DHL PARCEL  Opiniones

Desde el día 13 de septiembre estoy esperando un paquete que según el sistema está en Barcelona desde ese día y todos los días sale a reparto peor resulta que nunca llega. Tengo dos semanas consecutivas llamando cada día y cada día me dice que el paquete está en reparto que debería llegar hoy . Y así me tienen por más de 15 días . No me dan solución y nadie sabe lo que pasa . Me han pedidos el paquete y nadie se hace responsable

UN DESASTRE . TRAS 3 ENVIOS A LA MISMA DIRECCION , ME DICEN EN EL ULTIMO: ENVIO "DIRECCION ERRONEA" INTENTO SOLUCIONAR LO DE LA DIRECCION ( DIFICIL PORQUE ESTA BIEN,ES LA DE SIEMPRE) ME DICEN no hay problema de direccion sino que FALTA DOCUMENTACION , LES DIGO ¿DOCUMENTACION? LES DIGO ¿QUE FALTA? ,ME DICEN QUE LO DEVUELVEN A ORIGEN ,DIGO PUES OK (lo enviare con otra compañia) Me dicen tardara !!!! 5 SEMANAS ¡¡¡¡¡ y aqui estamos con una clienta enfadada y un paquete en Alemania parado hace 7 dias .... telefono de asistencia al cliente en LOGROÑO Y OTRO EN MURCIA , No se enteran de nada de nada de los nadienses .
La clienta me dice que se desplaza 200kms en coche para recogerlo si esta en una de dos localidades en Alemania que ella me pasa... NADIE SABE NADA ,NADIE ME DICE DONDE ESTA ... Y ASI ESTAMOS.... HABRE HECHO 1000 ENVIOS CON DIFERENTES COMPAÑIAS ...ESTA ES LA MAS DESASTRE ENTRE LOS DESASTRES.

No entregaron el paquete porque en ese momento no estaba en mi domicilio; podría haberme acercado, pero no me llamaron.
Como no estaba y solo hacen un intento tengo que ir a un Service Point. Pero esto no me lo dicen hasta que, días más tarde, no les llamo por teléfono y tardan 34 minutos en contestar.
Al día siguiente me acerco al Service Point y está cerrado todo el mes de agosto por vacaciones. Pero en DHL tampoco lo sabían.
Vuelvo a llamar y tras 20 minutos de espera al teléfono se corta la llamada.
Tras otros 20 minutos, lo vuelvo a intentar y me dicen que intentarán llevarlo a otro punto de entrega, pero no me dicen cuál y que me avisarán por teléfono (¡ya podían haberlo hecho antes!)

En espera de recibir un paquete llegado a Madrid según su información a las 7:00 h del día 22/08/2024, tras 4 días hábiles aún no ha llegado a su destino final. En su aplicación sale cada día el mensaje "entrega concertada con el interesado" y la fecha del día siguiente. Este mensaje cambia a diario corriendo una fecha, sin que nadie se haya puesto en contacto conmigo para hacer la entrega. Mienten y retrasan los pedidos. Servicio lamentable. ya no me pillan más

La peor empresa de paquetería con mucha diferencia. Entregan siempre con retraso. La mayoría de las veces se inventan la incidencia de "destinatario ausente", otras muchas directamente lo dejan en un punto de recogida y en otras dicen que la dirección está mal y no lo pueden entregar. Además para contactar con ellos pueden armarte de paciencia, es imposible, desesperante.
Si supiera que las compras se realizan con esta empresa dejaba de comprar. No tienen nungún pudor en tomarte el pelo.

El viernes no han intentado entregar el envio y han puesto en la actualización "destinatario ausente" y es mentira porque yo estoy en casa 24 horas por una cirugía. He llamado para avisar y me han dicho que tenian la dirección mal (otra mentira porque yo la he comprobado y estaba bien), han rectificado la supuesta dirreción y me avisaron que el lunes (hoy) me traen el paquete al domicilio. Esta mañana recibí el correo que vendrán a domicilio, pero ahora recibí el correo que ha sido entregado a un service point lejos de mi. He tenido pedidos de varios sitios con DHL Parcel y todos han ido mal, es algo habitual, es un servicio deplorable, no tiene ni la más mínima seriedad, calidad nula, no utilizan el movil de contacto de la entrega, para poder mentir, pido a todas las empresas que eviten el servicio con una empresa que se burla de sus clientes por no cumplir con lo prometido.

El pasado día 30 se facturó una maleta de Madrid a Barcelona con una entrega estimada en dos días. Han pasado 7 días y no la han entregado ni se sabe dónde está. La delegación de DHL de Barcelona no nos da ninguna solución y la persona afectada no tiene su equipaje ni apenas algo de ropa.
Necesita urgentemente el equipaje y nos encontramos en un callejón sin salida. Un (eliminado por el administrador) y una falta de responsabilidad para una empresa como DHL que raya el delito.

Muy mal servicio, el paquete estuvo el lunes 29 de abril todo el día en reparto, hasta que de repente volvió a la sede. El día 3 de mayo, después de dos festivos, no solo no sale a reparto sino que el estado es Envío recibido en la delegación de DHL. No tengo idea de cual es esa delegación, y cuando consigo hablar con alguien de la empresa, me dan un número de reclamación pero ninguna solución, según ellos me va a llamar un responsable, no sé cuando...
A día 6 de mayo no solo no llamó ningún responsable para hacerse cargo de la reclamación, sino que la señora del teléfono me toma por tonto soltándome algo así como que ahora mismo lo están cargando en el camión.. para después decirme que el retraso en la entrega se debe a que la fecha es estimada.
Una semana de retraso en la entrega y parece ser que el paquete sigue en la delegación que sea (no he podido averiguar ese dato) y sin salir a reparto.
No solo son poco profesionales sino que además es difícil contactar con ellos y tratan de tomarte por tonto, ademas de no hacerse responsables de sus errores y mal servicio.

Le doy una porque no me deja poner cero. Lleva 1 semana mi paquete perdido. Puse a entregar un punto de recogida, pone que lo entrego pero es mentira. La tienda no abre hasta las 18:00 y según el repartidor lo dejo a las 17:34. Llamo a dhlparcel y no saben donde esta mi paquete. Abren incidencias pero no me dan soluciones, solo que estan intentando localizar al conductor.

ME dicen que han intentado entregar el paquete !!!mentira! hemos estado esperando especialmente para recibirlo y no han pasado aunque digan lo contrario

Una experiencia desastrosa. No llega el pedido en el día, cuando llega, no siguen las instrucciones, no dejan el pedido, y en vez de enviarlo al día siguiente (según sus propias políticas de entrega) lo dejan para dos días después. Me he tirado mas de 6 horas para poder arreglarlo, y no ha habido manera. Muchas llamadas, muchas aperturas de expedientes, pero no se enteran o peor, no funcionan nada bien. Y lo peor, es que aún no me ha llegado el pedido, y era para el lunes... Tengo una obra parada y perdiendo dinero y tiempo... Una experiencia negativa. No lo recomiendo para nada.

Pedido no recibido en el día indicado por estar ausente y estuve todo el día en casa sin salir por su gran valor puse reclamación y la cual contestaron que lo dejaban en un punto concertado al día siguiente sin falta .pues bien tampoco lo dejaron otra reclamación y a día de hoy sigo sin mí paquete entregado .no recomiendo DHL para nada a ninguna empresa ni a clientes pasar de dhl CH016417148DE este es mi número de pedido y estos dos números de las 2 reclamaciones que llevo traer mi paquete a mi casa de una vez y trabajar un poco reclamaciones primera 51652482 segunda 51659861 las cuales no valen para nada poco serios la verdad

IMPRESENTABLES. No entregan los paquetes a los detinatarios. Los dejan donde les da la gana, sin permiso ni autorizacion. Reclamare ante consumo y a la empresa remitente. A ver si deja de trabajar con dhl o perdera ventas

Horroroso trato al ciente. 3 dias para recibir un paquete en casa, ponen que no estoy cuando me he quedado en el domicilio expresamente para ello... Llamo para reclamar y no pueden hacer nada y proceden a abrir una reclamación 51617435 para que me llamen. NO ME LLAMA NADIE cuando les dije que ya no estaria en el domicilio a partir de estos 3 dias ya que habia perdido suficiente tiempo y aun asi hoy de nuevo sale a reparto cuando les dije ayer que no estaria hoy... Les vuelvo q llamar hoy y me dicen que si no voy a estar lo entregue en un punto intermedio... A ver como acaba el tema. No recomiendo DHL parcel para nada.

Son unos impresentables, dejan el paquete en el punto de recogida sin pasar por casa, y sin dar opción a quejarte ya que el teléfono es de pago y el otro medio de contacto no funciona.

Cada día cuando tengo un paquete... No llega... No mandan mensajes ... Dicen que pasaron y es mentira. Algunas veces dicen que pasan y no pasan . Una vergüenza.

Horrible empresa de transportes….. mi envio lleva en España 5 dias dando vueltas por todo el territorio nacional…. Tendria k estar en Lugo pero no….. de Vizcaya va para Zaragoza, de Zaragoza a Lisboa…. Y ahora volvera a Madrid y despues se ira de fiesta al Sur…. Si no quieren verse agobiados por las esperas y desquiciados viendo como su producto nunca llega….. olvidense de DHL…. Yo sera l ultima vez que compre algun producto k tenga por transportista DHL…

Una empresa que (eliminado por el administrador) al cliente. El repartidor ya me la ha jugador varias veces puesto que trabajo en casa y me deja el paquete en un service pack al que tengo que desplazarme en vehículo.
Luego, llamas por teléfono para poner una queja y el robot te dice, hay una cola de espera de 6 minutos, pero no hay nadie al otro lado. La última vez dejé el teléfono y casi 1 hora nadie respondió.
Si estuviera en mi mano conseguir que las empresas dejaran de usar a estos impresentables, no dudaría en hacerlo

La peor empresa de reparto que he tenido la desgracia de padecer. Lentos, incompetentes, irresponsables y faltan a la verdad cuando intentas averiguar qué han hecho con tu pedido. Lo pierden y te dicen que ellos se desentienden y que te arregles tu con el proveedor. Son lo peor de lo peor.

Cada vez ofrecen peor servicio. Abrimos una reclamacion (numero de gestion 51203996) por un error que DHL cometió y, 20 días después, seguimos sin respuesta por parte de esta gente. Cada vez que llamamos, su servicio cliente dice que "Incidencias" nos contactará. Así desde hace 20 días. COBRAN Y NO CUMPLEN CON EL SERVICIO. Vaya (eliminado por el administrador)

Una vergüenza, hoy viene el repartidos, llama el timbre de mi puerta y al abrir arranca y se marcha y no quiso dejar el paquete, para dejarlo en la entrada de mi urbanización, lo hiso para que yo viese que ya estaba aqui y no entretenerse y lo soltó en la entrada de conserjería

El peor servicio en años, 10 dias esperando a que entreguen un paquete, 8 llamadas, 3 mails y nadie es capaz de ponerse en contacto para dar soluciones.

Simplememente patetico e incompetentes, no cumplen con los plazos...2 horas para ponerte en contacto con atencion la cliente...no saben donde esta tu paquete. Una auténtica vergüenza.

Tiene procedimientos que no funcionan y ,cuando pasa, la atención al cliente es pésima, se desentienden del problema

No envíen paquetes a Alemania con esta empresa, si hay algún problema se desentienden
En mi caso el paquete lo han retornado a España porque el nombre de mi hija menor de edad no aparecía en el buzón de la casa, pese a dejar número de teléfono alemán en los datos de envio ,tampoco han dado alternativa de ir a buscarlo a alguna oficina o lugar.
Nada recomendable, eviten disgustos y cojan otra empresa.

Buenas a tod@s.

Recibo dos avisos de entrega de dos paquetes diferentes a través de mail en días consecutivos, como que entregaran el primer paquete el lunes, el segundo paquete el martes.

Espero y estoy atento al telefono los dos días, sin salir absolutamente para nada de casa, pero ningun repartidor llama ni viene a entregar los paquetes.

Hablo con el remitente, me pide que contacte con DHL. Después de varios intentos de comunicación fallidos habro una reclamación en su pagina, que solo sirve como apariencia de que puedes reclamar, porque en verdad no sirve para nada.

La respuesta por su parte, que al encontrarme ausente [cosa que es mentira] debo ir a recoger los paquetes voluminosos y muy pesados a una tienda casi en el centro de la ciudad, donde ademas es casi imposible aparcar.

El principal problema para mi, es que además de padecer una enfermedad crónica sufro de una lexion.

Sinceramente, no creo que sea la forma de llevar una empresa que quiera perdurar y crecer en el tiempo siendo un referente a seguir.

Tampoco les deseo nada malo: "Son sus acciones, las que generaran la reacción y repercusión de sus clientes sobre ustedes"...

Si quieren mejorar: "Empiecen haciendo algo bien, y continúen así cada uno de los dias"...