Opiniones Atendo Calidade

Hola buenos días a todos,
Me paso x aqui con ánimo de dejar un comentario con fin constructivo.
Mi suegra tiene movilidad reducidad y siempre que viaja en la renfe lo hace con atendo.
Siempre que vamos a la recogida de madrid me encuentro con un personal en la ventanilla desagradable , sin ganas , da igual la hora que sea siempre estan con una actitud de estar hasta las narices .
Siendo este un trabajo donde van a dar servicio a gente mayor y gente con dificultades psíquicas y fisicas creocque deberían tener más paciencia pues todos sabemos q la gente mayor es complicada y que la gente con dificultades necesitan atenciones .
Hoy he tenido la oportunidad por tercera vez de comprobar el trato desagradable .
Mi siegra lleva una perrita pequeña y una maleta y maletita , en la ventanilla le dicen con la cara más borde y deseando xq parece que lo que más les gusta es decir ,,/: ESTA PROHIBIDO .
ESTA PROHIBIDO llevar anímales.
Mi suegra claramente no podia con el animal pero se busco ls vida para que el personal no lo cogiera .
Quiero dejar claro que entiendo las políticas de empresa y entiendo que si al animal en sus manos le pasará algo seria una faena.
Pero como sugerencia a eso deberíamos tener en cuenta la demanda de animales y ver su fuera poaible pagar un seguro para estos casos . ( Sugerencia)
Pero lo que no entiendo es la poca amabilidad que tienen cuando les pregunto xq razón no pueden atender a los animales . ...
En vez de darme una amable contestación refiriendose a la politica de empresa ....
Me contestaron de malas maneras basicamente diciendome xq NO; XQ ESTA PROHIBIDO Y PUNTO. No me parecen formas de darle una ligera explicación a un cliente .

A tu vez se acerco una señora mayor a preguntar si la llamarían para el viaje y tambiem de malas maneras le dijeron sientese que ya la llamaremos .
Cuando creo que el trato correcto sería darle la tranauilidad y decirle por favor espere sentada que le avisaremos.
UNAS FORMAS FEISIMAS .
Quiero entender que todos podemos tener un mal día pero no es la primera vez que lo veo .
Aparte eran las 8:30 am no les ha dado tanto tiempo para estar hasta los cojomes comp parecían estar.
Este trabajo es un trabajo que mecesita gente que le guste ayudar no gente que se saturé y desee decirle a ña gente con necesidad que no pueden hacer esto o lo otro xq creerme que disfrutan diciendo NO.
QUIERO DEJAR CLARO QUE NORMALMENTE esto pasa en la taquilla de ña gente que lleva a los clientes a el vagón no temgo queja.
Quizá deberías mandar un cliente incógnito o hacer una encuesta para que se molesten en tener un trato único y siempre desde el respeto . Muchas gracias.