Opiniones Cenizas En El Mar en Málaga

Todos los clientes reciben la factura y el certificado de coordenadas, si no lo ha recibido debe haberse debido a algún error en el sistema, solo tiene que escribir un email para solicitarlo y el departamento de administración se lo envía sin ningún inconveniente. Los servicios en embarcación tipo motor son de entre 1.30h a 2 y los servicio en velero son de 3h. aprox. si el mar se complica puede que el servicio se agilice para garantizar la seguridad de los pasajeros.

Después de mucho insistir, de muchas reseñas negativas, muchas conversaciones por correo, whatsap, ciertamente me enviaron las coordenadas, la factura, y la factura de abono, que por supuesto nunca me han pagado, la devolución del dinero por la diferencia de lo q contratamos y lo q obtuvimos ese día. Sinceramente la Organización de ese día y lo mal q nos lo hicieron pasar no está pagado, pero me enviaron una factura de abono de una parte de lo q pagamos en su día, q nunca nos devolvieron, aunque lo hayamos reclamado en numerosas ocasiones.

Después de mucho insistir, de muchas reseñas negativas, muchas conversaciones por correo, whatsap, ciertamente me enviaron las coordenadas, la factura, y la factura de abono, que por supuesto nunca me han pagado, la devolución del dinero por la diferencia de lo q contratamos y lo q obtuvimos ese día. Sinceramente la Organización de ese día y lo mal q nos lo hicieron pasar no está pagado, pero me enviaron una factura de abono de una parte de lo q pagamos en su día, q nunca nos devolvieron, aunque lo hayamos reclamado en numerosas ocasiones.

Qué bien ¿puedes ofrecer detalles de la experiencia que tuvieron? lo pregunto porque en los comentarios anteriores hay una diatriba relacionada con los servicios que ofrecen.

La atención es muy buena! No tengo quejas de ningún tipo.menos mal que di con ellos

El barco perfecto y la atención genial también la verdad. Yo busqué reseñas y tienen muchas buenas y solo está mala. Y según la respuesta de la empresa. Buenooo a saber... A mi hizo dudar esa reseña, pero me atendieron tan bien y con toda la documentación que al final no dude. En todas las empresas siempre hay alguien que se queja. si les han atendido como a nosotros entonces... Ya dudo un poco porque todo estaba perfecto.

Entiendo y creo que tienes razón, no se puede complacer a todo el mundo. Son momentos duros y lo menos que se quiere son complicaciones ¿de casualidad utilizaron algún financiamiento? estuve revisando su página web y veo que ofrecen financiación entre 3, 6 o 12 meses, dicho esto, me gustaría que alguien comentara al respecto.

No, nosotros pagamos la mitad en la reserva y la otra mitad unos días antes de hacerlo y todo bien. Nos ofrecieron fraccionamiento del pago pero nosotros no lo cogimos

Perfecto, veo que hay muchas opciones de pago, voy a contactarlos. Si tiene alguna recomendación final lo agradezco. Saludos.

Pues que te atienden como corresponde. La verdad nosotros no tenemos quejas

Hola pero cuántos años tienes tú atendiéndote con ellos? Quizás es que es una cosa de tiempo

Me alegro mucho, de corazón, q les fuera así de bien, más q nada porque es como debe ser ya q son momentos muy duros. Mi experiencia es la q fue, no he exagerado ni mentido en nada,, ya me hubiera gustado poner a mi la misma reseña q usted, hubiera sido lo mejor para todos, sobre todo para nosotros, pero por desgracia no fue así. Ojalá sigan siendo tan profesionales con todo el mundo, pero a mi pesar con nosotros no lo fueron.

Puedo saber ¿desde cuando esta usted esperando?

Desde el mes de septiembre

Buenos días Mariví, como hemos indicado en respuesta a sus comentarios estamos revisando todo lo ocurrido, no tenemos esa versión por parte del capitán, no indicaron absolutamente nada en la embarcación, tenemos los pantallazos de la conversación con el capitan de ese día, los certificados de seguridad de la embarcación verificados por capitanía de ese día también, el barco estaba listo a su hora, con su capitan profesional titulación pper, la decoración floral, ofrenda de pétalos y bebidas para la travesía, podemos justificarlo con facturas de compra de todo, la factura con el abono no se ha emitido porque el caso no está resuelto y porque estamos cesados por la Covid-19 desde hace unos meses. En un plazo máximo de 7 días tendrá la respuesta a su reclamación. Y por supuesto hay cambio en nuestros procedimientos para que este tipo de incidencias no vuelvan a suceder como usted habrá podido comprobar en 7 años de duro trabajo, con calificación excelente y familias totalmente agradecidas y que cuentan con nuestros servicios una y otra vez, son ustedes los primeros que reclaman un servicio una vez utilizado, por tanto nadie bajará de nuestras embarcaciones a partir de ahora sin firmar documento que certifica que todo ha sido lo contratado (repito tenemos facturas de compra de todos los servicios que tenían en la embarcación a su disposición, y si hay reclamación se le adjuntará como a usted en el siguiente email que va a recibir, la hoja de reclamaciones. Vamos a valorar todos lo que ha dejado reflejado con nuestro departamento legal. No dude que daremos la solución que proceda para este caso.
De nuevo le pedimos disculpas por las molestias que se hayan podido ocasionar y lamentamos esta situación. Gracias y saludos.

Le adjunto copia en respuesta a Victoria.
@VICTORIA
Buenos días Mariví, como hemos indicado en respuesta a sus comentarios estamos revisando todo lo ocurrido, no tenemos esa versión por parte del capitán, no indicaron absolutamente nada en la embarcación, tenemos los pantallazos de la conversación con el capitan de ese día, los certificados de seguridad de la embarcación verificados por capitanía de ese día también, el barco estaba listo a su hora, con su capitan profesional titulación pper, la decoración floral, ofrenda de pétalos y bebidas para la travesía, podemos justificarlo con facturas de compra de todo, la factura con el abono no se ha emitido porque el caso no está resuelto y porque estamos cesados por la Covid-19 desde hace unos meses. En un plazo máximo de 7 días tendrá la respuesta a su reclamación. Y por supuesto hay cambio en nuestros procedimientos para que este tipo de incidencias no vuelvan a suceder como usted habrá podido comprobar en 7 años de duro trabajo, con calificación excelente y familias totalmente agradecidas y que cuentan con nuestros servicios una y otra vez, son ustedes los primeros que reclaman un servicio una vez utilizado, por tanto nadie bajará de nuestras embarcaciones a partir de ahora sin firmar documento que certifica que todo ha sido lo contratado (repito tenemos facturas de compra de todos los servicios que tenían en la embarcación a su disposición, y si hay reclamación se le adjuntará como a usted en el siguiente email que va a recibir, la hoja de reclamaciones. Vamos a valorar todos lo que ha dejado reflejado con nuestro departamento legal. No dude que daremos la solución que proceda para este caso.
De nuevo le pedimos disculpas por las molestias que se hayan podido ocasionar y lamentamos esta situación. Gracias y saludos.

Ok, este es vuestro asunto. Pero Victoria, puedes informarme aquí después de estos 7 días cuando recibes la respuesta. Lo agradecería

Buenas tardes.
Me alegro mucho que estén revisando por segunda vez mi reclamación ya que parece ser que la primera cayó en el olvido hasta ahora.
Personalmente, me parece una pena haber llegado hasta esta situación, después de todas las comunicaciones que he establecido con ustedes en este tiempo de atrás, para trasladarles la problemática.
Creo que ambas partes sabemos lo que realmente sucedió y como se desarrollaron nuestras conversaciones en los días posteriores al servicio contratado
Por mi parte después de esperar cuatro meses, no me supone un esfuerzo esperar 7 días más si con ello resolvemos el problema.
Reciban un saludo.

Buenas tardes Guadalupe.
En principio estamos a la espera de estos 7 días, y ver como se resuelve el asunto. Ya te iremos contando.
Un saludo.

Hola Victoria. Podrías hacernos saber cómo se soluciona vuestras discrepancias. Estamos buscando una empresa para este verano. Las grandes empresas se distinguen por cómo solucionan sus problemas. Un saludo

Hola Victoria.
Sobre el comentario que expone , y siendo el armador de la embarcación que realizo este servicio me veo en la obligación de matizar algunos de los comentarios realizados.
La empresa Cenizas en el Mar, nos contrato una embarcación de 6.20 m. de eslora para una capacidad de 6 pax + patrón siendo esta la que pusimos a su disposición .
La embarcación dispone de toda la documentación y sistemas de seguridad exigidos por la Autoridad Marítima. Siempre velando por la seguridad de nuestros clientes , nos pusimos en contacto con usted unos días antes comunicándole las malas previsiones de AEMET para el día del servicio . Le plantee la posibilidad de aplazamiento a otra fecha a lo cual me contesto la imposibilidad del aplazamiento . Se llego al acuerdo de retrasar 24 horas del día contratado donde AEMET nos indicaba una leve mejoría del mar .
El día del embarque le comunique personalmente la situación inestable del mar . El patrón de la embarcación le informo de la disponibilidad de chalecos salvavidas y su ubicación en la embarcación.
Sobre el comentario de que iban sentados en una nevera es totalmente falso. Todos los asientos de las embarcaciones disponen de un cofre de estiba, en la cual se deposita los sistemas de seguridad, cabos, nevera....... etc, nevera por cierto que pusimos junto con los refrescos a su disposición .
Al llegar a las coordenadas para el deposito de las cenizas el patrón les comunico la peligrosidad de parar maquinas para realizar el deposito por el fuerte viento y oleaje, pues quedarían a la deriva , con la posibilidad de escora de la embarcación , aceptando ustedes la recomendación del patrón.
La duración del servicio estuvo ajustada a las condiciones climáticas, siendo esta muy superior a los 35 minutos que usted indica

Buenas noches,
Agradezco sus comentarios y que puntualice algunas de las cosas que estamos diciendo, lo cual no hace sino reafirmar lo que decimos.
En primer lugar, me alegro que diga que Cenizas en el mar les contrato por un barco de 6,20m de eslora. Nosotros tenemos contratado y pagado con Cenizas en el mar un barco de 9 a 15 m de eslora (lo cual demuestra que nosotros NO mentimos y que nos engañaron).
En segundo lugar, 3 días antes del evento, en comunicación con Cenizas en el mar al preguntarles sobre la climatología, su respuesta fue, cito textualmente “Podemos navegar con normalidad”, esto lo tenemos por escrito en mensaje.
En tercer lugar, el día del evento, el capitán del barco nos llamo una hora antes y nos comunicó el lugar y hora de embarque y que no había problemas en navegar. En ningún momento se nos plantea cambiar la fecha de la ceremonia.
En cuarto lugar, decirle que en ningún momento nos dieron indicaciones, información ni nada que se le parezca de seguridad. Si había elementos de seguridad, solo lo sabrían ustedes porque tampoco estaban a la vista. Embarcamos y salimos a la mar.
Sobre la duración del servicio, usted dice que se ajusto a la climatología. Eso es cierto, entonces estará de acuerdo con nosotros que no fueron las dos horas y media que teníamos contratado y pagado. Y realmente fueron 35 minutos desde que salimos de puerto nosotros.
Comentarle también que nosotros estamos exigiendo responsabilidades a Cenizas en el Mar, que es con quien contratamos el servicio, no a ustedes. Lo que la empresa haya contratado con terceros (ustedes) no nos incumbe a nosotros. Yo no dudo de las comunicaciones que ustedes hayan tenido con la empresa, pero eso no es lo que a nosotros no han transmitido.
Todo esto demuestra que nosotros contratamos un servicio con Cenizas en el mar, con unas condiciones que luego no se cumplieron, algunas de las cuales usted ha confirmado. El barco no era el contratado, el tiempo no fue el contratado y no se pudo parar y depositar la urna con una pequeña ceremonia tal y como se contrató el servicio.
Resumiendo, nosotros contratamos y pagamos por adelantado un servicio, que al parecer había que dar de cualquier forma y manera para cerrar el servicio contratado.

@GUADALUPE
Hola Guadalupe, te informo como me pediste, he dejado pasar 12 días en vez de 7 y como era de esperar no se han puesto en contacto conmigo, no se nada de ellos. Gracias por tu interés.

@Psicofan
Hola Psicofan, las discrepancias siguen sin solucionarse, me pidieron 7 días para esta segunda reclamación, ya llevamos 12 días y sigo sin saber nada de ellos (después de 4 meses claro).
Lamentablemente a día de hoy, lo primero y más importante es que sigo sin las coordenadas de mi ser querido y lo segundo sin la factura de los servicios que contraté y pagué.
Gracias por tu interés.

Suena bastante pesado todo eso que comentas. ¿La empresa en algún momento te ha dado respuesta directa a alguno de tus reclamos? ¿Y solo te has comunicado con ellos a distancia luego de eso o incluso en persona?

@Martin
Buenas tardes Martin, si es pesado y es penoso. La empresa en su primer momento me respondió que teníamos razón en todo, me fue solicitando tiempo por temas en administración que tenían atrasados debido al covid, que cuando me tocara turno por la fecha que a mi me correspondía ya me mandarían todo, pero nada, posteriormente siguieron dando largas. Después de exponer mi caso y opinar sobre la empresa en este foro, habrás podido leer que el día 12 de enero me dijeron que en siete días se pondrían en contacto conmigo, hoy es día 29 de enero y conmigo no se ha puesto nadie en contacto. Sigo sin recibir las coordenadas de mi ser querido y la factura por los servicios contratados y pagados.

tal vez utilizaste malas palabras y por eso los borraron, no puedo ver tus comentarios anteriores pero me parece una falta de respero que haya pasado tanto tiempo desde que reclamaste ¿por donde pusiste la queja? ¿por que no vas y te plantas en las oficinas?

@Ainhoa
Hola Ainhoa, la queja fue al día siguiente cuando llegamos a nuestra ciudad, fue directamente a ellos, en su momento me entendieron y me dieron la razón en todo, pero me fueron dando largas, hasta hace unos días que narré mi experiencia y ellos cambiaron los datos de todo.
No me puedo presentar en sus oficinas, porque estamos en ciudades distintas, bastante distanciadas.
Al final, lo pusimos en manos de nuestra abogada y la justicia hablará.

ojalá que tu abogada haga un buen trabajo porque me parece una lastima, pensé que era una buena empresa. a ti te la recomendó alguien?

Porque me ha tocado vivir la mala gestión que se llevo a cabo por la empresa.

Oye de verdad que gracias por compartir esta información. Deberías sí o sí reclamar las coordenadas. Qué te dijeron cuando les reclamaste?. De verdad no te contestaron?.

Si lo reclamamos. Lo hicimos a la vuelta del viaje a mediados de septiembre. Y todo fueron muy buenas palabras alegando que con el COVID iban muy retrasados, hasta el día de hoy. Ya lo tenemos en manos de nuestros abogados.

Y no crees que tengan razón con el tema del COVID? O de todas maneras tomaste acciones legales?

Sinceramente, tu crees de después de cuatro meses, no han tenido tiempo de realizar un certificado de coordenada?, tampoco han tenido tiempo de mandar una factura del servicio contratado y pagado? La verdad que es una pena como fue todo y como han respondido después.

Si la embarcación no era la contratada no suba al barco, no haga uso del servicio, navegaron 35 min porque ustedes pidieron volver, los equipos de seguridad los llevaban debajo del asiento y el barco tiene los certificados de seguridad al día, le facilitaríamos el certificado si hubieran depositado en nuestra coordenada, no donde ustedes quisieron. Cuando se realiza una compra si no es lo que ha comprado devuélvalo sin usarlo, una vez utilizado el servicio no es posible devolución porque el barco estaba preparado a su hora su flores dispuestas El Capitan con titulación profesional que trabajo para ustedes. Repito si no es lo que ha contratado no lo use y después solicite la devolución porque no es posible. Como ya se le informo en su momento.

En ningún momento recibió ningún tipo de recibo o factura por alguno de los servicios contratados? me interesa mucho este tema ya que estoy mirando presupuestos

https://www.cenizasenelmar.es/servicios/resenas/ aqui dicen otras cosas de esta empresa, y son buenas observaciones.

https://www.cenizasenelmar.es/reembolso_devoluciones/
Política de devoluciones y reembolsos
CANCELACIONES:

– La cancelación del servicio solicitado con al menos 15 días naturales previos a la fecha prevista para realizarlo y por causas unilaterales no justificadas, supone la pérdida del 50% del importe contratado.

– En el supuesto de que la embarcación o alguna de las prestaciones no se corresponde con lo contratado solo procederá devolución en caso de no hacer uso de los medios contratados. De hacerse uso de alguno de los servicios no procederá ningún tipo de devolución.

– Si por razones ajenas a la empresa, (causas meteorológicas o que pudieran suponer peligro y/o riesgo para las personas), podrán elegir, dentro de los 30 días naturales desde la fecha prevista inicialmente, la que mejor les complazca. No procede devolución alguna de importe.

– En el supuesto de fallo de alguno de los medios concretados para la salida, se sustituirá por otro de iguales o superiores características, sin coste adicional alguno para el cliente.

-Si deciden no realizar el servicio, sin una causa justificada, no habiendo notificado fehacientemente por medios electrónicos informados, burofax,…etc., y con una antelación mínima de 10 días naturales a la fecha prevista de realización del servicio, el cliente se obliga al abono del importe total de la factura (no aplica en reprogramación de servicios por causas ajenas descritas anteriormente).

– Todas nuestras embarcaciones tienen la suficiente capacidad y los despachos necesarios en vigor, para navegar hasta 7 millas náuticas o marinas, por lo que no nos haremos responsables del depósito de la urna en un lugar diferente al de las coordenadas, ni el uso de una urna o urnas no autorizadas.

– Las condiciones de navegación son diferentes a las de tierra, por lo que cualquier persona que suba a bordo deberá de entender y aceptar que los comportamientos deben de ser acordes a la navegación.

– Cualquier consulta, comentario, reclamación, etc… se le comunicará a Cenizas en el mar, puesto que es con quien el cliente tiene el contrato referido, y la embarcación y tripulación son el transporte necesario para este tipo de desplazamientos funerarios.

– Cualquier aclaración que necesitase sobre la realización del servicio, le será informada por escrito, por medio del email:

info@cenizasenelmar.es

Esperamos, y estamos seguros de que será una experiencia mutua como ambos hemos planificado, y tengan la completa seguridad de que haremos de ella algo inolvidable.

Necesita ayuda?
Comuníquese con nosotros en info@cenizasenelmar.es si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

En el enlace puede leer la información en nuestro sitio web

la factura se enviará cuando terminemos de verificar toda la información de ambas partes (familia y tripulación)
en cuanto esté todo verificado con nuestro departamento legal, se enviará el documento oportuno

Saben ustedes que no están diciendo la verdad, ustedes reconocieron todo lo que ocurrió, no entiendo ahora esta nueva versión que están dando al decirlo públicamente, bueno si lo entiendo claro… quieren quedar bien, pero la verdad solo tiene un camino.
1º- La embarcación no fue la contratada ni mucho menos, la nuestra era de 10 personas, (técnicamente contratado un velero o motora de entre 9 y 15 m de eslora y mandasteis uno de 6m) pero si todo hubiese ido bien, lo del barco hubiese sido lo de menos, en el momento de subir a la embarcación, no piensas en cómo es el barco, tienes la cabeza y el corazón en otro sitio.
2º- Seguridad no había, a la vista desde luego no había nada, ni nos explicaron en ningún momento que lo hubiese, en concreto mi hija y yo íbamos sentadas encima de donde estaba la nevera, ¿usted puede confirmar que ahí están los equipamientos de seguridad, difícilmente no?.
Según la legislación vigente, debe haber un chaleco para cada tripulante (mínimo chaleco de 100N), localizados y rápidamente accesibles para todas las personas a bordo.
3º- Nosotros no depositamos la urna donde quisimos, sino donde nos indicó el capitán del barco, como usted comprenderá nosotros no entendemos donde había que depositar las cenizas, solo seguimos sus indicaciones, el capitán nos dijo que hay era y que no podía parar el barco, sus palabras fueron, “como paremos el barco volcamos” y tuvimos que arrojarlas en marcha, con toda la tristeza de no poder hacer el homenaje que queríamos, con la carta de despedida sin poder leerla, sin la música que tendría que haber, sin nada. La duración fue de 35 minutos en vez de 2 horas y media, no por nosotros, sino porque el capitán lo indicó así por las circunstancias, porque según nos comentaron después ustedes, no se podía llegar al sitio indicado, por cómo estaba el mar.
4º-Que el mar no esté en condiciones no es culpa suya, pero que nos avisen que no se va a poder realizar la ceremonia con las condiciones adecuadas, sí que es cosa de ustedes, que son los que entienden, no nosotros. Nadie nos comunico nada, puede comprender que no lo hubiésemos realizado de ser así.
5º- Todo esto ustedes lo sabían al día siguiente, lo confirmaron con el capitán del barco, nos dieron la razón, y nos comunicaron que nos iban hacer un abono por todo lo acontecido. Pero empezasteis a dar largas que con el papeleo debido al covid iba todo muy retrasado, varias veces que contacte con ustedes me indicaron lo mismo, que esperara. A día de hoy sigo sin las coordenadas, sin el abono y tan siquiera tengo la factura de los pagos realizados que fueron dos, en esto, ¿qué excusa poneis para no mandar una factura de los trabajos contratados y pagados? ¿Si tan bien hicieron las cosas a que tienen miedo? ¿Porque no emiten las coordenadas y la factura? ¿Que tienen que esconder???

No, no hemos recibido la factura, tienen los ingresos nuestros por transferencia, pero la factura no la hemos recibido, se les ha pedido reiteradamente junto con otras cosas que tampoco hemos recibido.

A ver si esta vez no borran el comentario, NO, en ningún momento hemos recibido ninguna factura. Hicimos dos transferencias, uno para la señal y el otro en concepto de último pago y no lo hemos recibido aunque lo hemos reclamado en varias ocasiones

Saben ustedes que no están diciendo la verdad, ustedes reconocieron todo lo que ocurrió, no entiendo ahora esta nueva versión que están dando al decirlo públicamente, bueno si lo entiendo claro… quieren quedar bien, pero la verdad solo tiene un camino.
1º- La embarcación no fue la contratada ni mucho menos, la nuestra era de 10 personas, (técnicamente contratado un velero o motora de entre 9 y 15 m de eslora y mandasteis uno de 6m) pero si todo hubiese ido bien, lo del barco hubiese sido lo de menos, en el momento de subir a la embarcación, no piensas en cómo es el barco, tienes la cabeza y el corazón en otro sitio.
2º- Seguridad no había, a la vista desde luego no había nada, ni nos explicaron en ningún momento que lo hubiese, en concreto mi hija y yo íbamos sentadas encima de donde estaba la nevera, ¿usted puede confirmar que ahí están los equipamientos de seguridad, difícilmente no?.
Según la legislación vigente, debe haber un chaleco para cada tripulante (mínimo chaleco de 100N), localizados y rápidamente accesibles para todas las personas a bordo.
3º- Nosotros no depositamos la urna donde quisimos, sino donde nos indicó el capitán del barco, como usted comprenderá nosotros no entendemos donde había que depositar las cenizas, solo seguimos sus indicaciones, el capitán nos dijo que hay era y que no podía parar el barco, sus palabras fueron, “como paremos el barco volcamos” y tuvimos que arrojarlas en marcha, con toda la tristeza de no poder hacer el homenaje que queríamos, con la carta de despedida sin poder leerla, sin la música que tendría que haber, sin nada. La duración fue de 35 minutos en vez de 2 horas y media, no por nosotros, sino porque el capitán lo indicó así por las circunstancias, porque según nos comentaron después ustedes, no se podía llegar al sitio indicado, por cómo estaba el mar.
4º-Que el mar no esté en condiciones no es culpa suya, pero que nos avisen que no se va a poder realizar la ceremonia con las condiciones adecuadas, sí que es cosa de ustedes, que son los que entienden, no nosotros. Nadie nos comunico nada, puede comprender que no lo hubiésemos realizado de ser así.
5º- Todo esto ustedes lo sabían al día siguiente, lo confirmaron con el capitán del barco, nos dieron la razón, y nos comunicaron que nos iban hacer un abono por todo lo acontecido. Pero empezasteis a dar largas que con el papeleo debido al covid iba todo muy retrasado, varias veces que contacte con ustedes me indicaron lo mismo, que esperara. A día de hoy sigo sin las coordenadas, sin el abono y tan siquiera tengo la factura de los pagos realizados que fueron dos, en esto, ¿qué excusa poneis para no mandar una factura de los trabajos contratados y pagados? ¿Si tan bien hicieron las cosas a que tienen miedo? ¿Porque no emiten las coordenadas y la factura? ¿Que tienen que esconder???