Opiniones Cerba Internacional en Madrid

Es un desastre de laboratorio. Soy de ASC y ahora sólo podemos hacernos analíticas en los centros CERBA supongo que la mutua ha decidido abaratar gastos y este laboratorio debe ser muy barato, pero están "jugando" con la salud de los asegurados, porque es un desastre de laboratorio. Mi médico me solicitó unos marcadores y cuando veo los resultados, resulta que me habían puesto cosas no solicitadas y los marcadores no estaban (ninguno de los tres). Me dijeron que todavía tenían la sangre y que los ponían, pero obviamente yo ya me quedé dudosa de si pondrían el resultado de mi sangre o de otra.
A mi hija, ahora recientemente le hacen una extracción y le empiezan a poner parámetros no solicitados por el médico y otros que había solicitado no los ponen. Menos mal que va revisando cada día por la web lo que van poniendo y ella se quedó con una copia de la petición del médico. Le pusieron un parámetro que nos dejó preocupadísimos porque se trataba de unas pruebas genéticas para averiguar ciertos tipos de linfomas y/o ciertos tipos de leucemias, o sea que nos llevamos un susto tremendo al ver que estaba indicado en la hoja de resultados, por suerte, al tener la petición del médico, vimos que él no pedía ese parámetro, por supuesto habían otros que sí que pedía y esos no estaban en las hojas de resultados.
Además van poniendo los resultados en cuentagotas, llevan ahora dos días sin introducir nada. Un auténtico desastre.
El resumen de todo esto es que mi hija ha decidido ir a otro laboratorio a hacerse una nueva extracción y empezar de nuevo porque obviamente ya ni se fía de lo que digan esta gente. Nos preguntamos si los resultados serán los suyos o serán los de otra persona porque al parecer la persona que introduce los códigos de lo que hay que analizar, en vez de estar por lo que debe estar, está pensando en las musarañas...
Es patético que en temas de salud haya tan poca responsabilidad.
Por suerte mi hija pue4de ir a cualquier laboratorio, en cambio yo por Asistencia Sanitaria, no puedo ir más que a esta gente que no me inspira ninguna confianza.
Un auténtico desastre.

Hace unos meses mi hija de 30 años tuvo que ir 5 veces a diferentes centro de Cerba porque ninguno le encontraba las venas (somos de asc) nunca en lab Echevarne paso nada parecido. En Cerba le decian que “solo hace un año que hago extracciones y esta no me sale” .
Hoy han venido por orden de Seguridad Social ha hacer una analitica a mi madre 91 años. La chica que ha venido “un desastre” al dejar las cosas ha montado como un campamento ocupando 2 sofas, teniendo una mesa (sin orden ni control). Ha pinchado a mi madre en ambos brazos (mi madre es de vena facil) removiendo la aguja dentro sin conseguir extraccion. Hasta que he dicho “basta” dejelo ya. Y me ha dicho …si mejor mañana vendra otro compañero. Y se ha ido.
En salud no me vale el no tiene practica…. Cerba debe dar un servicio de profesionales no de personal incompetente sin practica.
Hoy han venido por la Seg.Social pero yo pago una mutua carisima que desde hace un año dejo de trabajar con Lab. Echevarne y lo hace con Cerba. Como usuaria una gran decepcion, entiendo que la decision debe ser por precio desde luego por profesionalidad no es.
Cerba seleccione mejor a su personal, por dinero no todo vale.

Hemos tenido que repetir un resultado porque el primero era “poco probable “ y el segundo ( con una muestra de 15 días después) da una diferencia de 3 puntos respecto al primero.
Es un resultado que se refiere a un indicador de salud muy delicado.
En resumen , no nos fiamos de ninguno de los 2 resultados. El tercero no lo haremos en Cerba.
Señores de Cerba, cuidado, mucho cuidado, juegan Vds con material sensible y asumen mucha responsabilidad , legal también.

Un desastre de laboratorio. No cumplen con los plazos de entrega de resultados. Me han mentido en repetidas ocasiones. No lo recomiendo para nada.

HORRIBLE! Me revisaron una analítica super sencilla y no paraban de darme resultados erróneos, primero me dijeron que tenía colesterol (altísimo de ese que te va a dar un ataque al corazón como no hiciera alguna cosa) y SORPRESA fue un error (les dije que volvieran a analizarlo porque me sorprendía mucho) y después según los resultados me dijeron que era DIABÉTICA, suerte que mi padre sí que lo es y pude mirarme yo misma con un pinchacito que también era un error. Espero que la persona que sí sea diabética y sus resultados me los pusieron a mi esté bien, porque eran unos resultados preocupantes...de esos que te llaman directamente para tratarte.

Un desastre
primera analitica dicen que no la podía leer la maquina o algún problema con los tubos y la coagulación (poco claro el motivo)
Regreso de nuevo (100km he de recorrer) sacamos dos tubos por si acaso y de nuevo tienen problemas.
Voy a por la tercera prueba en unos días....yo sumando kilometros y nadie me paga la gasolina ni los peajes.
Me fio poco de los resultados visto lo visto.
Más de 30 años haciéndome analíticas y nunca me había pasado.

Las reseñas sobre Cerba Internacional muestran que hay problemas con el servicio al cliente, la entrega de resultados de análisis y la atención a empleados. ¿Alguien ha experimentado problemas similares con la empresa? ¿Creen que estas situaciones afectan la reputación de Cerba Internacional en el mercado?

Uso habitualmente el Centro de análisis de Cerba en Castellar del Vallés y he de decir que la enfermera que me atiende para mi es una gran profesional, teniendo en cuenta que tengo muy malas venas, ella a la primera me saca la sangre , además es amable y eso a mi me ayuda mucho porque ya voy con miedo por el problema que tengo
A algunos centros no he vuelto por lo mal que lo pasaba
Desde aqui le doy las gracias : Manuela

Un auténtico desastre. Vergüenza

No la aconsejo para nada, en mi caso, los plazos de entrega de resultados se demoraron muchísimo.

Pierden, mezclan resultados de pacientes.

Porque me han entregado analítica de otra persona y no saben dónde está la mía

Y posiblemente envie un burofax. Tengo datos de otro paciente que me han entregado por error.Quebrantan la ley de protección de datos.

Me entregan análisis de otro paciente, solicitados por otro médico, otra fecha. Dicen que al día siguiente me darán los míos que hay muchas pruebas/resultados mezclados. Me recomiendan que me haga otra analítica partiendo de cero. Espacios sin ventilar, a pesar de que anuncian pruebas covid. Mi medidor se dispara a más de 1000 ppm en 5 minutos.

Un DESASTRE.
Pierden las muestras

Pongo 1 estrella porque no me deja poner 0. Son unos incompetentes. Alli no teabaja nadie. Un resultado que me dijeron que en un maximo de 30 minutosestaria .llevo 29 horas y han perdido la muestra de sangre. Nadie sabe donde esta. Me marean de un telefono a otro. La gente debe saberlo. INCOMPETENTES. IRRESPONSABLES. No tiene calificativo. Mi pregunta a tes de sqcar sangre fue: estara hoy? Y su contestacion fue: hoy ? Si esto esta en 30 minutos!!! Y llevo 29 horaaaaas. Y aun nada.
NO SE LES OCURRA IR. El PEOR LABORATORIO DEL MUNDO. puerden las muestras. No tienen ni idea a que provincia las han llevado. No localizan a los mensajeros que recogen las muestras.!!!!!! INEPTOS. FATAL.

Trato horrible tanto a empleados como a clientes, se pierden muchísimas analíticas, hacen bullying a sus empleados….

Inutiles inexpertos por decirlo suave

Tuve que repetir la analítica por aparecer las muestras hemolizadas y ausencia de muchos parámetros solicitados por el médico. Repetí de nuevo la analítica ( en total me han pinchado en 3 ocasiones) y de nuevo sale hemolizada.

Atenció al client molt cutre

Este Laboratorio es una (eliminado por el administrador)

No volvería a utilizar los servicios de Cerba Internacional.
Califico los servicios/productos de Cerba Internacional en: 1.
Cerba Internacional tiene buena atención a través de: no tiene buena atención.
El servicio que ofrece Cerba Internacional es: malo.
La empresa entrega los productos/servicios nunca a tiempo.
El tiempo de respuesta de la empresa a los mensajes / correos electrónicos es lento.
Mi experiencia ha sido desastrosa, en cuanto a resultados, tiempo, fiabilidad.

Por cuarta vez reviso una analítica que su extracción fué hace 6 días, todavia hay muchos apartados con el comentario . Después de 18 minutos al teléfono, me dicen que revisan y pondrán los valores que faltan ¿cómo puede ser esto?. Además dicen que no es posible hacer una prueba solicitada por el médico porque falta la muestra.
Es un desastre, además de poco fiable, y de una fatal atención al cliente.

Pregunta a los empleados:
Los resultados de mis análisis han sido cambiados por otros distintos. Al obtener los resultados online, con el número de referencia proporcionado, obtengo unos resultados que no se corresponden con la petición. Mi médico se ha dado cuenta de ello y ha evitado consecuencias graves para mi persona. Ahora tendré que repetir los análisis, pero lo voy a hacer en otro laboratorio, ya que no confío para nada en Cebra después de este lamentable error. Ha transcurrido todo un mes, desde la extracción, y los resultados siguen sin ser corregidos. Sinceramente, creo que un solo error como este, debería ser motivo suficiente para revisar todo un proceso interno de control que manifiestamente ha fallado. Por supuesto, después de esta experiencia, no voy a recomendar este laboratorio a nadie.

Los resultados de mis análisis han sido cambiados por otros. Cerba permite obtener los resultados online, con una etiqueta, que contiene un numero de referencia. Cual ha sido mi sorpresa al comprobar que los resultados no corresponden con la petición de mi médico. A día de hoy, después de un mes transcurrido desde la extracción, el laboratorio, ni siquiera se ha dado cuenta del error y tampoco ha habido ninguna disculpa. Un error de esta gravedad puede ocasionar graves consecuencias para la salud de la persona afectada. No ha sido así, gracias a que mi médico ha comprobado que estos resultados no corresponden a su petición. Un error de esta naturaleza debería requerir una revisión de los controles de calidad internos, que es evidente que han fallado. Lo más lamentable es que Cebra ni siquiera es consciente de este error, ya que a día de hoy, después de transcurrido un mes desde la extracción, los resultados no se han corregido. Después de esto, no puedo recomendar este laboratorio a nadie.

Hoy mismo acaba de sucederme de nuevo que me mandan mi analítica con un archivo ASP que no conozco ni sé cómo hacer para guardarlo en mi ordenador y mandárselo a mi cardiólogo. Cada vez me sucede lo mismo. Yo pido que me lo manden en un PDF normal, pero me lo mandan en otro archivo (la vez anterior en un no sé qué ZIP), les vuelvo a pedir que me lo manden para que lo pueda abrir un usuario no profesional de ordenador y me dicen que la ley les obliga a ello. Yo les digo que ya puse mi DNI, la contraseña que ellos me dieron en el momento de la extracción y que se supone que sólo tengo yo, les mandé fotocopia de mi DNI y que no sé qué más quieren. Además, si puedo leerlo, aunque no grabarlo en mi ordenador ?dónde está el secreto a proteger? HE vuelto a iniciar el proceso de reclamación. A ver si hay suerte.

Pregunta a los empleados:
Dado que no era capaz de archivar en mi ordenador los análisis que veía en la página web de Cerba, pedí que por favor me los mandaran a mi correo electrónico en un formato que pudiera manejar, como por ejemplo Word o similar. Lo pedí desde mi mail personal y añadí, tal como me dijeron que hiciera por teléfono, mi DNI. Me mandaron un archivo ZIP encriptado, que de ninguna manera logré ver ni abrir. Volví a pedir que me mandaran mis análisis en un formato usual, pero la Sra. Eva Blánquez, que es quien llevó mi gestión, me contestó que no podía mandármelo en otro formato.
O sea, que si no tienes una preparación tecnológica suficiente, has de fastidiarte e ir a recoger el análisis en mano. Por otra parte estoy intentando hablar con Atención al Cliente, y tras dejarme minutos en espera, finalmente cuelgan.

Son unos explotadores

Ceba Internacional es el nombre oficial de un laboratorio centrado en brindar soluciones y aportes en el ámbito tecnológico, científico y médico. Una de las grandes oportunidades que brinda esta empresa a sus empleados es la de precisamente permitirles formar parte de su equipo de investigadores y personal especializado en una compañía con un entorno multinacional.

¿Te han suspendido el contrato?:
Ayer firmé mi contrato después de tres semanas. Hoy sobre las 14 horas mi jefe me pide trabajar mañana sábado, digo que no y, oh, sorpresa!, a las 15,00 me dan la carta de despido por no superar el periodo de prueba. Son unos explotadores, te hacen trabajar 48 horas semanales, por lo menos en el Cerba de Sabadell. Quien avisa no es traidor ;)