Opiniones SERTEGRA en Cúllar-Vega

A mediados de noviembre me hicieron la puesta en marcha de una caldera de gas y con poco más de un mes de uso dio un fallo para lo que tuve que llamarlos
Llevamos cerca de 40 días sin agua caliente ni calefacción, en pleno invierno... y aún sin solución. Se han probado ya 2 válvulas, se ha cambiado el panel electrónico y nada. Ahora parece que es el electrodo... pero cada prueba son entre 10 y 15 días de tiempo pasado,
De lo peor que me he encontrado en gestión de servicio técnico

El 1 de febrero se apagó la caldera y me dijeron que era problema de la placa, y hoy 23 de febrero han venido y lo unico que han hecho es NADA.
Mi familia a pasado todas las borrascas que hemos tenido en el mes de febrero sin caldera.
Y aún sigo sin caldera.

Servicio impresentable (como se pude ver en el 95% de las opiniones).
LLamas el 23 de diciembre por que la caldera deja de funcionar, y te dicen que el técnico irá el 7 de enero por que se van de vacaciones (15 días después irá el técnico, en pleno invierno, imcomprensible). En la misma llamada te dicen que tengas preparados 79 euros por desplazamiento más el tiempo de trabajo (que no saben si son 20 minutos o una hora, pero ellos ya te cobran los 79 euros)
Y en la página de ellos dicen que las piezas de recambio las tienes en 24/48 horas. HAce un tiempo me cambiaron una pieza, y me tuvieron, creedme, dos meses sin calefacción, de enero a marzo.
No los vuelvo a llamar jamás. Lo que todavía no se es como siguen trabajando, xq todo el mundo que conozco tiene la misma opinión de ellos

Llevamos 5 dias sin calefaccion en pleno invierno. Tenemos una caldera de aerotermia Domusa k todavia esta en garantia, se niegan a venir xk teniamos una factura pendiente dsdvel verano pues al estar la makina en garantia entendemos k no deberiamos pagar nada. La atencion al cliente es pesima sale una makina parlante y a las horas te llama una sntipatica k te pine devlos nervios. Nos hemos visto obligados a pagar la factura con la k no estamos de acuerdo y k no detalla ni la pieza k se ha cambiado, aun asi siguen sin venir. Tp hay forma de hablar con otro responsable. Tb nos exigen k el mantenimiento anual lo contratemos con ellos entiendo k mientras sea un tecnico aitorizado los monopolios no son legales. El caso es k hemos invertido un paston paravtener el mejor servicio y nos encontramos k no tenemos ninguno, una impotencia k no va a kedar asi, como si tengo k coger una abogado. K verguenza!!

Somos empresa instaladora compramos este split Hisense a Proinco en Granada, la máquina viene rota con una derivación, después de un mes esperando al servicio técnico SERTEGRA no dan señales hemos tenido que dar la cara nosotros y comprar otra máquina ya que el cliente iba a denunciarnos por incumpliendo de la garantía, el servicio técnico dijo que la cambiaría pero después de 1 mes en pleno verano lo hemos tenido que asumir nosotros, PESIMO SERVICIO, QUE DESPRESTIGIA LA MARCA DE HISENSE

Quiero hacer pública mi experiencia sumamente negativa con la empresa Sertegra para que
otros usuarios estén informados y puedan evitar situaciones similares.

Adquirimos una máquina de aerotermia, eligiendo la que considerábamos la mejor opción.
Tras la instalación, se nos informó de que era necesario que el servicio técnico de Sertegra
realizara una inspección para certificar que todo estaba correctamente instalado, lo que
conllevó un pago por desplazamiento. Supuestamente, tras su revisión, nos dieron el visto
bueno sin ningún inconveniente aparente.

Sin embargo, nos informaron también de que, para que la garantía tuviera validez, debíamos
abonar anualmente 300 euros adicionales. De lo contrario, la garantía no nos cubriría.
El problema surgió pocos días después, cuando la máquina dejó de funcionar. Al contactar
con Sertegra, tardaron cinco días en acudir a nuestra vivienda, a pesar de que en esos días se
registraban temperaturas extremadamente bajas, afectando la salud de nuestra familia,
incluyendo la de un menor. Aun así, no mostraron ninguna urgencia ni preocupación por la
situación.

Para nuestra sorpresa, cuando finalmente acudieron, nos informaron de que no podían reparar
la avería porque, según ellos, la máquina no estaba bien instalada. Esto, apenas 10 días
después de haber dado su aprobación inicial. Se negaron a hacerse responsables y nos
indicaron que podrían tardar hasta 40 días en atender el problema, dejándonos sin calefacción
en plena ola de frío y sin importarles el impacto en la salud de los miembros del hogar.

Además, no realizaron ningún seguimiento, no llamaron para comprobar el estado de la
instalación ni ofrecieron ninguna solución real. Simplemente, se desentendieron de la
situación hasta la siguiente revisión anual, cuando sí acudirán únicamente para "inspeccionar"
y cobrar, sin aportar una solución efectiva.

Es inaceptable que una empresa opere de esta manera, exigiendo pagos constantes sin
garantizar un servicio adecuado ni cumplir con sus responsabilidades. Sertegra ha
demostrado ser una empresa irresponsable y negligente, y considero fundamental compartir
esta experiencia para advertir a futuros clientes.

Espero que esta denuncia pública sirva para que otros consumidores tomen precauciones
antes de contratar sus servicios.

Genial todo, en 48 horas la pieza de mi estufa de pellets que se rompió llegó a mi domicilio por MRW… un 10 y me quedo corto

Muy profesionales y atentos.
Si no le doy el 5 es porque echo en falta que atiendan igualmente el resto de instalación de calefacción y no sólo la caldera, con lo cual necesito otra empresa para el resto de instalación.

Atención al cliente deja mucho que desear. Problema de facturación antes del envío de dicho producto y ahora no se hacen cargo de cambiar los datos.

Empresa pésima. Mucho que desear el trato hacia el cliente, tanto con la chica al teléfono como con el técnico que vino a casa. Ahora eso si para cobrar y nada económico… lo primero antes de tocar el producto.
Antes de comprar un producto me asegurare que el servicio técnico no lo lleve SERTEGRA.

lo califico con 4 estrellas porque se me ha quemado el relé de la caldera,y los técnicos que han tenido a verla decían que no existía ya ese tipo de relé.
Y no ha sido así,ya que desde esta empresa me han localizado dicho relé y han sido en todo momento muy amables.

Compré estufa pellets, me indican que tiene que revisarse cada año
Los llamé para hacer la revisión que consiste en que un operario con una aspiradora y una brocha le wuita todos los retos de ceniza, abre los laterales y aspira por dentro, después aspira el tubo de salida humos. La pone a funcionar y dice que todo ok.Tardaria media hora aproximadamente.
Me da la factura que firmo a través de un datáfono, ahora viene el (eliminado por el administrador) Por desplazamiento 30 €, Mano de obra 100 minutos; 72€, limpieza estufa: 80 € + iva. Total factura:133,10.
Cobran el tiempo que han tardado además de la realización del trabajo. Es surrealista total, sin tiempo como se trabaja?. Nunca más volveré a contar con sus servicios,es un verdaddro (eliminado por el administrador)

Son unos (eliminado por el administrador) le instale una máquina de aire a un cliente y desde el 24/07/2023 no an reparado la máquina después de dos visitas y hoy le llaman para dar otra cita y como mi clienta no puede atenderle hoy le dice que le cobrarán la visita y mi clienta me reclama daños y perjuicios por incompetencia de esta empresa

Correctos, atentos y serios. Que más se puede pedir

Mala experiencia de compra por internet de un repuesto. Envían uno diferente al solicitado, pese a estar en la foto del catálogo perfectamente identificado. Parece que ni siquiera saben lo que me han enviado, pues al reclamar me piden fotos del producto recibido. Pretenden que me adapte al nuevo producto, pese a que no tiene ni siquiera documentación. Tras recordarles mis derechos de desistimiento, según la Ley de consumidor, se avienen a la devolución. Aunque me devuelven el importe del producto me descuentan los gastos de su envío, a los que tengo que añadir los gastos de mi devolución. Menos mal que sucede con buen tiempo y para el agua caliente tengo la alternativa eléctrica. Al ser un repuesto indispensable para el funcionamiento de la calefacción, si llega a suceder en una ola de frío invernal habría tenido que abandonar temporalmente mi domicilio.

Porque no se puede poner menos

Mucho cuidado con esta empresa porque cobran piezas que luego no te ponen y no te devuelven el dinero. Los técnicos formales nada que ver con la empresa, cuidado cuando aceptéis un presupuesto porque luego te cobran piezas que no te ponen y no te devuelven el dinero. Llevo casi un año para que me devuelvan el dinero de una pieza que no me pusieron y me cobraron. Son unos (eliminado por el administrador)

Servicio nefasto. Estando en garantía y habiendo pasado recientemente la revisión, la caldera se apagaba, de ella también depende mi agua caliente y teniendo una persona mayor en casa sigo esperando tras varias semanas de haberles llamado, sigo esperando a que vengan para darles además otro dineral por desplazamiento sin olvidar que atienden tarde, mal y nunca, estoy esperando a que tengan la dignidad de enviarme a un técnico. No volvería a comprar Ferroli por culpa del servicio técnico

Servicio nefasto. Estando en garantía y habiendo pasado recientemente la revisión, la caldera se apagaba, de ella también depende mi agua caliente y teniendo una persona mayor en casa sigo esperando tras varias semanas de haberles llamado, sigo esperando a que vengan para darles además otro dineral por desplazamiento sin olvidar que atienden tarde, mal y nunca, estoy esperando a que tengan la dignidad de enviarme a un técnico. No volvería a comprar Ferroli por culpa del servicio técnico

Buen equipo y buena eficacia

Muy profesionales y técnicamente muy preparados, me han solucionado problemas que otros no lo habían conseguido.

Profesionales muy educados y eficaces a la hora de resolver algún inconveniente.

Pesima

La atención es pésima y el servicio más aún

Pésima, llevamos un mes esperando que nos arreglen una caldera que está en garantía Han venido dos técnicos y nada!!!
Aquí estamos muertos de frio

Pregunta a los empleados:
Opinión pésima. Llevamos un mes sin calefacción

Servicio pésimo. Muy arrepentidos de comprar una caldera DOMUSA

Horroroso,
El peor servicio conocido
Un mes esperando arreglar una caldera y cuando viene el técnico la empeora por dos veces

Muy mala