Opiniones S.A.T. ELECTRÓATLANTICO en Vecindario

¿Qué solución te ofrecieron después de la visita técnica? ¿Lograron reparar el problema de los dosificadores durante la garantía o tuviste que pagar los arreglos?

Me negué a pagar la visita, porque pretendían cobrarme 85 € sin haberme arreglado la avería y me pasan luego un presupuesto de 150 € si quería la limpieza de los tubos. Hice una prueba con el comercio donde lo compré, preguntando a la dependienta de si los dispensadores de esas lavadoras estaban dando problemas, me dijo que no, y tras contarle lo que me había sucedido, esa dependienta desconocía totalmente esos problemas, con lo cual deduzco que Samsung no pone al corriente a los vendedores de los comercios de ese problema.

Lamentablemente existe un protocolo que nosotros seguimos y las condiciones de garantía están bien expuestas por el fabricante, si no se cumplen debe de aceptar que tendrá un cargo determinado.
A nosotros nos pagan por determinados trabajos y nada más si no entra dentro del protocolo de la fabrica es el cliente final quien tiene que hacerle cargo de los costos. Una empresa trabaja para sus ganancias y no es una ONG. Siempre es muy aconsejable leer las condiciones de garantía. Antes de avisar al servicio técnico, aún así se le indica que en caso de no estar cubierto por la garantía deberá hacerse cargo de los costos de servicio.

Entiendo que si compras una lavadora que tiene dosificadores automáticos, nadie te explica lo que tienes que hacer, ni en el comercio que te lo vendió, ni la persona que la instaló, y estos dejan de funcionar, no está dando las prestaciones que decía que daba. Por desgracia, la garantía de mi Lavadora Samsung no existe, pues la persona que me atendió al teléfono de SAT Electroatlántico, antes de ver el aparato, ya había decidido que no cabía dentro de la garantía.

Vamos que el técnico le puso un pendiente en la bomba de forma deliberada. Sin palabras

¿Crees que el técnico puso la tapa del pendiente a propósito o fue un error genuino? ¿Ya hablaste con la empresa sobre esta situación?

Eso suena a una muy mala experiencia, y entiendo tu frustración. ¿Has considerado informar a la empresa Samsung sobre lo ocurrido, quizás puedan hacer algo al respecto?

Todo ok samsung y el sat a consumo de verdad tienes q ver le exige a mi mujer 100 pavos y luego transporte y una hora de trabajo 80 en papeles, falta de honrades, yo ya me la olia si lo se lo reparo yo ellos me cobran 177 y a mi me sale 15 la misma bomba q van a pedir de china

Parece que tu experiencia con este servicio técnico no fue nada satisfactoria. ¿Has considerado poner una queja formal ante una oficina de protección al consumidor?

Yo me puse en contacto con Samsung nacional, que amablemente te atienden, pero dicen que se acogen a lo que el Servicio Técnico les dice y a éste lo que le interesa es cobrar por la visita, aunque la lavadora esté en garantía

Hola Juan! ¿Cuánto ya llevas contactandolos para hacerles compras? ¿Cómo es que los has conseguido?

Sr.Juan. Espero que sea usted imparcial en su comentario y que no tenga algún interés en la empresa, porque la actuación de SAT Electroatlántico en mi caso ha sido totalmente lamentable. Cuando una marca vende un producto tiene que asesorar al comprador, porque cada vez los productos son más sofisticados y lo que no puede hacer un servicio técnico es desde el primer contacto, dar señales inequívocas de que van a cobrar la visita a pesar de estar el aparato en garantía. Es la primera vez que me ocurre y con Samsung será la última

Buenas!! Yo pensaba hacer unos pedidos con ellos, me puedea decir por que los devolviste?bpor otro lado ellos no tienen una oficina a donde tu puedas ir a reclamar?