Opiniones Guanxe en Las Palmas de Gran Canaria
He realizado dos pedidos a GUANCHE, el primero llego con normalidad en tiempo razonable, el segundo realizado el 18 de cotubre por importe de 18,38 euros, ni ha llegado ni consta en el historial de mis pedido, cuando llamo al telefono que tienen de contacto te indican que la reclamacion por wassap, cuando pides informacion por wassap, inmediatamente te constectan que estan muy ocupados y que espere tres horas, el caso que al no figurar mi referencia de pedido no puedo hacer seguimiento del mismo, pero a mi ya me lo han cobrado en el Banco. Muy mal en atencion al cliente
SON UNOS (eliminado por el administrador)
Me deben una devolución de 165€, ya que me cobraron demás por el envío.
Ellos se lavaron las manos, pero yo no me quedé quieta.
3 semanas luchando para que me devuelvan mi dinero que es MÍO. No me lo devolvieron. Se lo devolvieron a otra tarjeta que dicen ser mía. Solo tengo una tarjeta y no es esa. No me extraña que MI dinero se lo hayan devuelto a algún empleado.
Tomaré medidas legales, ya les advertí.
El día 26 de julio se ha realizado un pedido en la página Guanxe.
Han cobrado el artículo sobre la marcha, como debe ser. Pasan los días y empezamos a contactar con ellos porque no sabemos nada, nos dicen que están a la espera que el proveedor reciba el mismo para poder enviarlo.
Una vez vencido el plazo de entrega, contactamos con Guanxe pero nos dicen que si queremos cancelar nos van a cobrar 6.95 € por gastos de cancelación ya que el el comercio da una nueva fecha de entrega y hay que esperar a que se cumpla la misma. La fecha nuevamente se vence y no realizan el envío ni consta en la página que haya llegado el producto a sus almacenes, nos quieren cobrar por un trabajo que no han hecho ni van a hacer. Denotan con ello que pueden vivir muy bien solamente cobrando gastos de cancelaciones y sin realizar ninguna otra gestión.
Resumiendo, a día de hoy 27 de agosto, no sabemos nada del producto, no lo han enviado, Guanxe no responde ni da explicaciones y SI quieren cobrarnos una penalización por una gestiones que no han realizado ni ellos ni el comercio en ningún momento.
Tenemos un disgusto enorme y por supuesto a esta empresa falta de toda ética y profesionalidad no pienso volver a acudir ni recomendar siquiera a mi peor enemigo.
Iba a comprar con ellos pero al ver la cantidad de problemas que tienen con devoluciónes y reclamaciones mejor no me doy de alta ya
Horrible, no vale la pena, como surja cualquier incidencia son incapaces de reclamar al vendedor. Ojo con compras con varios artículos.
¡¡¡HORRIBLE!!! NO COMPREN EN Guanxe, no cumplen con la garantía. Compré un ebook y antes de los 3 años comenzó a presentar problemas en la pantalla por lo que me comuniqué con Guanxe, donde lo compré, para hacer uso de la garantía. Eso fue en enero de este año 2025 y hasta la fecha han estado dando largas (ya van 5 meses) y ni me reembolsan el dinero ni me lo sustituyen por otro. Me recogieron el ebook defectuoso con la excusa de que me lo iban a sustituir por otro y hasta la fecha. Desde enero ni tengo ebook ni solución. Ya ni contestan. A partir de ahora pondré las reclamaciones oportunas.
¿Han proporcionado alguna razón para la demora en la respuesta o un tiempo estimado de resolución? A veces las empresas enfrentan problemas de stock o logísticos que podrían explicar el retraso.
Alegan que el comercio donde Guanxe lo adquirió les dijo que me enviaban uno de sustitución parecido al original. Aunque el modelo que proponían de sustitución no me convencía, y para intentar solucionar el tema lo antes posible, accedí al cambio (por ejemplo, la funda del que se me averió ya no serviría para el que me enviaran). No me dieron otra alternativa. Insisto que 5 meses es un tiempo más que suficiente para haber solucionado el tema. Nunca se me ha dado el caso de un producto del que he necesitado la garantía y haya tenido que esperar casi medio año.
Me pregunto si mientras tanto arreglaron tu ebook y lo vendieron por ahí, jajaja.
Bueno, al final me han hecho el reembolso.
Muy mala experiencia - No ofrecen garantías reales ni protección al cliente.
Compré un bañador a través de la app de Guanxe, y tras un solo lavado (a mano y siguiendo las instrucciones del fabricante), las letras de la marca comenzaron a despegarse. Al comunicar la incidencia, simplemente culparon al "mal uso", cuando en este caso, el deterioro de las letras tras un solo lavado es un claro defecto de calidad, no un mal uso.
Lo peor es que Guanxe se desentiende completamente, escudándose en que son un marketplace. Pero el pago lo hice a través de su plataforma, no directamente al comercio, por lo que son ellos quienes deberían responder como intermediarios legales, tal como establece la legislación vigente.
No me ofrecieron ni un cambio, ni un reembolso, ni una alternativa. En resumen, ninguna garantía, ninguna responsabilidad y ninguna voluntad de ayudar al cliente.
Lamentablemente, no volveré a comprar en Guanxe y no recomiendo esta app a nadie. Si algo sale mal, te quedas completamente desamparado.
¡Vaya, qué mala experiencia con Guanxe! Es realmente frustrante cuando la calidad no cumple las expectativas, especialmente después de seguir las indicaciones de cuidado. ¿Puedes compartir qué acciones estás considerando tomar o si contactaste a algún organismo de consumo?
Comparto mi alarmante experiencia con Guanxe para advertir a los demás. Pedí un producto esperando un artículo de tamaño completo basado en su anuncio, pero recibí una versión en miniatura (10 veces más pequeña) a precio completo. El servicio de atención al cliente desestimó mi queja de forma grosera. Después de publicar una opinión de 1 estrella, me presionaron para que la borrara y me devolvieran el dinero. Incluso después de acceder, me cobraron 7 euros por el envío de vuelta. Estos anuncios engañosos, el servicio poco profesional y las tácticas turbias son una importante señal de alarma. Antes de comprar en Guanxe, compruebe detenidamente las opiniones y las políticas.
¿Podrías compartir si te ofrecieron algún tipo de compensación o simplemente ignoraron tus reclamaciones después de la primera comunicación?
No gastes tu dinero en esta tienda.
Recogen el producto por estar en garantía y haberse estropeado, no te dan solución, te dan largas.
Se han quedado con el producto y el dinero.
¿Sabrán ellos que esto es un r*b*? Hace un año y sigo sin tener solución
¡Huye de aquí!
¿Les has pedido formalmente algún tipo de compensación o reembolso después de haberse quedado con el producto? ¿Qué han respondido a tus reclamaciones?
He tenido muy mala experiencia con Guanxe. Compré unos zapatos que no puedo devolver a pesar de que a mi madre no le quedan bien solo porque es un pedido personalizado y ellos no asumen el tiempo que tardan en traérmelo (más de los 14 días de devolución que ofrece la tienda). No es una práctica justa, y más teniendo en cuenta que es una empresa que nace para paliar los perjuicios que sufrimos los canarios a la hora de comprar productos en la Península. Además, no atienden al teléfono, solo se comunican por WhatsApp.
¿Intentaste explicarles la situación por WhatsApp para ver si podían hacer una excepción en su política de devolución debido al retraso en la entrega? ¿Cómo respondieron?
Muy mala atención al cliente. No contestan al whatsap ante cualquier problema o duda. Intenté hacer un cambio de artículo por mi cuenta y se niegan a facilitar el número de pedido para realizar la devolución. He tenido que quedarme con el artículo.
Estoy preparando una denuncia que en breve les llegará. Son unos impresentables. Mi pedido lleva casi un mes en la isla y aún no me lo han entregado. Me da la impresión de que es todo un (eliminado por el administrador) porque da igual que reclames y que te quejes, no hacen nada para solucionarlo. Se escudan en la empresa de mensajería que sin igual de informales que ellos. Pues que se preparen a indemnizarme
Duplican plazo de entrega, ni informan ni compensan
el producto aún no lo he recibido, porque el plazo (razón principal para pedirlo con ellos) no se ha cumplido, de hecho se ha duplicado. El plazo eran 72 horas en Tenerife, me dijeron que no podían cumplirlo pero que traerían la mercancía por transporte urgente, no lo han hecho y tampoco han vuelto a informar de nada. Tampoco consideran que deben compensarme por este retraso, aunque tengo unas personas contratadas para instalar el electrodoméstico y esto me supondrá un coste extra ya que tengo que alargar el tiempo de servicio.
Es inaceptable que un plazo de entrega se duplique sin ninguna notificación. ¿Ya no es posible cancelar y que les devuelvan el dinero, o simplemente no quieren hacerlo?
Compré un pack de reloj y auriculares a Amazon a través , me mandaron solo los auriculares y encima cancelaron el pedido. Me dieron un reembolso que no pedí y me dijeron que si quería el producto lo comprara yo misma en Carrefour. Pésimo servicio y pésima resolución de problemas. Si algo sale mal, no puedes contar con ellos. Poca profesionalidad y poca eficiencia
¿Hubo alguna explicación concreta sobre por qué se canceló el pedido original? ¿Se ofreció alguna compensación por la confusión y los inconvenientes?
Esto es fatal. Hace un mes he hecho un pedido para La Palma y no me ha llegado. No responden a mis mensajes.
Hice un pedido entre Carrefour y Guanxe y entre ellos han perdido el pedido. Para recuperar mi dinero tengo que cancelarlo voluntariamente y encima pagar los gastos de gestión. Un abuso.
Muy lamentable y realmente un abuso, siempre el cliente es quien paga los platos rotos. En tu caso particular ¿vale la pena pagar los supuestos gastos de gestión para recuperar tu dinero?
NEFASTA VENTA, la APP esta bien pero ellos son unos (eliminado por el administrador) pone que tienes 14 días laborables para cambios y devoluciones y aunque estés dentro del plazo y con el artículo embalado y sin uso ponen pegas que si el comercio no se los recoge etc etc...NO LO RECOMIENDO PARA NADA.
Es cierto, en sus políticas de calidad dicen que tienes la posibilidad de hacer la devolución de cualquier artículo comprado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, no se entiende porque le dan tantas largas, además existe la posibilidad de que lo recojan ellos mismos, o sea GUANXE ¿ya se te venció el plazo para la devolución? ¿piensas hacer una denuncia?
Pedido hecho el 11 de diciembre con llegada a Canarias el 22 y a fecha 5 de enero, me quedo sin regalos de reyes de mis hijos. Han perdido el paquete
He tenido una experiencia nefasta con Guanxe. El día 2/10/23 hacemos un pedido de un colchón en el que figura la medida que necesitamos. Realizamos el pedido y lo que me extraña que en el pedido aparece simplemente la referencia del pedido, sin medidas, por lo que me pongo en contacto con ellos tras el pedido, hora 17,40, por whatsupp, ya que atienden hasta las 16,30. Un horario de atención bastante reducido, en mi opinión.
Contestan al día siguiente con unas medidas que no tienen nada que ver con las que me aparecieron en la web. Bueno pensemos no pasa nada que la información fuera errónea, y en el pedido ni apareciera, vamos a anularlo.
Aunque fuera al día siguiente la anulación, sin entregar nada me comentan que me cobran 5,90 en concepto de costes por cancelación, a lo cual les comento que me parece una tomadura de pelo, y que procedan a la devolución. A día de hoy ni he recibido el producto, ni la devolución. Dantesco. Este guanxe es un chiringuito que ni está preparado para gestionar un comercio, y en mi caso es una (eliminado por el administrador) ya que constato me han cobrado un producto de un pedido devuelto, y que ni siquiera han intentado entregar. Por supuesto recomiendo que ni se les ocurra contar con semejante chiringuito, en mi caso lo único que me está ocasionando es quebraderos de cabeza, sin dinero y sin producto. un saludo navegantes
¿Qué debería cambiar Guanxe para subir su puntuación?
Durante todo el proceso de selección, ¿sentiste que Guanxe proporcionó suficiente información sobre los valores y la cultura de la empresa?
¡Animamos a actuales trabajadores a añadir su opinión! Escribid las observaciones que tengáis acerca de la posición actual de la empresa Guanxe .