Autohero  Opiniones

Si te vas a comprar u coche en AUTOHERO, Aquí tienes un CÓDIGO DESCUENTO KP852J6

Le pongo 1 estrella porqué 0 no se puede. A mediados de Julio compramos una furgoneta. Apenas dos meses más tarde, avería grave motor. Entra en taller concesionario de la marca en grúa. Después de más de una semana, tras recibir Autohero el presupuesto reparación, decide no aceptarlo y decide, unilateralmente, llevarlo a otro taller más "profesional", fuera de mi Comunidad Autónoma. Me pregunto: más profesional que el propio concesionario de la marca? no hay en mi CCAA talleres profesionales y especialistas en estas averías? Vivo en Barcelona, Catalunya....y se lo llevan a Madrid?!! Compensa el traslado? Y el tiempo?...igual por "profesional" quieren decir barato....
Me dicen fecha compromiso entrega 18/10. A día de hoy, el vehículo sigue cogiendo polvo, aparcado en el mismo lugar del mismo concesionario que hace un mes entró en grúa.
La comunicación pésima, escasa y confusa, sólo por mail y porqué me encargo yo de preguntar, claro.
Estoy sin vehículo, reclamo uno de sustitución. Les da igual porqué no trabajan ese tema. Me dicen que eso lo pida en el taller. Tendré que ir de BCN a Madrid al taller a pedir coche sustitución. La casa es grande...
Sólo me consuela que está en Garantía, y que todo el tiempo en taller paraliza la garantía. Me va tocar pelear, lo sé, esto huele a denuncia. Que mala suerte la mía, que mala suerte haberos conocido Autohero.
Seguiré informando del culebrón...

Compre un leon fr( un coche de ya un dinero), desde el primer día arrancaba mal y perdía liquido refrigerante, después de 8 meses en talleres y sin yo poder usarlo me dicen que encontraron lo que tiene pero que desgraciadamente no lo cubre mi garantía, , no compreis en esta pagina hacerme caso que os (eliminado por el administrador) venden coches con problemas y después no quieren hacerse cargo

Bueno continuo con mi experiència sobre compra Autohero y servicio postventa.Compre un coche el 26/09/23,un jeep renegade del 2015.Tenia problemas con filtro de Particulas,sonda lambda,caudalimetro,diferenciador de presion,centralita con valores modificados presuntamente,turbo con perdida a de gases.Todo esto han sido problemas,que han ido surjiendo en el coche desde el dia 17/10/23 y que los diferentes Talleres por donde ha pasado. Han intentado reparar dentro de sus posibilidades,hasta tener que llevar el coche al servicio oficial.Y Posteriormente que servicio oficial ,pusiera los valores con reprogramacion original jeep.Ha sido cuando realmente se ha podido averiguar los problemas que tenia el coche.A fecha de hoy aun no tengo el coche,aunq ayer dia 5 tenia compromiso de entrega por parte de Autohero.La verdad que asi como al principio ,pude elogiar a este servicio,ahora mismo no estamos nada contentos(falta de informacion,desinterès con el Cliente y imposible hablar con alguno de ellos)siempre Hay un filtro que no traspasa la llamada y consulta con ellos.Entonces es mas informacion verídica,ya que tengo llamadas por mi parte,correos por mi parte hacia el servicio postventa que son desesperantes.
Cuando consiga tener el coche,hace 9 meses que no tenemos coche.Podre poner mi opinion,de si està reparado.Y supongo que como la garantia Premium que contratemps termina el 26/09/25,no Hay prisa por entregar el coche.Nose un desastre

Fui a pillar un Fiat Punto marrón y me lo dieron con restos de s3m3n en la guantera y vómito en el maletero. Ojalá no lo estuviera diciendo en serio.

Los problemas con los vehículos entregados, incluidos fallos mecánicos desde el principio y problemas de garantía, son temas recurrentes en las reseñas sobre Autohero. Asimismo, las dificultades con el soporte postventa y la gestión de reclamaciones son puntos de fuerte crítica en las opiniones compartidas. ¿Alguien ha tenido experiencias positivas con la resolución de problemas por parte de Autohero? ¿Qué consejo darían a alguien que esté considerando comprar un vehículo en esta empresa?

Pague garantía premium y según el vendedor era garantía total y ahora me piden 800 euros porque dicen que no me cubre la garantía.

¡Atención, futuros compradores! Antes de embarcaros en una compra con AUTOHERO, os invito a leer mi experiencia que seguro os hará reflexionar sobre la importancia de elegir con cuidado dónde invertir vuestro dinero, porque ¿Quién querría pasar por esto al adquirir un vehículo?

En primer lugar, se me presento el coche como un "caramelo", se me convenció de que ellos solo venden los coches más exclusivos que existen, y que son muy transparentes y que patatín y patatán.

Desde Barcelona, fuí a Madrid a buscar el coche. La transacción inicial fue fácil y rápida. Hice la compra de un Audi A4 allroad 40 TDI quattro el [7/03/24] a través de su concesionario en Madrid (Pontones 4), realizando un pago inicial y solicitando un préstamo a través de su financiera asociada.

Sin embargo, pronto (a los 5 minutos) surgieron problemas cuando el vehículo con el que se suponía debía de volver a mi ciudad, y que debía de haberse probado y revisado para que estuviera en perfecto estado (el mío tenía llantas arañadas, alguna que otra rayada en carrocería, tela del interior desgarrada, aviso filtro de partículas, llave sin batería..), presentó un RUIDO MUY GRAVE proveniente de los bajos, por lo que decidí dejarlo allí mismo y quitarme el marrón de encima. La putada es que eran las 20:00 y estaba en un polígono, sin hotel donde pasar la noche ni billete de ave para volver a casa; al final conseguí uno por 150€ pagados de mi bolsillo.(sin contar el de ida, claro, que también lo pagué de mi bolsillo)

A pesar de haber seguido las instrucciones de AUTOHERO y dejar el vehículo en su taller para que lo repararan, me encontré esperando semanas sin una actualización clara sobre el estado de las reparaciones(se me ofrecía información abstracta, confusa e imprecisa), ni una fecha de entrega definitiva. Después de siete semanas de espera y la decisión de cancelar la compra y el préstamo, la experiencia se ha vuelto aún más frustrante.

Aunque he intentado comunicarme con AUTOHERO para resolver esta situación, hasta el momento no he recibido una respuesta satisfactoria. Esta falta de respuesta y la demora en la devolución del dinero me genera muchísimo estrés y ansiedad, y, como es lógico, afectan significativamente mi confianza en la empresa, se nota?

En resumen, mi experiencia con AUTOHERO está siendo triste y decepcionante. A pesar de la facilidad inicial para comprar, la falta de profesionalidad, de comunicación, y la demora en la resolución de problemas, dejan mucho que desear (hablas con diferentes teleoperadores que no están al tanto de tu caso, excepto en ocasiones, y es imposible la comunicación directa con algún mecánico, por lo que te van dando largas de acuerdo a información que les sale en el sistema en línea) Esperaba una experiencia más comprometida, más profesional y una mejor atención al cliente por parte de una empresa con reputación en la venta de automóviles de segunda mano.(Entiendo que la culpa no es de los teleoperadores ya que son simples trabajadores pero sí de la empresa AUTOHERO). Su funcionamiento y compromiso con los clientes deja mucho que desear.

No obstante, sigo pendiente de la devolución de casi 9.000€ y la cancelación del préstamo, para poder comprarme otro vehículo y poder así no depender del coche de nadie para ir a trabajar y llevar a los niños al colegio.

Solo pido lo que es mio, la devolución de mi dinero y cancelación del préstamo, sin necesidad de recurrir a medidas legales. Repito, de forma respetuosa y amistosa.

Mi experiencia con autohero ha sido un desastre, nunca volveré a comprar un coche en esta empresa, ni se la recomiendo a ninguna persona , porque yo me he sentido totalmente defraudado con esta empresa, me he tenido que quedar con un coche que le entra muchísima agua en el habitáculo, un vicio oculto que traía el coche , ellos no se han echo cargo de anomalía, me ha costado el arreglo 960 euros , por eso no recomiendo autohero, es una empresa poco competente.

NO COMPRARE NADA EN ESTE SITIO,POR SI A CASO SE PIENSAN QUE SON LOS UNICOS QUE HAY PARA COMPRAR UN COCHE

Compré un coche a autohero en septiembre 2023, con 11 imperfecciones supuestamente que luego cuando el coche llega a casa eran 16.... Paragolpes roto, motor espero retrovisor , ruedas traseras lisas...etc , estás imperfecciones hemos estado casi 3 meses para solucionarla ..entre presupuesto al taller y los talleres que tienen son lo más malo y con muy poca profesionalidad ( ninguna)...pues ahora sí que viene la parte mala de comprar un coche en autohero...cuando ya creia que podía utilizar y disfrutar el coche que llevaba casi 4 mese con el, un día de lluvia cuando termino de trabajar y subo al coche está lleno de agua.. con todo cerrado...que he comprado!!! Cuando me pongo en contacto con autohero y le digo que el coche tiene ese problema y que eso es un vicio oculto que hasta cierto día que no ha llovido es imposible haberlo descubierto....autohero me dice que eso no lo arreglan, que han pasado 4 meses y eso no entra en la garantía,..me han (eliminado por el administrador) ess imperfección venía en el coche y ellos no la indicaron , si la viesen indicado jamas viera comprado ese coche...un coche de 18000 euros.. Mercedes CLA 200,
No compréis en autohero no responden por lo que venden,.si no se queréis sentir (eliminado por el administrador) como yo...

Compramos un Citroen C4 Picasso del 2016 con 96.000 km en Agosto de 2023. A fecha de hoy lo hemos llevado al taller 5 veces con un mensaje que pone “fallo motor” en solo 7 meses. Cada vez que lo hemos llevado han sido 2-3 semanas. A todo esto 2 veces estando a más de 250km de casa y teniéndolo que costear con mi propio seguro. Ellos se lavan las manos. El taller nunca te va a decir la verdad de lo que le pasa al coche puesto que los clientes son ellos (no tu como propietario del coche) les pasan varios presupuestos y escogen el más barato (dicho por mecánicos de allí). Vamos a empezar el procedimiento judicial ya que no quieren cambiarnos el vehículo (por vicios ocultos claramente) antes de que acabe la garantía, solo faltaba. Pienso hacerlo todo lo público que pueda.

El proceso de venta es maravilloso, pero el problema viene con el proceso de reclamación. A los 6 meses, una avería que hace que el coche pierda potencia. Estando en garantía, y tras llevarlo a un taller fuera de mi ciudad que me han designado, tardan unos 6 días en darme respuesta, y la respuesta es que como la pieza averiada no viene en una lista que me enseñan, se lavan las manos y dicen que no está cubierta por la garantía, ojo, con la garantía premium. Increíble, ¿verdad? ¿Cómo puede una garantía premium que crees es total no cubrir una pieza que hace que el motor no tenga fuerza y tenga la luz de avería en el cuadro de luces? Pues así es según ellos y su lista de piezas. Por un lado me dan ganas de entrar en proceso judicial por orgullo, por otro, por los 500€ que me va a costar la reparación se me quitan las ganas, en esas estoy. Así que mucho ojo, yo no recomendaría comprarles un coche y si lo hacéis, hacedlo sabiendo que si se os avería estando en garantía, puede que no os lo reparen

Pon unos ladrone ya que compramos el coche con un mantenimiento donde entraba la cambio de la correo de Distribuccion y ahora dicen no hacerse cargo.

son unos (eliminado por el administrador).tengo garantía premium con ellos,y no se quieren hacer cargo con una avería que tengo en el coche que les compré,alegan,alegan,y eso que no se quieren hacer cargo.son unos estafadores,no compren con ellos,son (eliminado por el administrador)

Buenas, por decir algo. Tenéis que tener cuidado con la Garantía PostVenta de AutoHero, si el coche sale bien son muy majos... pero cuando realmente necesitas su ayuda cuando el coche sale mal la gestión es PESIMA.
Compre un BMW Serie3 Touring febrero del 2023, en abril empezó a fallarme el sistema de refrigeración del motor, me pusieron un par de "parches" pero seguía fallando... El coche lleva en el taller desde Septiembre del año pasado y a dia de hoy sigue en el taller sin estar arreglado. Lo peor de todo es la nula disposición a darme una solución, la que sea. Solo me dicen que lo están arreglando... Es increíble que no me hayan dado NINGUN TIPO DE SOLUCION ALTERNATIVA. Por todo ello os recomiendo que no compréis un coche en AutoHero, que cuando realmente les necesitas (Cuando el coche tiene fallos) NO TE AYUDAN NI TE DAN NINGÚN TIPO DE SOLUCION.
Para que no digan que no tienen constancia de mi reclamación os pongo el Número de dicha Reclamación ID: CES556228

Todo fue muy bien! Con este código descuentan 125 euros: GHAMFFH hay que ponerlo en la compra

Venden coches que dicen no ser accidentados y recién revisados.
Compre uno que tenía un impacto doble en apariencia que no indicaron, reparado de estética pero con daños mecánicos graves.
De no haberlo llevado a taller de confianza me hubieran (eliminado por el administrador) Par la devolución hay que perseguirles y tras decir que quitarían el coche de ese tipo de venta no han pasado ni 2 días y está de nuevo disponible… y siguen sin poner que ha sido accidentado.
No te fíes

¿Estás pensando en comprarte un coche en AutoHero? Pues piénsalo bien. Quizás es hora de mirar otras opciones, como los coches de segunda mano que tiene el taller cerca de tu casa.
Yo me siento (eliminado por el administrador) Siento que me han vendido un coche hecho una pena y que ahora lo único que esperan es que pase la garantía y librarse del coche y de mí (sentimiento, no acusación)
En primer lugar, quiero dejar claro que tengo toda la documentación que demuestra mi historia, y está a disposición de quien me la pida. Y si alguien sabe algún resquicio legal, o se atreve con esta empresa, estaría encantado. Resumo a grandes rasgos, y si quieres saber más, me lo dices y te paso el historial completo.
Yo compré un coche en Febrero de 2023. Un skoda Octavia 1.6. 7204HCR. Por 10500€ y pagué aparte la garantía extendida. Desde entonces el coche ha estado más de 150 días en el taller. Lugar en el que sigue a fecha de hoy. En esta tanda lleva 50 días y sin previsión de entrega.
Vivo en un pueblo en la provincia de Teruel, zona en la que AutoHero, salvo un taller que no pueden hacer casi nada, no tiene talleres. En esta última avería, tras 15 días con el coche inmovilizado y tras varias conversaciones, tuve que llevar el coche por mis medios a Zaragoza. La asistencia en viaje no la cubre el seguro, ya que no te llevan el coche a 110 km que tengo hasta allí, teniendo talleres y servicio oficial skoda a 50km que está Teruel, pero claro, AutoHero no tiene talleres allí. Y por supuesto, AutoHero no te paga la grúa. (Y vale una pasta)
Me he puesto en contacto varias veces con AutoHero. Yo necesito el coche, por eso lo compré. Carezco de transporte público en los trayectos que diariamente me veo obligado a hacer. La respuesta de esta empresa la pongo literal “Lamentamos la situación y sabemos la complejidad de lo ocurrido. Nuestra responsabilidad es reparar su vehículo dentro de las coberturas que tiene contratadas, en su caso, no hemos negado en ningún momento la reparación de ninguna de las incidencias del vehículo. No obstante no podemos hacernos responsables de la movilidad de cada cliente,puesto que no disponemos de servicios de coche de sustitución”
Así que, no se hacen responsables de la (eliminado por el administrador) que me vendieron. Con la electrónica hecha añicos y que cada poco tiempo se rompe algo. Con decir que te lo van a arreglar, ya tienen la justificación para que yo esté sin coche y pagando una letra todos los meses. Y por supuesto, viviendo con coche de prestado, alquilado o como bien me pueda buscar la vida. No van a tener nunca en cuenta, que la culpa de las roturas sea de ese coche que ellos me vendieron, supuestamente revisado.
Solo piensan en vender. Una vez que has pagado (o tu o la financiera), lo único que van a hacer por tí, es remitirte a un taller en el que en un tiempo indeterminado, te lo van a arreglar por el menor precio posible.

Después de pagar el seguro , al casi último mes se me calienta el coche y se lo lleva la grúa a los 4 días me dicen que ya lo pueden mirar al día siguiente me mandan el parte de autohero de que si que se hacen cargo y hoy habiendo pasado casi 8 días me dicen que me puedo pasar a por el coche una vergüenza, facilidades ninguna y coche de sustitución ni me an dado a elegir ni me an optado por ello.

No pongo 0 estrellas porque no se puede. Cuidado con esta empresa que son unos auténticos (eliminado por el administrador) Te dicen que “reserves” el coche que te gusta, sin perjuicio de que la compra se acuerde en momento posterior pero, realmente, no es una reserva lo que estás haciendo, ya que lo que hacen cuando tú "reservas el coche" es generar una factura de compraventa. Después, con esa factura de compraventa que generan a partir de una reserva, desde la gestoría que trabaja con ellos, te hacen firmar un apoderamiento de gestión supuestamente para poner el coche a tu nombre "una vez lo compres", pero lo que verdaderamente hacen es inscribir el coche a tu nombre antes siquiera de que se haga efectiva la compra. Es decir, antes de que te entreguen el coche tú ya eres propietario del mismo a efectos de la DGT y de terceros. Por lo que, en caso de que canceles el pedido, el coche seguirá a tu nombre a pesar de que no lo hayas comprado, con todo lo que eso implica (por ejemplo, si (eliminado por el administrador) el coche y (eliminado por el administrador), el responsable directo de ese (eliminado por el administrador) sería el que consta como comprador en la DGT). En mi caso, cancelé un pedido (ya que me descargué el certificado de datos del coche que me querían vender y vi que había sido propiedad de una empresa de alquiler temporal de coches, circunstancia ésta que jamás me advirtieron) y, una vez cancelado el pedido, me encontré con que era propietaria de un vehículo en la DGT que nunca había comprado (parece que Autohero no saber que, legalmente, la compraventa es el intercambio de cosa por dinero, por tanto, si no te entregan el coche, no se produce compraventa y no pueden ponerte como propietario en la DGT).
Les manifesté tal situación y les pedí reiteradas veces que me eliminasen como propietaria de un vehículo que nunca adquirí, a lo que me contestaron que eso no se iba a producir, que yo iba a constar como propietaria de dicho vehículo hasta que el mismo fuese comprado por otra persona. (eliminado por el administrador), con una atención al cliente pésima, vergonzosa y maleducada.
En cuanto al vendedor, mucho cuidado con (eliminado por el administrador). Si eres mujer, tu opinión sobre coches no cuenta. El día que fuimos a ver el coche a la campa, me trató con absoluto desprecio de mis opiniones, entiendo que por ser mujer, ya que el trato con mi pareja fue del todo diferente y más respetuoso al mantenido conmigo, entiendo que porque mi pareja es hombre y a juicio de este tipo, el hombre sí que entiende de coches, lamentable. Además, te vende una serie de cosas el día de la visita (que va a tratar de hablar con taller para ver si pueden arreglar según qué desperfectos) y después, cuando le escribes por email preguntándole por ello, las contestaciones que te da son como si nunca se hubiese hablado de ello. Un vendehumo de mucho cuidado. Mi consejo más sincero es que ni se te ocurre comprar un coche con esta empresa.

Soy un cliente que compre hace un año un coche a esta compañía. Con un año de garantía y otro adicional premium por 600€ resulta que al año y medio me da problemas... rodamiento, bomba de agua ,correa distribución ect... y no tiene otra manera de tratar a los clientes que escudándose que nada entra en la garantía premium de 600€ un año... y para postre. Me dicen que compre un coche usado y viejo..... vamos me lo dice el que los vende... NO COMPREIS SON UNOS (eliminado por el administrador) Para decirte que no a todo por telefono es muy bonito no dan la cara ni la talla .... preparan el coche para que no le suceda nada en el primer año que lo compras y luego a todo no esyra en la garantía cuando si lo indica esas piezas

Acabo de anular la compra de un Coche porque se han negado a darme un informe del mismo, (CARFAX),

Compré un Volvo Xc60 y me lo entregaron el 29 de Agosto.
A los dos días me di cuenta que la Itv caducaba el 4 de Octubre (1 mes y 3 días después de la entrega) y muy correctamente me indicaron que pasara la Itv y me la abonarían.
Hoy 18 de Octubre todavía NO TENGO la ficha técnica ni el permiso de circulación, por lo que, tengo el coche parado desde el 4 de Octubre.
Ahora parece que han reclamado la ficha técnica (a mi me entregaron una fotocopia), pero no sé cuánto tiempo más estaré sin poder coger el coche.
No hablo del resto de problemas (que también tengo) por ser totalmente justo con Autohero.
La única solución después de reclamar en mínimo 4 ocasiones la ficha es que espere... y así estoy... sin poder mover el coche y esperando una solución que no me dan.

Conociendo esto me lo habría pensado más a la hora de comprar el coche

La atención al cliente antes de la venta fantástico. El problema llega cuando ya lo has comprado. Compré en abril un ssangyong tivoli automatico a los 90 km me dio el primer fallo de motor lo llevé al taller que ellos me indicaron y despues de 15 días me lo devuelven arreglado haciéndose cargo de la avería. No se cual ya que el taller al ser Autohero el que paga no me puede dar un informe. En agosto me vuelve a fallar reiterativamente el coche que aún siendo automatico se calaba( cosa que al ser automatico me dicen que no es posible) y en la conducción se notaba el cambio de marcha ( tirones como cuando en un coche manual no se cambia de marcha correctamente) me indican que lo lleve al mismo taller. 15 días después me informan desde autohero que el taller no daba con la avería y me dicen que lo lleve al taller oficial de la marca. Al hacer la primera revisión le da un fallo en el inyector. Autohero me contesta que es una avería de mantenimiento y que no lo cubren cuando sólo le he hecho 1000 km durante los 4 meses de conducción. Al cambiar el inyector en la casa oficial me dicen que el inyector quitado se nota que es de desguace ya que tiene marcas de haber sido cepillado para quitar el óxido y que los otros 3 presentan aspecto similar.por lo que el presupuesto inicial se ha multiplicado por 4 casi 3000 euros por una avería de mantenimiento según autohero. Actualmente estoy a la espera que me autoricen reparación y que me contesten a alguno de los mail que les he enviado reclamando una contestacion

La peor Concesionaria que conozco, compré un peugeot 208, no hace todavia 2 meses que lo compré, y el coche ha entrado 2 veces al taller por consumo excesivo de aceite, y esta tercera vez que va a entrar al taller cuando me den cita, el motor está roto, si, motor roto en menos de 2 meses, hablar con atención al cliente de Ahero es una eternidad, larga espera al teléfono, cuando atienden dice que la persona encargada del caso no está, no trabaja hoy, nose encuentra, está al teléfono, en fin, pasadas de pelotas, el taller no da cita por exceso de trabajo en verano y escasez de personal. En fin, la peor inversión en la que me endeudé intentado comprar un buen coche y al fin me salió el tiro por la culata, no disfruto mi coche, las cuotas del banco del crédito vuelan, Señores Autohero: Cuando vais a vender un coche a un humilde trabajador mileurista favor ser mas sinceros y decir la verdad sobre las máquinas que vais a vender. Si vais a (eliminado por el administrador) por favor (eliminado por el administrador) a los ricos, a lo que tienen mucho dinero. No a los pobres. Gracias.