Opiniones ECOFOREST

No será que está defectuosa ? ha probado otras? En este caso igual la garantía le es útil. Gracias por su respuesta de antemano

Hola, claro que he hecho uso de la garantía, pero Ecoforest no resuelve con profesionalidad y rapidez el envío de repuestos al técnico SAT que pidió lo que precisaba para solventar el problema. Opté por comprar otra marca italiana que empieza por E. La verdad es que estoy muy contento con la nueva estufa, tiene bastantes detalles que la de Ecoforest no tiene, tales como trampilla de pellets con bisagra, más silenciosa, el cristal no se pone negro, interior de hierro fundido, interruptor al lado del enchufe detrás de la estufa. A veces es mejor gastar un poco más y tener un producto más fiable. Una pena que me haya tenido que dar cuenta de esto habiendo comprado ya Ecoforest.

En invierno por culpa de una válvula dejo de funcionar.
Pero el problema grave fue q el instalador no se hizo cargo de la reparación, ya q aún estando en garantía está te la cubre el instalador, no el fabricante y tuve q cambiar la instalación completa

Cambiar la instalación completa por una válvula debe haber sido costoso, te pregunto el instalador es representante de la fábrica?

Bernardo un cuentacuentos de campeonato, incompetente, poco profesional y sin palabra. No llegará lejos (eliminado por el administrador) a la gente. Ecoforest te vende la (eliminado por el administrador) estufa y se desentiende.

Alejandro será que venden mucho y siempre estan ocupados? O ves a los empleados sin animos de trabajar?

El servicio postventa es nefasto. Ante cualquier incidencia o avería debes insistir muchísimo para que acudan. No hay un responsable, se trasladan el problema entre distribuidor, comercializador, fabricante... un desastre. Tras la ultima avería, que hubo que sustituir la CPU o similar, ha dejado de funcionar la conexión wifi y no se puede programar el encendido y apagado desde ordenador o dispositivos, hay que hacerlo manualmente. Hemos llamado decenas de veces pero no hay manera, va a cumplirse el año,

Si te tomaras el tiempo de ir a su sede capaz que lo solucionas todo o es que acaso te queda muy lejos?

para ir a la sede tienes que ir a Vigo, a lo mejor te pilla un poco lejos

Qué tipo de fallos son? Debería de ser revisado por un técnico, llegaste a llamarlo?

Podrías explicar en qué falla el sistema o cómo lo hace? No será que hay algún problema?

Puedes decir cuánto gastaste en sus productos y servicios? Si no es una imprudencia, claro

por qué la quiere calificar así? que sucedió?

no cree que el producto que compró haya venido defectuoso? probablemente no todos tengan esa calidad.

Cómo se te ocurrió montar una cantina compact? o una cantina nova? son 2 mojones de maquina que no sirven para nada. (eliminado por el administrador) Desde luego Ecoforest es una marca buena para Zambia o zimbabue, aquí en España no da la talla.

Hola, mala respuesta en que sentido? Que es lo que te paso?

Después de cuánto tiempo ha empezado a fallar? No podeis pedir que después de darle bastante uso todo siga como nuevo.

La verdad que a mi me gusto mucho el diseño de sus estufas de pellets, pero no se si valgan la pena, ya que no tienen publicados los precios… Por que dices que son de mala calidad? Se te ha averiado?

Esque ecoforest es producto chino. el profesor bacterio (bernardo el tonto) es el que las fabrica mientras caga.

ecoforest es todo chino. no compreis. mal servicio. mal producto. malos tecnicos. todo malo.

Nulo servicio post-venta, pésima atención al cliente, mala educación y nula profesionalidad.

Puedes contar con mejores palabras que es lo que te ha pasado con esta empresa para poder entenderte mejor?

Cierto, servicio postventa de pena. Mejor mirar otra marca.

Me ha ocurrido exactamente lo mismo, me han tratado además con la punta del pie. No solucionan, no responden, no tienen un servicio técnico oficial ni de referencia, no facilitan recambios, no atienden por teléfono ni aportan solución alguna por email. Calamitoso.

Pero cuando escribías por correo electrónico que te decian?

porque es verdad

Lo he sufrido al primer problema que he tenido con la estufa, no aportan soluciones ni responden como fabricantes en ningún sentido.

Que tiempo tenias con la estufa cuando te sucedio el primer problema? No puedes hacer una devolucion?

Porque a mí me ha pasado igual y estoy de acuerdo con esta opinión.

¿Y esa información no la tenéis en las instrucciones o en el contrato?

Me parece muy complicada su política de repuestos

Los tiempos de garantía los estipula la empresa y cuando se trata de piezas suelen ser más cortos. No se cómo será con Ecoforest ¿ellos no os informaron al respecto antes?Cuando adquiriste la pieza de sustitución ¿no os lo dijeron? en la factura debería indicarlo.

No puedo leer los comentarios anteriores entonces no entiendo bien, que fue lo que pasó con los displays? es algo que le pasa a todo el mundo

Que el servicio postventa de esta empresa deja mucho que desear. Si precisas repuestos armate de paciencia esperando.

Ya veo, entonces seguro no los tienen ni cerca y los venden como si los tuvieran a mano. Cuanto tiempo se supone que deberia tardar? Para ver que tanto te ven la cara

Toda la razón.

Tu también pediste repuestos con ellos? Te pasó lo mismo que al de arriba? Estoy buscando más testimonios... Esto no debería seguir pasando.

Hay algun problema con los displays
O con el cable de conexion

No atienden a las preguntats
Te puedes quedar colgado sin estufa ,una setmana y de Pelas de frio

Vaya... A mí me suena que has usado Pellets de más. De verdad seguiste al pie de la letra las instrucciones??

Hola Daniella, imposible usar pellets por mi parte de más. La estufa Bio+ 9,5 kW como la mayoría lleva un depósito que se carga por arriba. El proceso de llenado de pellets a la tolva lo hace la centralita mediante proceso automático programado por el Profesor Bacterio y compañía de Ecoforest. Así ha pasado, que los experimentos como bien decía Corcuera en el año 1993, SE HACEN EN CASA Y CON GASEOSA, no se usan a los clientes finales como conejillos de Indias para probar las programaciones hechas a las centralitas al tun tu y después ir corrigiendo fallos. Ese es el problema que he tenido: FALLO DE CENTRALITA verificado por ellos mismos. 15 días largos y fríos del mes de Enero llevo esperando una puerta y una centralita. Ya no espero más, se procede a la devolución. Servicio Postventa nulo.

Yo puedo entender que estes molesto pero ya estas exagerando para desacreditar a la empresa. Se nota que los conoces muy bien, o no? Acaso crees que no hicieron pruebas antes de sacar ese producto al mercado? Eres la competencia?

Buenas noches, por lo que comentas creo que la que trabaja en Ecoforest eres tú, por eso los defiendes a capa y espada. Yo te puedo documentar desde el primer día los mais enviados a Ecoforest, reclamaciones varias a (eliminado por administrador), y si trabajas con ellos, pregunta cuando ha solicitado los repuestos el SAT de Torrijos (Toledo) para mi problema, 20 días van ya. Por cierto, aún sigue sin recibir la puerta el SAT, de traca vamos, una auténtica vergüenza el servicio postventa. Comprar Ecoforest es como comprar un Dacia, es más barato, pero ya sabemos el dicho....., lo barato sale caro.

Oye, me ha llamado mucho la atención este hilo... entiendo tu punto de vista, nadie quiere perder dinero al momento de optar por una compra. Ahora, no es mejor que solicites un reembolso? o no se puede?

Hola, lo he solicitado en los grandes almacenes donde la compré, se lo consultaron a esta gente de Ecoforest y dijeron que me diera una vuelta. Que si el SAT tiene que venir 20 veces, vendrá en el período de garantía, pero devolverme el dinero y tal, naranjas de la China. Sólo me queda la opción de ir a los tribunales con esta gente, al final me dará la razón el juez evidentemente, es lo que estoy pensando, o ir a los medios de comunicación como "en el punto de mira" y que hagan un bonito reportaje de mi caso. Pero vamos lo de quedarme con el equipo y ponerlo de nuevo en marcha en mi casa va a ser que no. No me fío nada de dejar esta estufa encendida mientras estamos durmiendo o de encenderla a través de wifi sin estar en la vivienda después de lo ocurrido. No está diseñada con los medios de seguridad suficientes para protegerte en caso de fallo como me paso a mi. Después de la deflagración y arquear la puerta eso seguía funcionando y el humo salía por la holgura de la puerta, no se paró totalmente en el momento de la explosión como debiera.