Opiniones AVENTURATE A VIAJAR en Cuenca

A finales de marzo viajamos a Colombia con Aventúrate a Viajar. En el tercer día del viaje sufrimos un accidente con una embarcación que había sido recomendada y organizada por la propia agencia, si bien el pago se realizó directamente en efectivo a los proveedores.
Como consecuencia del accidente, varias personas del grupo requirieron asistencia médica, activándose para ello la cobertura del seguro proporcionado por la agencia de viajes. No obstante, la aseguradora no facilitó a los afectados los resultados de las pruebas realizadas en el hospital.
Sin embargo, en ningún momento Aventúrate a Viajar mostró preocupación por nuestro estado o bienestar tras el incidente. Por el contrario, sí se dirigieron a nosotros para trasladarnos que el recepcionista de uno de los alojamientos se había quejado de nuestros comentarios, en una situación en la que este nos solicitaba nuevamente los pasaportes pese a haberlos enviado previamente para agilizar el proceso de check-in.
Consideramos que Aventúrate a Viajar debería priorizar la atención y el cuidado de sus clientes por encima de la defensa de sus proveedores. La gestión de esta situación ha evidenciado que su principal objetivo ha sido evitar asumir cualquier tipo de responsabilidad, sin mostrar la empatía necesaria hacia quienes nos encontrábamos, muy probablemente, en una de las peores experiencias de viaje de nuestras vidas.

Nuestra experiencia con Aventúrate a Viajar en un viaje a Colombia en 2026 ha sido muy decepcionante, especialmente por la gestión de un incidente grave ocurrido durante el viaje.

Durante un traslado en embarcación en Tayrona, varios integrantes del grupo sufrimos lesiones tras fuertes impactos del bote contra el oleaje. Algunas personas tuvimos que recibir asistencia médica tanto en Colombia como posteriormente en España debido a dolores persistentes.

Lo más preocupante no fue únicamente el accidente, sino la respuesta posterior de la agencia. Tras presentar una reclamación formal conjunta, la empresa se desvinculó completamente de cualquier responsabilidad alegando que el trayecto era “voluntario” y que no formaba parte de los servicios contratados, pese a producirse dentro del contexto del viaje organizado y con participación del grupo coordinado por la agencia.

También nos sorprendió que afirmaran no disponer de información sobre la empresa responsable de la embarcación implicada.

Además del incidente, detectamos numerosos problemas organizativos:
- accesos a alojamientos en condiciones poco seguras,
- cruces nocturnos de ríos y puentes en muy malas condiciones de seguridad
- alojamientos muy básicos y con deficiencias,
- gestión improvisada del equipaje,
- y una atención muy limitada tras el accidente.

Entendemos perfectamente que este tipo de viajes tienen un componente de aventura, pero creemos que eso no puede utilizarse para normalizar situaciones inseguras ni para eludir responsabilidades cuando ocurre un incidente grave con heridos.

Compartimos nuestra experiencia para que otras personas dispongan de toda la información antes de contratar un viaje con esta agencia.

Experiencia absolutamente vergonzosa.
Tuvimos un accidente grave durante el viaje en grupo a Colombia y la reacción de la empresa fue literalmente inexistente. Gente con la cabeza abierta necesitando puntos, personas que perdieron dientes, varios heridos… y ni una sola llamada, ni un mensaje, ni el más mínimo interés por saber si estábamos vivos o en qué estado nos encontrábamos.
Es indignante. No solo no asumieron ninguna responsabilidad, es que desaparecieron por completo.
En los hospitales nadie nos facilitó documentación clara, no hubo ningún tipo de gestión por parte de la empresa, y ahora, dos semanas después, seguimos sin recibir absolutamente nada del seguro que supuestamente estaba incluido por parte de ellos,es como si no existiera.
Y por si fuera poco, al volver a España les escribimos directamente para pedir explicaciones y ayuda, y su respuesta fue eludir cualquier responsabilidad. Básicamente, se lavaron las manos.
Esto ya no es mala organización, es una negligencia gravísima. Juegan con la seguridad de la gente y cuando pasa algo serio, desaparecen.
Si estás pensando en viajar con ellos, piénsatelo muy bien: como ocurra cualquier problema, estás completamente solo.

Respondiendo a lo que decís: por decirlo de manera fina, sois una panda de (eliminado por el administrador) como decís no estaba incluido en el paquete que ofrecéis pero tampoco incluís comidas y cenas y también tenemos que hacerlo, con lo cuál como calidad humana pudiendo haber pedido la vida y sabiendo como estaba la situación, no valeis nada.
(eliminado por el administrador) a pesar de que también sufrió las consecuencias estuvo a la altura, y como bien decís, estabais en el mismo grupo sabiendo todo lo que estaba ocurriendo, con lo cuál, nada más que añadir.
Decís que os gastasteis más dinero sin pedir nada a cambio, que menos, también hubo gente del grupo que cogimos otras habitaciones porque como bien sabéis y sois conscientes los hostels que cogéis de 6 personas, se componen de un solo baño en el que hay que turnarse, taquillas rotas y hostels bastante sucios, von lo cual ese dinero os lo ahorrarías por otro ladom
Como también bien sabéis en la selva, las habitaciones no sirven para dias de lluvia porque acabamos con todas las maletas, ropa incluso las camas llenas de agua (por mucha puntuación que tengan en reseñas, también la tenéis vosotros y es pésima la calidad que ofreceis).
Y en cuanto al seguro ... decís que no podéis intervenir? Si en teoría lo contratais es porque estáis seguros que cumplen con lo que ofrecen con lo cuál, otro (eliminado por el administrador) más, volvimos a España sin ningún tipo de diagnóstico físico, teniendo que volver a la llegada a hacer el tratamiento correspondiente, corriendo a cuenta nuestra porque tampoco respondéis.

Es la mejor empresa de viajes con la que he viajado. Especialmente por su trato y atención. Preparan el viaje como si lo hubiese hecho yo mismo, con mucho cariño. muy buena experiencia.

Totalmente fiables. Nos diseñaron un viaje a las Azores maravilloso