Opiniones Clinica Atlas

¿Por qué no te dio la opción de contactar con él por teléfono? En su página web dice que ofrecen ese servicio.

Hmmmm, por qué tipo de cosas te intentaron cobrar?

¿Haz pensado en ir al sitio? Puede ser que el personal es nuevo, talvez sea eso digo, debe ser un trabajo fuerte lo de llamadas centrales para las señoritas, de todas maneras lo comentas ojalá mejore.

es verdad, nunca cogen el telefono.. es impresionante

Por eso le dice al cliente sanitario "paciente", hay que armarse de mucha paciencia cuando asistimos a un centro de salud, en cuanto al trato denigrante estoy de acuerdo con usted y no debe ser la actitud tomada por el personal que lo atendió ¿puede decir si por fin lo atendieron?

Seguramente no tuviste suerte. Ellos siempre atienden las llamadas pero puedes probar por la vía del correo electónico o formulario. También informan en su página web que no tienen servicio de emergencia los fines de semana, así que habría que prestarle atención a los días en que se llama.

¿El problema es entonces con el personal de enfermería?

Iba a pregunta lo siguiente; ¿sintió la atención al cliente regular o mala?, pero ya logré ver toda la explicación en un comentario anterior.

Hola, para el precio del psiquiatra puedes consultar en el correo http://www.clinica-atlas.com/contacto.html de la clínica, allí escribes el mensaje y deben darte respuesta. Espero consigas la información.

El servicio de atención al cliente es, en mi experiencia, de pena. Muy malo.
Tras citarme en 2 ocasiones ninguna de ellas fui atendido cuando me presenté, alegando que una máquina se había 'estropeado' aunque oí como era que, además, el técnico estaba de vacaciones. Como había hecho 100 kms. para acudir a cada una de las citas y en ningún momento se me avisó por tfno. pedí hacer una reclamación y, entre sonrisas, me ofrecen una FOTOCOPIA de reclamación. Es decir, que mal servicio de avisos y no cumplieron con los requisitos legales de ofrecer reclamaciones oficiales (Triple copia) según se ajusta a Derecho.
Todo ello, según la empleada, con el conocimiento y la aquiescencia de la gerente, quien parece ser le apuntaba por tfno. qué decirme y qué fotocopia entregarme. Lo que cuento lo tengo grabado con el tfno móvil. Es decir, doy fé.
Lo dicho: por mi experiencia, un servicio y una gestión penosa.

Lo que cuentas suena como de una peli, no puedo imaginar que no te atendieron 2 veces, aunque habías hecho tantos kms para llegar al centro. Por otro lado, creo que ya no es necesario ofrecer reclamación oficial a los clientes

Sí,sí, de película de terror pareció la cosa.y rectifico, no fueron 100 kms. sino 200 ( porque hay que contar con los de regreso en cada ocasión).
Como tengo grabada la conversación con N. estoy en condiciones de poder demostrar lo que digo.
Sí fue un caso aislado o no, no lo sé, pero que pasásteis olímpicamente... está acreditado.
Lo de la reclamación oficial pronto lo sabremos porque estoy en ello en consulta oficial. Pero, ¡vaya! seguramente de eso vosotros sabréis más.

Espero que logres hacer algo que haga respetar tus derechos. Qué mal y penoso de verdad.

Pues mira, "Fran" :-)) , tú ellos y yo sabemos que por los derechos en este país vamos a ir lentísimo y mal. PERO siempre te queda el derecho a explicarlo en todos los foros sanitarios que puedas, a escribirlo a las compañías de seguros sanitarios, etc., etc. Y eso te aseguro que no cae en saco roto porque va acumulando, haciendo montón.
Y, ¡ojo! que normalmente el personal se ha portado siempre muy bien.
Lo que yo reivindico con estas opiniones es que, de la misma manera que nos hacen ir con mucha antelación a las citas (para que ellos no pierdan su tiempo pero nosotros sí, en vez de espaciar horario) pues si se han equivocado y te citan 2 veces y no pueden atender la cita, que te avisen. Y si han fallado - como cualquiera- pues que agachen la testa y pidan disculpas. No que, encima, la arrogante sentada en su cúpula de cartón piedra lo resuelva con una fotocopia y ¡andando!
Se le olvida a esta buena señora que, además de pacientes (paciencia le tenemos un rato larrrgo), también somos clientes. Que no lo hacen gratis. Que se les paga por ello. Así que menos que ya que no cumplen, avisen. Y si esto tampoco, se disculpen. Haga 200 kms. o 50 m.
Eso se llama buen protocolo y, sobre todo, buena educación.
Esta misma mañana he ido a esa Clínica a recoger unas pruebas. Sin problema. ¿Por qué? Porque el protocolo ha funcionado.
Al final, en vez de seguir perdiendo el tiempo con vosotros me he ido a Quirón Salud y en 48 h. he tenido la cita, el tac y los resultados 24 h. después en la plataforma digital, con imágenes incluidas. Y, además, me pidieron la dirección en laboratorio para enviarme el informe por escrito a mi localidad.
Eso sí que me ha parecido un servicio de "10", sin menospreciar a Atlas, que hacen lo que les mandan o lo que pueden con sus medios.
Pero te digo lo mismo: Que teniendo Atlas una plataforma digital donde puedes pedir citas por Internet y luego no puedas obtener los resultados y tengas que esperar una semana para ir a recogerlos... no sé.
Al final prefiero hacer kms. donde antes y mejor me atiendan. Y en este caso - y solo en este caso- Atlas y su gerencia no funcionaron bien.
Si queréis más... tendremos más. No hay problema alguno en seguir informando.

Después de leer toda su exposición, le doy toda la razón en lo que dijo y además lo hizo de una forma muy cortés. Las redes sociales son una gran plataforma de denuncias donde las empresas no quieren tener malas reseñas y además de usted ser un paciente también es una cliente que está pagando e invirtiendo su tiempo, lo cual debe ser respetado y en caso de no ser así, buscar otras opciones.

Un gran aplauso por no tener miedo a compartir experiencias con los demás. Como dices, los foros como este están para compartir una opinión verdadera y honesta. ¡Gracias por una opinión tan detallada y por la HONESTIDAD!

Malisima, no te lo recomiendo en absoluto.

Es rápida y de calidad

¿Cuando has intentado llamar la última vez?

¿y responden los emails?

Al final encontraste otra tienda?

COntenta. Buen servicio y excelente trato.