Opiniones Ecoclimagroup en Reus
Reus
C/ Pere Calders nº 16 Pol. Ind. Agro-Reus 43206 ReusEspaña
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Kellie
Fecha del acontecimiento 09-07-2026
⭐ (1 estrella — no permite 0)
DECEPCIONANTE tras cinco compras previas sin incidencia.
Pedí el Daitsu Artic Pro DS-12KZ-2 (pedido JXWPJLQNC, 422,50 €). Llegó el 30/06/2026 con el embalaje visiblemente dañado (tengo fotografías fechadas). Al abrirlo el 05/07 con un instalador certificado en gases fluorados, comprobamos que la unidad EXTERIOR estaba destrozada por dentro. El instalador me cobró la visita porque no pudo instalar nada.
Contacté con Ecoclima por teléfono (sin respuesta), por WhatsApp y por correo. Solicité educadamente el envío de una unidad exterior de sustitución para que ellos pudieran gestionar en paralelo la reclamación al transportista. La respuesta fue una negativa rotunda escudándose en una cláusula suya de 24 horas para anotar el daño en el albarán (cláusula cuya validez cuestiono conforme al artículo 82 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Contexto humano: en casa hay dos menores de edad, uno lactante de meses, y estábamos en plena ola de calor con 40 °C. Se lo comuniqué. La respuesta fue una amenaza velada de "acciones legales por defensa de reputación" si publicaba mi experiencia.
⚠️ NOTA IMPORTANTE PARA COMPRADORES: Ecoclima NO está adherida al sello Confianza Online ni al Sistema Arbitral de Consumo. Esto significa que no existe una vía rápida e independiente de resolución de conflictos. Si algo sale mal, dependéis exclusivamente de su buena voluntad, del chargeback bancario o de acudir a OMIC. Comprad con eso en mente.
Aquí está mi experiencia, contada con hechos, fechas y sin exageraciones. Cada afirmación está documentada. Actualmente en proceso de:
- Retrocesión bancaria (chargeback) con Revolut
- Reclamación ante OMIC Guadalajara
- Reclamación ante la Dirección General de Consumo de Castilla-La Mancha
- Reclamación ante Consum Generalitat de Catalunya (por ser Reus su domicilio social)
- Reclamación ante FACUA y OCU
Cinco pedidos previos me hicieron confiar en ellos. Un producto dañado y una gestión postventa lamentable me han hecho perderlos como proveedor para siempre. Compradores: cuidado con la cláusula del albarán. Si vais a comprar aquí, abrid la caja delante del transportista o no firméis, porque en cuanto firmáis, Ecoclima considera cerrado su compromiso con vosotros.
Actualización pendiente según se resuelva.
jorje
Parece haber sido una situación realmente frustrante para ti. ¿Has recibido alguna actualización sobre el estado de tus reclamaciones ante las agencias de consumo?
ECOCLIMA
Fecha del acontecimiento 10-07-2026
Buenos días,Kellie.Debemos indicarle que, según nuestras condiciones de entrega, aceptadas en el momento de la compra, cualquier incidencia por daños ocasionados durante el transporte debía hacerse constar en el albarán de entrega y comunicarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.Según nos indica, el embalaje presentaba daños visibles en el momento de la entrega. Sin embargo, la mercancía fue aceptada sin ninguna anotación en el albarán y la incidencia nos ha sido comunicada seis días después de la recepción del pedido.En estas circunstancias, ya no es posible tramitar una reclamación por daños de transporte frente a la agencia, ni resulta posible acreditar objetivamente que el desperfecto existiera en el momento de la entrega, puesto que durante esos seis días el equipo permaneció bajo la custodia del destinatario.Por ello, en este momento no podemos autorizar el envío de una unidad de sustitución.
Por otro lado, está en su derecho de presentar una reclamación ante los organismos competentes, y le informamos de que nuestras decisiones no pueden verse condicionadas por ultimátums o anuncios de futuras actuaciones, sino que deben adoptarse conforme a los hechos acreditados y a la normativa aplicable.
Del mismo modo que usted ejercerá los derechos que considere oportunos, EcoClima también se reserva el derecho de ejercer cuantas acciones legales correspondan para la defensa de sus intereses y de su reputación si las circunstancias así lo requirieran. CON FECHA 9/07/2026 a las 13:30h. le volvimos a contestar: Aunque seguimos sin compartir la valoración que nos ha trasladado ni las conclusiones que expone, en EcoClima siempre intentamos priorizar la satisfacción del cliente cuando está en nuestra mano.
Por ese motivo, y de forma totalmente excepcional, vamos a gestionar la recogida de la unidad exterior y el envío de una unidad nueva para que pueda disponer del equipo cuanto antes.
Esta decisión responde únicamente a nuestra voluntad de ofrecer una solución y de evitarle mayores molestias, sin que ello suponga un reconocimiento de responsabilidad ni una aceptación de las afirmaciones realizadas en relación con esta incidencia.
En cuanto tengamos confirmación de la recogida y del nuevo envío, se lo comunicaremos.
Y a fecha de hoy a las 13,30 se le ha realizado la entrega del nuevo equipo.
Angel
¿Tu trabajo diario en Ecoclimagroup te resulta gratificante?
Benre
Fecha del acontecimiento 03-07-2024
Me dijeron un plazo de 3 semanas por rotura de stock, tras 35 días de espera (y del pago) aun no me dan fecha alguna de cuando me servirán los aires
ztemik
Las opiniones sobre Ecoclimagroup son mixtas, con algunas personas elogiando el buen servicio, los precios y la calidad de los productos, mientras que otros se quejan de malos servicios, falta de stock y problemas con los instaladores. ¿Qué factores consideras más importantes al elegir un proveedor de servicios como Ecoclimagroup?
Freestate
Fecha del acontecimiento 03-05-2023
Nefasto. En su pagina web aparecen aires acondicionados con entrega a 3-5 dias. Te mandan el importe de pago por transferencia cuando no tienen stock y la disponibilidad puede ser a 3-4 meses vista segun otros vendedores que tambien me habian hecho la misma jugada. Me llaman para confirmar la tranferencia y les digo que como voy a efectuar el pedido si de entrada no tenian stock y no me habian dado fechas y que no es manera de proceder, la respuesta COLGARME.
ni un duro.
Jorge
Fecha del acontecimiento 02-03-2023
Excelente servicio y buenos precios. Instalación caldera de condensación.
Leo
Saludos que tal te va? Espero que de maravilla, con cuánta anticipación solicitaste la instalación? Me interesa
Jorge
Fecha del acontecimiento 02-03-2023
Excelente trabajo, buenos precios y servicios
Lucián
Hola cómo estás? Genial y cuánto tiempo se demoraron? Claro si puedes contarme un poco de tu experiencia
anónimo
Fecha del acontecimiento 17-02-2022
Fiabilidad
Ricardo
Fecha del acontecimiento 17-04-2021
Pregunta a los empleados:
Muy mal servicio me enviaron una caldera y luego me enviaron a el instalador q me quiso cobrar lo que le daba la gana no lo hablado
600 euros por montar la caldera una indecencia (eliminado por el administrador) y te ves abandonado
Lo barato sale caro
anónimo
Fecha del acontecimiento 03-04-2021
Pregunta a los empleados:
Opinión general
josemi
¿Qué percepción tienes del entorno organizacional en Ecoclimagroup?
YANN
¿Puede que haya alguna persona que esté actualmente trabajando que quiera compartir su experiencia acerca del trabajo? Hace tiempo que no hay opiniones sobre Ecoclimagroup.
