Opiniones Gabella Motor

Es increíble, me interese por
Un Captur, me llamó una chica diciendo que me volvería a llamar, me llamó otro señor diciendo que era el el que se iba a encargar de mi compra. Esto paso a mediados de septiembre y hasta hoy nadie ha contactado conmigo. Lo he comprado en otro sitio.
Enhorabuena por vender tanto que echan a los clientesA

Aunque quizás no sea el mejor foro, creo que mi experiencia como cliente dará una idea precisa de como se gestionan las cosas aquí:

Retornando a Madrid de un viaje a Granada el domingo 26 de febrero 2023 por la autopista A4 con mi vehículo (Renault Captur E-tech Plug-in Hybrid, adquirido en noviembre de 2021 en el concesionario de Renault Gabella Motor S.L. -Pozuelo-), los dos ocupantes sentimos un potente estallido dentro del vehículo (similar a una explosión) a la altura de la salida 262 (sentido Madrid). En ese momento, el techo solar/panorámico del vehículo (en posición de cerramiento total y que no se había accionado) se resquebraja por completo y cae sobre nuestras cabezas mientras circulábamos por la autopista. Cabe indicar que en el momento del incidente no nos encontrábamos debajo de ningún paso elevado ni con coches en la cercanía que hubieran podido provocar que algún objeto pudiera habernos impactado generando dicho incidente. Por fortuna, yo, que era el conductor del vehículo en ese momento, pude mantener la dirección del vehículo sin perder el control del mismo, como sin duda podía haber ocurrido.

A raíz de este hecho, y ya desde Madrid, el lunes 27 de febrero de 2023 por la mañana contactamos telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Renault para informar de lo ocurrido y solicitar que la empresa se hiciera cargo de la reparación, al encontrarse el vehículo en garantía y deberse el incidente -a todas luces- a un fallo de fábrica del que en ninguna manera aceptamos se nos pudiese responsabilizar. En este momento se nos informa que debemos llevar el vehículo para una inspección por parte del servicio técnico de Renault, por lo que inmediatamente nos desplazamos al concesionario de Renault Gabella Motor S.L. ubicado en la Calle Manises, 7, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid. Allí, tras una rápida inspección por parte de uno de los técnicos se nos informa que no se aprecian defectos en el mecanismo sobre el que iba fijado el techo solar/panorámico. En compañía del técnico, nos volvemos a poner en contacto con el servicio de atención al cliente de Renault, que, tras intercambiar esta información con el técnico, nos solicita que dejemos el coche el taller para una inspección más minuciosa, lo cual hacemos.

A las pocas horas (2, aproximadamente) nos llama el técnico del concesionario para re-confirmarnos que no se han apreciado defectos en el mecanismo. Nos ponemos de nuevo en contacto con el servicio de atención al cliente de Renault para volver a elevar la reclamación de que la empresa se haga cargo de la reparación, entendiendo que, pese a desconocer lógicamente las causas técnicas del incidente, éste se debe a un fallo de fábrica y la garantía se encuentra en vigor. La reclamación se tramita y, posteriormente, nos vuelven a contactar desde atención al cliente de Renault indicando que la empresa (Renault España) no se hace responsable, desestimando la reclamación y sugiriéndonos que se haga cargo el seguro, a lo cual nos negamos rotundamente.

A partir de aquí, habiendo agotado las opciones de reclamación a Renault por teléfono respecto al tema de la garantía, procedemos a contactar al taller para solicitar que se nos cite para la reparación del vehículo y poder al menos disponer del mismo cuanto antes. Para nuestra sorpresa, en esta ocasión se nos comunica que, tras consultar el stock disponible, no parece haber ninguna pieza de repuesto disponible en el mundo y que el proveedor no les facilita ninguna fecha de entrega. Nuevamente contactamos con el servicio de atención al cliente de Renault el martes 28 de febrero de 2023 y se nos indica que debemos esperar un plazo de cuatro días para ver si el proveedor/fabricante proporciona una fecha de entrega al concesionario. Transcurrido ese plazo y, tras verificar con el taller que dicha comunicación no se ha producido, volvemos a contactar con el servicio de atención al cliente de Renault el viernes 3 de marzo de 2023 para solicitar que se interponga una reclamación al proveedor de manera que éste proporcione la pieza de repuesto a la mayor brevedad posible. En ese momento acceden a cursar la reclamación y se nos indica que debemos esperar a que este responda, sin ninguna garantía ni compromiso de entrega en cuanto a fechas.

En el contacto del martes 28 también se solicita a Renault un vehículo de sustitución, remitiéndosenos al concesionario, en el cual nos informaron de que no había disponibilidad y una larga cola de espera.

A la semana siguiente, tras remitir una reclamación por escrito dirigida tanto a Gabella Motor como a Renault España el concesionario nos comunica que nos gestionan la pieza a la mayor brevedad posible y a los tres días está disponible (y eso que no había en todo el mundo). Dejamos pasar la semana a la espera de la respuesta prometida por el departamento de calidad de Gabella Motor y, tras no recibir la misma, procedemos a reparar el techo -a cargo nuestro- la siguiente semana, para así al menos disponer del coche.

Volvemos a reclamar por escrito a los pocos días responsabilizando a Gabella Motor como vendedor (copia a Renault Españ) y no recibimos respuesta más que por parte de Renault España refiriéndonos a "las conversaciones telefónicas mantenidas", de Gabella Motor sin noticias.

Elevamos entonces la reclamación a la Dirección General de consumo -actualmente en curso (21-05-2023)- y en el proceso nos informamos de que lo más probable es que el incidente se debe a un problema de fabricación del vidrio templado -raro- por el cual, de vez en cuando ciertas partículas de silicio y sulfuro de níquel ubicadas en áreas de tensión se expanden y provocan una fractura "sin motivo aparente" (fractura "tipo mariposa").

Dejo aquí enlace a una publicación donde se explica el proceso por si le fuese de utilidad a otros usuarios en el proceso de reclamación: (eliminado por el administrador)

En fin, como veis, experiencia lamentable de un cliente que en un plazo inferior a dos años (garantía legal) sufre esta experiencia (con lo que podría haber podido pasar) y la respuesta es demencial.

Por mi parte no queda más que confiar en la DG de consumo, suerte al resto