Opiniones DVACACIONES.COM

Es solo una versión, y no es correcta.
Este es el problema de goowork... Mentiras y versiones sesgadas.

Hola Juan,
Nos sorprende mucho su comentario y lo mucho que difiere de la realidad, teniendo en cuenta que nunca pudimos separarles, como dice, ya que tan solo confirmaron 1 habitación a través de nuestra web. Y para disipar cualquier duda que pudiera crearse a cualquiera que pudiera leerlo, detallamos lo sucedido con precisión, sin perjuicio de acogimiento a las medidas legales correspondientes por su falta de veracidad y ante el agravio que su reseña puede provocar a nuestra empresa.
Como bien sabe, el pasado día 21 atendimos sus consultas telefónicas, a su petición les facilitamos un enlace directo con las opciones disponibles en la zona para ambas habitaciones juntas dado que estaban realizando una búsqueda desde el coche, de camino a Aguadulce y con la intención de realizar la entrada en pocos minutos en un alojamiento, sin embargo, ustedes decidieron unilateralmente realizar su reserva por separado, en un alojamiento que no figuraba en la disponibilidad conjunta facilitada y que previamente había sido comprobada por una de nuestras agentes, la cual les había informado que en ese alojamiento en concreto, solo se mostraba disponibilidad para una de las habitaciones. Ustedes finalizaron su reserva con éxito, recibieron su confirmación inmediata y no tuvieron ningún problema para alojarse, por lo que Dvacaciones realizó correctamente su trabajo. Sus amigos , por otra parte, no llegaron a completar el pago de la reserva, por lo que no confirmaron la misma y mientras tanto la disponibilidad dejó de mostrarse en nuestra web. Lamentamos que nos derive una responsabilidad que no nos corresponde, teniendo en cuenta todo el soporte prestado ( incluso a la llegada al establecimiento facilitándole ayuda a sus amigos para poder realizar reserva en otro cercano y contactando con el proveedor para que hotel tambien les ayudara ) y considerando el riesgo que comporta pretender que un alojamiento vacacional esté disponible para una entrada inmediata en pleno mes de agosto cuando las ocupaciones son prácticamente del 100%.
Evidentemente la reserva que ustedes confirmaron era no reembolsable y el hotel no permitió reembolso ninguno al proveedor, sin embargo, si que directamente podían facilitarles un cambio a ustedes y una reserva nueva a sus amigos, de pago directo, y de esa forma alojarse todos juntos en otro hotel de la misma cadena y entendemos que así lo hicieron, lo cual nos alegra.
Un cordial saludo.

Que maravilla tener empresas que te respalden. ¿lo de Almería fue por alguna reserva de hotel?

Yo he contratado con ellos 2 veces y todo ha sido perfecto

lo mismo que a mi

todos los años he reservado con ellos y jamas he tenido ningun problema.

Es solo una versión y no es cierta.

Hola Aker. ¿Sabes si ellos solo venden los boletos aéreos, o también se les puede contratar un paquete que incluya estadía y tour? Graciss

Cómo siempre

Hola Jaime. ¿qué compras, a qué te refieres? ¿podrías explicar?

Que bueno es contar con una empresa que te facilite tus vacaciones. ¿para los chicos tienen diferentes distracciones?

te (eliminado por el administrador) te lo cancelan. es todo humo. pagas y te devuelven el dinero alegando que no hay disponibilidad. una (eliminado por el administrador)

Hola Cristy, ¿qué dudas y preguntas tenías? Yo también estoy interesada en este hotel. Me refiero a Roulette Roquetas de Mar 4*¿Por qué lo eligiste para tus vacaciones? Me encantaría conocer tu opinión. Y dejame saber cómo va el viaje.

Nuestra experiencia este verano ha sido buenísima. Nos atendieron muy amablemente, nos ahorramos mucho dinero y en el hotel hotel hemos pasado unas vacaciones inolvidables. Gracias a todo Dvacaciones por hacerlo tan bien. El hotel no dijo 3 días ante todo perfecto.

Hola Maria, que bien que tienes buenos compañeros de trabajo, porque en esta época de no ser asi, seria imposible trabajar. ¿y están a tope?

Eso si es una maravilla, contar con unas buenas vacaciones y amoldado a tu presupuesto. ¿sabes si tienen ofertas fuera de España también ?

Que bien. ¿En donde estuvieron ? ¿Y les organizaron todo el paquete, pasajes, estadias, etc?

¿Y qué tal el servicio? ¿ los conoces, o tienes referencias de ellos?

¿Y qué tal son sus instalaciones? ¿dónde estuvieron? ¿los conoces desde hace mucho tiempo?

¿Qué tal son las instalaciones y el servicio? ¿lo recomiendas?

Con nosotros siempre han sido muy amables y todo genial

Seguramente no todos corren con la misma suerte, puede haber cosas que se compliquen en algunos casos, no todo es perfecto. Que gusto wue te haya ido bien. ¿Y a donde fueron?

No creo que sea verdad. Viajo con ellos todos los veranos y el trajo es perfecto e incluso mejor.

No lo sé a lo mejor exageras un poco, pero también puede ser algo de mala suerte, ¿no crees?

Joder que mala pata, me imagino el tiempo que estuvieron planeando esas vacaciones y no tener lo que esperaban. ¿Y que te dicen en la empresa ?

Apreciado cliente,
Le copiamos el mail ya enviado con anterioridad como respuesta a su reclamación.
Es una pena que trasladen su error a la agencia la cual, desde este momento y ante el agravio que su reseña puede provocar a nuestra empresa, se acoge a las medidas legales correspondientes por la falta de veracidad de su reseña.


Buenas tardes Sandra,
Lamentamos enormemente su malentendido y nos sorprenden sus comentarios ya que tal y como le indicó la agente telefónicamente, las entradas a Disney no están incluidas en su reserva del hotel.

Nuestra web no ofrece opción de entradas incluidas en los hoteles Disney y ofrecemos las mejores ofertas de alojamiento y de forma separada la posibilidad de contratar las entradas realizando la búsqueda a través del buscador de ofertas de actividades que se encuentra en la parte superior de la web o en algunos casos, añadiendo las como producto adicional en la misma reserva del alojamiento durante el proceso de la reserva.

Tenga en cuenta que la comercialización de los hoteles Disney y la de los parques Disney es independiente y no vinculante, por lo que para nosotros no es nada extraño que el cliente reserve solo el hotel o solo las entradas, ya que tenemos cientos de reservas en ese destino anualmente y nunca se ha producido ningún inconveniente.

Es posible que antes de realizar su reserva contactara con diferentes agencias para valorar la oferta y alguna de ellas sí que vendiera el parque hotel + entradas incluidas, pero le aseguramos que no es la nuestra ya que por una parte: el producto empaquetado de Disney tiene unos canales concretos de comercialización y nunca se ha ofrecido en nuestra agencia y por otra, cualquier servicio añadido incluido y extra al alojamiento se indica siempre en la confirmación de la reserva, en el bono de servicios e incluso en las observaciones del proveedor en la reserva, al realizar la búsqueda de la oferta y nada de ello se indica en su reserva.

Le mostramos incluso el detalle de lo que se indicaba en su reserva y documentación y que hace referencia a ello:

Atención: una vez realizada la reserva, no se pueden realizar modificaciones como agregar planes de comidas o entradas al parque. Los huéspedes deben reservar por adelantado el Magical Shuttle, un servicio de traslado desde los aeropuertos de París hasta el hotel. Para obtener más información y reservar el servicio de transporte, ponerse en contacto directamente con el servicio de Magical Shuttle. Los huéspedes que quieran visitar Disneyland Paris deben registrar sus pases o adquirir sus entradas fechadas antes de viajar debido a la capacidad limitada del parque. No se venden entradas en las taquillas.

De la misma forma que tramitamos su solicitud de petición del HCN al proveedor cuando nos lo solicitó y le atendimos tanto por wapsap antes de su salida, como por teléfono al llegar a destino, hubiésemos atendido cualquier duda que nos hubiese requerido en otro momento, pero tal como indicó a la compañera en su llamada, a la que le dijo estar segura de haberlo consultado con un chico y TENIENDO EN CUENTA QUE NO CONTAMOS CON NINGÚN COMPAÑERO EN NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, es lo que nos hace pensar que la consulta no fue a nosotros a quien la realizó.

Sandra, lamentamos enormemente lo ocurrido ajeno en todo momento a la voluntad de nuestra empresa, pero el servicio que recibió es el que reservó ya que sólo realizó la reserva del alojamiento y no de las entradas.

Un cordial saludo.

Para tener una opinión real hay que leer siempre las dos versiones.

Querida AD84, no puede haber sido un error tuyo? la empresa pareciera estar bien documentada. Ya hablaste con ellos? Otra cosa que me gustaría saber es de parte de la empresa, ¿si tuvieron este tipo de percance con algún otro cliente?

Querida AD84. La posición de la empresa se ve muy clara y convincente, ¿puede ser lo que dicen ellis que estás confundiendo dos conversaciones?

No es cierto

SI tiene