusiva y rastrera, por parte de la empresa. Nunca más usaré ninguno de sus aparcamientos.
Vergonzoso! Ruines! (eliminado por el administrador) Voy con mi reserva pagada por adelantado al parking de Oriente de Madrid y además de estar mal localizado en Google cuando llego me dicen que está completo , que han vendido más plazas de las que dispone! IMPRESENTABLES , porque me (eliminado por el administrador) y me hacen llegar tarde al evento por el cual me desplazaba a Madrid. No merecéis el más mínimo éxito! Ojalá muchos clientes hagan lo mismo que yo, no volver a contrataros ninguno de vuestros parking y contarle a todo el mundo que lo que hacéis.
son unos caleros, mas q
ue otro parking, apar
que 3 horas y mecobraron 10 €, no vuelvo nunca mas, desde baracaldo
Y cuanto quieres que te cobren? Tu no puedes decidir esto
Si un día entro al parking, me lee la matrícula al entrar, lo vuelve a hacer al salir, y me cobran el importe sin tener que bajarme del coche. A los dos días vuelvo a entrar, pero con una reserva previa, con entrada y salida posterior a la realizada. ¿Por qué no me cobran la diferencia directamente? ¿Como cuando no hago reserva? En la barrera me decía que tenía que ir a un cajero a pagar, y la persona de atención me indicaba que saliera marcha atrás por una rampa, que era imposible, ya que estaba llena de coches esperando. Tuve que dejar el coche en la barrera, salir andando para ir al cajero, y volver.
Creo que deben arreglar esta opción de reserva previa y pago por rebasar los límites, o no permitir las reservas en los parkings que no tienen carril de retorno.
Decirles que en mi caso no habrá dos sin tres. Ya he tenido dos problemas, y no los volveré a tener, ya que han perdido un cliente, y los posibles que pudiera recomendar.
Hola Yil, de verdad que fue un mal servicio ¿no vas a utilizar más este parking o simplemente no lo harás con reserva previa?
Reservar por anticipado es un (eliminado por el administrador) Tuvimos un problema con la reserva y ni siquiera nos han atendido. No volveré a reservar con esta gente fijo!!!!
Empresas que tratan así a las personas no merecen tener clientela.
¿Por qué razón no les han atendido? se supone que si se hace una reserva por anticipado, el trato debería ser exquisito.
Gran empresa y mejor atención y asesoramiento
En que se supone que te asesora esta empresa? Realmente no se a que se dedican y me interesaria saber un poco mas sobre ellos
Este comentario lo pondrá la propia empresa, porque sencillamente es MENTIRA
¿Cuales son tus motivos para decir que es mentira y llevar la contraria?
TIMOOOOOO y me sobran letras para decirlo. El parquing costaba 14 euros el día entero. Nos cobraron 16 por gastos de envío y encima no nos dejaron un día entero. Nos (eliminado por el administrador) con las horas y al no tener ticket físico,hemos tenido que pagar el parking entero. 32 euros por un día. Son unos sin verguenzas.
Porqué no tenías el ticket en físico?
Muy buen trato por parte de Nuria González
Que guay sobre el buen trato, es lo que se quiere cuando se trata de un servicio, excelente que existan personas como la señora, por lo que entiendo es aparcamiento, ¿Que tal es, pagaste antes para cuidar del coche o es luego? me gustaria saber eso.
TENGO UNA RESERVA PARA EL DÍA 11 Y ESTOY TRATANDO DE ANULAR.
NADA, POR EL NÚMERO DE RESERVA NO PUEDE SER, TENGO QUE REGISTRARME.
BATALLA PERDIDA, NO HAY FORMA: ERROR DE REGISTRO
LLAMO Y ME ENVIAN LAS INSTRUCCIONES, LAS SIGO Y .... SORPRESA: ERROR DE REGISTRO .
DESISTIR??? NO
VOY HASTA EL FINAL
Hola, por lo que veo es la típica empresa en la que la atención al cliente no existe ¿No tienen un local físico en donde puedas ir en persona a cancelar la reserva?
A mi me ha pasado. Por error he reservado y pagado en un dia difrerente y automaticamente he llamado para que me cambien el dia o me anulen la reserva y me han dicho un NO ROTUNDO. No tienen ningun miramiento con el cliente. Un trato deporable.
Habiendo sucedido esto realizaste otra reserva o tan solo diste el dinero por perdido?
Me lo creo. Te reenvían a que anules tu y luego no puedes. El trato horroroso y soluciones ninguna.
Ellos hacen caja y ya está.
Había reservado 4 días en PLaza del Rey, Madrid, y pagado por adelantado 82,16€. Al final no pude ir al surgir un problema de filtración de aguas en mi casa durante el episodio de lluvias torrenciales en la Comunidad Valenciana en Marzo 2022. Me retrasé en cancelar por haber pasado la mayor parte el día entre gestiones de seguros de vivienda y visitas de técnicos. Les llamé y me aconsejaron que les enviase un correo electrónico informándoles de la situación. Todavía estoy esperando no ya una devolución de todo o parte de lo pagado y no disfrutado, sino una respuesta.
Por lo que entiendo entonces te dan un periodo de tiempo concreto para cancelar con reembolso y se te ha pasado esa fecha, cuantos dias de tardanza has tenido? Deberian ser humanos y considerar tu situacion! Ademas si fueron solo unos pocos dias no deberia pasar nada.
La mayoria del tiempo no tienen personal, asi estas a espensas de una maquina
No entiendo el problema. Después de todo, se anuncian a sí mismos como una empresa basada en tecnología que está todo online. ¿Supongo que sabes lo que eliges?
Muy buen equipo
¿El equipo de trabajo es grande? me interesa
Un día hábil es 8 horas.
Las ventajas aquí son: Buen equipo.
Apk gestion de aparcamientos es una muy buena empresa.
Califico la empresa en 5.
Trabajo aquí 3-5 años.
No quiero trabajar en Apk gestion de aparcamientos
Hay personal in situ en los aparcamientos o todo se hace de forma telemática, accesos, pagos, ...
Porque no tienen personal habitualmente
No quiero trabajar en Apk gestion de aparcamientos
Hay personal in situ en los aparcamientos o todo se hace de forma telemática, accesos, pagos, ...
Pregunta a los empleados:
Quería saber si estando las 24 horas abierto siempre hay empleados dentro de las instalaciones por si hubiese algún tipo de percance y se necesitara su ayuda.
no hay nadie, llamas por el interfono y viene una persona en 30 minutos
lo tienen disponible las 24 por una miseria
¿Crees que deban mejorar considerablemente la atención nocturna? sobre todo si dicen que es 24 horas