Opiniones A TU HORA EXPRESS

La peor de empresa de reparto,

Me pongo en contacto con ellos vía mail ya que no contestan las llamadas, y tampoco dan respuesta.
He detectado una serie de inconsistencias graves en las actualizaciones de estado registradas en el sistema.
1. Día 25/11/2024: Figura una incidencia de “Ausente” a las 19:04:05, lo cual no corresponde a la realidad, ya que estuve presente en mi domicilio durante todo el día y no recibí ningún intento de entrega.
2. Día 26/11/2024: Se marca el estado “Realizado con éxito” a las 18:59:19, pero el paquete no me ha sido entregado. Poco después, entre las 19:20 y las 19:52, se registran hasta tres nuevas incidencias (ausencia), lo cual es incoherente, considerando que he estado esperando en mi domicilio durante todo el día y no se ha presentado ningún repartidor,

Hoy 27 de Noviembre tampoco espero que lo entreguen, pese a que un día más pone “Fecha prevista”. Me parece uña sinvergonzonería.

Un 0 a la gestión y atención, que es NULA.

Me esta mosqueando esta empresa i por lo que he leido en otra web me da a mi que no va a llegar el pedido de Temu, Temu me avisa que no a podido entregar el envio por ausente a las 2.41 pm hora en que estaba comiendo.

Muy muy mal llevo dos días sin salir de casa me dicen que han venido y es mentira así los dos días,no tienen teléfono es una vergüenza

La peor empresa de reparto… Nunca llegan los pedidos a tiempo. Esta horrible. Estoy cansada de que cada vez que pido algo, me lo tenga que traer esta nefasta empresa. Un 0

Deplorable servicio de transporte. Y lo peor es que mienten al hacer la entrega con el “cliente ausente” cuando veo que no solo me pasó a mí sino a muchos más, que estábamos en el domicilio y por ineptitud de los empleados no entregan los paquetes. Dos semanas esperando el paquete para que finalmente sea devuelto gracias a un inexistente servicio. Añado además que parece ser una empresa fantasma porque no hay forma de contactar y los mails que figuran son eso, figurativos, decorativos.

Se han quedado mi dinero.
Me recogieron una devolución de Zalando, la abrieron y se quedaron un par de zapatillas. En su lugar metieron unas zapatillas viejas y usadas de la (eliminado por el administrador)
Zalando no se hace responsable y yo he perdido mi dinero.
No solo se quedan los paquetes sino que también abren las devoluciones.
Muchísimo cuidado.
Ya he denunciado y lo llevaré hasta el final.
Por favor, denunciar porque es la única manera de que cierren esta empresa y no sigan robando a la gente.

Dijeron que habían entregado mi paquete en Alicante, yo no estuve en casa en todo el día, pedí el justificante de entrega y para sorpresa ¡Habían falsificado mi firma!. Desde la tienda que compré el paquete me van a hacer un reembolso, no obstante me parece increíble que trabajadores de esta empresa roben los paquetes.

Compré unos repuestos de mecánica en TEMU. Fuí haciendo el seguimiento y todo bien hasta la llegada a España. Ante mi sorpresa leo que el paquete ha salido de la aduana (Madrid) a las 4.48 y me ha sido entregado (Tarragona) el mismo día jueves a las 21.35, nada menos, nunca he visto un reparto a esas horas... Pero eso es totalmente falso, nunca se recibió. Puesto en contacto via email con ellos la respuesta fue el silencio, hago una simple búsqueda por internet y en una conocida plataforma de valoraciones encuentro que de 810 valoraciones el 95% de ella se reducen a una estrella y muchos de los comentarios coinciden con lo que a mi me ha sucedido, entregas ficticias que hacen constar como entregado y no es así, mala compañia para confiar en ella.

Marcan como entregados los pedidos y no los traen nunca.Me ha pasado con varios envios, siempre pedidos de temu que utilizan esta empresa atu hora.Es veraderamente horrible, los telefonos son contestadores y te reenvian a utilizar emails que no son nunca contesados

Compré en Temu, en esta empresa dicen que ya recibí el paquete y no ha llegado nada, no hay donde llamar, te ponen a mandar correos electrónicos y no contestan, un fracaso.

Sorprendida negativamente con esta empresa logística que gestiona Inditex.
Realizo pedido y ayer dia 23/10 me expone que esta en reparto, y no llegó. Para mi sorpresa hoy a primera hora, el status pone entregado dia 23/10 y no se ha recibido.
Tras intentar contactat al telf. y no dar con la manera de hablar con nadie, porque te salta únicamente una locución, contacto con ATT de zara y me informan que el repartidor ha expuesto una firma de entrega el cual al enviármela Zara por protocolo, no es la mía, sino un simple garabato y además sin núm. de DNI. Ahora ya han reclamado, pero me toca esperar 48h para que den respuesta de donde esta mi paquete para recibirlo o que me hagan una devolución...La chica de ATT no se ha sorprendido por mi llamada ya que ella misma me ha comentado que es algo que ocurre regularmente...ya le he dicho y digo que no vuelvo a comprar online en Zara nunca mas.

A TU HORA EXPRESS Me ha pasado exactamente lo mismo... con envíos de Zara. Hace una año, me llega el mail confirmando la entrega y no habían ni pasado por casa y conseguí que alguien, por milagro, cogiera el teléfono y al día siguiente me lo trajeron. Pero este lunes, esperaba un pedido muy especial para mí (también de Zara) y cuando hago el seguimiento me encuentro con que pone ENTREGADO a las 18:40 hora en la que estábamos los cuatro integrantes de la familia en casa.
He reclamado varias veces a Zara y a las 48h consigo que me respondan por mail, me envían el albarán con una firma (garabato) y que con eso daban por entregado el paquete. Al final, he reclamado por todas las vías disponibles en la web de Zara y según dicen van a reintegrarme el dinero. Cómo es que Zara, después de tantas denuncias siguen dándoles paquetes a esta gente? No estarían siendo cómplices de la empresa y su mala gestión?

Me dicen que me han entregado el paquete y es mentira .estoy esperando otro paquete y ya lleva dos días de retraso me huele que tampoco llegará no os fies de esta empresa

Donde se recojen las devoluciones, infinidad de mails y callada por respuesta... en mi caso bcn.... En la web decis que hau 24/48 j para recoje? Donde? Misterio... Nadie contesta.... Y los paquetes oara vosotros.. No hay nadie de la empresa que se digne q contestar sin una reclamación de por medio.... Legalmente toda empresa ha de tener servicio de atención al cliente... Los afectados estamos desesperados y solo nos queda linkedin...

esta empresa de reparto,esta ubicada en la calle saturno en san fernando de henares, al lado de torrejon de ardoz en madrid...en su nave en la parte de atras tienen un pequeño almacen en ese almacen venden paquetes,,segun ellos de devolucion,,yo estuve alli y compre tres paquetes por 50 euros,,un plumas north face unas nike travis mocca y unas nike travis olive,,seguramente seran los envios de alguien que aun esta esperando jaja..la semana que viene volvere y comprare tres paquetes mas o seis,,depende de lo que vea y el dinero que tenga,,,,,creo que ya sabeis por que no entregan paquetes,,,es un buen negocio para ellos y para la gente que va alli como yo,,el dia que fui habia mas de 30 personas a comprar

Esperando todo el día la entrega del paquete. Tuve que anular una cita porque pasaban las horas y no llegaban, y finalmente en todo el día no lo entregaron. Mi sorpresa cuando al día siguiente a primera hora veo que el seguimiento dice entregado. Totalmente FALSO. Se han quedado el paquete. No han venido a casa ni han llamado. No conocía a esta empresa. Recibo unos 80-100 paquetes al año, de múltiples empresas de reparto, y con esa era la primera vez. Como veo en muchas opiniones aquí y en la OCU, menuda panda de la drones. No entregan los paquetes, se los quedan, y con lo que leo por aquí, no es problema del repartidor de mi zona. Se lo quedaran en la central, y lo venderán o quedarán porque no es normal lo que leo esta web y otras, y en la ocu. No había visto tantas malas opiniones y una reputación tan baja nunca. Menudo chiringuito tienen montado... cobran el servicio de entrega, se lo quedan y a lo mejor lo venden. Esta claro lo que son, pero el controlador del texto no me deja escribirlo por ser ofensivo... pero el que ro_ba es un lad...
El teléfono de contacto, es solo una locución para que escribas mails, y los mails, ni caso. Y las respuestas, pre escritas y falsas. Espero que por acumulación de ro_bos acaben en la carcel.

Experiencia horrenda con 'A TU HORA EXPRESS' (ridículo nombre para una empresa que no cumple y mienten). Según ellos entregaron el pedido de TEMU a las 9.28 PM y es completamente falso porque estábamos en casa y nadie llamó. A estas horas no hay empresa que reparta pedidos pues no es un horario laboral. Además, el servicio de Atención al Cliente de 'A TU HORA EXPRESS' es de una tremenda incompetencia: No responden al teléfono y no hay manera de contactar con nadie para resolver las incidencias en los pedidos. Es la segunda vez que nos pasa con esta empresa y en pedidos diferentes (otro pedido dijeron que lo habían entregado a las 22.00 PM pero no es verdad. Estábamos en casa). Otras empresas como Amazon, Paack, Correos llaman por teléfono si no encuentran a un cliente en su domicilio y solicitan si pueden dejarlo a un vecino. Estas empresas nunca dejan paquetes más tarde de las 19:00 PM y no mienten. En caso de no poder contactar con un cliente, dejan notas o emails o incluso un punto de recogida para que el Cliente pueda recoger su pedido. Las personas no pueden estar todo el día esperando a que llegue un pedido y menos a horas de noche. Tienen sus obligaciones y necesidades. Para esto están hoy en día los GPS, los móviles y los emails. La profesionalidad se demuestra con acciones y hechos eficientes. Ya he reportado mis 2 incidencias a TEMU para que tomen medidas.

Pues yo si estoy contenta con esta empresa a mí me han entregado el paquete en la fecha prevista y a demás me han llamado antes de entregarlo yo personalmente les doy un 10👍

Muy contenta entrega en la fecha prevista, llaman antes de entregar y el paquete viene perfecto les doy un diez👍

A TU HORA EXPRESS SL, en mi opinion, debe ser la peor empresa de delivery de este pais. Hice seguimiento de mi envío desde aduana. Debió llegar el día 30/9/24 y estuve todo el día en casa esperando.
A sus 23 h. me llega un mail: ENTREGADO 22:25 h.
¿Donde está? No me ha llegado.
Envio mail indicando su no recepción. Me contestan que lo dejaron a Saulo. Yo no soy Saulo ni existe nadie con ese nombre en mi escalera. Además, ¿a las 22:25 h de la noche? Nadie llamó a mi timbre que debería ser la primera opción al llegar al domicilio antes de entregarlo, supuestamente, a una tercera persona...
También tienen una segunda visita de entrega si la primera no fructifica.
Nada.
Les consta entregado, fin. He perdido mi envío.
Mi opinion es que alguien se hace de oro con los paquetes que son "extraviados". Vergüenza.
Sugiero a los que hayan sufrido algo así que acudan a la policía y a Consumo de su ciudad o Autonomía.
No se puede permitir. Existen derechos y existe la ley.
Esto no acaba hoy.

Empresa de reparto nada profesional, no puedes ponerte en contacto con ellos, para justificarse ponen ausencia del receptor. En mi caso después de 3 semana he llamado a la empresa que pedí los artículos y los he anulado ya que no se realiza el reparto. Informalidad en pocas palabras.

Esta empresa (a tu hora express) es la primera vez que a través de ella me envían un paquete des de TEMU,
en seguimiento dice en reparto, y por la tarde indica paquete entrgado,y ya no se nada más del paquete,
he llamado y no cogen el teléfono, he enviado mail unas cuantas veces y no contestan, no sé
qué pasa, lo denunciaré, no llega ningún paquete, me he puesto en contacto con TEMU y me lo volveran a
enviar el paquete esta vez por la empresa (CTT) lo denunciaré

Simplemente esta empresa debería estar cerrada y sus miembros en prisión porque son un grupo delictivo que se dedica a apropiarse de los paquetes de los clientes.
No se entiende que desde el gobierno no se persiga este tipo de delitos .

Hago una devolución de Zara, dicen que han pasado a recogerlo, cuando no es verdad, he estado en casa todo el día, lo programan para el día siguiente, recogen la devolución y nunca llega a Zara.. ahora Zara no se hace responsable y no me devuelven mi dinero

Esta empresa es la primera vez que que a través de ella me envían un paquete de de TEMU, en seguimiento dice en reparto, y porl a tarde incidencia, ya no se nada más del paquete, he llamado y o cogen el teléfono, he enviado mail unas cuantas veces y no contestan, no sé qué pasa no como trabajan pero por los comentarios, no llega ningún paquete, lo denunciaré

Dicen que entrega fallida 3 veces y no han venido ninguna,, hay portero 24h, y los proveedores siguen trabajando con ellos. Vergonzoso

Es una auténtica vergüenza como todavía permitan empresas como esta. No entregan la mercancía y la marcan como “entregado”. No atendien ni al teléfono ni al email que proporcionan en su web. Si mandas un correo a “gestordeincidencias@atuhoraexpress.com”, para resolver tu incidencia con el envío, el sistema te rechaza el email enviado ya que se debe a que la dirección de correo electrónico del destinatario no está incluida en el directorio del dominio, y es un correo que facilitan ellos en la locución que se oye cuando les llamas y encima eso, indican un horario de atención al cliente y da igual cuando y cuántas veces llamas que siempre sale la misma locución. UNA VERGÜENZA Y UNA TOMADURA DE PELO.

NEFASTO EL SERVICIO PONE QUE EL PEDIDO ESTA ENTREGADO SIENDO MENTIRA PORQUE NO HE RECIBIDO NINGUN PEDIDO, HE INTENTADO CONTACTAR CON LA EMPRESA POR VARIOS MEDIOS MUCHISIMAS VECES Y NO SE DIGNAN NI A COGER EL TELEFONO. SINVERGUENZAS

Pésima calidad del servicio. Por culpa de esta empresa (que no se presentó NUNCA en mi domicilio para recoger una devolución de Zara), he perdido 30€. Zara online aceptó la devolución de un vestido y escogí devolverlo por transportista con recogida en mi domicilio en 24-48 horas. En el seguimiento de esta devolución apareció el mensaje "Incidencia en el transporte" y NADIE me contactó para decirme qué hacer. Como el transportista nunca apareció ni me contactó y ahora Zara no me devuelve el dinero por esta fuera de plazo.
Muchas gracias

(pongo 1 estrella porque no me deja no poner ninguna)

Pésima gestión, no estaba en casa para la entrega y el repartidor concreta conmigo otro sitio en el cual no es está, como le dije el DNI, la responsable de atención al cliente ni muestra interés en buscarme solución y me indica que no es su responsabilidad. Que tenga suerte (sus palabras textuales) y me cuelga. Tengo que buscarme yo la vida... Pésimo todo, de vergüenza.