LLevo 6 meses desde que cancele un seguro, con todos lo retrasos y vueltas que te dan hace mas de 3 meses que me aseguraron por escrito la devolución de lo que me continuaron cobrando al haber cancelado el seguro .Se que es una (eliminado por el administrador) por todos los comentarios similares al mio, pero al menos denunciarlo en redes para que la gente tenga cuidado y ojala que la OCU intervenga para que dejen de operar de forma fraudulenta
Necesito saber, cuantos meses te han cobrado luego de que cancelaste el seguro? Es importante esa informacion para comparar con otros casos.
NO CONTRATEIS CELSIDE
Tras contratar el seguro básico me empezaron a cobrar por otros servicios sin ningún tipo de aviso. Tuve que llamar al banco y a atención al cliente para asegurar que me devolviesen el dinero, en total más de 100 euros. Atención al cliente escasa, no me cogían el teléfono y decían que iban a llamar para después nada. Tras esto meses más tarde me han empezado a llegar cargos de una entidad francesa desconocida (otra vez más de 100 euros) y otra vez el mismo proceso. Intento darme de baja y dicen que hasta el día antes de que acabe el contrato no pueden, pero en la página web pone que hay que notificar un mes antes. No soy al primero que le pasa, ha habido juicios y en internet otra gente cuanta la misma experiencia. NO LO CONTRATEIS aunque os lo ofrezcan en Fnac o Xiaomi no es una empresa fiable.
Le pasó lo mismo a mi pareja.
Porque me ha ocurrido exactamente lo mismo.
Reparación DEFECTUOSA E INUTIL
Me repararon en enero 2022 la pantalla de un iPhone que ha dejado de funcionar. Lo sencillo que es enviarme el albarán para volver a enviar el móvil a reparar y poner ESTA VEZ, UNA PANTALLA ORIGINAL DE APPLE. Más de 600€ gastados en un seguro con Uds. Qué tienen un servicio lento hasta aburrir. Imagino que les compensa tener clientes 2 o 3 años a los que (eliminado por el administrador) Llamé a atención al cliente y solución....ninguna.
Edito después de volver a hablar con ellos, una semana sin móvil, los datos y fotos enviados como me dijeron HACE UNA SEMANA y la SOLUCIÓN en siniestros:
-que siguiera esperando que me llamarian.
SOLUCIÓN en atención al cliente:
- Que son una empresa seria y que me pasan con un responsable de siniestro para que atienda la reparación defectuosa de manera urgente, el responsable que me coge el teléfono para solucionarlo de manera urgente....¡Es el mismo agente que me había dicho que siguiera esperando!.
Se ríen del cliente en su cara, NO CONTRATEIS UN SEGURO CON ESTA COMPAÑÍA, salvo que os guste que os compliquen la vida y quedaros sin vuestro aparato semanas o meses. Me he dado de BAJA harta de TIRAR EL DINERO.
Con lo pagado a esta compañía durante este tiempo, habría podido comprar 3 iPhone 6S a mi hija. Por cierto, ojo.... Qué no ponen pantallas originales de Apple....¡Encima!
Esperando un reembolso de una indemnización de un siniestro de un móvil desde diciembre de 2021, llamadas diarias y siempre con el mismo cuento, no entiendo cómo dejan que estas empresas sigan engañando a cientos de usuarios. Valdría de algo denunciar a esta empresa? Y los (eliminado por el administrador) el primer mes que devuelvo un recibo, me llaman a la primera de turno reclamando el dinero de la cuantía de dicho mes,es muy fuerte todo esto y como juegan con los clientes. No contratar nunca con esta aseguradora.
A mi me ha pasado lo mismo. Llevo esperando des de enero de 2022 un reembolso de 180€ que no ha llegado. Llamadas, mails, reclamaciones y siempre el mismo cuento, que ponen reclamación pero no hay solución. (eliminado por el administrador)
Una vergüenza de empresa esperando reembolso de una indemnización de un siniestro de 113 euros desde diciembre de 2021,a día de hoy siguen dándome largas y poniéndome escusas, valdría de algo denunciar a esta empresa? No sé cómo pueden permitir que estosb (eliminado por el administrador) sigan emitiendo contratos a infinidad de usuarios.
una atención muy buena... lo hacen muy bien para vender, distraer, dilatar... a partir de ahí aun sigo esperando que me reembolsen los 150 € prometidos por un año de seguro. dicen que aun no se ha hecho porque tienen acumulación de trámites ¡Ja!
Dia 119 sin recibir mi reembolso de 88,51 por un siniestro.
Dia 39 sin recibir mi reembolso de fidelidad de 150 euros tras cumplir un año pagando escrupulosamente.
Valoren si merece la pena contratar una compañia que no paga si tienes un siniestro y que no abono el reembolso de fidelidad
. ES1324402.
Seguire actualizando
Esta iniciativa dará comienzo el miércoles 18 de mayo; conviene ir informando de esta acción colectiva
(eliminado por el administrador) Me deben 550€ desde hace 9 meses. Llamo todas las semanas. Dicen que lo están tramitando, pero no recibo nada. Muy descontenta con la empresa. Jamás la aconsejaría.
Cómo puedo saber el estado de un servicio buyback?
Que desastre de empresa!!! son unos (eliminado por el administrador) Aqui sigo esèrando que me devuelvan el dinero del siniestro hace ya 4 meses!!!! no lo recomiendo para nada!!! ni se os ocurra haceros un seguro aqui!
(eliminado por el administrador) SERVICIO DE BUY BACK
Que se contrata el servicio de buy back en la empresa CELSIDE INSURANCE el dia 02/03/2021, que después de un año pagando todas las cuotas correctamente envio el teléfono móvil a Francia tal y como pone en las clasulas de contrato.
Que el móvil les llega el dia 07/03/2022.
Que el móvil lleva mas de 2 meses en Francia y han sido incapaces de respetar el contrato que dice claramente que me mandaran un teléfono móvil nuevo.
Que se comprometieron en mandar un teléfono móvil en 9 o 10 días.
Que me gaste 1.379 € en un móvil que no tiene ni 1 año, y ahora voy con un móvil de segunda mano de 150€ porque se han quedado mi teléfono móvil!!!!!!
Llevo esperando mas de 62 días, llamando cada dia para que me ayuden y me parece vergonzoso que la empresa incumpla el contrato de esta manera y falte al respeto a los consumidores ninguneado sus derechos.
CELSIDE INSURANCE PERTENECE A SFAM
Hola Oscar, has recibido respuesta? yo me encuentro en una situación similar. Me toca enviar el movil pero viendo tu comentario, la verdad no me fio. Cuando puedas me dices algo
Son unos (eliminado por el administrador) me siento muy engañada. Yo contraté en septiembre del 2021 al comprar mi móvil en una tienda Xiaomi, el pack family ( que me vendieron fenomenal) para todos los dispositivos de mi casa por 24,99 y lo 3 primeros meses por 19,99. El caso es que esto me ha llevado sin yo enterarme ni contratar nada por mí parte (solo ese seguro), que se me activen otros cargos de Pack Serena, Buy back y carte fideli de una media de 200 euros al mes. Cuando me he dado cuenta, he devuelto todos los recibos que he podido pero, ya no puedo devolver otros cuántos que ascienden a más de 300 euros. A parte, decir que llevo reclamando desde junio del 2020 30 euros por una promoción que me ofrecían (me compré también un móvil ese año) que, a fecha de hoy, todavía no me han devuelto.
También, desde el mes de febrero, llevo reclamando la devolución de 2 siniestros que nunca llegan.
Continuas llamadas diarias a todas las empresas, mails que nunca contestan.... Me siento ENGAÑADA Y ESTAFADA, son UNOS (eliminado por el administrador)S!!!!!
Por favor, que no os engañen, NO CONTRATEIS NADA CON ESTA EMPRESA.
QUE!?!? Mas o menos que te ofrece ese pack serena por ejemplo? Te hace la limpieza de la casa y cuida de tus niños? Madre mia que abuso. Pero en serio si quiero saber que contiene ese plan. Pudiste utilizarlo?
Saludos
Me ocurrió algo muy parecido. Ahora quiero darme de baja y dicen que el sistema no les deja. Son unos (eliminado por el administrador)
Tengo contratado el mismo seguro y mi experiencia es muy similar, me deben mas de 750€ entre cobros que no autorice y falsas promociones como REEMBOLSO DE FIDELIDAD (150€) y PACK INFORMATICA (50€ al mes)
Y no hay algún contrato o factura que demuestre que no has autorizado esos cobros? porque si tienes esas evidencias puedes tomar acciones legales...
A mi me han est@fado 400€
Porqué a mi me ha pasado lo mismo
SFAM fue multado con 10 millones de euros por la Dirección de Competencia y Asuntos del Consumidor de Francia.
En que consistía la irregularidad que estaban cometiendo? No me estoy entreando mucho... Gracias
No reembolsan la oferta con la que te retienen. Cuando les llamas te citan para más adelante, nunca devuelven la llamada. Se pasan el caso de un departamento a otro. Puse una reclamación y no la respondieron nunca. El teléfono de bajas que tienen en la web es de otra empresa (!?). Una empresa salvaje con tácticas mafiosas.
Basicamente de esto depende mi futuro a mediano plazo, podeis contestarme por favor en que oferta te tienen retenido y cual es la empresa que aaprece cuando llamas? Solo te pido ese pequeño favor si eres tan amable gracias.
SFAM IBERICA SERVICIOS S.L tiene buena atención a través de: no tiene buena atención.
Los precios que ofrece SFAM IBERICA SERVICIOS S.L son: excesivos.
No recomiendo la empresa.
Horrible!.
¿Y por qué es tan horrible? parece que has pasado un mal rato o me equivoco?
Unos (eliminado por el administrador) los del seguro de celside i sfam par moniles. Lo de los 150€ de fidelidad nunca llegan a tu cuenta. No los contraten es una (eliminado por el administrador) total
Porque es 100%cierta
Has tenido la oportunidad de revisar las condiciones de la promoción? Lo digo porque he pasado una situación similar solo que con otra empresa. En que consistía?
Mala cuando tienen que responder
No devuelven los 150€ a tiempo
Fatal nunca jamás ️ típicos seguros de no interes
Hola buenas hace un año y medio contraté el seguro a través de una tienda KTuin
Resulta que hoy todavía estoy esperando la devolución de los 150 euros de reembolso al finalizar el año y ya llevo seis meses y decenas de llamadas reclamándolo .
Para colmo me robaron el móvil y realizar todo lo je me dijeron pero por un error en la declaración jurada que nadie te explica cómo hacerlo se han lavado las manos y no me lo han cubierto .
Sin una (eliminado por el administrador) de asegurador y no recomiendo que nadie los contrate todo lo contrario deberían de anular todos sus seguros con esta empresa
Podría usted explicar como es posible que le robaron el móvil? En tal situación, la policía debe actuar
Califico los servicios/productos de SFAM en: 1.
La empresa entrega los productos/servicios: nunca a tiempo.
El servicio de los solicitantes en la empresa es: no hay.
El servicio de atención al cliente de SFAM es: no hay.
El mejor aspecto de SFAM es: no hay aspectos positivos.
El servicio que ofrece SFAM es: terrible.
Los precios que ofrece SFAM son: excesivos.
No volvería a utilizar los servicios de SFAM.
No recomiendo la empresa.
El tiempo de respuesta de la empresa a los mensajes / correos electrónicos es: lento.
CUIDADO! SON UNOS (eliminado por el administrador) Llevo 3 años con ellos asegurando mi iphone a todo riesgo. Al principio pagaba como 20€/mes . Después me ofrecieron el servicio Buyback (es decir, me cambian mi telf por otro de categoria superior), Bien me subieron como a 30€ el seguro ( y lo vi normal por el tema del cambio de movil anualmente, aunque ya es caro pero bueno)., pues hoy , 3 años despues no solo me suben el seguro a 60€/mes , sino que el movil que me dan es de categoria superior si, pero de SEGUNDA MANO! si si , has oido bien. Pretenden que pague 720€ al año por un teléfono USADO. ( a ese precio ya me compro yo el iphone nuevo gracias) Luego no te contestan el telf cuando vas a dar el seguro de baja. He tenido que prohibir a mi banco de que se cobren los recibos, porque los muy (eliminado por administrador), me lo siguen pasando ( y yo los sigo devolviendo) . Cabe mencionar que he llamado dos veces dandole una segunda oportunidad para que me rebajaran el precio como al inicio, pero han seguido riendose de mi , y eso que graban las llamadas. Tienen que tener grabado cuando dos veces llamé para dar de baja y ni (eliminado por administrador) caso. En fin PORFAVOR contratad el seguro con otra empresa, os juro que esta me ha dado solo problemas. Por supuesto , he puesto una denuncia a la policia ( que no servirá de nada pero bueno).
EMPRESA HORRIBLE... UN CERO A LA IZQUIERDA
Me parecen bastante extraños esos comentarios que dicen que la empresa cobra cuotas sin que las hayan contratado jajaja es que eso es imposible. Y en caso de que sea verdad, cual es el concepto del cobro? Deberian enviar una factura explicando el por que de ese cargo
En mi casa, me llamaron en un día diciendome que por ser un cliente que ya ha cumplido un año con ellos me van a asignar otro servicio de renovación de terminal . La llamada ha dicho que era informativa, pero al mes me llegó una factura adicional de 49€ que he devuelto y llamé para reclamar en donde no me han dado ninguna explicación simplemente que ha sido un error, y el mes siguiente me llegó otra factura de 49€ que también devolví. Y los 150€ del final de año tampoco los recibí.
Me llamaron el otro día por teléfono para explicarme un nuevo pack de telefonía. Les he dicho que me envíen la información por email. En lugar de información me enviaron un CONTRATO. Sin que yo lo pidiera y sin haber firmado NADA. Me dicen que tengo que firmar para rechazarlo! Lo hice por escrito y por teléfono y aún así me han cobrado dos mensualidades en dos días! No paro de reclamar y me envían respuestas automáticas. Es una (eliminado por el administrador) Una pesadilla de servicio
Me ha pasado lo mismo!
Tramité un siniestro de un dispositivo, lo envié tal y como me dijeron. Tuve que llamar yo para que me dieran noticias y me informaron que no se podía reparar pero que tampoco me lo devolvían. Me harían una transferencia de 500 euros en un plazo de 8 semanas. El plazo ha cumplido, obviamente tuve que llamar yo para informarme de como estaba el estado de la transferencia y me dicen que ha habido un problema con la remesa de pagos, que en 24/48h me llamarían. Nadie me ha llamado para informar que pasa con mi dinero.
Cómo veo no soy la única engañada.!!
Que verguenza , tengo un siniestro aprobado desde Noviembre y todavía no me hicieron la transferencia, ni la van hacer!!
Te van dando largas diciéndote todas las escusas posibles, que si hay brote de covit y no tienen plantilla, que la transferencia internacional tarda más.. la verdad que no tengo palabras para definir a esta aseguradora .
NUNCA JAMAS ASEGURES NADA CON SFAM.
EL MARKETING FUNCIONA BIEN , EN UN MINUTO TE CONTESTAN POR AQUÍ ,PERO TE SIGUEN SIN PAGAR , ES TODO UNA FARSA QUE TE QUEDE CLARA. ESPERO AYUDARTE
Le doy una estrella por que no se pueden poner menos es la peor aseguradora de móviles de la historia , llevo esperando más de 8 semanas a que me hagan una trasferencia de un móvil que partí la pantalla trasera , servicio pésimo té cobran las llamadas y encima no solucionan nada de nada .
️CERO RECOMENDABLE NO OS DEJÉIS (eliminado por el administrador) COMO ME ESTÁN ENGAÑANDO A MI ️
Una experiencia horrorosa. Es bien pago? Si. Todo lo demás es una (eliminado por el administrador) Hay que ir vestidos como si estuviéramos en la época de los 50’, todos de traje y formales para estar en una oficina haciendo trabajo administrativo y atendiendo el teléfono. Te tratan como si fuera una escuela. Es hartante, el trato de los supervisores y managers es agotador mentalmente. En lugar de generar un espacio de bienestar, todo lo contrario. No puedes beber café en tu puesto, ni personalizarlo, ni tener una botella de agua encima del escritorio. Una dictadura.
Una experiencia horrorosa. Es bien pago? Si. Todo lo demás es una (eliminado por el administrador) Hay que ir vestidos como si estuviéramos en la época de los 50’, todos de traje y formales para estar en una oficina haciendo trabajo administrativo y atendiendo el teléfono. Te tratan como si fuera una escuela. Es hartante, el trato de los supervisores y managers es agotador mentalmente. En lugar de generar un espacio de bienestar, todo lo contrario. No puedes beber café en tu puesto, ni personalizarlo, ni tener una botella de agua encima del escritorio. Una dictadura.
Yo trabaje para ellos cuando abrieron las oficinas y sí, es así. Por no decir que el trabajo que haces roza el (eliminado por el administrador)
Parecen mas bien protocolos de la empresa...no sabías que iba a ser así antes de firmar contrato? No veo nada mal lo que decís, solo que se aleja de startups modernos y cosillas así, quizá simplemente no era vuestro lugar de trabajo.
Cuando firmas un contrato, no te explican las salvajadas que harás porque sino sería como dejar escrito el delito.
Practicas de (eliminado por el administrador) los coordinadores como magiosos, no puedes comer solo en los descansos y si lo haces tr miran mal y te preguntan que si tienes algun problema con el resto.
No te dejan ni vestir como quieras. Entiendo las formalidades pero no es normal que te insistan en gastarte 200 euros para un traje y que en verano no puedas ni quitarte el blazer.
Panda de sectarios comerciales.
Si la paga es buena como dice ABC tal vez puede valer la pena currar aunque sea unas temporadas, tal vez como hombres pensáis diferente con lo de la ropa, pero a las mujeres nos puede gustar. Al final siempre debemos evaluar los aspectos positivos y los negativos porque no existe un trabajo perfecto. Si tuvieras un familiar necesitando pasta urgente le recomendarías trabajar con ellos?
Desde noviembre tengo confirmado un siniestro y 4 meses después( el plazo legal son 3) aún no he recibido el ingreso del dinero para la reparación de mi móvil. 4 meses con el movil roto y sigo pagando la cuota mensual. Lo único que hacen es confirmarme que todo está correcto, que no entienden porque no me realizan la transferencia y vuelven a abrir incidencia
500 euros me han de devolver de un siniestro y me dicen que ha habido problemas con la remesa de pagos
Peor imposible unos cars
¿Qué os ha pasado con la empresa?¿las condiciones que os ofrecieron no fueron cumplidas? Contad un poco de vuestro caso, así estamos al tanto.
Pues que no cumplen con el seguro. Tres años pagando a 25€ al mes, mas un seguro que te ponen luego ellos por la cara que es Buy no se que, que son otro 12€ mas, y cuando doy mi primer parte, después de dos años, porque el teléfono se me queda enganchado con la manzana de apple y no pasa de ahi, me dicen que ese tipo de averías no las cubre!!, además de un trato por teléfono, chulo, mal educado y prepotente!!.. nunca contrates un seguro SFAM, ni se te ocurra!!. Si tienes apple te aconsejo sus seguros directos, a mi me han atendido y solucionado parte del problema, sin tener con ellos el seguro, solo por ser usuario de apple, así que, ahora que voy a cambiar de teléfono, lo tengo claro, SFAM jamás!!!
...perdón, después de tres años!
Una verguenza!!! tres años pagando un seguro EXCELENT, es decir, el más caro, y ahora que se me rompe el teléfono y lo necesito, me dicen que eso no lo cubre. Además de un trato de atención al cliente nefasto!!!, No lo recomiendo para nada!, si pensáis contratar un seguro de móvil aquí, os recomiendo que ni se os ocurra!!!
Claro porque la política del seguro es para terminales de menos de 3 años
No contraté seguros con esta empresa.
Me siento totalmente engañado no cumplen nada,te obligan a continuar pagando sin poder asegurar tu terminal es imposible darte de baja.
(eliminado por el administrador)
En primer lugar, dar la cara, presentarme con mi nº de referencia de admisión: ES1041825 y os paso a detallar. En el mes de julio de 2020 contrate el seguro con CELSIDE INSURANCE (SFAM) a través de la tienda donde compré el móvil y tras el año de contrato, cause baja en el mismo, solicitando el reembolso de 150€ de la oferta de fidelidad que me ofrecieron, estando a fecha 15/2/22 todavía en espera de ser ingresados en mi cuenta.
Tras llamadas y llamadas telefónicas mantenidas con la aseguradora, (octubre, noviembre, diciembre, enero y febrero) han pasado muchos operadores, (eliminado por el administrador) etc, los cuales disimulan empatía, pero en realidad, sientes una indiferencia total, añadiendo alegatos ridículos que les imponen, justificando el problema de reembolso. También fue remitido a través del formulario que habilitan en su aplicación, la reclamación oportuna, haciendo caso omiso.
Éste último operador referido, el Sr. Josep, me comentó que con fecha 24-09-21 se había validado la orden de ingreso de los 150 € de la oferta de fidelidad reclamada, habiendo sido pasado a platilla supervisor dicha reclamación, siempre así, una táctica de agotamiento al consumidor. Una (eliminado por el administrador) al fin y al cabo, como otra cualquiera y por supuesto se puede actuar en consecuencia.
Os aconsejo, que grabéis las llamadas de los operadores, y realicéis la oportuna transcripción en papel (os asombrareis de la disparidad de criterios que utiliza cada uno), y junto con la documentación obrante de la suscripción de la póliza, lo presentéis todo en la OCU de vuestra ciudad. También podéis informar al Defensor del Consumidor y aportar a vuestra reclamación, la resolución que proceda.
Seguramente la respuesta a la presente, es similar al resto, “que te envían un mensaje para identificarte y darte un tratamiento prioritario a tu solicitud”. Esto no lo hace una compañía de seguros que se publicitan como el seguro del presente, número 1 en Europa. No me extraña, todo a base de mentiras y falsedad documental.
No contratéis jamás esta Compañía de Seguros, no ofrecen ningún tipo de confianza, ni compromiso con el consumidor
Totalmente de acuerdo
Es un caso igual al mío, que es el siguiente
Esta empresa usa muy buenas palabras al principio para embaucarte. Te dice que de lo que vas a pagar durante el año ellos te van a reembolsar una cantidad a la finalización del mismo, por lo que el precio del seguro es razonable. Pero claro, eso nunca ocurre, nunca te reembolsan, te mantienen en esperas infinitas y siempre te dicen que ha habido un problema pero que el próximo mes seguro que te pagan. Llevo desde 16 septiembre esperando y esto nunca ocurre. Llamas y ya ni siquiera te coge el teléfono la empresa sino que han contratado una centralita que te agenda citas con asesores, porque “ todos están ocupados” siempre. Por supuesto nunca te llama nadie.
Es una (eliminado por el administrador) en toda regla.