Opiniones DHL PARCEL en Picanya
Hoy es el día número 7 desde que el paquete está en mi ciudad, por algún motivo que desconozco y después de haber llamado cada uno de los 7 días todavía no se ni dónde está mi paquete, todavía sigo a la espera de una solución, me da igual ir a buscar el paquete yo mismo pero no saben decir dónde está, en el seguimiento se inventan las cosas, que si el destinatario está ausente (mentira), que la entrega se pospondrá el siguiente día hábil etc etc, primera y última vez que trato con DHL.
Espera sentado y te mandan un correo diciendo que han intentado telefónicamente contactar y que no estás en el domicilio , que intentarán otra entrega y al dia siguiente repiten la operación, pero esta vez tu paquete está e in punto de recogida y que lo vallas a buscar tu y tu santa paciencia
Fantasmas.
No se puede marcar 0 estrellas? Que pena. No merecen nada.
Siempre he tenido malas experiencias con estos repartidores y me temo que no soy el unico. Nunca se presentan a la direccion del la entrega ,cuando se trata de un paquete que se pase del tamaño de un sobre. Mienten descaradamente, afirmando que tu, no estabas presente en tu casa, asta el puncto de que te hacen dudar de ti, a pesar de que si estabas esperando ,incluso con el telefono en la mano. Pero, la politica de ellos es esta:
-No se entregan paquetes voluminosos.(Culpa del usuario por haber comprado una cosa tan imensamente grande)
-Solo se hace un ,,intento de entrega". ( Mala suerte.Juso cuando hacias pipi)
-No hacen llamadas. (Solo un correo electronico a las 3 am, por avisar que haran un intento de entrega.)
Así es
La nueva mentira de la empresa DHL es "lo sentimos, tu paquete se ha retrasado, contacta para obtener mas información". Decir alguna cosa no merece la pena, esta todo reflejado en las opiniones de los usuarios, la única forma de expresar la incompetencia y desastroso servicio ofrecido por DHL, es quejarnos a la empresa vendedora para que decida que empresa de transporte elegir, nunca DHL.
Han dejado mi paquete en otro pueblo, a 10 km. de la dirección indicada para la entrega y sin llamar por teléfono antes para preguntar un lugar alternativo de entrega. Pésimo servicio el de DHL!!
Y como has hecho para recuperar tu paquete?
NEFASTO servicio.
Tenían que traerme un paquete el viernes pasado.
me dicen que el Viernes a las 1.35 de la mañana no lo pueden entregar porque no estaba en casa, cosa totalmente falsa, ya que estuve desde las 19.45 horas del jueves sin salir... y el vienes me que de adrede a recibir el paquete.
Según estos impresentables, van a proceder a la entrega en un Service Point, cosa que no es lo pactado con el proveedor... y mucho menos con ellos.
Llamo a atención al cliente y me dan un número de incidente diciéndome que me llamarán de la delegación correspondiente para solucionar el problema.
Después de 4 llamadas mas a atención al cliente, siguen persistiendo en entregarlo en el service point, a lo que yo me vuelvo a negar.
Según ellos no hay coordenadas de entrega en la zona.
Pues imagínense vivo en una de las principales calles de la ciudad (muy conocida) y DHL ya ha venido por aquí alguna que otra vez; aunque es la segunda vez que me hacen esto.
ya digo... TOTALMENTE DESASTROSOS.
Y por que no le pasas nuevamente las coordenadas de la entrega?
Son unos impresentables. Nunca han intentado entregar el paquete. Nos han tenido 3 días todo el tiempo, todo el rato todo el día en el domicilio esperando y por aquí no ha pasado nadie. Tampoco han intentado contactar por teléfono. Y la atención al cliente deplorable. El personal arisco sin ofrecerte ninguna solución.
No los recomendaría nunca
Tienen trabajadores que en vez de entregar los paquetes casa por casa, se pasan el día de vacaciones y a las nueve de la noche dicen que todo el mundo estuvo ausente. Entregan toda la mercancía en una tienda cómplice (punto de recogida) con la que tienen un acuerdo bajo la mesa. DHL no hace nada para evitar esto. Todos los envíos en un radio de diez kilómetros desde la tienda cómplice, son entregados en ésta.
Son unos (eliminado por el administrador)s
Son unos (eliminado por el administrador)s, se supone que me entregaron el paquete en casa,se lo dan a una persona que no sé ni quién es y ni avisan,al tiempo lo reclamo y me dicen que lo han entregado, la persona a la que se supone que se lo dieron (una tal Lola,sin más info,ya se ve su profesionalidad) ha desaparecido y mi paquete también,lo reclamo y me dicen que ellos ya lo entregaron, llamo más de 20 veces y siempre dando largas, total que no tengo el pedido y el dinero para reponer el producto que han perdido, por supuesto no lo devuelven y encima tienen la poca vergüenza de mandar un mail pidiendo disculpas, pero hacer algo por solucionar el problema cero.
No vuelvo a trabajar con ellos
Se que debe estar molesto por la pérdida del paquete, pero si pediste que el paquete lo enviaran a tu casa para ser recibido por ti puedes hacer el reclamo?
Indicar al vendedor de Alemania antes de comprar cualquier producto que lo envío por Deutsch Post. Por lo menos cualquier otra empresa es mejor que esta.
Ahora mismo entregaron mi paquete en la misma avenida pero en otro número y sin hacer firmar el recibo. Una mujer, mujer del conserje tuvo la amabilidad de entregármelo. Imagínense que se lo quede el paquete .....todo el jaleo que se hubiera armado por el descuido del repartidor. La verdad que dejan mucho que desear como gestionan los envíos .....recomienden cualquier otra empresa de Alemania
Menos mal te han entregado el paquete, es la primera vez que usas los servicios de DHL? Quizá me toque usarlos y no quisiera que el paquete se perdiera :(
Cometen varios errores que me hacen perder el tiempo y no me ofrecen ninguna solución ni compensación, su error lo tengo que resolver yo. No pongo menos estrellas porque no se puede.
Tras indicar que no se había podido realizar la entrega por no haber nadie en casa un día que estuve allí TODO el tiempo y nadie llamó ni habló con el portero, con lo cual me pongo de muy mal humor, todo empeora. PRIMERA MENTIRA.
Me mandan un sms diciendo que se procederá a un segundo intento de entrega pero a la vez en el seguimiento del pedido ponen que lo han dejado en un punto de recogida para que vaya yo. Llamo a atención al cliente y me dicen que no hacen segundo intento de entrega. SEGUNDA MENTIRA.
Al día siguiente de que pongan que ya está disponible para recoger en el punto que me indican y tras confirmarlo por teléfono con ellos voy hasta allí y no está el paquete. TERCERA MENTIRA.
El responsable del punto de recogida, que no tenía por qué, se ofrece amablemente a avisarme cuando lo entreguen. Llamo de nuevo a atención al cliente para quejarme y averiguar qué pasa con el paquete, me abren una incidencia y me dicen que se pondrán en contacto conmigo, hasta el momento nada.
Me avisa el responsable del punto de entrega que ya han pasado por allí, UN DÍA DESPUÉS DE MARCAR QUE YA LO HABÍAN ENTREGADO.
Vuelvo a llamar a atención al cliente para ver qué solución me dan después de cometer tantos errores y me dicen que no hay nada que hacer, que el paquete ya está allí, que vaya a por él y fin, no me ofrecen ni solución ni compensación. Por sus errores yo tendré mi paquete con retraso y habiendo ido 2 veces a por él.
NEFASTA EXPERIENCIA
Pero tu crees que tu paquete vaya a lleggar algun dia o ya ha llegado?
Porque me ha pasado
una vergüenza de sitio
¿Trabajas en DHL o eres cliente? al menos ten la decencia de decir tus razones.
Doy una estrella, pero ni se la merece. Dicen que no hay nadie en casa para recoger el paquete cuando no salieron en todo el día esperándolo. Me lo dejan en un punto de recogida si avisarme y sin yo autorizarlo. El punto de recogida tiene un horario mínimo y no abren los fines de semana por lo queme es imposible ir a recogerlo, hablo con atención al cliente para que me den una solución, que me lo envíen a casa o a otro punto de recogida que abra los fines de semana, y la contestación que me dan es que tengo 10 días para recogerlo o lo devuelven para Alemania. Prefieren devolverlo a Alemania que enviármelo a mi.
Menuda empresa de incompetentes, no volveré a pedir por DHL Parcela DHL express ni otra empresa de DHL.
Entonces, ¿crees que ni siquiera intentaron entregártelo, sino que lo devolvieron directamente al punto de recogida?
Compro un producto en Amazon y la gestión de entrega la realiza la empresa DHL Parcel.
La gestión en la entrega de productos es pésima, desastrosa y llena de mentiras de la propia empresa DHL; utiliza el concepto ausente o domicilio incorrecto, para que el comprador tenga que desplazarse e ir a buscar el producto a un punto de recogida de DHL. El servicio atención cliente, no merece la pena comentar alguna opinión.
La imagen que ofrece DHL es de poca profesionalidad y seriedad, afectando por su forma de reparto a las empresas que contratan su servicio.
Leído opiniones publicadas en diversos foros, me confirma como funciona DHL.
Por que dices que te han dicho mentiras? Hablas por los dias que han tardado o algo asi?
Por los conceptos que expongo en el escrito; Ausente y Domicilio incorrecto es lo que me informa la empresa para no entregar el producto en mi domicilio.
Si, leí de nuevo y pude ver la supuesta causa que colocaron para no hacer la entrega en tu domicilio ¿es la primera vez que te sucede esto o ya te ha pasado otras veces?
Es la primera vez y espero que sea la última. Es la única empresa de reparto de todas las que han traído algún producto en mi domicilio, que utiliza el concepto ausente o domicilio incorrecto sin verificar si es cierto.
Y como has he para saber que ellos no han verificado que la direccion del envio es incorrecta?
Me ha pasado exactamente lo mismo.
Pero de quien ha sido el error? Tuyo o de la empresa?
En lugar de venir a casa a entregarlo, lo dejaron en un Service Point que estaba lejos de mi casa. Tuve que coger el coche para ir a recogerlo.
Llamé a atención al cliente pero solo me dieron largas.
Yo no puedo decidir quien me envía un pedido pero lo que si que puedo dar opinión sobre un servicio nefasto.
¿Siquiera te dieron una explicación creíble por haberlo dejado en el Service Point? Aunque no justifico lo que hicieron, al menos no lo perdieron ni lo regresaron, como les ha pasado a otros usuarios.
Me ha pasado lo mismo
Si tu paquete lo reparte DHL ni está ni se le espera,lo que ocurre es que cuando haces el pedido no sabes quién lo va a repartir.
Cómo que no sabes quién va a llevar el pedido, explícate.
Dicen que no estás en casa aunque estás, no te dejan aviso con lo que no sabes que el paquete ya estás, cuando ves que tarda y preguntas lo han devuelto. Un servicio penoso
Es lamentable no poder contar con un buen servicio de entregas ¿y en fin que paso con tu paquete? ¿todavía lo estás esperando?
Malos no peores . Ni intenta entregar el paquete . Lo deja en el punto que le da la gana , no el más cercano sino el que me viene bien 2 kilómetros más allá . Llamas y no te hacen ni caso te dicen que el remitente no ha pagado hasta el domicilio . Cuando lo recoges ves que es falso que ha pagado el Premium. En fin no uséis DHL no son malos sino lo siguiente
Hola Vicente, es ilógico que te hayan dejado el paquete a 2 kilómetros de tu dirección de ubicación ¿era muy difícil el acceso para llegar hasta donde estabas o simplemente no les dio la gana de acercarse? ¿tuvo algún resultado el reclamo que le hiciste?
Esperaba paquete de El corte inglés, abrí el seguimiento del envío y me encuentro que ya han pasado por casa , les llamo indicándoles que seguramente no tienen bien la dirección puesto que nadie ha ido a casa y estamos TODOS en ella, abren incidencia facilito teléfono para que , si llega el caso , no sabe dónde llamar me haga una perdida...en fin al día siguiente vuelve a ocurrir lo mismo, allí no aparece nadie y suben que no estábamos en casa , que vayamos nosotros a recogerlo.Si le dijera (eliminado por el administrador) , a ese repartidor ,quizás me quedara corta , hay cámaras enfocando al portero automático y allí no apareció ni el Tato.
Que mal y aún no has podido solucionar? por qué no te diriges hacia sus instalaciones y llevas las pruebas de la cámara? digo, quizás puede que sea una manera para que puedas recuperar tu paquete, no?
Un desastre de servicio. Muy poco profesional. Avisan que van a venir en una fecha y vienen el día de antes y al no estar en casa ni siquiera te llaman o intentan una segunda entrega. Lo llevan al punto mas cercano que en mi caso está a ocho kms. No hay forma de ponerse en contacto con ellos en atención al cliente, porque tienen un chat no humano y solo encuentro numeros 902 que estan prohibidos por no ser gratuitos. La peor compañía que he visto y compro mucho por internet.
Me parece que estais siendo demasiado duro vamos, son 8 kilometros capaz que te cae bien esa caminata. Si hubieras estado en casa en ese horario hubieras amado el servicio diciendo que fue mas rapido de lo que esperabas o no??? Hay que ver la vida en forma positiva, hay mucha gente que labora en esa empresa y pone empeño como para ser desacreditada asi de facil.
Alegan que "estas ausente" cuando el envío se esperaba en una empresa de unas 300 personas de horario ininterrumpido y siempre gente en recepción... de risa.
Pero es que la entrega debe ser personal. Ibas a estar de acuerdo con que le den tu paquete a cualquier desconocido en la recepción???
Los peores del gremio con diferencia..
Dicen que jan pasado por casa pero es totalmente falso y tengo que ir yo a por él paquete
Hola, pero entonces dónde está el paquete? tienes que ir hasta la empresa para que te los entreguen? si te cobraron el envío deberías solicitar el importe, ese no es el deber ser...
Servicio, atención y logística pésimos
Te dais cuenta de que estais criticando a la mejor empresa de envios en el mundo? Seguro que tu paquete tiene apenas 2 dias que no llega y ya estais con el escandalo, mas de eso es imposible
PORQUE DHL Parcel Mallorca miente al decir que pasan por tu casa y no hay nadie.
Le ha sucedido en repetidas ocasiones o solo una vez? Es posible que no haya esuchado el timbre no?
Dudo que sea la mejor empresa cuando alegan que no hay nadie en el domicilio y ni siquiera han pasado.
A eso lo llamo una atención al cliente pésima y vergonzosa, no sé cómo lo calificas tú.
Evidentemente que hay fallas si mienten al cliente, creo que es mas honesto dar una explicación de porqué no llegó el envío, pero al final si te llegó a casa?
Pesimo. Servicio de atención al cliente inexistente. Nula información acerca de envíos. Solo te dan largas y es imposible interponer reclamación contra ellos.
Hola, pero qué te ha pasado a ti con ellos? se han tardado en hacer el envío o se perdió? ese es mi mayor miedo con estas empresas. Cómo te han dado largas?
El mensajero no se ha molestado en pasar a entregarlo por el domicilio, hemos estado todo el dia en casa, he llamado a dhl para reclamarlo y dicen q no tenia la direccion completa cuando en el paquete si aparece. Para colmo lo dejan en un punto dhl dando la direccion del punto incompleta y confusa y lejos de mi domicilio, no se han molestado en buscar el punto mas cercano. Servicio realmente desastroso, mensajero incompetente.
Porque me ha pasado lo mismo. Vivo en Madrid.
Hola, obtuviste la misma calidad de servicio? puedes ampliar lo que te sucedió? me interesa conocer más de ellos, gracias
Llevas toda la razon .
Yo soy de trasportes belozoya y no temos ni los reconocimientos medicos y trabajamos 15 horas diarias por 1000 euros .
Denunciar masivamente a consumo y que los investiguen
Buen día Antonio, no desestimo lo que padeces en tu jornada de trabajo ni que quieran denunciar en consumo, pero ¿Qué relación tiene trasportes belozoya con DHL?
Esta compañía de mensajería devuelve los pedidos a su lugar de origen sin nisiquiera notificarte que te lo ha llevado a tu domicilio.
Aduce que supuestamente te lo ha llevado y al no estar en tu domicilio no vuelves a saber más de él.
Que peligro, así se pueden perder fácilmente y ellos se lavan las manos. ¿No sé hicieron responsables?¿Era costoso?
PÉSIMA
Hola. ¿Puedes decirme qué cosas te hacen comentar eso? Es que varios conocidos me la han recomendado y no podría confiar en un comentario negativo sin saber los detalles. ¿Acaso perdieron tus paquetes o te entregaron muy tarde?
(eliminado por el administrador) de empresa, me dicen que no se ha encontrado mi direccion, y ni siquieran son capaces de hacer una llamada por telefono para preguntarme, sinverguenza. Teletrabajando para que estuviera en casa cuando llegara el paquete y me pasa esto, que poca verguenza tienen.
Buenas tardes. ¿Es la primera vez que te pasa algo así con la empresa? Es que hasta ahora no había escuchado comentarios negativos y algunos me habían comentado que más bien responden con más frecuencia que otras empresas similares.