Opiniones A TU HORA EXPRESS

Pedido desde China realizado el 28/04/26, el 11/05/26 el mensaje es " despacho de aduana " el 12/05/26 el mensaje dice que el pedido esta en " Agencia de Distribución " a partir de este mensaje se repiten estos otros : ANOMALIA EN RUTA, otro REPROGRAMANDO REPARTO y el ultimo PENDIENTE DE REALIZAR y hoy 19/05/26 el pedido no esta en mi poder todavía
La cuestión es que si desde la provincia de Madrid hasta la provincia de Alicante es normal que un pedido de 3.75 kg tarde de momento siete días y es imposible contactar con esta compañía ( he intentado no descalificar ni insultar pero ........... )

Soy creadora de contenido y trabajo con Temu. El primer día que entró en reparto me marcaron como ausente estando yo en casa y el pedido se marcó en incidencia, entré en pánico porque eran tres paquetes de una campaña y los necesitaba por mi trabajo. Así que tras haberme marcado como ausente, les mandé un email y una queja esa misma noche metiendo todos los datos en su página web y al día siguiente a las 10:00 de la mañana la responsable de atención al cliente Gabriela me llamó por teléfono y me comentó que entendía mi preocupación y que no me preocupase, ya que el pedido había entrado en reparto otra vez. Y así fue, unas horas más tarde ya tenía los tres paquetes en casa. Tengo que decir que como esos paquetes forman parte de mi trabajo, actué rápido. Entiendo las quejas negativas cuando algo no marcha bien, pero también quiero hacer constancia por aquí que al menos si se les manda un email, van a responderte. No he probado a llamar por teléfono porque prefiero dejar constancia siempre por escrito. Puede ser que al llevar tantos paquetes al día los repartidores no den a basto y marquen incidencia para luego repartirlos al día siguiente, no lo sé, pero si os veis como que os marcan ausente, mandad un email y también rellenar todo en la parte de atención al cliente de la web. Al menos conmigo se han portado bien y han resuelto la incidencia de forma eficaz. Tengo que aclarar que no me han pagado por decir esto y que soy una creadora normal y corriente. Repito: No llaméis cuando os pongan ausente, dejadlo por escrito en el email y también os aconsejo que el el apartado de la web pongáis todos vuestros datos y así os llamarán rápido.

Llevo días esperando el paquete, no hacen más que actualizar que está en reparto. He llamado pero no te atiende nadie, sólo dice que vayas a su página web para ver el estado del envío. Intuyo, por los comentarios que estoy leyendo, que no voy a recibir mi paquete.

Una empresa absolutamente irresponsable y mentirosa. Marcan que estoy “ausente” en la entrega cuando llevo todo el día en casa esperando. Ni han llamado, ni han tocado el timbre, ni han pasado por aquí. Simplemente actualizan el estado para quitarse el trabajo de encima.

Llamas al servicio de atención al cliente y es todavía peor: no te solucionan nada, te pasan de un operador a otro, nadie sabe darte una respuesta concreta y al final terminas con la misma información inútil con la que empezaste. Una pérdida total de tiempo y de respeto hacia el cliente.

Un servicio que no cumple, que no asume responsabilidades y que encima te trata como si el problema fuera tuyo. Muy decepcionado y, desde luego, no pienso volver a confiar en ellos.

Hemos realizado un pedido y por desgracia toco con ellos. No los conocemos de nada y ya nada más el nombre nos resultó raro.

Lleva el pedido desde el día 10 hasta el 14 poniendo en reparto de forma continuada. La fecha límite de entrega es hasta el 15 y nada, puesto que no entregan, si se puede llamar de alguna forma, los sábados.

Les he contactado desde el primer momento y solo saben dar excusas: que si están contactando con el mensajero; que si me lo van a entregar en ese mismo día....

Hasta que le decimos que como no entreguen en 24h. vamos a denunciarles a Consumidores y reclamar por PayPal el envio, a quienes ajuntaremos la denuncia.

Debido a esto nos dice que ellos están buscando el paquete y que si lo quiero vaya a una dirección a Jerez, cuya direccion no existe, sino que es un polígono con talleres. Y añaden que 24 h. Es poco tiempo que necesitan más. Mas aún... . De traca. Claramente nos toma el pelo al decirnos que lo estan buscan, pero que si lo quieremos vayamos a conseguirlo. De vergüenza este trato.

Otro detalle es que anuncian sedes y no tienen, no aparecen ninguna dirección, llamas y es una contestación automática, les escribe y te mienten una y otra vez y encima hasta con faltas de ortografía graves que flipas.

No se puede montar una empresa así y decir que necesita mucho tiempo para repartirnoslo, que están empezando desde hace poco y lleva muchos años.

Pensamos que es una empresa de mensajería fantasma.

Vamos a denunciar a consumidores a principio de semana, para que nuestro caso sea uno más a contar de los tantos que ya tiene acumulados en Consumidores. Además de que parece ser presuntamente que entregan a cualquiera, bajo el nombre de cualquiera que no corresponde a la dirección ni al titular del paquete y esto es grave.

Pésimos, entregaron el paquete a otra persona con otro DNI y otra firma. No contestan llamadas ni correos, cudado con esta empresa.

Es la peor empresa de mensajeria que puede trabajar con Zara, la flota de mensajeros es nefasta. Me han perdido un paquete valorado en 400 euros, porque el mensajero se le ocurrió dejar el paquete tirado en la calle sin consentimiento mio, sin llamarme y entregarlo a un pseudo vecino que era un yonqui que pasaba por ahi y decidieron entregarle el paquete. Ahora tengo que solicitar la devolucion y esperar a que Zara me devuelva el dinero, un verdadero lio que me podría haber ahorrado si no fueran tan inservibles.

Primero que quede claro que pongo una estrella porque si no no puedo mandar el comentario sino le pondria un menos 100
LLevo tres dias para que me manden un paquete que se supone que me tienen que entregar, he realizado 40 llamadas a la empresa y ni cogen el telefono, son unos impresentables y unos incompetentes. Ojala esta empresa no la contrate nadie para repartir paquetes , ni siquiera se le puede llamar empresa ni se lo merecen.
Es vergonzoso con las empresas de reparto tan profesionales que hay, que todavia haya empresas que contraten a esta empresa de m.........para que repartan su mercancia.
QUE NINGUNA EMPRESA SE FIE DE A TU HORA SON NEFASTOS Y SIN NINGUN TIPO DE COMPROMISO

No sólo mienten indicando intentos FICTICIOS de entrega es que FALSEAN los albaranes apareciendo ENTREGADO un artículo que jamás ha llegado a su destino.

Es nefasta la comunicación con esta empresa si es que puede llamarse le empresa, no hay forma de comunicarse en ellos,día tras día te aplazan la entrega, que el día 1, luego el día 2,después el día 3, el 4 etc. Y después de no entregar aparece entregado, es de una irresponsabilidad y desvergüenza de campeonato, no sé porque permiten los proveedores utilizar esta paqueteria

Envían comprobantes de entrega a TEMU falsos para cobrar por un servicio que no realizan, eso es falta de cumplir con el trabajo. La atención telefónica no existe

Dicen que han intentado entregar, pero no es cierto. Estube esperando todo el dia en casa. Gran desilusion.

PESIMO SERVICIO, dicen que el paquete se ha entregado y no es cierto.
Que hacen? Revenderlo? Se lo quedan?
FATAL..... NO RECOMIENDO .

Porque no cumple con las entregad y en muchas ocasiones lo dan como entregado con DNI y firmado falsas

No me permiten decir palabras mal sonantes, ok. Vagos, abyectos, faltan a la verdad uno tiene que trabajar no estar esperando a que a estos "Sres", les de la gana de repartir.

Mala elección la de Temu con esta gente, pues van a perder clientes y reputación.

Horrorosa empresa

*Y yo sigo esperando un paquete ya haca casi 18 días. 👎

La peor compañía con la que me he encontrado. El repartidor, solo por quitarse trabajo de encima, no me dejó el paquete y lo marcó como “incidente”. Llamo a un número y me dan un teléfono de pago; busco otro número y me vuelven a pasar al mismo de pago. Les digo que me parece fatal que, encima, por no hacer bien su trabajo, ahora tenga yo que pagar. Les pido por favor que me faciliten un número que no sea de pago, pero me dicen que en Barcelona solo existe ese, aunque en otros lugares sí los hay.

Cuando insisto educadamente para que me den una alternativa, la persona que me atiende me habla fatal y me cuelga de forma brusca, totalmente a la defensiva. Si no están capacitados para trabajar de cara al público, no deberían contratarlos. Pero al parecer, uno de los requisitos para trabajar aquí es precisamente no hacer el trabajo, y además colgarle al cliente cuando les incomoda la situación.

En resumen: unos auténticos (eliminado por el administrador) que solo buscan sacar dinero. Yo he pagado por unos productos que, gracias a la incompetencia de esta empresa, no voy a recibir, porque allí nadie tiene intención de hacer bien su trabajo.

No he visto en mi vida una empresa de reparto más inútiles e ineficaces que está, imposible comunicar con una persona, es inadmisible que dejen trabajar una empresa asi

El servicio como la app no sirven para nada. Y en el mail te dicen que ya se han puesto en contacto con el repartidor y que harán la entrega.Mentira.
Hacen perder el tiempo y no aportan nada.

Mal servicio, dicen ausente y es incierto.
No contestan al servicio de atención al cliente.

Pedido NO ENTREGADO. Falsifican el dni y ponen entregado en un horario q el comercio estaba cerrado. Me encargare q no me envies mas paquetes y si no aoarecen xq son 2, pondre la correspondiente DENUNCIA EN COMISARÍA.

Muy mala gestión, firman la entrega ellos y se quedan con el paquete. No cogen el teléfono y no resuelven nana. Se quedan con los paquetes

Servicio de entrega nefasto, notifican como ausente en el domicilio cuando ni siquiera intentan realizar la entrega. NO hay canal para comunicar con la empresa, ya que ni cogen el teléfono en el número indicado como de Contacto, ni responden los correos de las reclamaciones.

Son unos (eliminado por el administrador) desde las 8:00 de la mañana que tiene mi paquete el repartidor y no me lo traen el paquete he llamado al número de contacto y me contesta una mujer y le pregunto que pasa Con mi paquete que lo tiene el repartidor desde las 8 de la mañana y me dice que tranquilo que está en reparto y que tengo tiempo hasta las 19:00 de la tarde, yo ya se que eso es mentira y el paquete jamás llegará a mí como a muchos otros ,no compren en temu ni shein ni en ningún sitio que esté está empresa de reparto de (eliminado por el administrador) sea la responsable por qué os quedáis sin el dinero y sin el paquete ahora ya hasta el lunes que tampoco lo van a traer en fin unos (eliminado por el administrador) profesionales además de que mandan notificaciones de entrega o intento de entrega falsa diciendo que estás ausente

Con fecha 23J recibí notificación de entrega de la empresa A TU HORA EXPRESS, siendo MENTIRA.
No he recibido nada (paquete con 19 artículos). Hace ya 60h de mi reclamación oficial (dicen que en 48h te la resuelven), ya llevo 4 correos en los que me dicen que tienen que contactar con el repartidor a ver si descubren qué ha pasado (¿no lo tienen todo informatizado?,¿ha desaparecido el repartidor?), aparte de un montón de llamadas no contestadas.

Un DESASTRE TOTAL. Ya he notificado a Temu mi petición de que nunca me vuelvan a enviar nada con esta empresa.

Es la empresa de paqueteria más b@sura que existe en España deberían revisarla más hacienda son unos estaf@dores muy peligroso no responden los correo no entregan los pedido y dicen que lo entregaron en poca palabras l@drones

Retrasan la entrega del paquete día tras día con la excusa que tienen mucho trabajo. Al final tardara más el paquete de Tarragona a casa (40 km.) que de China a España

Completamente desaconsejable!!.
No cumplen con los plazos, ni horarios, es más ni llegan los paquetes.
Del servicio de atención al cliente ni hablamos pues es inexistente. (NO HAY).

Paquete según la empresa entregado cuando no es así. Paquete supongo perdido. No tengo forma de saber donde está. Me va a generar molestias con la empresa a la que hice el pedido. Cuando hasta ahora no he tenido problemas. Servicio nefasto!!!!

Estaba asustado por los comentarios, ya que era mi primera experiencia con este transporte y tengo que decir que todo genial, me indicaron que hoy era la entrega y a las 17,30 h. Estaban en casa. Si tengo que poner algo negativo sería que no cogen el teléfono, ya que quería hablar con ellos

He recibido un e-mail conforme he recibido mi pedido , no ha habido ninguna llamada. Cual ha sido mi sorpresa cuando he ido a la casa del vecino y el paquete estaba en su entrada, a pie de calle, donde cualquiera podía haberlo cogido. Cuando he intentando llamar al Centro de atención al cliente , una locución sólo hacía que proponer enviar e-mails...