Ecosolaris  Opiniones

No son una empresa sería. Presupuestos y notas de encargo anotadas a mano en un papel, te marean con el tema del dinero que vas a recuperar con subvenciones, te presionan para cerrar la venta y son poco claros con la información. Os cuento nuestra experiencia por si ayuda a futuros posibles clientes.

Un comercial llamó a nuestra puerta para ofrecernos la instalación de placas y como justamente algunos familiares tenían, era una cosa que nos habíamos planteado alguna vez. Como he comentado antes, el chico que vino nos empezó a apuntar un montón de números en un papel, con todo el dinero que íbamos a recuperar gracias a ellos, que eran la mejor empresa del sector (que tienen hasta premios),etc y que si hacíamos todo ya, nos aplicarían unas condiciones muy ventajosas.

Cometimos el error de firmar la nota de encargo (por la presión del comercial y viendo que poco más que al final nos devolvían dinero con tantos descuentos que íbamos a conseguir) y al día siguiente con toda la ilusión lo comentamos con familiares y amigos. Ahí ya fuimos conscientes de lo que habíamos hecho. Primero porque entre toda la información confusa, nos dijeron que la instalación iba a quedar posiblemente corta. Somos una familia de 4, le comentamos que tenemos 2 aparatos de aire acondicionado, que posiblemente añadiéramos otro en la buhardilla y que queríamos poner el termo, una vitrocerámica, el horno, etc que ahora es de gas, todo eléctrico para poder aprovechar las placas. Pues bien, el supuesto experto nos ha aconsejado una instalación de 4 paneles de 460w y el presupuesto es de unos 6.000€ (y eso que nos ha descontado 1.000€ por firmar ya). Claro, los familiares que ya tienen placas al verlo no entienden el por qué de esa configuración y sobre todo, teniendo en cuenta que los precios supuestamente están más bajos, en qué estamos pagando ese aparente sobrecoste (porque en la nota como indicaba no pone nada detallado). Nosotros pensábamos que eran más placas porque nos dijo que es que las placas van partidas, que visualmente son 8, no sé, información confusa y demasiada en un momento para alguien que no está puesto en el tema.

Como es lógico y ya que tenemos el teléfono del tal (eliminado por el administrador), le escribimos para pedirle más detalle de lo que habíamos firmado ya que en la nota solo pone "4 paneles 460 + inversor + garantía 20 años + garantía paneles 25 años". Ya nos contesta de malas maneras y con un tono muy prepotente, que si "somos la mejor empresa que vas a encontrar, tu cuñado no tiene ni idea y él no tendrá la calidad que ofrecemos, que tampoco podrá acceder a las ayudas porque no tiene los certificados que hacen ellos, bla bla". Sin entrar en que un supuesto gerente no debería hablar así (los familiares flipaban escuchando los audios) al final accede a mandarnos un detalle de lo que YA HABÍAMOS FIRMADO.

Al ver el detalle solo hace que confirmar nuestras sospechas, nos han engordado exageradamente el presupuesto aprovechando la cantinela que vamos a recuperar el 80% prácticamente. El detalle confirma que son 4 paneles 460w (osea una potencia pico de máximo 1,8kW, que según nos explican en la realidad posiblemente no llegue ni a 1,5kW). El inversor, vemos el modelo, un SAJ 5kW y el tema de protecciones y demás. Esa parte (sin entrar en que los precio es están algo más caros) la vemos correcta. Pero luego, aparecen conceptos como un certificado energético con un coste de casi 1.000€ (según nos dijo el comercial es un certificado para que la casa tenga eficiencia A y así poder optar a las ayudas, que por lo general vale más de 1.800 € pero que ellos al tener a un arquitecto en plantilla nos lo dejan "más barato"), otro concepto que indica "Garantía total 20 años" también con un importe de otros 1.000 aprox y finalmente la mano de obra que supera de nuevo los 1.500€.

Ante esta situación, nuestro familiar nos dice que quizás deberíamos replantearnos el tema, que no es por cuestión de precio (que también lo ve demasiado caro), es sobre todo por el trato que ve que nos están dando, sobre todo el supuesto máximo responsable de una empresa con la que se supone tenemos que tener una comunicación fluida en el futuro, ya que nos dice que lo normal es que haya que hacer ajustes al principio y sobre todo nos tienen que acompañar en el tema de las tramitaciones de las ayudas que es un proceso burocrático denso.

Le escribimos de nuevo para comentarle todo, que quizás deberíamos poner 4 placas más aprovechando que tenemos espacio de sobra en el tejado y que nuestro familiar nos han recomendado para nuestro futuro consumo algo como 3kW (que es lo que él tiene con un uso parecido al que queremos tener nosotros), y que no entiende los conceptos de garantías (porque en las fichas de los fabricantes ya indican las garantías de 20 años en la producción, etc , con lo que suponemos que es para todos y no entendemos por qué pagar un sobrecoste), el certificado energético (hace poco nuestro familiar sacó uno por 150€) y nos indica que además deberían ser 2, uno antes y otro después, pero que lo de que con eso la casa será calificada como A, pues tiene dudas, etc ... La respuesta nuevamente descalificando a las personas que nos están intentando ayudar y que como ya hemos firmado, que no va a hacer nada, que como mucho por 500€ más nos añade 4 placas, pero que nos olvidemos de las bonificaciones que nos iba a dar si algún vecino instalaba placas con ellos.

Con esta respuesta optamos por pedirle que cancele la nota de encargo (entendiendo que tenemos 15 días para poder desistir como en cualquier contrato y solo han pasado 4 días, además que es una nota de encargo, que no tenemos un documento legal porque en la nota pone el nombre de (eliminado por el administrador) y no aparece ni un DNI, ni un CIF) y nos dice que no, que si cancelamos le tenemos que indemnizar con 1.5000€ tal como pone en la nota, que ellos han hecho un estudio (en serio?) y que encima lleva ya varias llamadas con nosotros y eso vale un dinero además de que le estamos haciendo perder el tiempo. Nos dice también que él ya ha cobrado y no va a hacer ninguna gestión para echarlo para atrás con la financiera (vaya respuestas de un gerente, de chiste ...).

El problema que tenemos es que cometimos el error de financiar la operación con su financiera y ahora nos toca también pelear con ese banco (que al llamarles para explicarles no entendían la negativa de la empresa ya que ellos también consideran que estamos en plazo legal para cancelar la operación.)

Así que en esas estamos, enviando burofaxes a las 2 partes (a la empresa y al banco) y a la espera de si cumple la amenaza de llevarnos a juicio para reclamar la indemnización de 1.5000 € por las molestias que le hemos ocasionado (que ha sido la visita del comercial y las llamadas para solicitar detalles). Como comentaba, en la nota de encargo solo aparece el nombre de Alex (así tal cual), sin un DNI, no aparece en ninguna parte ni el CIF de la empresa ... ni si esa persona tiene poder para firmar eso, etc ... Imaginamos que no tendrá la vergüenza de seguir adelante y esperamos que la financiera (BBVA) colabore y nos ayude, porque es un despropósito ...

Imagino que viendo cómo funcionan, responderán a este mensaje y posiblemente queden retratados también, pero considero que esta experiencia le puede servir a futuros clientes, que SÍ hagan las cosas bien e intenten buscar información antes de firmar nada. Huid de los comerciales agresivos y por supuesto evitad esta empresa, una instalación fotovoltaica no es comprarse una tele, es mucho dinero y hace falta como mínimo una empresa que de confianza, aunque no tenga ningún premio.