Opiniones Primagas Energia en Barcelona

¿Hay alguna otra opción de proveedor de gas en tu área que podrías considerar? Es fundamental tener un servicio confiable, especialmente en meses fríos. ¿Has pensado en cambiar de proveedor debido a estos retrasos?

¿Y qué quiere hacer en una situación así? ¿Sucede a menudo o es una situación puntual como ésta?

No entiendo. ¿Puede ser que tengan un encargado de tomar las lecturas, y lo hace después que tú las tomas? ¿Has verificado que coincidan las lecturas anteriores?

Vivo en un chalet aislado con depósito.Tenia un contador telemático y ellos hacían la lectura a distancia.Pero al estropearse,la lectura se la mando yo cada mes.Y no sé porque,ponen otras cantidades de gas.La lectura la escribo en su aplicación online.Y lo que pido es que se pongan en contacto conmigo para solucionarlo.Pero no hay manera.

Joder, de verdad que debes sentir impotencia con esta situación. ¿Y me supongo que acercarte hasta sus oficinas no debe estar nada fácil?

No hay oficinas.Todo el contacto es a través del teléfono, donde te dicen que pasan el aviso.Y por correo no contestan.Ya van 500 euros de más.Ya he empezado a moverlo con la OCU.Y si hace falta,a tribunales.Su servicio de atención al cliente y su servicio de facturación son un desastre.

Nunca me podía imaginar que una empresa como esa no tuviese oficinas. Perdona mi ignorancia, ¿Pero como hacen las instalaciones, donde están sus depósitos, Como pueden operar sin oficinas?

Perdón Me he explicado mal.Me refiero a que cualquier trámite o queja,se hace a través de la web,app o teléfono.Claro que tienen oficina donde trabajan sus empleados.

Ya me parecía, que yo estaba muy anticuado, me asuste. ¿Me imagino es que no son de atención al cliente?

La atención al cliente es inexistente.Llevo llamando a Primagas desde el 15 de diciembre y siempre dicen lo mismo: que lo están mirando.Y 4 correos electrónicos que tampoco contestan.Un desastre de compañia

No entiendo como una empresa en la que debe haber tantos clientes, no hayan resuelto ese tema, o será que no quieren resolverlo. ¿Y ya sabes, como vas a resolver?

De la prontitud en servir el pedido de gas nunca he tenido problemas.Es en atención al cliente,donde un callcenter toma nota y lo traslada,pero dónde no es posible hablar con un responsable o alguien que tome cartas en el asunto.Y por supuesto facturación,eso sí que es un desastre.Le mandas las lecturas,que quedan reflejadas en la app,y luego ponen las cifras que quieren.Primero estoy haciendo un dossier con todos los datos, que es bastante lioso y complicado.Luego lo mandas por correo certificado con acuse de reciboEsperas 1 mes.Y si no contestan,reclamación a la Comunidad de Madrid y Dirección General de Minas.Y al mismo tiempo,moverlo por la OCU,que soy miembro.Y mientras tanto,a prestarle 500 euros a Primagas,por gas no consumido.Los consumidores estamos muy indefensos frente a los abusos de las grandes empresas.

Espero que se resuelva ese tema pronto. ¿Y sabes de más clientes con el mismo problema?

¿Qué emergencia presentaste que te dejaron tirado? pregunto para saber mejor porque mencionas todo eso.