Opiniones DUCHAVIDA CATALUNYA en Granollers

Quiero formular mi queja por los deficientes trabajos y reformas que ha hecho la Empresa Duchavida en mi domicilio, así como su mala gestión e incompetencia. Podría relatar un montón de folios, pero me centrare en lo esencial, mas quenada para que otras personas antes de contratar los servicios con esta empresa se lo piensen, ya que para mi ha sido un calvario.
En noviembre 2024 concerté con esta empresa cambiar plato de ducha, grifos y mamparas, etc. Hay que decir que hasta finales del mes de febrero 2025 no se ha solucionado el tema y porque al final te ves obligado a aceptar lo que hacen o denunciar.
Al principio parecía todo muy bien, una vez que hice paga y señal, entonces vinieron los problemas, ya no se cumplieron los plazos. En la primera parte de la reforma, se te obliga a pagar lo que restaba del presupuesto, cosa que hice. El material que te dicen no se ajusta a lo que se instala, dejando mal acabados los perfiles, sin tapetas, rayados, de distinto material y color, sin reparar, etc. Al realizar reclamación me enviaron dos operarios muy poco profesionales y con malos modales, dejando a medias los trabajos. Para hacer reparaciones han teniendo que venir mas veces, con lo que ello comportar, molestias de polvo, suciedad, no utilizar la ducha, perdida de tiempo, etc .
El acuerdo era que estas reformas se hiciesen antes de Navidad, cosa que no se cumplió. Intente infinidad de veces contactar para dar una solución y hacían caso omiso, tanto comercial, como responsable de incidencias y gerente. Hasta que envié burofax y otras gestiones no se me hizo caso.
Por todas estas cuestiones no recomiendo esta empresa para realizar reformas.

Tengo que comentar:
Que un familiar mío contrató a DuchaVida para unos trabajos con fecha 27 de noviembre y a fecha 5 de febrero, sigue como al principio, resulta que está viviendo una odisea con esta empresa, aparte de que tiene un tratamiento oncológico, el estrés que le han producido por la forma de hacer las cosas y el comportamiento de las dos personas que vinieron es inmenso.
Vienen a tomar las medidas de una mampara y después le traen las medidas erróneas, y a más le dicen que esas medidas no las tienen ellos, al golpear en el cuarto de aseo, le producen un raja en la pared del pasillo, queriéndoselos arreglar de forma chapucera y con unas formas de contestar que en mi vida he visto eso.

En definitiva

Cambie hace tres años una bañera por un plato de ducha. El cambio estuvo relativamente bien, porque acepte pagar un extra para que me lo dejasen tal y como yo lo quería, en cuanto a acabados. A las pocas semanas, tuve un problema con la tapa del desagüe, se empezó a romper por varios sitios. Evidentemente, reclamé y fue una odisea de varias semanas e insistencia por mi parte para que me enviasen una nueva sin cargo, claro. Me enviaron una que estaba abombada pero ya no quise insistir mas, y pasé por el tubo… ahora tres años después, esa tapa estaba cada vez más abombada y me volví a poner en contacto con ellos el pasado 18 de septiembre. Hasta la fecha, ni se han dignado en contestarme. Finalmente me puse en contacto directamente con el fabricante y en 5 días tenia una tapa del desagüe completamente normal y nueva. La conclusión… nunca más les volveré a llamar ni a encargarles ninguna obra. Fatal la atención al cliente y fatal servicio post-venta.

¡Lee hasta el final antes de contratar a DuchaVida!

El 6 de junio, escribí una reseña muy positiva sobre DuchaVida después de que renovaron nuestro baño. pero estaba equivocado!

Problemas Posteriores:
Desafortunadamente, nuestra satisfacción inicial fue de corta duración. Dos días después de la renovación, el 8 de junio, notamos que la válvula del toallero empezó a tener una fuga de agua. Contactamos a DuchaVida y al día siguiente enviaron a alguien para arreglarlo.

El 23 de junio, surgió otro problema: el tapón del lavabo se atascó y no se podía abrir más. Esto nos impidió usar el lavabo, ya que si se llenaba de agua, no podríamos vaciarlo. Informamos de este problema a nuestro contacto comercial en DuchaVida. Además, nos dimos cuenta de que la otra tuerca del toallero también empezó a tener fugas de agua.

Cuatro días después, el 27 de junio, los trabajadores de DuchaVida vinieron a intentar solucionar los problemas. Intentaron arreglar la fuga del toallero, pero no lo consiguieron y, de hecho, empeoraron la situación, ya que empezó a filtrar más agua que antes. Nos dijeron que reportarían esto a la empresa porque no tenían las herramientas y piezas necesarias para arreglarlo, y que DuchaVida enviaría a otros trabajadores para solucionarlo.

Pasaron dos semanas y no recibimos ninguna respuesta de DuchaVida. El 16 de julio, contacté al comercial, quien era nuestro único contacto, para informar nuevamente del problema. Él dijo que lo reportaría a la empresa, pero no recibimos ninguna respuesta.

El 25 de julio, descubrimos otro problema en el inodoro. Al tirar de la cadena, mucha agua salía de detrás del asiento del inodoro. Informamos nuevamente al comercial, quien dijo que lo reportaría a la empresa, pero tampoco recibimos ninguna respuesta.

El 1 de agosto, contacté de nuevo al comercial pidiendo una solución urgente, ya que no podíamos usar el nuevo baño renovado que se hizo hace menos de dos meses. Le expliqué que iba a tener una visita familiar de 4 personas y no podríamos usar el nuevo inodoro. El 5 de agosto, la empresa nos contactó para programar una visita el miércoles 7 de agosto para hacer las reparaciones necesarias. Acordamos estar disponibles ese día.

Sin embargo, el 6 de agosto a las 3 PM, recibimos una llamada de DuchaVida cancelando la visita, diciendo que habían cancelado la ruta a nuestra ciudad y que posiblemente se reprogramaría para el lunes 12 de agosto, en caso de que la ruta del 12 de agosto no se cancelara.

Me sentí muy enfadado por lo mal que nos estaban atendiendo y la falta de profesionalismo en el trato a sus clientes. El lunes probablemente no estaremos en casa ya que tenemos planes con nuestros hijos. Llamé a DuchaVida y les dije que no era mi problema si no tienen suficientes trabajadores o si tienen una ruta programada o no a mi ciudad; deberían ser profesionales y enviar el soporte para arreglar los problemas en las instalaciones que han hecho. Su respuesta me sorprendió mucho y mostró lo poco profesionales que son; literalmente dijo: "El laboratorio del dentista cierra en verano y no estoy diciendo que no sea mi problema". Me quedé muy sorprendido con su respuesta y lo poco profesional que fue. Le informé que tenía la llamada grabada y que la usaría para informar a la OCU, pero su respuesta fue aún más sorprendente: "¿Crees que me estás amenazando?".

Este tipo de soporte al cliente no debería existir. Ya han terminado la instalación, el dinero ahora está en su cuenta bancaria y el cliente no significa nada para ellos después de eso.
PARA TODOS LOS QUE PIENSAN CONTRATAR A ESTA EMPRESA, por favor piensen dos veces en cuánto dolor de cabeza podrían tener después. Creo que si la demanda de sus servicios disminuye, empezarán a pensar que el soporte al cliente es lo más importante para seguir creciendo. En las reseñas de Google tienen más de 4 estrellas ¿quién sabe cómo las consiguieron? Yo fui una de las personas que inicialmente dio 5 estrellas una vez que se terminó la instalación, pero ahora estoy editando mi reseña para darle el valor que realmente merece.

Tener en cuenta que Ducha Vida no tiene un servicio posterior de reparación de la mampara si tienes algún problema con la misma. Nosotros a la semana de colocarla ya se nos abría por el centro, dos veces paso, entonces vinieron porque estaba recién instalada, pero ya es indicativo de que algo falla o la instalación o el material . Ahora ha vuelto a pasarme y dicen que no hacen reparaciones o te dan un precio disuasorio. Ojo con esta falta de servicio posterior

La gestión del técnico/comercial, Isidro Luna, simplemente impecable. Puntualidad, información, empatía con el cliente y conocimiento de las diferentes problemáticas y posibles soluciones. Seguimiento exhaustivo del proceso de gestión del encargo y confirmación de fechas y productos.
Respecto al equipo de obra, liderado por el Sr. Stephan, puntual, discreto y, sobre todo eficaz, resolutivo y magnífico profesional, atendiendo a todos los oficios requeridos en la intervención, actuando con en los mismos con agilidad y manifestando un profundo conocimiento de los materiales y su uso.
Respecto al correcto funcionamiento sobre estanqueidad y sellado de juntas, lógicamente se ha de esperar a que transcurra un cierto tiempo, si bien el resultado inicial de puesta en uso, ha sido correcto.
Excelente experiencia.

Las reseñas mencionan problemas de mala ejecución en las instalaciones, incluyendo grietas en las paredes, trabajos incompletos y descuidados, y falta de atención a los detalles por parte de los operarios. ¿Alguien más ha tenido una experiencia similar con la calidad del trabajo de esta empresa? ¿Han intentado contactar a la empresa para resolver estos problemas?

Porque no puedo poner menos estrellas...concretamente hablo de Duchavida de Granollers. Resumiendo, unos impresentables! Me instalan una ducha carísima, con materiales no aptos y cuando reclamo se lavan las manos y no se responsabilizan de nada, esta empresa deja mucho que desear. Voy a poner una reclamación a la oficina del consumidor, porque no hay derecho!

Y por qué no puedo darles menos
Me dijeron que Iván a ser un día de 8.30 a 7 mi sorpresa fue cuando empezaron a las 8.30 y a las 13 horas ya estava echo pero ay no es el problema
Empezaron a picar y me hicieron una grieta en mi pared de la aviación les dije va taparla y ya pintaré pos mi sorpresa fue cuando se fueron y vi lo que se hizo me tiraron toalleros marco roto racholas nuevas picadas me pusieron perdía agua y muy marranos siliconas por todos sitios no lo aconsejo a nadie personal deja que desear

Ayer vinieron dos operarios a instalar ducha y quitar bañera. Cuando la imagen de mi casa era la que muestran las fotos, les dijimos que pararan, por favor. Dos operarios maleducados, impermeables a nuestras palabras: trajeron otro grifo, nos dejaron el grifo del lavabo sin presión ( nos hemos quedado sin agua caliente ), querían poner el plato de ducha sin que el desagüe funcionara bien ( lo tuvimos que desatascar nosotros después) y con el embellecedor antiguo semienterrado, rompieron dos paredes y parte del marco de la puerta, a todo ponían pegas y dificultades a lo pactado con el comercial que vino a casa y firmó contrato. Instalaron el grifo ( de peor calidad que el comprado) antes de instalar los paneles para recubrir las paredes ( cuando siempre es al revés) También se disponían a revestir las paredes de la ducha con los paneles sin dejar la pared lisa para tal fin...en fin, de terror.
Les dijimos que no siguieran sin antes solventar toda esta (eliminado por el administrador) hablaron con su encargado, recogieron y se fueron,
Hoy nos dicen, después de mandarles dos correos y llamar al comercial sin éxito ( nunca más se supo de él) que pasan de nosotros, que allá nos las compongamos y que adiós.
Así que así estamos, con el baño destrozado y boquiabiertos.
Debería haberme asesorado antes, lo sé, y leer las malas opiniones de la gente víctima de esta empresa.
Yo ya no estoy a tiempo, pero espero que quien lea esto sí.

Para mi son unos chapuzas, me hicieron el baño completo y el water torcido, el desagüe de la ducha no traiga desde la obra, la mampara que se caen piezas en fin un desastre y no te hacen ni caso, un dineral mal empleado