@Bengala
Hola, puedo dar fe de lo que comentan aquí. Al principio dan formación muy exigente con exámenes y test que has de superar, luego en el caso de la CRA te tienen atendiendo alarmas de clientes sin práctica, atendiendo quejas por robos y alarmas que no han saltado con intrusos en casa. El ambiente es malo, es muy competitivo y prevalece la sumisión antes que la capacidad, algo que no alegrará a los clientes de securitas direct, ya que tienen a personas no cualificadas haciéndose cargo de la seguridad de sus hogares. Luego recae sobre el empleado, broncas y humillaciones cuando un cliente se queja, ya que nunca se admitirá un mal servicio general. Veo que siguen buscando personas para trabajar, tanto en Central de Recepción de Alarmas como vigilantes de seguridad. Los vigilantes, que van a casa de los clientes y saben todo sobre esas casas son personas sin experiencia en alarmas, que pasan por una breve formación y luego son "soltados" a atender la preciada seguridad de los clientes, desde la central de alarmas uno puede ver cómo los famosos "técnicos" no tienen idea de nada de lo que hacen, haciendo saltar la alarma cada vez que van a ofrecer servicio a casa de los clientes (si se hace bien, no hace falta hacer saltar la alarma...).
También puedo dar fe de que no les informan NADA a los nuevos clientes, por ejemplo de la cantidad de falsas alarmas que van a tener, ya sea por el viento o por mascotas por ejemplo, los clientes enfadados te dicen que el comercial les ha mentido, que les ha dicho que "por el gato no iba a saltar y ya van 10 veces que me llamáis al trabajo por una alarma por el gato", lo que el comercial no te dice tampoco, es que securitas te ofrece un servicio PAGANDO EXTRA para no molestarte con falsas alarmas... es decir, pueden hacerlo, solo deciden cobrarte más si quieres que lo hagan. Trabajar en la central de alarmas de securitas direct es estar todo un turno básicamente llamando a gente para darles sustos de que su alarma ha saltado, pero que no es nada y que securitas direct está vigilando su propiedad. Es generar el miedo para ofrecer un producto que en última instancia no sirve para nada porque no detiene robos ni intrusiones, entre el tiempo de reacción de la central de alarmas y el de la policía ya te han robado todo. Clientes que prueban su alarma porque se dan cuenta que con la alarma conectada se han paseado por toda la casa y no ha sonado la alarma. Sobre lo de las pilas, también puedo verificar: Si te falta pilas en una cámara te enviarán un sms avisándote, pero tienes que llamar tú y pedirlas luego de esperar 40 minutos en la central de atención al cliente. Y, además, por si fuera poco, he atendido quejas de clientes que dicen que se les ha enviado 3 pilas cuando el aparato en cuestión necesitaba 4 por ejemplo, o incluso que se les ha enviado pilas que no servían para ese aparato. Sin pilas el aparato queda en desuso, obligando al cliente o a comprarlas y cambiarlas él mismo, o a tener esa parte de su casa sin alarma.
No recomendaría securitas direct, como empleo está bien si va a ser uno de tus primeros empleos, el personal es joven e inexperiente, le haces preguntas y no te las contestan al momento porque no saben la respuesta (los expertos en seguridad!!!), y tu te ves atendiendo clientes sin saber qué decirles. Pero para personas con más experiencia y seriedad, al menos securitas direct barcelona es un parvulario lleno de niños que pelean por notoriedad, en departamento comercial pelean por las ventas... pero nunca se preocupan por la calidad del servicio o la experiencia del cliente. Todo es una fachada comercial.
El producto de securitas direct es una necesidad creada por miedo metido en el cuerpo a través de publicidad y también del propio servicio, hay gente que se pone a llorar al teléfono cuando los llamas porque ha saltado la alarma de su casa y es solo para decirles "debe haber sido el viento".
Parece una gran empresa, pero tengo mejores referencias de Mercadona, cuyo servicio NO es la seguridad, ni los clientes dejan en sus manos la integridad de sus hogares. No debería ser así, recomendaría buscar otra alternativa si no se quiere tener dolores de cabeza.
