Manda huevos que contestan de atencion al cliente que le enviemos un mail para estudiar el caso y tratar de mejorar,como si no supieran quienes son los afectados,en mi caso hasta me he presentado 3 veces en la empresa y no hay manera de hablar con el administrador,siempre sale a dar la cara un vendedor que dice ser jefe de ventas y no me gusta nada la manera que me despacha,se nota que no te hace ni caso
Menudos sinvergüen! No hagáis nada con ellos, no contestan al teléfono cogen el dinero y aquí nos tienen esperando!!! Unos impresentables pero de los gordos!!
Nadie da la cara tan solo te pasan un correo para q gestiones por ahí tus reclamaciones desde el mes de mayo q cogieron el dinero y todavía sin señales!!!
esta siendo un verdadero calvario, dimos dinero en Mayo diciéndonos que la piscina estaría para el verano,tubimos un problema generado por su comercial con el ayuntamiento y pasaron de nosotros.
Imposible contactar con un responsable,a dia de hoy no han dicho nada y pedimos la debolucion de nuestros ahorros y nos dan largas. sabeis si hay alguna plataforma conjunta para tomar medidas judiciales ?
Contrato de mayo'22, a finales de sept'22 y todavía ni de les espera...
igual y encima no nos atienden .
A todos los afectados, ya hay una ficha en googlemaps de Steelglass Pools.
Nostros seguimos en negociaciones para que nos hagan la puesta a punto, pero tenemos un monton de incidencias. No se dignan ni a venir y amenazan en enviarme a una empresa de recobro si no hacemos el ultimo pago. Veremos si al final deberemos hacer una web de afectados.
Buenas tardes, el lunes presentamos reclamación contra OMIC de Sant quirze del Vallès. Cuantos más seamos, más caso nos harán! Hay que hacer una denuncia civil. Es la OMIC es gratis. Y así presentamos los incumpliminetos de contrato! Quien quiera ponerse en contacto conmigo, ningún problema, debemos unirnos. Ánimos!!!!
Yo todavia no tengo respuesta de cuando va a llegar el material, y he pedido la devolución del importe que pagué y no me lo devuelven
Hola, estoy igual que todos. Me han hecho transferir dinero, y segun me han dicho la empresa va en quiebra. Como puedo denunciar? O unirme a Omic?
ADMIFINQUES, si deben dinero es normal que les quieran cobrar no?
ADMIFINQUES, deben dinero y presentan quejas? vuestra página web y vuestras opiniones en la red hablan por si solas...
Nosotros estamos igual, en el OMIC puedes denunciar
Hola Marc, la web de afectados ya existe. (eliminado por el administrador)
Solo una palabra, IMPRESENTABLES
Es un desastre de empresa, que subcontrata persona para hacer las piscina sin cualificación. Si os queréis hacer una piscina con ellos informaros bien, xque vuestra vida será un auténtico calvario. Mirar bien las quejas que hay, xque yo lo he vivido y no se lo deseo a nadie.
Soy una afectada mas
Hola, soy otro de los afectados por esta empresa, un auténtico desastre. Antes hacer una piscina informaros muy bien.
Xque he pasado por lo mismo
(eliminado por administrador), empresa nefasta me han producido estrés, agobio y de todo, mi salud delicada por culpa de ellos, he contratado una piscina con ellos y a sido la peor experiencia de mi vida los trabajadores venían cuando les daba la gana, dejaban mis casa echa (eliminado por el administrador) con (eliminado por el administrador) (alchol,paquetes de cigarro, botellas con pipi y infinitas cosas) subcontratan trabajadores que no tienen ni idea y que nunca en su vida han echo una piscina todo es clandestino, dinero (eliminado por el administrador) todo es (eliminado por el administrador) he dejado más de 20k y una piscina no terminada y después de 2 años sin poder disfrutarla, me Dan largas y ya ni contestan se han fugado todos, están cambiando de nombre y ya no serán steelglass, estoy en demanda judicial con ellos he enviado 2 burofax.
No arreglan lo que han echo mal, materiales que todavía a día de hoy me faltan, he recibido materiales a todo lo contrario que he comprado, ha pasado mi caos a más de 1 trabajador de la empresa y nada la persona que me atendía al móvil sanae ya no está se ha ido de la empresa porque son unos (eliminado por el administrador) mi comercial (eliminado por administrador) ya no esta (otro que de ha ido) me han pasado con (eliminado por administrador) y no obtengo respuesta de ellos, no se nada y toda mi familia estamos desesperados, hemos dejado todo nuestro ahorro en una piscina que no está ni echa ni terminada.
Quisiera unirme al grupo para poder hacer una demanda conjunta mi correo es Maite.lande@gmail.com
Mi gran error fue pagar una parte por adenantado,no dejaria que entraran en mi casa ni aunque me saliera gratis la piscina
nosotros estamos igual, te han devuelto el dinero?
Son unos caraduras,solo quieren cobrar,una vez que has pagado reza para que no tengas problemas,llevo todo el verano intentar contactar y a sido imposible,llevo 5 reparaciones y todavia tengo fuga
Malaaaa,pesima,malisima
Pesima empresa muy mala experiencia,no la recomiendo pero si aun asi tomais la decision de contar con ellos,no pagueis nada hasta que no tengais el material en casa
Afectada por ellos mismos
Nefastos. Mala gestión y fatal acabados. Ojala no la hubise hecho con ellos
Me ha pasado o mismo y al año de tenerla se cae el gresite. Les he mandado muchisimos mail y responden tarde y mal. He tenido que buscarme la vida para arreglarlo porque ellos hasta novimbre no vendran. Les avise en junio. Si fuese por ellos todo el verano con los gresites mal.
Incompetentes y muy mala gestión.
Mònica, yo estoy igual. Llamo a los telefonos y parece que han desaparecido
A qué teléfonos les estas intentando contactar? Y otra cosita, les compraste algo o qué pasó?
La vida no es perfecta, la gente no es perfecta, las situaciones no son perfectas, estamos de acuerdo?
Steelglass es una empresa que tiene muchísimos clientes satisfechos, muchos, pero éstos no se dedican a escribir en las redes. Las personas que escriben en las redes son personas que han tenido algún problema, y aquí, en este foro hay... 20? 30? Cifra no significativa con los miles de piscinas que steelglass instala.
Pero hablemos de esos... 30? están muy molestos porque algo ha ido mal en su piscina, a veces ese algo es importante, y a veces, ese algo no lo es. Cuando ese algo es importante, desde steelglass se analiza y se soluciona, existen varios casos en los que eso ha ocurrido, pero eso ya no se comenta en redes... y luego quedan los problemas menores, los "me han caido 4 piezas de gresite", una piedra está torcida... y esos temas no pueden ser solventados durante la temporada alta, no hay capacidad para ello, desde el mes de marzo hasta agosto, no somos capaces de solucionar esos problemas menores, dicho está. Que se propone? se propone, repito, para esos problemas menores, realizar las correcciones durante el invierno, noviembre, diciembre, enero... Se contacta con los clientes desde el departamento de incidencias y se les agenda una asistencia y se soluciona, pero, una vez resuelto, nada se dice en las redes, tan solo queda el comentario negativo de una persona enfadada, que, una vez resulta su incidencia, se olvida de corregir su opinión...
Después está el tema recurrente de los instaladores. Si, en este país hay falta de mano de obra, y más aún de mano de obra cualificada.
Steelglass cuenta con equipos de montaje fijos con una gran calidad, pero en temporada, no son capaces de instalar todo lo que se ha vendido. La respuesta lógica sería planificación, no? Complicado, todos los clientes quieren iniciar sus obras en marzo, abril, junio... los ayuntamientos ralentizan los proyectos y todos salen por paquetes... y eso provoca que mucha gente que ha comprado su piscina la quiera para ya, sin importarle para nada la planificación. Que ocurre entonces, con el fin de ofrecer al cliente lo que desea, bañarse, subcontratamos algunos equipos y ahí es donde muy probablemente nos hemos equivocado, hubiesemos tenido que decir no, no se puede bañar, su obra la iniciaremos con nuestros equipos en septiembre, o en octubre... error nuestro? totalmente, lo asumo. Aprender es de sabios, no volverá a ocurrir. Pero pongamos en su justa medida ese ya reconocido problema, 15, 20, 30 como máximo piscinas en una temporada? Ya está, no son ni el 20% de lo que instalamos en un año. En este foro, se da la impresion que todo lo instalamos mal, y esto no es así, cometemos errores si, como acabamos de reconocer, y ello nos sirve para hacer las cosas de otro modo, para intentar mejorar día a día.
Y ese es nuestro compromiso, reconocer errores y mejorar día tras día.
Todos las personas reales que escriben en este foro (porque hay muchas personas que no son clientes, más de las que pueda parecer...) están contactadas por nuestra empresa y la mayoría están o solucionadas o en vías de solución. Y después, hay un grupo de clientes con los que no estamos de acuerdo y con los que no es posible hallar un punto medio que satisfaga a ambas partes. Como digo al inicio, la vida no es perfecta....
Gracias
Buenas tardes Joan,
Yo como siempre doy mi nombre primero, (eliminado por el administrador) Macià Rosell y sé que no todo siempre es perfecto y a veces las cosas pueden salir mal, pero si tan profesionales sois lo lógico sería es atender a vuestros clientes cundo tienen un problema. A mí es la segunda vez que me salta el gresite y después de un año y dos meses de esperar respuesta por vuestra parte y haberos mandado infinidad de correos ayer me decís que vendréis en noviembre (es decir al cabo de un año y 5 meses) a mirarlo para valorar (insisto esto de después de contactar con vosotros la primera vez en junio de 2021), si esta es la profesionalidad para vosotros creo que tenéis una idea equivocada del negocio.
Mi correo es jordimaciarosell@gmail.com por si alguien tiene dudas le puedo mandar todos los correos, fotos, información, peritajes, …
Por cierto, a mí no me manda nadie de la competencia soy un cliente entre otros y si al final arregláis mi piscina también lo diré por los diferentes foros que aun casi dos años después la habéis arreglado. ¡De momento no!
Saludos,
Esta bien, que ya reconizcais vosotros mismos que la gente que está contenta no escribe en estos foros, estamos de acuerdo. Así que dejad de poner comentarios falsos y afrontar todos los trabajos pendientes. Seguro que en alguna ocasión janeis hecho las cosas bien, pero si yo fuera gerente me preocuñaria estas 20 opiniones. Esta claro que las cosas no son perfectas, pero si hay fallos hay que afrontarlos.
falso
Joan dedicate a la poesia,quien se va a parar a leer toda esa parafernalia que has escrito,llevas 4 dias y no sabes nada de como funciona esa empresa,lo que tienes que hacer es solucionar de una vez todas las incidencias y no dar largas
Ya mucha verborea,pero diselo al que ha pagado 21000€ por una piscina y lleva 4años sin poder bañarse
Hola debo ser el numero 31, desde el 1er dia la piscina perdía agua. Y sigue perdiendo agua. Solucion despues de dar la tabarra tantos años, cambiaran un metro de gresite de toda la piscin. Pero, ya no esta en garantia. Que sorpresa. La peor esperiencia de mi vida.
Tratar a los clientes a través de Correos ,indiferencia con su ansiedad ,jugar con los ahorros de la gente ,jugar con sus sueños y convertirlos en una pesadilla.
si no tenéis capacidad para hacer piscinas haced solo las que podáis y sed honestos con la gente.
ojala tenga que desdecirme .
dar la cara y hablar con la gente ,teléfono o cara a cara para solucionar los problemas, no con vuestros puñeteros que solo saben que darte vueltas.
Buenas tardes Joan,
En primer lugar soy otro afectado, concretamente una obra contratada en Septiembre de 2021 y a fecha de hoy sin finalizar, con innumerables problemas y con unas perspectiva difícil y complicada.
Personalmente he tenido demasiada paciencia para la cantidad de incidencias que he tenido. Puedo entender que tengáis temporada alta, pero una piscina contratada en Septiembre de 2021 NO finalizada a Noviembre de 2022 va mas allá de un problema de porcentaje.
Va mas allá de la falta de mano de obra, el error viene al contratar operarios de dudosa calidad,que solo entrar por la puerta de mi casa comentan cosas que no deberían comentarse al cliente.
Un error lo puedo entender, la pasividad y falta de explicaciones por parte de la empresa es lo que saca de quicio. La falta de soluciones añade estrés e incertidumbre. No olvidemos que hay contratos firmados que se están incumpliendo, partidas pagadas que no están finalizadas, materiales no solicitados por contrato que además me parece tener que gestionar de alguna manera.
Aunque se corrija la incidencia, el nivel de satisfacción del cliente no va a cambiar mucho dado que corregir la incidencia es su obligación.
Respecto al punto donde dice que todas las personas con incidencias han sido contactadas, disculpe pero es falso. He tenido que realizar innumerables llamadas para ser atendido e incluso para poder visitarles presencialmente en sus instalaciones. Eso dista mucho de una atención al cliente apropiada.
Con todo esto, espero que pongan soluciones para arreglar ese pequeño porcentaje de piscinas con incidencias que comentas.
Saludos,
Totalmente deacuerdo
Falsos
Habéis cerrado la empresa, y tenéis el 100% del importe piscina y más.... y no tengo ni material en casa. Muy bien os ha ido,verdad? Tenéis tantos clientes contentos que habéis abierto y cerrado empresa varias veces.... Claro claro.... Hasta en la asnef.... Todo de empresa 10
Jo sóc client i estic molt descontent amb les formes de treball de l'empresa i del tracte a nosaltres
Jo de moment no tinc cap problema amb la piscina, le tingut amb vosaltres, no sou frofecionals, meu tractat pitjor que una rata , et passo el meu correu ja que per telèfon és impossible, albertpala8@hotmail.com
Enviar mail afectadossteelglass@gmail.com te agregaran o das tu movil te mente en grupo afectados a WhatsApp se a privatizado por tema se topos
Verdad. Yo he tenido problemas menores y nunca había escrito en ningún sitio. El proceso de la construcción no fue sencillo y se dilató mucho, pero he de reconocer que ya surgió una fuga que solucionaron muy rápido. Pero ahora me entero que han cerrado. Entonces ¿que pasa con la garantía?¿y esos pequeños arreglos que me tenían que hacer en invierno?
Me gustaría formar parte del grupo de afectados
Realment no se a qui vols enganyar.... Parles amb persones que hem patit les vostres reaccions dia a día.... A qui va dirigida aquesta fàbula?
(eliminado por el administrador) dando a la fuga sin explicaciones y con el dinero de esas 30 personas q diría q son son más… no te intentes justificar cuando eres una persona q no ha cumplido con lo pactado (eliminado por el administrador)
Joan, la vida no es perfecte com bé dius, però possiblement per gent com tu. On estan els nostres diners? I les nostres piscines. Fa 3 mesos que vas escriure aquest post que en uns mesos ens trucarien de postventa per solucionar els problemes. MENTIRA!!! en aquets temps has despedit a tots els treballadors, t'has declarat en concurs de acreedors i t'has fugat amb els diners de tothom (clients i proveedors). Com pots ser tant sinic?
Bones Joan, saps que han tancat l'empresa? Ja no existeixen, ara resorgirán amb un altre nom, com han fet varies vegades. Salut i força
Joan, Desde luego, la vida no es perfecta... , para mi sobre todo desde que tus Comerciales entraron en mi casa y caí en la trampa de contratar la construcción de la piscina con esta maldita empresa que me ha dejado sin piscina y sin mi dinero..
En reunión con Vd. me garantizó después de innumerables reclamaciones que el material llegaría el 20 de diciembre y se construiría la piscina... que elegancia de (eliminado por el administrador) lo que tendría que hacer es dar la cara y devolvernos nuestro dinero que tanto esfuerzo con trabajo nos ha costado.
Llegados a este punto, sólo espero que caiga todo el peso de la Ley sobre usted y su (eliminado por el administrador) yo por mi parte haré todo lo posible para que así sea.
Buenas tardes. Soy otro afectado por las piscinas que ha construido esta empresa. Me han dejado varios desperfectos en la piscina, se me ha caido gressite, la tierra perimetral ha cedido por no estar bien compactada y me encuentro en la situación que no responden a las llamdas ni contestan alos correos en los que les solicito me lo solucionen. ¿ Puede ponerme alguien en contacto con alguna plataforma de afectados si la hubiere o algún abogado que conozcan eate llevando este caso? Gracias
Todo mentira. Ahora mismo con piscina vacía por fugas y sin contestación por su parte. Todo subcontratado a empresas sin papeles (eliminado por el administrador)
Hola y a ti desde hace cuánto no te contestan? Por qué medio los estas contactando? Tal vez te estés equivocando
Hola. Podrías facilitarme el contacto al que contestan, yo tengo problemas en la piscina y hace meses que no responden, ni el comercialq ue me la vendió, ni las direcciones de correo que tenía ni nada. Gracias
Espero algún día nos expliquen porque tienen tanto tiempo sin contestar. Has intentado ir ya hasta sus oficinas o algo así? Qué fue ha sido lo más reciente que has sabido sobre ellos?
Excusas , no es una empresa seria y no tienen capacidad de respuesta
Es cierto que muchos dicen eso, qué tipo de excusas te han dado a ti?
No se puede coger mas faena de la que se puede hacer, sois un caos de empresa, y teneis subcontratados gente inmigrante sin contratos y trabajando (eliminado por el administrador), se os caerá el pelo.
Toda la verdad, son unos inutiles, tienen gente ilegal trabajando, y (eliminado por el administrador) encima te intentan cobrar de más, son unos trileros, todos, desde el primero al ultimo
(eliminado por el administrador) Y (eliminado por el administrador) A LOS CLIENTES. NO HAY NINGUN TIPO DE SERVICIO POST VENTA NI GARANTIA DE LOS PESIMOS TRABAJOS QUE REALIZAN. OPINIONES BUENAS? NO CREAIS NADA... FALSO.
Para hablar con esa superioridad tendrías que tener la honradez de devolver el dinero de todos los clientes que dejasteis colgados!!
En mi caso 10.000€ de paga y señal por una piscina que ni empezasteis antes de desaparecer. Una vergüenza! Como mínimo dar explicaciones!
La incidencia está en viás de solución, han contactado desde la empresa y la voluntad es solucionar los problemas que tenía. El modelo de la bomba de ph no era compatible y han pedido una nueva, han indicado como eliminar unas algas que tengo en el fondo de la piscina y el técnico vendrá de nuevo a explicarme el funcionamiento de la piscina. El contacto es diario.
Opinión falsa
Los comerciales unos despotas mentirosos,muy bonito todo pero cuando hacer el 1 pago,no los vuelves a ver,en mi caso uno que dice ser director comercial(no pongo nombre por borrar el administrador),tirareis el dinero
Estoy igual. Han desaparecido. Teneis algun telefono donde respondan?
Yo no he podido llamarles porque llego siempre tarde del trabajo, solo tengo este número a mano: 935958298, avísame si te responden, por favor
Decepcionante, una piscina que tenia que ser algo muy avanzado y revolucionario a acabado siendo un mal sueño, atención al cliente y gestión de la obra desastroso, materiales que nunca llegan, toda la obra detrás suyo para que hagan su trabajo y el comercial pues me comenta que envíe un email, después de dejarnos nuestros ahorros nos tratan así..
estamos igual ,es una pesadilla. Nadie nos atiende, nos hemos dejado nuestros ahorros y no nos dan soluciones
si queréis hacemos una demanda conjunta.sabe alguien si hay alguna plataforma de afectados (eliminado por el administrador) ?
Tracte nefast, no responen les trucades, amb 6 mesos desde la seva construcció sem esta arrencant tot el gresite
Steelglass va cambiando de nombre, pasó a llamarse INCAP y ahora quieren abrir otra con otro nombre creo que se llamaran Revolutiongroup. Uir de ellos, dolo quieren cobrar y luego cierran la emlresa
Es una empresa que subcontrata otras empresas para realizar la obra. Es un auténtico desastre, como dicen los compañeros.
Sinceramente un auténtico desastre, nada profesionales y a la hora de reclamar nadie coge el teléfono
En mi caso experiencia satisfactoria, sujen cosas, pero la cominicación con el comercial ha sido buena y el resultado muy bueno, algún retraso pero resultado final excelente.
Mi experiencia en la construccion de nuestra piscina ha sido correcta, buena gente, comunicacion con el comercial puntual, y con soluciones a las cosas que sujen.
En mi caso recomendables.
Malos professionales y peor Trato personal
Un desastre los terminos no son los que indican , los materiales tampoco y el SAT NI CASO
Hace 2 meses han terminado el tormento de la piscina,pues bien,se me ha levantado el gresite,ni cogen el telf,me toca via judicial,una verguenza de enpresa,no se la recomendaria ni a ni peor enemigo,me encuentro sin piscina a pesar de haber pagado toda la gestión
ratima29@gmail.com hemos creado grupo WhatsApp para demanda conjunta
Buenos dias, le ruego nos remita un correo a incidencias@steelglass.es para estudiar su caso y dar debida respuesta a las consultas que precise.
Saludos
Si os fijais, todas las opiniones positivas son con pocos días e incluso minutos de diferencia. A este foro solo llegamos los damnificados de INCAP, STEELGLASS, REVOLUTIONGROUP y los googleamos para buscar sus reseñas. A nadie que le acaban jna piscina se va a dedidar a buscar la empresa y hacer reseñas positivas. Mi opinion es que es una empresa qie tras la pandemia a crecido más de lo que puede abarcar y a subcontratado sin control a trabajadores y proveedores y depende del que te toque trabajará mejor o peor. Mi experiancia ha sido nefasta y creo que la empresa petará en breve y hará un 4 cambio de nombre
ratima29@gmail.com hemos creado grupo WhatsApp para demanda conjunta
Me interesa nosotros solo la disfrutamos 15 días y se nos ha rajado una pared
Buenos dias, no se preocupe, nuestra sociedad, Steelglass Pools no va a cambiar de nombre, de hecho comercializamos 2 marcas, Steelglass y Incap y ambas se encuentran operativas.
Dicho esto, me interesa mucho su experiencia, con el fin de contrastarla y aprender de cuantos errores hayamos podido cometer, para que no vuelvan a repetirse.
Por favor remitanos la informacion a incidencias@steelglass.es
Gracias y un saludo
Mi incidencia la teneis desde hace casi un año
Lo lamento pero como "aqui algo huele mal" no me aparece nada, si es tan amable de indicarme como localizarlo... aunque dudo mucho que no su incidencia no haya sido respondida.