Opiniones Decantalo Vinos

Cliente nuevo con pedido de más de 400€. 12 dias de espera para entrega desde fecha pedido. Nula atencion telefonica. Mal Servicio. Sin seguimento de las incidències. Responsables no se ponen al telefono y se escudan en un “lo sentimos”. Nula iniciativa ni imaginación para resolver problemas logísticos. Es una pena, tienen buena web pero mala gestión en operación y atención cliente, en fin, primera y última vez!

El día 11 de Abril realizo un pedido a través de Decántalo al ver un producto (Cardhu 15 años) que me encajaba por precio. A ese producto sumo otros en ese mismo pedido.

El día 20 de Abril, casi DIEZ días después, cuando normalmente llegan los pedidos y un día después de la fecha prevista de entrega (19 de Abril según pantallazo del pedido), me contactan vía email para notificarme que no tienen stock del whisky que entonces tenían (y me dejaron comprar) y que paradojicamente siguen teniendo (ver pantallazo).

Me parece una vergüenza y tomadora de pelo que diez días después me contacten para encima ofrecerme como alternativa un producto diferente y de inferior precio y sin tan siquiera pretender ajustar diferencias. Les contesto al mail (a un tal Akida de customer service) y les llamo para buscar una solución o alternativa y recibo la callada por respuesta. ¿Es esta la clase de atención al cliente de una web de apariencia seria?

He comprado en vivino, bodeboca, vinoseleccion, vinissimus, tomevinos, grauonline así como bodegas de supermercados. Todo vía online y siempre 0 problemas. Primera (intento más bien) y última vez con Decántalo y en mi círculome aseguraré de que conozcan mi experiencia.