Funciones de una dependienta en España ¿Qué tareas realizan?

Si te apasiona la atención al cliente y las ventas, seguramente hayas pensado en trabajar como dependiente de tienda. Sin embargo, muchas personas no conocen todas las funciones asociadas a esta tarea. Por esta razón, en esta oportunidad te presentamos las funciones de una dependienta. También te presentamos las ventajas y desventajas de esta profesión, así como sus requisitos para ejercerla.

Trabajar en empresas de comercio en España suele ser una actividad muy demanda. A diferencia de la hostelería, el ritmo de trabajo es más suave y las tareas son menos exigentes a nivel físico. Por esta razón, muchas personas deciden solicitar empleo en tiendas de artículos o de ropa. En todo caso, vender no es lo único que haces cuando desempeñas esta tarea. Por esta razón, te invitamos a seguir leyendo y descubrir todo lo que se esconde al ser dependiente en España.

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¿Qué es una dependienta? Funciones de una dependienta

Un dependiente en el área de comercio también se conoce como dependiente de tienda o ventas. Hablamos de alguien que se encarga de obtener o recibir la mercancía, pagos y la totalidad de las facturas dentro de un establecimiento. También se encarga de todo lo relacionado con la atención al cliente durante y después de la venta.

La naturaleza de este trabajo requiere conocimientos matemáticos básicos para hacer sumas y restas. Entre las habilidades que requiere esta profesión, tenemos:

• Vocación de servicio: un dependiente debe estar dispuesto a ayudar a los clientes. El sector del comercio se centra en su satisfacción.

• Empatía: es necesario intentar entender al cliente para comprender sus necesidades. Por ende, la capacidad de escucha y entendimiento es clave para ofrecer un servicio de calidad.

• Autocontrol: resulta vital mantener la calma en situaciones de tensión y evitar reacciones negativas ante provocaciones del cliente. Para ser dependiente se necesita mantener un trato respetuoso en todo momento. Sin embargo, también es necesario hacer uso de la autoridad para manejar la situación.

• Trabajo en equipo: necesitas ser capaz de realizar tus tareas en armonía con el resto de tus compañeros. También debes estar dispuesto a colaborar con el resto para conseguir los objetivos que establece la empresa.

• Venta: debes desarrollar técnicas adecuadas para acoger al cliente en el establecimiento. De esta manera, podrás identificar mejor sus necesidades y satisfacerlas de forma adecuada.

• Negociación: muchas veces el dependiente de una tienda minorista necesita desarrollar sus habilidades de persuasión para asociar las necesidades de los clientes con los productos de su empresa.

Funciones de una dependienta de tienda

Normalmente, el trabajo de dependiente de comercio se basa en acoger, atender y vender al cliente productos que no necesitan un manejo específico. Para ello, es necesario que sepan llevar a cabo la técnica de venta adecuada. También deben ser capaces de efectuar el cierre de la transacción mediante el cobro de los artículos. Finalmente, es necesario que sepan realizar y canalizar reclamaciones, aprovisionar el punto de venta y mantenerlo operativo.

Entre las funciones de un dependiente de tienda, tenemos:

• Recibir al cliente en el local.
• Ofrecer atención al cliente en todos los aspectos relativos a la compra. Para ello, debe identificar y satisfacer sus necesidades, tomando en cuenta la oferta existente y los objetivos que marca el establecimiento.
• Realizar y efectuar la venta y el cobro.
• Resolver reclamaciones de los clientes.
• Preparar y empaquetar productos solicitados por el cliente de manera adecuada.
• Identificar necesidades de aprovisionamiento en función de ventas efectuadas para mantener el stock.
• Prestar apoyo en labores de aprovisionamiento de nuevos productos.
• Supervisar la entrada de mercancía, asegurándose de que se adapta al pedido realizado con anterioridad.
• Potenciar la respuesta de compra de los clientes siguiendo las instrucciones dadas por los superiores.
• Mantener toda la información disponible actualizada para saber guiar a los clientes en la compra.

¿Cuáles son las funciones de una dependienta de tienda de ropa?

Las tiendas de ropa son uno de los centros de trabajo más codiciados al momento de buscar empleo como dependiente. Grandes y pequeñas marcas necesitan de un personal que pueda asesorar a los clientes a encontrar lo que buscan. También requieren de empleados que sean capaces de ofrecer alternativas para que los usuarios incrementen su volumen de compra en la tienda.

Entre las funciones de un dependiente de tienda de ropa, tenemos:

• Recibir a los clientes en la tienda.
• Analizar y preguntar cuáles son sus necesidades de forma específica.
• Aconsejar e informar a los clientes sobre el servicio que ofreces y los productos que se adaptan a sus exigencias.
• Administra el inventario de artículos.
• Almacenar la mercancía que llega a la tienda.
• Etiquetar los artículos.
• Fidelizar clientes del servicio.

Ventajas y desventajas de trabajar como dependiente

El comercio minorista en España es un sector de gran importancia. De hecho, en algunas regiones, un tercio de las empresas pertenecen a este sector. De este modo, hablamos de una fuente de generación de empleo muy importante. Para los jóvenes resulta una propuesta atractiva, ya que es un trabajo que se puede combinar con los estudios. Sin embargo, es importante que conozcan las ventajas y desventajas de este oficio.

Ventajas de trabajar como dependienta

Para decidir si el trabajo como dependienta en una tienda de ropa es ideal para ti, es necesario conocer las ventajas y desventajas del sector. Entre los aspectos positivos, destacan:

• Si te gusta la moda y disfrutas el contacto con el público, las tiendas de ropa pueden ser la opción perfecta. Serás capaz de asesorar clientes, estar al día con las tendencias de moda, aprender a trabajar con la mercancía y más.

• El sector del comercio es tan amplio, que puedes escoger el nicho de artículos que más te apasionen. Vender en una tienda de artículos que conoces bien es clave para escalar dentro del puesto.  

• Asimismo, podrás pertenecer a uno de los grandes grupos de retail que trabajan a nivel nacional. Las compañías más grandes suelen ofrecer oportunidades de expansión laboral a sus empleados. Además, proveen buenas condiciones de trabajo, con horarios flexibles, estabilidad y seguridad laboral.

• Lo más común es que al ser vendedor, disfrutes de un porcentaje de descuento importante para adquirir productos de la tienda.

Desventajas de trabajar como dependienta  

Entre las desventajas de elegir el sector del comercio para llevar a cabo tu vida laboral, se encuentran:

• Muchas veces las tiendas muestran preferencia por personas jóvenes y con buena presencia. Esto implica que, si tienes más de 35 años, tendrás menos posibilidades de trabajar en tiendas del sector de la moda.

• En las grandes tiendas de ropa, el trabajo involucra largas jornadas, especialmente durante los fines de semana.

• Otra desventaja asociada a este sector es que el personal rota con mucha facilidad. Por esta razón, abundan los contratos personales. Esto se convierte en un problema en el momento en que buscas un trabajo que dure más de dos o tres meses.

¿Qué hacer para trabajar como dependienta?

Muchas personas tienen la creencia de que solo basta con tener buena imagen y ser simpático para trabajar como dependiente. Sin embargo, lo cierto es que no es suficiente pasearse por las tiendas de la ciudad dejando un currículum. De esta forma, es difícil, más no imposible que te otorguen una primera oportunidad como dependienta.

Para conseguir trabajo en esta área de forma más rápida, te recomendamos realizar las siguientes formaciones

• Formación reglada
• Técnico Superior en Gestión Comercial y Marketing
• Servicios al Consumidor
• Técnico en Comercio

• Formación Profesional para el empleo
• Dependiente de Comercio y Cajero

• Formación complementaria
• Idiomas
• Ofimática
• Medios de pago
• Operador de caja
• Técnicas de almacenaje
• Prevención de Riesgos Laborales

Consejos para ser el mejor dependiente de tienda

El arte de vender requiere de mucha escucha y persuasión. Cuando un cliente entra en una tienda, existen dos realidades que pueden ocurrir. Una es que se sienta desorientado y no sepa ubicar lo que está buscando o qué necesita. La otra es que no requiera ayuda porque tiene las ideas perfectamente claras.

Hoy en día, los dependientes de tiendas deben prepararse para cualquier situación, conociendo el mercado y el sector para el que trabajan. Por esta razón, hemos recopilado una serie de consejos que te harán convertirte en el mejor dependiente de tienda.

• La rapidez es clave: debes ser ágil y dinámico para mantener los productos correctamente colocados en la tienda. Esto es especialmente importante en las grandes cadenas de moda, debido a la alta rotación de productos.

• Trabajar con eficiencia y orden te ahorrará dolores de cabeza: el aspecto visual juega un papel importante en estos trabajos. Por ende, como dependiente necesitas cuidar el aspecto de la tienda, que será la cara de la marca hacia el cliente. Además, debes conocer el producto, saber cómo tratarlo y manejar todas sus características.

• La clave está en saber comunicarte con el cliente: los buenos modales son claves para empatizar con un cliente. Dependiendo de la naturaleza de la tienda, necesitarás poseer más pasión por la atención al cliente y así lograr fidelizarlo.

• Maneja varios idiomas: ofrecer un trato personalizado es esencial para vender más. De este modo, mientras más idiomas manejes, podrás hacer llegar tu mensaje a un grupo de clientes más grande.

Ahora que sabes cuáles son las funciones de un dependiente ¿Crees que una tienda es el mejor lugar para trabajar? ¡Coméntanos tu opinión en gowork.com!